Manejando una muerte en las redes sociales

Cómo lidiar con una muerte en las redes socialesEste no es un tema divertido y me resulta extremadamente difícil escribirlo. Es algo con lo que hemos tenido que lidiar y estoy seguro de que muchos otros tendrán que lidiar a lo largo de su carrera. Mientras navego por los desafíos de este tema, pensé en compartir las mejores prácticas para lidiar con una muerte en las redes sociales.

Desafortunadamente, la gente pasa. Puede ser un cliente, su jefe, el propietario de la empresa o un colega. En el mundo en el que vivimos, las cosas son públicas en línea y las redes sociales suelen ser el primer lugar donde la gente busca respuestas. En muchos casos, también es el primer lugar en el que aparecen noticias de trágicos accidentes y sucesos. Como empresa social, es importante que aborde la situación dentro de su empresa de manera oportuna y sensible. Por supuesto, cada cuerpo es diferente y cada situación debe manejarse en consecuencia. Sin embargo, aquí hay algunas buenas pautas para empezar.

Cómo lidiar con la muerte en las redes sociales

1. Confirma la muerte en privado

Si es su cliente quien falleció, lo primero que debe hacer es confirmar que es cierto. Especialmente si tu cliente es famoso. Como sabe, hay muchos engaños en Internet y, aunque su transmisión puede estar explotando con información sobre la muerte de su cliente, solo podemos esperar que no sea cierto. Sin embargo, en el caso de que sea cierto, querrá ponerse en contacto con las personas adecuadas, los miembros de la familia y otras personas que tendrán información para usted. Es durante este tiempo que debe abordar cuánto tiempo desea esperar hasta hablar sobre el tema y cómo desea hacerlo. Nuevamente, si su cliente es famoso, estará en todas las noticias y la gente acudirá a usted en las redes sociales para obtener respuestas. Será un momento muy difícil para usted mantenerse al día. Lo mejor que puede hacer en este momento es guardar silencio.

2. Detener todas las publicaciones programadas

Si tiene publicaciones programadas para publicarse, ahora es el momento de cancelarlas.

3. Diríjase a los fanáticos y simpatizantes

Una vez que haya decidido lo que quiere decir, programe una hora para confirmar la muerte en línea. Es posible que desee dejar esto solo en sus canales sociales o incluirlo en el sitio web. También querrá determinar si responderá o no a las preguntas y comentarios de las personas en la página que está administrando. Si decide responder, probablemente querrá dejar sus iniciales o Equipo para que la gente no se confunda en cuanto a quién lo está escribiendo.

4. Decida lo que quiere hacer después

¿Seguirá vivo el negocio? Si es así, es hora de decidir cómo manejará eso y crear una estrategia de redes sociales nueva y actualizada.

Esta es una situación muy complicada y que no es divertida. Sin embargo, dado que las redes sociales siguen siendo la voz de la gente, es importante manejar la situación de manera profesional. Estoy triste por escribir esto.