Marketing de contenidos: comprensión de su función, valor y ROI

En los últimos años, el marketing de contenidos ha pasado de ser una táctica publicitaria complementaria a un punto focal del marketing moderno.

Según el Informe de tendencias digitales de 2016 de ClickZ, se informó como una de las tendencias más importantes para las marcas que se dirigen a 2016, y casi una cuarta parte de los encuestados dijo que era la tendencia más importante para ellos.

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Para 2019, se proyecta que el marketing de contenidos será una industria de $ 300 mil millones.

Aunque el marketing de contenidos ha tenido un éxito inmenso en los últimos años, ha habido numerosos factores limitantes que han impedido que las empresas aprovechen al máximo sus capacidades potenciales.

Por ejemplo, algunos de los principales obstáculos han sido:

  • Falta de una estrategia de contenido.
  • Interferencia de aquellos en la gerencia
  • Enfoques fortuitos en el desarrollo de contenido y falta de equipos dedicados.

El año pasado, 2015, sin embargo, experimentó un crecimiento increíble. Hubo una adopción masiva del desarrollo de contenido como una fuente de éxito de marketing.

También hemos visto recientemente el nacimiento de RankBrain, la Actualización móvil, y Panda ahora se considera parte del algoritmo de Google. Todas estas actualizaciones han empujado a los especialistas en marketing a centrarse en la creación de contenido de alta calidad centrado en el usuario. El marketing de contenidos está madurando.

Una parte crucial de este proceso de maduración también será la comprensión de que el contenido tiene un papel único que desempeñar en todas las organizaciones.

No es solo un silo que existe junto a varios departamentos diferentes, funcionando dentro de su propia atmósfera. A medida que las marcas aprendan a emplear todo el poder del marketing de contenidos, podrán medir cómo impacta la gama completa de roles dentro de la marca, incluidos los equipos de marketing, ventas, relaciones públicas, reclutamiento y servicio al cliente.

El papel y el valor del contenido en una organización.

El valor del marketing de contenidos se extiende a los distintos departamentos y ayuda a crear una experiencia acogedora y centrada en el cliente. Las marcas y los clientes pueden interactuar y colaborar, lo que permite a la organización aprender de los clientes para impulsar el desarrollo de productos y servicios futuros.

Márketing

El marketing de contenidos es la base de un programa de marketing online eficaz. Es la base de los sitios web, la presencia en las redes sociales y la optimización orgánica. El contenido presenta a la marca como un líder de pensamiento mientras ayuda a los clientes a aprender sobre la industria y los productos y servicios específicos que ofrece la organización.

El contenido también puede ofrecer a las marcas una mayor comprensión de la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Podrán ver qué tan bien se están relacionando con su público objetivo y si están abordando adecuadamente sus puntos débiles. Esto ayudará a guiar sus futuros esfuerzos de marketing.

Ventas

El contenido ayuda a presentar productos y servicios a los clientes en un formato atractivo y atractivo. Con descripciones atractivas, informes técnicos comprensibles y persuasivos, así como estudios de casos interesantes, el contenido puede ser una manera excelente de atraer a los clientes hacia el fondo del embudo y prepararlos para una conversación con un representante de ventas y luego una compra.

A los clientes de hoy les gusta mantener el control de su proceso de compra. Es por eso que se estima que el 60% del proceso de ventas se lleva a cabo incluso antes de que un cliente hable con un representante de la marca.
Evolución digital en el marketing B2B

El contenido, por lo tanto, puede ayudar a generar ingresos al involucrar a los consumidores y facilitarles ver lo que la marca tiene para ofrecer.

Servicio al Cliente

El servicio al cliente ha dado un giro mucho más personal con la tecnología moderna. Los consumidores esperan que las marcas con las que interactúan se interesen individualmente por ellos y sus necesidades.

El contenido de calidad puede ayudar a las marcas a lograrlo al proporcionar material que responda preguntas y brinde soluciones a los problemas de los consumidores. Los sitios web bien diseñados, que son fáciles de navegar, junto con un excelente contenido centrado en el usuario pueden ser una manera maravillosa de crear una reputación de sólido servicio al cliente. Este servicio puede continuar cuando el consumidor se comunica con un representante.

El contenido ayuda a establecer la marca como una que se preocupa principalmente por la satisfacción del cliente. También ayuda a construir relaciones con clientes potenciales interesados, creando mejores vínculos, que luego pueden impulsar la lealtad del cliente.

Reclutamiento

El contenido también puede ser un vehículo excelente para encontrar nuevas personas para agregar al equipo. El contenido puede construir y compartir la cultura de la marca, lo que luego ayudará a atraer nuevos empleados potenciales con la misma actitud y valores.

Este proceso puede ayudar a las empresas a evitar la rotación y mantener una cultura de marca coherente. Contratar personas que no encajan bien con la cultura de la empresa puede ser perjudicial y perjudicial para la moral del equipo.

Relaciones públicas

El marketing de contenido significa más que solo producir material, también significa crear canales de distribución que puedan llevar ese contenido a la audiencia adecuada. Este es un componente importante de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas pueden utilizar el contenido para hacer llegar noticias sobre los principales desarrollos en la empresa o piezas de liderazgo intelectual en manos de personas influyentes y frente a innumerables clientes potenciales.

Las relaciones públicas pueden utilizar fuentes de medios y personas influyentes en las que confíe el público objetivo para ayudar a que su contenido atraiga más atención y publicidad. Esto puede impulsar el rendimiento general de los esfuerzos de marketing de contenido al construir una audiencia más amplia.

Medición

Para comprender el verdadero valor del contenido para su marca, deberá utilizar métricas de marketing de contenido cuantificables que le permitan ver el progreso y medir el rendimiento. Estas métricas se pueden dividir en tres categorías principales: las métricas de su sitio, sus métricas sociales y sus métricas de ventas.

También puede ser útil revisar su embudo de ventas en su conjunto y medir su éxito a lo largo de las diferentes etapas.

A partir de mi experiencia personal, he descubierto que las personas tienen más éxito en sus esfuerzos de desarrollo de contenido cuando tienen acceso a los datos pertenecientes a cada uno de estos niveles. Cada categoría ofrecerá una perspectiva única de su contenido. Juntos le darán una imagen completa del éxito de sus esfuerzos y cómo impacta cada parte de su negocio.

Métricas del sitio

Estas métricas ofrecerán información sobre el rendimiento de su sitio en la búsqueda y qué tan bien atrae a los visitantes.

  • Mire las tasas de rebote para ver si las personas adecuadas encuentran el contenido y si lo encuentran interesante y atractivo.
  • Monitorear las tasas de tráfico para ver qué tan bien se está desempeñando el canal orgánico.
  • Utilice plataformas tecnológicas para ver cuántas personas se están vinculando a su contenido y desde qué sitios.
  • Mida el tiempo que pasa en la página para ver qué tan comprometidas están las personas con el contenido.
  • Realice un seguimiento del número de visitantes únicos y que regresan a la página. Los visitantes que regresan indican que las personas lo ven como una autoridad y están comenzando a tener una mayor confianza en lo que tiene que decir. Los visitantes únicos muestran que sus esfuerzos de contenido están ayudando a presentar el contenido a nuevas personas.
  • Comprenda cómo las personas se involucran y realizan conversiones en sus páginas de destino y cómo eso se correlaciona con el tráfico en su contenido promocionado.
  • Trabaje en estrecha colaboración con sus equipos de relaciones públicas para ver cuántas publicaciones son recogidas o promocionadas con éxito por personas influyentes y los principales medios de comunicación y cómo eso afecta el tráfico y las tasas de participación.

Métricas sociales

Las redes sociales son el enfriador de agua moderno. Las personas usan las plataformas para conectarse con amigos y familiares, así como con las marcas que les interesan. Es importante tener en cuenta que muchas de las métricas sociales se pueden considerar solo métricas de vanidad, pero en ciertas situaciones, pueden ofrecer información valiosa.

Mantener un ojo en sus métricas sociales puede ayudar a indicar qué tan interesantes encuentran las personas su material y si lo ven o no como digno de su reconocimiento oficial a través de una acción o un ‘me gusta’. Esto le dará una idea de cuán receptiva es la gente hacia su contenido.

Estas métricas deben usarse junto con otras métricas para ver cuánta influencia tienen las redes sociales en su éxito.

Pista:

  • La cantidad de Me gusta que recibe tu contenido.
  • La cantidad de comentarios y otras formas de retroalimentación que reciben sus publicaciones.
  • Menciones de marca positivas frente a negativas en línea
  • El número de acciones sociales
  • Los profesionales de relaciones públicas deben monitorear su éxito al recibir menciones de personas influyentes de la industria y cómo estas influencias impactan el tráfico y la percepción de la marca.
  • La cantidad de preguntas o quejas expresadas en línea y cómo se manejan.

Métricas de ventas

Aunque las ventas no son el único objetivo del marketing de contenidos, estas métricas son definitivamente una alta prioridad para la mayoría de las organizaciones, particularmente las personas en posiciones de liderazgo.

Estas métricas pueden arrojar algo de luz sobre el impacto directo que tiene el marketing de contenidos en las conversiones y los ingresos.

  • Analice la cantidad de conversiones y la inversión que realizó la empresa en una campaña de marketing específica para ver el costo estimado por conversión.
  • Mire la cantidad de conversiones en general, así como en páginas de destino específicas, y analice estos datos para obtener información sobre qué tan bien se están desempeñando los diferentes aspectos de la campaña de marketing.

El embudo de conversión

Además de las métricas mencionadas anteriormente, también es importante que las marcas sigan cuidadosamente su progreso a través del embudo de ventas. Un embudo exitoso atraerá clientes potenciales y llevará un gran porcentaje de ellos a través del embudo a la conversión. El embudo también es un esfuerzo de toda la empresa y está influenciado por todas las ramas de la empresa.

Las marcas deben producir contenido que coincida con los embudos de compra de clientes potenciales y clientes. También puede realizar un seguimiento de los diferentes tipos de contenido que ha desarrollado para los diversos temas y las etapas del embudo para ver si tiene lagunas. Consulte aquí para obtener más información sobre las métricas de contenido.

Realice un seguimiento de su rendimiento en cada etapa del ciclo de compra. Controle cuántos de sus visitantes se están convirtiendo en clientes potenciales y cuántos de los clientes potenciales terminan convirtiéndose en clientes. Los porcentajes bajos en cualquier etapa del embudo deberían merecer más atención para ver dónde está perdiendo clientes potenciales y qué se puede rectificar.

En conclusión

El marketing de contenidos está madurando y los primeros usuarios de la mayoría están empezando a darse cuenta de la importancia de buscar la calidad, respaldada por datos y mejores prácticas, por encima de los sentimientos viscerales en sus estrategias de marketing. Estos especialistas en marketing están ejecutando el marketing de contenidos en cifras.

El contenido tiene un impacto en varios departamentos diferentes de cualquier organización. Comprender cómo funciona con estos diferentes grupos también puede ayudar a las marcas a optimizar sus esfuerzos de marketing de contenido y aprovechar todo lo que el contenido tiene para ofrecer.