Marketing individualizado: mitos y realidades

Vivimos en una era de distracción, y nunca ha sido más difícil captar la atención de los consumidores. usted lata hágalo, sin embargo, si deja de comercializar y comienza conectando con sus clientes uno a uno utilizando ideas individualizadas.

Como mencioné anteriormente, el marketing basado en datos hace posible las percepciones individualizadas: la estrategia de recopilar, conectar y analizar grandes cantidades de datos en línea y fuera de línea, de modo que las percepciones entre canales se puedan usar para crear interacciones adaptadas a cada cliente , en su punto de necesidad y en tiempo real.

Nuestra investigación mostró que nueve de los 10 vendedores que encuestamos consideran que el marketing individualizado es una prioridad. Pero aun así, debo decir que todavía escucho mucho sobre conceptos erróneos que bloquean el progreso en esta dirección. Veamos algunos de los más populares y combinémoslos con los resultados de nuestro estudio que destruyen los mitos. Es posible que haya escuchado algunos de estos en su empresa, o tal vez incluso los haya dicho usted mismo:

Mito: "El marketing basado en datos es demasiado complicado y nos ralentizar√°".

Realidad: Seis de cada diez (59 por ciento) de los vendedores en nuestra encuesta dijeron que el marketing basado en datos los hizo m√°s r√°pidos. De hecho, el 67 por ciento de los especialistas en marketing mencionaron que uno de los beneficios del uso de datos era la capacidad de tomar decisiones m√°s precisas.

Mito: "Puedo hacer esto yo mismo, sin el aporte de nadie m√°s".

Realidad: Si no estás colaborando, no estás haciendo marketing. Los especialistas en marketing ya no pueden retirarse para trabajar solos en proyectos, y si lo hacen, es probable que estén desacelerando su equipo. La gran mayoría (80 por ciento) de los encuestados dijo que los silos dentro del marketing impiden el progreso. Cuando derribes esos muros y comiences a colaborar, comenzarás a avanzar.

Mito: "Mi departamento de servicio al cliente contiene todos los datos del cliente".

Realidad: Para que el marketing basado en datos sea exitoso, los datos del cliente no pueden existir en un silo. Nuestra investigación encontró que el 43 por ciento de los vendedores ahora controlan los datos de los clientes. Para desarrollar una sólida estrategia de marketing basada en datos, deberá integrar bases de datos dispares de información del cliente. Esa integración es crítica porque sienta las bases para el descubrimiento de ideas individualizadas mediante el uso de datos y análisis.

Mito: "Ya estamos usando un enfoque omnicanal ".

Realidad: El ochenta y ocho por ciento de los especialistas en marketing dijeron que toman un enfoque omnicanal para llegar a los clientes, pero el 44 por ciento tambi√©n admiti√≥ que ser consistente con esto sigue siendo un problema. El marketing basado en datos y la individualizaci√≥n no deber√≠an impulsar una campa√Īa, canal o plataforma a la vez; necesita impulsar toda su estrategia para crear consistencia y una verdadera experiencia omnicanal.

Mito: "Puedo comenzar el pr√≥ximo a√Īo".

Realidad: Como mencioné anteriormente, el 90 por ciento de los especialistas en marketing nos dijeron que el marketing individualizado es una prioridad. Eso significa que es probable que sus competidores ya estén trabajando en ello. El momento de comenzar es ahora.

Las ideas individualizadas dan a los clientes lo que quieren; hay una expectativa creciente de que los conocer√° en este nivel fundamental. Sus clientes quieren que comprenda sus preferencias y comportamientos, y quieren que use esos conocimientos para ofrecer interacciones significativas y oportunas. No dejes que los mitos y las ideas falsas se interpongan en tu camino.

Este artículo apareció originalmente en Terradata.com.


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