Marketing de contenidos: nueve consejos para pastorear gatos interesados

Como tipos de marketing de contenido, todos hemos estado allí. Después de toda esa ideación, gestión de proyectos y creatividad, resulta que la simple revisión y aprobación del contenido puede ser la parte más difícil de todo el proceso.

Consulte estos consejos para pastorear a los gatos de sus partes interesadas …

gatos de manada

Crédito de la imagen: Rich Bowen en Flickr.

Los profesionales del marketing citan la “búsqueda de comentarios” como la mayor barrera para publicar contenido, según nuestra encuesta más reciente sobre la cultura de contenido del Reino Unido.

Pero cuando se trata de interactuar con esas partes interesadas de contenido tan importantes, el sentido común, la cortesía y un toque de kidología pueden llevarlo a un camino sorprendentemente largo …

No vea a las partes interesadas como el enemigo

Es tentador demonizar a los revisores y aprobadores de contenido, verlos como trituradores despiadados de la creatividad y la intuición editorial. Pero tienen un trabajo que hacer, y a menudo uno muy importante, como evitar que su empresa sea demandada, minimizar la desinformación del producto o proteger la marca.

Ver a estas personas como colegas o colaboradores en el proceso de contenido es una mentalidad mucho más constructiva.

En su lugar, véalos como usuarios o clientes

Aprenda a vivir con la idea de que sus partes interesadas son una de sus audiencias. Esto significa comprender cómo funcionan y cuáles son sus necesidades.

No significa que empiece a escribir todo en un lenguaje de cumplimiento turgente o jerga legal no simple, pero sí significa darse cuenta de que si necesita la aprobación de alguien de su micrositio de producto de 30 páginas, esperará que le den la vuelta a eso en media hora. un viernes por la tarde es poco realista y posiblemente incluso un poco irrespetuoso.

Elabore su mapa de viaje de las partes interesadas

Aplique la idea del mapeo del recorrido del cliente a su proceso de aprobación interno.

Mire hacia atrás en la última parte sustancial de contenido que firmó y revise todas las interacciones con las partes interesadas que se requirieron para sacarlo a la luz.

¿Dónde estaban las ineficiencias? ¿Qué podrías tener uno diferente? ¿Qué puedes aprender para la próxima vez?

Establezca el camino de aprobación y el conjunto de partes interesadas fundamentales

Cuando planifique su próxima pieza de contenido, averigüe quién realmente necesita verlo y ciérrelo: no todos los que podrían ‘tener una vista’, sino todos los que deben haber visto el contenido según las reglas comerciales.

Entonces, vale la pena pasar un tiempo desde el principio con estas personas entendiendo lo que necesitan de usted para ayudar a que esto suceda de la manera más fluida posible.

¿Qué tipo de plazo necesitan? ¿Pueden revisar el contenido sin procesar o necesitan ver las pruebas finales? ¿Cuáles son los problemas clave que estarán atentos?

P: ¿Cuál de sus partes interesadas tiene el impacto más negativo en la calidad del contenido?

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Involucre a sus partes interesadas en el viaje

De lo anterior se desprende que hay mucho valor en involucrar a las partes interesadas desde el principio, poniéndolas al día desde el principio sobre la idea detrás de lo que va a hacer. Esto a menudo funciona mucho mejor que simplemente enviarles ejecuciones de contenido para su revisión en el último minuto, cuando tienen poco contexto y el tiempo es apremiante.

También hemos descubierto que las partes interesadas a menudo tienen información valiosa desde el principio sobre lo que probablemente será un punto de fricción y lo que saldrá adelante, lo que ahorrará mucho tiempo y esfuerzo en el futuro.

Y los especialistas en marketing a veces se sorprenden gratamente en estas conversaciones al descubrir que algunas cosas que habían asumido que serían un problema, en realidad no lo son.

Tener un resumen claro y bien documentado

Las interacciones tempranas de las partes interesadas son importantes. Pero también es vital que haya distribuido un resumen detallado que explique lo que pretende hacer.

Obtener comentarios sobre este documento y asegurarse de que todas las partes interesadas clave lo hayan visto ayuda a cristalizar toda esa buena voluntad inicial que proviene de la participación proactiva con revisores y aprobadores, y por supuesto puede evitar muchos malentendidos más adelante.

Dígale a las partes interesadas que está bien no encontrar nada malo en el contenido.

A veces, los revisores agregan cosas porque usted solicitó comentarios y sienten que no están haciendo su trabajo si no encuentran algo que decir.

Pero puede usar esos compromisos iniciales para explicar que el contenido que les presentará estará en un estado terminado, no un trabajo en progreso, por lo que, a menos que haya algo esencial, está más que bien si no tienen nada que agregar de su lado.

Además, deje en claro que solo necesita que las personas hablen desde su área de especialización; la persona jurídica, por ejemplo, no necesita opinar sobre el uso de comas o el tono de voz (a menos que estos tengan ramificaciones legales).

Deja de pedir comentarios

En lugar de pedir disculpas: “¿Puedo recibir tus pensamientos para el jueves?” – lo que implica que espera que haya un montón de cosas que necesitan cambiar en su trabajo – presente su trabajo con orgullo y confianza.

Dígale a sus revisores que está muy contento con él y que está deseando verlo en vivo. Si tienen algún comentario, dales una fecha límite realista pero estricta cuando necesites saber de ellos.

Catherine Toole, fundadora de Sticky Content, dice:

Observe atentamente la redacción de sus correos electrónicos de portada. Dígale a las partes interesadas que está satisfecho con la calidad del contenido, que lo ha verificado y que cree que está listo para publicarse. (Si no lo está, no lo haga circular).

Pida a las partes interesadas que firmen, no solo comenten. En un ejemplo que conocemos, un profesional de contenido que trabajaba en una organización sin fines de lucro jerárquica de gran tamaño pudo reducir las enmiendas en un 80% siguiendo este simple consejo.

Ofrece algo de educación

A veces, las cosas no se aprueban porque los revisores no entienden por qué ha hecho algo de cierta manera.

Un título les parece prosaico, pero para ti incorpora una frase clave valiosa, por ejemplo. O ha eliminado el lenguaje porque está pensando en optimizar para dispositivos móviles.

O ha resaltado los beneficios (no las funciones) usando viñetas y negrita porque son una ayuda comprobada para la capacidad de escaneo (y porque los usuarios tienden a no preocuparse por las funciones).

Debido a que provienen de dominios muy diferentes, es muy posible que las partes interesadas no sean conscientes de los matices de las mejores prácticas de contenido digital. Pero a menudo están ansiosos por obtener más información y aumentar su comprensión de lo que todos entienden que es un área esencial del conocimiento empresarial.

Hemos visto algunos resultados excelentes, en términos de sentimiento positivo y procesos de aprobación simplificados, al ejecutar talleres iniciales de mejores prácticas digitales diseñados para brindar a las partes interesadas una mejor idea de cómo se ve lo bueno aquí y, por lo tanto, ayudar a asegurarse de que su la retroalimentación apoya esto en lugar de combatirlo.

Este artículo se publicó originalmente en nuestro sitio hermano ClickZ. Estamos volviendo a publicar algunos de sus artículos recientes durante el fin de semana festivo. Ve a darles un poco de amor.