Marketing interno frente a agencia: ¿cuál es la mejor opción para usted?

Los CMO, directores ejecutivos y directores de marketing han tenido que enfrentarse a la pregunta de si deberían contratar a alguien internamente para expandir el equipo de marketing o invertir en una agencia. Básicamente, marketing interno frente a marketing de agencia.

Algunos pueden decir que es mejor contratar a alguien directamente, porque será parte del ADN de la empresa y el marketing estará mejor alineado con los objetivos y los demás equipos. Todos entenderán lo que se necesita lograr porque todos hablarán el mismo idioma. Sin embargo, la respuesta es un poco más compleja.

Por otro lado, puede tener la tentación de optar por la ruta de la agencia porque sabe que trabajan con clientes de diferentes industrias y pueden aportar una perspectiva fresca e innovadora a su marketing, además de contar con expertos en múltiples prácticas de marketing.

Hay ventajas y desventajas en cada situación, y tomar una decisión puede ser difícil, por lo que evaluaremos cada opción por usted. Explicaremos la diferencia entre el marketing interno y el trabajo de agencia, y señalaremos lo que debe tener en cuenta para asegurarse de alcanzar el éxito con cualquiera de las opciones.

Agencia de marketing: contrate un equipo con varios expertos

Invertir en un alquiler interno tiene sus ventajas, pero siempre existe un riesgo. Es posible que los nuevos miembros del equipo no encajen bien, o tal vez estén especializados en ciertas áreas de marketing, pero no en otras que usted necesita. Tal vez su empresa realmente necesite un experto en inbound, un estratega de SEM o alguien que ejecute campañas de marketing por correo electrónico.

Si te quedas en casa, eso significa que tendrás que contratar al menos a 2 o 3 personas, haciendo una inversión importante. Si lo piensas bien, con ese mismo presupuesto puedes contratar un agencia de mercadeo y acceder a un amplio abanico de profesionales, especializados en diferentes técnicas.

Dependiendo de la agencia que elija, podría tener expertos en marketing de contenido, contenido de marca, publicidad nativa, marketing de video, SEM, SEO, inbound marketing, marketing por correo electrónico, visualización, ciencia de datos, diseño y UX, todo a su alcance. Las agencias pueden ofrecerle múltiples perspectivas para desarrollar sus campañas y llevarlas a otro nivel de consecución de objetivos y ROI.

Beneficios de una agencia de marketing

Bill Gates dijo una vez que “si su negocio no está en Internet, su negocio no existe”. Si no aparece en los resultados de búsqueda, las redes sociales o los mercados, es invisible para los consumidores. Entran personas de todas las edades, realizan compras e investigan online, por lo que es fundamental priorizar este lado de su empresa.

Una agencia de marketing digital puede ayudar a establecer o mejorar su presencia en línea y desarrollar campañas que le brinden resultados óptimos. Incluso pueden ayudarte en la transformación digital de tu equipo, si aún estás en este proceso.

Una agencia puede ayudarlo a definir su estrategia de SEO. Estarán enfocados en conseguir el alcance y la visibilidad que su empresa necesita, con el fin de atraer más clientes y mejorar las ventas. El proceso de identificación de sus palabras clave potenciales será importante para su estrategia de SEO y campañas SEM, como Google Ads. Con la primera técnica trabajarás el posicionamiento a medio-largo plazo y con la segunda a corto plazo.

Las agencias también son excelentes para encontrar nuevas opciones o ideas para campañas. Si tienes muy claro tu objetivo, pero no cómo conseguirlo, una agencia puede asesorarte en este aspecto gracias a sus amplia experiencia. Por ejemplo, es posible que desee capturar clientes potenciales mediante publicidad gráfica, pero esa no es la mejor opción para su industria. En cambio, una agencia puede aconsejarle que pruebe el inbound marketing o una estrategia de contenido.

Contratar una agencia generalmente te da acceso a recursos y herramientas que normalmente, si los contratas directamente, puede significar una inversión financiera significativa con una educación limitada sobre cómo usar estas herramientas. Por ejemplo, usar Moz, Google Ads o herramientas similares dos veces al mes no tiene mucho sentido. Además, su equipo evita perder tiempo aprendiendo a utilizarlos.

Otra del marketing de agencias es su conocimiento y estar al día de las tendencias. Las agencias de marketing digital se mueven en un entorno en constante cambio y esto las obliga a estar al día y a conocer las estrategias, canales y tendencias más pioneras que dan los mejores resultados.

Cuando una agencia arma el equipo para su proyecto, integrará expertos en diferentes áreas, agregando riqueza, creatividad e innovación a sus campañas. Por ejemplo, en Cyberclick, si tenemos un proyecto de cliente para configurar campañas Facebook e Instagram, se incorporará al equipo al menos una persona especializada en campañas en redes sociales, otra del equipo de desarrollo, otra del equipo de diseño y una de la gestión de cuentas y estrategia. ¡Y ese es el mínimo!

Trabajar con una agencia también libera su tiempo. Usted y su equipo podrán enfocarse en contactar a los clientes potenciales, trabajar en el lado de las ventas, brindarles atención personalizada y enfocarse en la experiencia con su marca, mientras que la agencia se encargará de atraer a estos consumidores hacia usted mediante el despliegue de las campañas y automatizando los procesos.

Si está interesado en iniciar múltiples actividades de marketing, una agencia podrá desarrollar una estrategia multicanal, donde cada una de las acciones tiene coherencia y relación con las demás, transmitiendo un mismo mensaje, objetivo y adaptando las creatividades a las especificaciones de cada canal.

En definitiva, una agencia de marketing busca alinearse con la empresa con la que trabaja para que el marketing y las ventas se entiendan como un solo equipo, independientemente de que trabajen fuera de su empresa. Una agencia está tan motivada como usted para asegurarse de que están atrayendo negocios a su empresa.

Los expertos dentro de una agencia de marketing

Las agencias suelen tener muchos equipos y personas diferentes dedicados a estrategias, metodologías o campos específicos dentro del marketing. Cuando trabaja con una agencia, tiene acceso a una amplia variedad de habilidades y conocimientos en una organización. A continuación, se muestran algunas posiciones comunes y expertos que se encuentran en una agencia de marketing.

CEO: La persona que lidera la empresa y tiene esa visión global que unifica todas las áreas. Es la imagen externa de la agencia y quien se ocupa del cliente en las primeras etapas hasta que se cierra el trato. Luego, la gestión diaria se transfiere a un ejecutivo de cuentas de la agencia y al equipo interno de la empresa.Ejecutivo de cuentas: Estos profesionales tienen más experiencia en el día a día con los clientes. Desarrollan estrategias globales y coordinan a los diferentes profesionales que hacen efectivas las campañas. Se enfocan en el análisis de resultados, buscando la mejor forma de distribuir el presupuesto y hacerlo lo más rentable posible, así como informar al cliente y coordinar los próximos pasos.Diseño y UX: El equipo de diseño hace visible el concepto creativo. Ellos diseñan las creatividades para las campañas, adaptándose a los formatos publicitarios de cada plataforma.Anuncios sociales: Profesionales que hacen magia con las distintas plataformas publicitarias de las redes sociales. Son capaces de llegar a las personas adecuadas para la campaña de cada cliente, mientras obtienen ventas y leads en entornos sociales.Anuncios de Google: Los especialistas en SEM y Google Ads están capacitados en las campañas publicitarias de motores de búsqueda más grandes del mundo. Es un canal complejo que ofrece muy buenos resultados, porque respondes a las necesidades de búsqueda de los clientes potenciales con tu publicidad.Ciencia de los datos: El análisis de datos debe gestionarse de forma inteligente y con visión científica. Vivimos en la era del Big Data y es necesario aprender a poner orden en la información y obtener conclusiones y predicciones fiables en base a los números para mejorar los resultados de marketing.Innovación y desarrollo: El equipo más tecnológico de una agencia. Enfocado en el desarrollo de back-end y las soluciones que ayudan a automatizar y mejorar los procesos de creación de campañas.Entrante: Los especialistas en marketing de entrada se centran en desarrollar estrategias de marketing de entrada para los clientes. Deben controlar varias áreas del marketing digital e implementarlas simultáneamente para atraer clientes potenciales con contenido valioso, automatizar los procesos de contacto y detectar cuándo es el momento adecuado para las ventas.Video: Una agencia de marketing digital debe tener un área de video marketing. El vídeo es el formato más consumido en Internet y el que mejor engagement genera a nivel publicitario.SEO: Los artistas del posicionamiento web y cómo tus contenidos pueden llegar a estar en la primera posición en Google y atraer tráfico calificado.Finanzas: El área que resuelve y gestiona la parte económica de todas las transacciones entre agencia y empresa.Creativo: En una agencia digital, todos los profesionales que forman parte de ella son creativos y aportan sus ideas para mejorar la estrategia y las campañas derivadas día a día.

Marketing interno: cuándo contratar a un profesional de marketing

Aunque trabajar con una agencia le da acceso a muchos equipos y posibilidades diferentes, también existen algunos beneficios al trabajar con un equipo interno.

Cuando contrata a alguien directamente para su empresa, es probable que el empleado esté más alineado con la visión, la cultura y los valores globales del equipo. Además, alguien contratado a tiempo completo suele estar más involucrado en el éxito y crecimiento de la organización.

Otro beneficio del marketing interno es una comunicación clara y rápida. La comunicación transparente y eficiente es absolutamente necesaria para que un plan de marketing funcione sin problemas. Esto siempre es más fácil de lograr con un equipo interno porque tiene acceso a la información de manera directa e instantánea. Con las agencias, en cambio, tienes que esperar a que te lo envíen. Por eso, es importante que si trabajas con una agencia, la transparencia sea uno de sus valores.

Si su empresa tiene un gran volumen de trabajadores y sucursales, entonces puede valer la pena internalizar al equipo de marketing tanto como sea posible, al menos para las funciones y canales esenciales. Luego, este trabajo interno se puede combinar con la colaboración de la agencia, lo que significa que la estrategia se diseña internamente y la agencia brinda apoyo en el desarrollo y la implementación.

Si tiene una empresa pequeña, contratar una agencia puede resultar una inversión cara. Entonces, puede valer la pena contratar a una persona Responsable de marketing que realiza diferentes acciones a pequeña escala.: correo electrónico, redacción de contenido, estrategia de inbound, gestión de redes sociales, creación de campañas publicitarias en plataformas sociales o Google, organización de eventos, medios, etc. A medida que crece, puede contratar más miembros del equipo o comenzar a diversificarse en una agencia. Otra opción de contratación podría ser un trabajador autónomo. No son una agencia, ni una contratación directa, pero son expertos en su campo específico y pueden ser una opción económica para trabajos especializados, como diseño, redacción de contenido o campañas de correo electrónico.