Marketing de afiliados versus marketing de influencia versus marketing de referencia

El marketing de boca en boca ocurre cuando las personas comparten positivamente una marca y los alientan a hacer una compra. Es una herramienta poderosa para generar nuevos clientes porque las personas confían más en la palabra de las personas que en los mensajes que provienen directamente de su marca.

El boca a boca puede parecer difícil de predecir y controlar, pero nunca está fuera de las manos de su empresa. Los diferentes tipos de estrategias de marketing de boca en boca animan a las personas a correr la voz acerca de su marca al incentivar su intercambio. Algunas de estas estrategias incluyen marketing de afiliación, marketing de influencia y marketing de referencia.

Estos tres términos pueden ser muy confusos. ¿Son realmente intercambiables? ¿Cuándo es el momento adecuado para usar un término específico? ¿Qué tienen en común el marketing de referencia, el marketing de afiliación y el marketing de influencia? ¿Cuáles son las principales diferencias entre estos tres tipos de marketing? Comparemos — y comencemos con el marketing de referencia.

Marketing de referidos

Cualquier técnica que una empresa utilice para alentar a las personas a contarles a otros sobre sus productos y servicios cuenta como marketing de referencia. Por lo tanto, el marketing de referencia es un término general que incluye técnicas como el marketing de influencia y el marketing de afiliación.

Sin embargo, cuando muchas personas hablan sobre marketing de referencia, están hablando de un marketing de referencia programa. Dado esto, definamos las características de un programa de referencia, para que podamos compararlo con el marketing de afiliación y el marketing de influencia.

Un programa de recomendación ayuda a los clientes satisfechos a compartir una marca que aman con las personas que conocen, que creen que también disfrutarían o se beneficiarían de los productos o servicios de la marca. Lo logran formalizando el boca a boca y facilitando que los clientes les cuenten a sus familiares, amigos y compañeros sobre una empresa.

  • Dependiendo del programa, los clientes pueden compartir a través de su correo electrónico personal, sus cuentas de redes sociales, mensajes de texto o copiando y pegando un código de referencia o enlace único en cualquier lugar.
  • Los mejores programas de marketing de referidos incluyen un mensaje escrito previamente para facilitar el intercambio, pero permiten que los referentes personalicen el mensaje como lo deseen.
  • Y el mensaje siempre se dirige desde el referente (y se envía desde el canal del referente), por lo que siempre tiene un toque personal — y hace que sea más fácil confiar.

Además, un programa de referencia generalmente recompensa a los clientes por compartir, a través de algún tipo de incentivo. Estos incentivos varían según las preferencias de cada negocio y lo que el negocio cree motivará a cada cliente a compartir.

Por lo general, se otorgan a un cliente cuando uno de los amigos a los que refiere hace una compra. Los incentivos populares incluyen créditos de la tienda, descuentos, tarjetas de regalo, productos gratuitos, actualizaciones de servicios y efectivo.

Y gracias a los códigos de referencia o enlaces de referencia, los programas de referencia hacen que sea fácil rastrear de dónde provienen las referencias, conectar a la persona que fue referida a la persona que estaba compartiendo y ver qué compras son el resultado de una referencia.

marketing de referencia

Airbnb ofrece un excelente ejemplo de un programa de referencia. Los clientes que se registran reciben un enlace de referencia, para compartir fácilmente con amigos. Cuando un amigo se queda en un Airbnb por primera vez, o alquila su propia casa con Airbnb, el referente recibe una recompensa de crédito de viaje.

La comercialización del afiliado

El marketing de afiliación ocurre cuando una empresa recluta socios, como blogueros, figuras de redes sociales, vendedores y otros líderes de ventas, para ayudar a vender sus productos a cambio de comisiones. Estos socios son conocidos como afiliados y aceptan colocar enlaces a los productos de la empresa en su blog, cuenta de redes sociales o sitio web, conocidos como enlaces de afiliados.

La marca compensa a estos afiliados con un pago de comisión, siempre en efectivo, por cada venta que generan a través de los enlaces de afiliados. La marca puede rastrear cuántas visitas al sitio web y cuántas compras genera cada enlace de afiliado, por lo que es fácil para ellos identificar a sus principales afiliados.

A veces, los posibles afiliados solicitarán a través de un programa de afiliación y luego serán aprobados por la marca. Otras veces, las marcas reclutarán directamente a personas que puedan llegar a una gran parte de su público objetivo para servir como afiliados.

Por ejemplo, se le podría pedir a una blogger mami conocida que publique sobre el nuevo vigilabebés de una marca e incluya un enlace de afiliado para comprar el vigilabebés en el sitio web de la marca.

la comercialización del afiliado Un ejemplo de un enlace afiliado de Chewy desde el sitio web de un blogger de perros.

Los afiliados están, ante todo, interesados ​​en realizar la mayor cantidad de ventas posible, obteniendo esos codiciados clics y compras a través de sus enlaces de afiliados. Están hablando a una amplia audiencia de personas que no conocen, a través de su sitio web, blog o redes sociales. Por lo tanto, no están hablando directamente con amigos o compañeros.

Además, un afiliado puede no ser un cliente habitual de la marca. Por el contrario, son admitidos en el programa en función de su capacidad para llegar a un público objetivo. Esto difiere mucho del marketing de referencia, donde los clientes comparten directamente los productos y servicios de una marca con amigos y familiares que creen que podrían estar interesados.

programas de marketing de afiliados

Cuando se trata de programas de marketing de afiliación, el programa de Amazon es probablemente el ejemplo más conocido. Puede llamarse un programa "asociado", pero sigue siendo un ejemplo de marketing de afiliación.

Es posible que hayas notado que muchos bloggers recomiendan productos en sus artículos. Mire más de cerca y verá que esas recomendaciones vienen con enlaces, que a menudo conducen directamente a Amazon.

Amazon utiliza esos enlaces de afiliados para rastrear de dónde provienen las ventas. Cuando ven que las ventas provienen de la página de un determinado blogger, le pagan a ese blogger.

Marketing de influencia

Cuando las empresas utilizan el marketing de influencers, reclutan personas con una reputación considerable, conocidas como influencers, para comercializar sus productos o servicios. Estas personas influyentes muestran cómo usan un producto o servicio en la vida real, en sus propias cuentas de redes sociales o blogs, y desde su propia perspectiva. En lugar de explicar por qué alguien debería comprar el producto, influyen con el ejemplo.

Los influyentes son expertos en el nicho al que sirve una marca o autoridades entre un público objetivo. Aunque las celebridades, y otras con grandes cantidades de seguidores, a menudo son reclutadas como personas influyentes, las personas influyentes no tienen que tener grandes cantidades de seguidores.

Mientras su audiencia los vea como autoridades, y mientras sus recomendaciones se sientan auténticas, un usuario de las redes sociales será un influyente adecuado. Esta autoridad es lo que lleva a sus seguidores a confiar en sus recomendaciones de productos.

Por lo tanto, los micro influenciadores, con comunidades de seguidores más pequeñas pero más unidas, funcionan igual de bien (o incluso mejor) que las figuras más conocidas.

marketing de influencia

Hombre de influencia Angela Jones promueve el cuidado del cabello It A's 10 con su recomendación auténtica.

Los influenciadores establecen una relación a corto plazo para promocionar una marca. La marca y el influencer establecen cuántas publicaciones hará el influencer, o por cuántas semanas durará la relación promocional. Sin embargo, tenga en cuenta que los influencers no siempre son clientes de la marca antes de esta relación.

A menudo, la marca se comunicará primero con los posibles influencers para familiarizarlos con la marca y sus productos, especialmente si antes no eran clientes. Pero independientemente de si antes estaban familiarizados con la marca, los mejores influenciadores solo promocionarán productos que disfruten y piensen que su audiencia se beneficiaría.

Una relación de influencia es siempre una relación comercial. Una empresa compensará a los influyentes con efectivo, créditos, productos gratuitos o algún otro incentivo a cambio de la promoción.

relación influyente

Aquí hay un ejemplo de una relación de influencia: Shannon, una bloguera de recetas veganas que también mantiene un Instagram conectado, llegó a un acuerdo con Silk para promocionar su leche de almendras. Ella elaboró ​​un artículo en su blog, "Sí, es vegano", con tres recetas que incluyen la leche de almendras de Silk, e hizo una publicación en su Instagram para promocionar el artículo.

Como blogger vegano con alta autoridad en el nicho de la cocina a base de plantas, y entre un público enfocado, Shannon es una gran opción para influir en Silk.

Rompiendo las diferencias

Existen varias diferencias entre el marketing de referencia, afiliado e influyente. Vamos a desglosarlos.

¿Los defensores (las personas que comparten) son clientes de la marca?

  • Defensores que usan programas de referencia Son clientes satisfechos de una marca.
  • Los afiliados no tienen que ser clientes de una marca y no siempre compran los productos que promocionan.
  • Influenciadores no necesariamente han comprado a una marca antes de su relación con la marca. Sin embargo, solo promocionarán una marca si les gusta lo que la marca tiene para ofrecer.

¿Por qué se eligen defensores? (Cualidades clave de los defensores)

  • Los influenciadores son elegidos por una marca porque su autoridad, entre una audiencia o dentro de un nicho, los hace fáciles de confiar.
  • Los afiliados tienen un alcance razonable entre una audiencia y tienen habilidades en ventas de ingeniería. Pueden inscribirse en un programa de afiliados por su propia cuenta, o pueden ser reclutados por una marca.
  • Los referidos "eligen" a sí mismos — generalmente se inscriben en el programa de referidos por su cuenta (aunque una marca podría elegir invitar a los mejores clientes leales a participar en su programa). Solo se registrarán cuando estén satisfechos con una marca y conozcan a otros que podrían beneficiarse de los productos o servicios de la marca.

¿Con quién comparten los defensores?

  • Las personas que usan programas de marketing de referencia siempre comparten con personas que conocen: amigos, familiares y / o compañeros.
    • Compartirán directamente notas personalizadas con amigos individuales o llegarán a muchos amigos a la vez en las redes sociales.
    • Los amigos ya confían en el referente, por lo que están motivados para verificar la marca que recomienda el referente.
  • Por el contrario, los afiliados comparten con el público en general.
    • Cuando colocan un enlace de afiliado en su publicación, cualquiera puede hacer clic en el enlace de afiliado y hacer una compra, y el dinero irá al afiliado.
    • Entonces, los afiliados están compartiendo con personas que nunca han conocido, de una manera impersonal.
    • Una persona que hace clic en el enlace confía un poco en el afiliado, pero este nivel de confianza es más bajo que la confianza involucrada en los programas de referencia.
  • Los influyentes caen en algún punto intermedio.
    • Están compartiendo en gran medida con su red de seguidores, una comunidad que han creado a su alrededor.
    • Algunos de estos seguidores suelen ser amigos o conocidos de la vida real. Los otros son personas que nunca conocieron pero con las que han interactuado digitalmente.
    • Por lo tanto, los influencers se dirigen a las personas con las que han establecido una conexión, pero que no necesariamente se han encontrado físicamente.

Prioridades y motivaciones de los defensores

  • Las personas que usan programas de referencia comparten productos que aman con amigos que creen que estarían interesados ​​en una marca. Pueden sentirse atraídos por los incentivos del programa de referencia, pero su primera prioridad es ayudar a sus amigos.
  • Del mismo modo, los influencers comparten productos que disfrutan y creen que sus seguidores usarían, para que los seguidores puedan cosechar los beneficios. Nuevamente, los incentivos también son una motivación, pero no deberían ser el factor principal.
  • Sin embargo, los afiliados priorizan la venta de productos por encima de todo, ya que reciben un pago en efectivo cada vez que alguien realiza una compra utilizando su enlace de afiliado.

Conversiones de conducción

  • El marketing de programas de referencia tiene la mayor confianza de su lado.
    • Debido a que la referencia proviene de un amigo de confianza, generalmente hay una mayor probabilidad de que el posible cliente realmente avance con los siguientes pasos.
    • Los programas de recomendación también ofrecen directamente un producto o servicio a un cliente potencial (y a veces endulzan el trato para el cliente potencial con una recompensa por la compra).
    • Pero la referencia a veces es la primera vez que un amigo está expuesto a una marca, por lo que es posible que no se den cuenta de los beneficios de un producto.
  • Los enlaces del programa de afiliados se mezclan fácilmente en el blog o el contenido de las redes sociales. Es fácil que el contenido de calidad genere confianza y clics.
    • Tenga en cuenta que las personas que llegaron a la página de afiliados ya están interesadas en el producto o servicio que se recomienda, lo que facilita mucho el proceso de conversión.
  • Los influyentes pueden usar la autoridad que tienen sobre su audiencia para generar conversiones fácilmente.
    • Pero dependiendo de la red social, puede ser más difícil dirigir a los posibles clientes a encontrar y hacer clic en un enlace de marca.
    • Y muchos miembros de la audiencia de personas influyentes se exponen primero a un producto a través de la persona influyente, por lo que es posible que no se den cuenta completamente de cómo el producto o servicio puede satisfacer sus necesidades.

Compensación / Tipos de incentivos

  • Los programas de recomendación recompensan a los clientes cuando sus amigos hacen una compra. Estas recompensas pueden incluir descuentos, créditos de la tienda, productos gratuitos, efectivo, tarjetas de regalo y más. Sin embargo, los programas de referencia no siempre incluyen incentivos para el referente.

  • Los influenciadores generalmente son compensados ​​con efectivo, créditos de la tienda, productos gratuitos o todo lo anterior. Se les puede pagar por adelantado (cuando entran en la relación) o una vez que terminan de hacer las publicaciones acordadas.
  • A los afiliados se les paga cada vez que alguien compra un producto utilizando uno de sus enlaces afiliados. El monto se paga en efectivo, como un porcentaje establecido del precio del producto.

Desglosando las similitudes

Aún así, el marketing de referidos, influencers y afiliados tiene varias similitudes. Examinemos los más vitales.

  • El marketing de afiliación y el marketing de influencia son tipos de marketing de referencia. Los tres tipos de marketing también son formas de boca a boca.
  • Los tres tipos de marketing dependen de individuos externos para entregar sus propios mensajes sobre una marca a otros, en sus propias plataformas.
    • Los afiliados e influencers usan sus blogs y redes sociales, mientras que los referidos tienen la opción de usar sus cuentas de redes sociales y otros medios (como sus correos electrónicos).
    • Aunque pueden recibir alguna orientación sobre qué decir, los afiliados, los influencers y los referentes promocionan una marca desde sus propios canales y en su propia voz. No entregan un mensaje con guión directamente de una marca.
  • Los tres tipos de marketing implican iniciar sesión en un programa formal.
    • Los afiliados se registran para un programa para que puedan colocar enlaces de afiliados en su sitio web o redes sociales. Dependiendo de la marca, es posible que se aprueben al instante o que su aplicación deba ser aprobada por la marca.
    • Los clientes se registran en un programa de referencia para recibir un enlace para compartir fácilmente (y para ganar recompensas). La mayoría de las veces, su registro se aprueba instantáneamente, pero algunas marcas limitan quién puede registrarse en su programa de referencia y aprueban o niegan los registros manualmente.
    • Los influyentes firman un acuerdo individual, el más formal de los tres. La marca creará un contrato por escrito o establecerá expectativas para el influyente en la conversación. Luego, el influencer aceptará los términos verbalmente o por escrito.
  • Los tres tipos de marketing hacen que el boca a boca sea más fácil de rastrear, suponiendo que se use el software.
    • El marketing de afiliación siempre rastrea cuántas personas hacen clic en un enlace de afiliación y cuántas personas hacen compras a través del enlace.
    • Con el software de referencia, los programas de referencia rastrean métricas como cuántas veces se hace clic en el enlace de referencia de un cliente; cuántos clientes nuevos realizan compras gracias al enlace o código de referencia de un solo cliente; y cuántos clientes nuevos se obtienen de todas las referencias.
    • El software de marketing de Influencer permite a las marcas controlar las publicaciones de sus influencers y ver qué tan bien están cumpliendo sus objetivos.
  • Los tres tipos de marketing implican un riesgo de moneda social. Los defensores ponen en juego su reputación cuando recomiendan un producto. Y aquellos que escuchan la recomendación confían en la palabra del defensor. Si el producto o servicio no funciona para un cliente potencial o una referencia, el defensor pierde vigencia social, a medida que disminuye la confianza que otros depositan en sus recomendaciones.
  • Los tres tipos de marketing ofrecen un alto ROI mediante el uso de la confianza. El uso de defensores impulsa el crecimiento y genera oportunidades de venta a través de la confianza de las personas en otras personas, en comparación con la confianza de las personas en las marcas.

Pensamientos finales

El marketing de influencia, el marketing de referencia y el marketing de afiliación son formas de boca a boca, que se basan en la confianza que las personas depositan en la palabra de las personas para impulsar las conversiones.

Sin embargo, difieren en los incentivos que utilizan, las motivaciones principales de los defensores y si los defensores están llegando a personas que conocen. Pero los tres tipos de marketing pueden generar un ROI poderoso y hacer que entren nuevos clientes, siempre y cuando elija el tipo (o tipos) más adecuado para su negocio.