Marketing personalizado: ¬Ņpor qu√© es importante?

En 2002, el director Steven Spielberg compartió una visión de cómo podría ser el futuro del marketing personalizado en su película de ciencia ficción, Minority Report.

Marketing personalizado de Steven Spielberg

Los especialistas en marketing han estado persiguiendo este concepto durante décadas, entendiendo que los mensajes personalizados son los más exitosos en términos de conversiones y ventas. Sin embargo, Internet ha cambiado el juego, allanando el camino para las iniciativas de Big Data que permiten a las empresas recopilar grandes cantidades de información, analizándola para revelar ideas sobre clientes individuales.

A medida que la tecnología mejora, nos estamos acercando a los mensajes uno a uno que Tom Cruise experimentó en Gap.

La gente quiere marketing personalizado …
La capacidad de personalizar mejor el marketing también coincide claramente con una mayor demanda de los clientes. La gente está cada vez más ocupada, dejándoles poco tiempo (o paciencia) para publicidad genérica e irrelevante.

Esto significa que no solo existe el potencial para el marketing personalizado, sino que los clientes reconocen los beneficios de los mensajes personalizados. De acuerdo a investigación realizada por Yahoo, los consumidores prefieren anuncios personalizados, encontrándolos más atractivos (54%), educativos (52%), que ahorran tiempo (49%) y memorables (45%) que los anuncios generales.

Los anuncios de marketing personalizados son m√°s atractivos

Por lo tanto, puede significar que sus campa√Īas de marketing rinden mejores resultados al enviar menos mensajes m√°s espec√≠ficos.

… pero primero debes conocerlos
Hace m√°s de 20 a√Īos, el redactor brit√°nico Drayton Bird describi√≥ las dificultades de elaborar una carta de ventas exitosa:

Aunque las cartas de ventas est√°n en declive, el mismo desaf√≠o a√ļn se enfrenta a los especialistas en marketing en 2016. Ya sea que su empresa publique cartas, env√≠e correos electr√≥nicos o involucre a clientes potenciales a trav√©s de las redes sociales, la personalizaci√≥n tendr√° una gran influencia en el √©xito.

Cuando se trata de marketing en redes sociales, la imagen se vuelve a√ļn m√°s compleja. Las √ļltimas estad√≠sticas del Global Web Index sugieren que el consumidor digital promedio ahora tiene casi 7 cuentas sociales – y se involucran con 3.5 de ellos.

Y cada una de estas cuentas tiene un uso diferente. LinkedIn tiende a ser para conexiones profesionales mientras Facebook se prefiere para usar con amigos y familiares. Como resultado, el usuario solo muestra una faceta de su personalidad e intereses en cada plataforma: monitorear una sola plataforma social dará como resultado una comprensión desequilibrada del individuo.

Y una imagen incompleta de sus prospectos conducir√° a mensajes menos relevantes y oportunidades perdidas.

Obtenga una imagen social completa con marketing personalizado

Escucha social: la clave para un marketing personalizado exitoso
La buena noticia es que ahora se cuenta con la tecnología y las plataformas necesarias para ayudar a recopilar información básica sobre sus clientes y posibles clientes. Sin embargo, a menudo es un juego largo: recopilar información en cada punto de contacto para reunir una imagen completa de cada individuo.

El proceso puede simplificarse centralizando el proceso de recopilaci√≥n y an√°lisis de datos. A medida que interact√ļa con las perspectivas, tiene la oportunidad de recopilar m√°s informaci√≥n y utilizarla para aumentar su conocimiento y comprensi√≥n de la persona.

Como con la mayoría de las otras facetas del marketing en redes sociales, el primer paso es escuchar y observar, particularmente a aquellas personas que han mostrado interés en su marca y productos. Use su plataforma social para monitorear las actualizaciones y los sentimientos: lo que los clientes quieren decir es tan importante como lo que dicen.

Luego puede usar estas observaciones para segmentar prospectos en función de sus intereses, en lugar de datos demográficos típicos como edad, ubicación o cargo. Aprovechar los intereses de las personas será mucho más interesante que simplemente dirigirse a los mensajes de "mejor conjetura" en función de lo que crees que disfrutan estas personas.

La personalización va más allá del marketing.
El tiempo y el esfuerzo dedicados a desarrollar una comprensión detallada de sus prospectos dará sus frutos a largo plazo. No solo podrá dirigir mejor los mensajes sociales de preventa a sus necesidades, sino también las ofertas futuras una vez que se hayan convertido.

Estas preferencias pueden cambiar con el tiempo, por lo que es vital que su equipo de redes sociales contin√ļe monitoreando los contactos para detectar estas alteraciones y actualizar sus registros en consecuencia. Una buena comprensi√≥n de las preferencias individuales tambi√©n se puede utilizar para adaptar el servicio ofrecido a sus clientes existentes, mejorar los niveles de satisfacci√≥n y ofrecer un incentivo para negocios repetidos.

El marketing personalizado como ventaja competitiva.
Finalmente, cualquier cosa que pueda hacer para brindar un servicio personalizado a sus clientes se convierte en una ventaja competitiva, incluso en las primeras etapas de una nueva campa√Īa de marketing. Y si sus mensajes contin√ļan aprovechando los intereses de sus prospectos y clientes, tiene muchas m√°s posibilidades de mantenerlos comprometidos a largo plazo, lo que resultar√° en un valor de por vida mucho mayor para la relaci√≥n.

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