Manejo de desacuerdos √©ticos con sus clientes de dise√Īo

A veces, puede obtener un cliente que quiere que haga algo con lo que simplemente no se siente c√≥modo. Todos queremos complacer a nuestros clientes, pero ¬Ņc√≥mo complacer a un cliente que, por ejemplo, realmente quiere que copie directamente el dise√Īo del logotipo de otra empresa o la copia de ventas? ¬ŅO qui√©n quiere que haga algo malicioso para la reputaci√≥n en l√≠nea de un competidor, el ranking de Google, etc.

No importa qué sea lo poco ético o su razón para no querer hacerlo; siempre es un dolor tratar y manejar de manera profesional y cortés. Afortunadamente, hay un proceso confiable que muchos freelancers pueden usar para evitar que este tipo de clientes se salgan de control y, a menudo, evitar problemas éticos en primer lugar.

Optar por salir

Primero, es importante recordar que la mejor opción en situaciones como estas es simplemente tener más opciones y evitar este tipo de proyectos por completo. Los clientes que son sombríos casi siempre tienen más problemas de lo que valen, y si la actividad poco ética se puede rastrear hasta usted de alguna manera, se encontrará con más problemas en sus manos de los que siempre quiso.

Si tiene otros clientes potenciales con los que puede trabajar, simplemente puede despedir estas manzanas podridas y enviarlas (cort√©smente) en su camino, las cosas comienzan a ponerse mohosas. Pero, ¬Ņc√≥mo se determina qui√©n est√° en el nivel antes de asumir un proyecto?

discusi√≥n del dise√Īador del cliente reuni√≥n en blanco y negro

Manchar las banderas rojas

Muchas veces, puede usar su intuici√≥n natural para determinar si un cliente presentar√° dilemas √©ticos antes de comenzar a trabajar con ellos. Puede ser tan simple como una “vibra”, solo un sentimiento extra√Īo que se siente al hablar con ellos, o la forma poco fiable en que responden sus preguntas.

Antes rechacé el trabajo de clientes que tenían una rareza sobre ellos que no podía explicar. No sabía por qué me incomodaban; simplemente que lo hicieron y no quería tener nada que ver con su proyecto. En más de un caso, descubrí más tarde que, de hecho, no servían para nada. Freelancer: 1, desastre: 0.

Otras veces, puede ser el tipo de trabajo que un cliente le pide que haga que active las alarmas. La gesti√≥n de la reputaci√≥n, el redise√Īo radical de la marca o la reducci√≥n de conflictos con terceros, como clientes enojados o competidores amenazadores, aunque no sean poco √©ticos por s√≠ mismos, pueden ser signos de que su cliente podr√≠a querer manejar estos problemas de maneras que no est√°n completamente fuera de lo com√ļn.

Use su criterio y escuche su instinto cuando decida qu√© proyectos emprender. Puede parecer una tonter√≠a rechazar a un cliente solo por un sentimiento, pero puede ahorrarle potencialmente a√Īos de dolores de cabeza y problemas legales. Adem√°s, es sabio: a menudo son estos tipos de clientes los que proporcionan los mayores problemas cuando se trata de pagos.

bandera roja mar tempestuoso

Recuerda que eres el experto

A veces, una solicitud de algo poco ético realmente puede surgir de la nada. Todo va bien, luego, de repente, su cliente le envía una solicitud podrida que no está seguro de cómo manejar.

En estas situaciones, es probable que su cliente sea menos propenso a ser un delincuente, y más probable que simplemente esté equivocado en la dirección que deberían tomar con el proyecto. Ven lo que está funcionando para sus competidores y deciden que no vale la pena alterar lo que claramente es una fórmula ganadora. En otras palabras, tienen la idea general correcta, pero necesitan ayuda para ejecutarla de una manera original.

Es importante recordar a este tipo de clientes, y a usted mismo, que fue contratado para aplicar su experiencia profesional para resolver sus problemas comerciales. No tenga miedo de desafiar las suposiciones de su cliente sobre lo que será realmente efectivo y por qué.

Indíqueles los resultados que ha logrado en el pasado que les mostrarán que hay muchas formas de abordar el dilema que no violarán los derechos de propiedad intelectual de nadie más. No solo les envíe una nueva ronda de comps o revisiones, tómese el tiempo para explicar qué funciona, qué no funciona y qué los ayudará a evitar una demanda.

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Diciendo ‘te lo dije’

Ah, s√≠. Regodearse Ya no es solo para escolares. Si ha hecho todo lo posible para convencer a un cliente de que haga lo correcto, y a√ļn as√≠ se niega a ver la raz√≥n, es esencial poder liberarse de la responsabilidad si algo sale terriblemente mal. Aqu√≠ es √ļtil tener un registro de todas las comunicaciones.

Incluso si la mayor parte de su intercambio con el cliente ocurre en persona y por teléfono, siempre haga copias transcritas de sus recomendaciones, solicitudes y advertencias, y pídale al cliente que cierre la sesión o las verifique por correo electrónico.

Mantenga un registro de todos los consejos que brinde y envíe una copia a su cliente, incluso si terminan por ignorarlo por completo. De esa manera, cuando su idea falla miserablemente, puede sacar sus notas y mostrarles que las advirtió. Además de ser satisfactorio para vengarse un poco de un cliente obstinado, hace que sea imposible para el cliente responsabilizarlo por su mal comportamiento.

Con suerte, esto los convencer√° de que siempre es mejor hacer las cosas de la manera correcta en lugar de pisar los derechos de otra persona, pero si no, al menos puede alejarse con una conciencia limpia y advertir a otros freelancers que conozca para evitar ese cliente en absoluto. costos.