Marketing personalizado que se vuelve demasiado personal | Falcon.io

Anteriormente, analizamos el marketing personalizado y el papel que desempe√Īa en el entorno social moderno (y m√°s all√°). Ahora sabemos que los mensajes personalizados son los m√°s exitosos para asegurar conversiones y ventas.

Pero es importante caminar con cuidado: hay una delgada línea entre proporcionar mensajes de marketing personalizados e invadir el espacio personal de alguien. Cuando un cliente elige seguir sus actualizaciones de estado, eso no significa necesariamente que realmente quiera ser su amigo.

Por lo tanto, es √ļtil considerar cuidadosamente lo que va a rastrear, c√≥mo va a utilizar esa informaci√≥n y c√≥mo mantener a sus clientes de lado en el proceso.

¬ŅQu√© esperan los clientes del marketing personalizado?
Los clientes son cada vez más conscientes de que las empresas recopilan datos sobre sus hábitos de navegación y compra, y luego usan esa información para crear perfiles individuales. Y, como dijimos en la publicación anterior, las personas realmente desean recibir mensajes de marketing personalizados porque les puede ahorrar tiempo y esfuerzo, y ofrecer una mejor experiencia general al cliente, cuando se hace correctamente.

La personalización cubre una variedad de cosas. En el nivel más básico, simplemente está haciendo recomendaciones basadas en el historial de compras, como se ve en la pantalla de pago de Amazon, por ejemplo. Y en los innumerables correos electrónicos que siguen.

En las plataformas sociales, los mensajes más efectivos parecen ser aquellos que muestran interés en el cliente y que sorprenden y deleitan. Cuando el empresario Peter Shankman tuiteó en broma el restaurante de Morton en los EE. UU., Mientras abordaba el avión, probablemente nunca esperó que saliera nada de eso:

Oye @Mortons – ¬ŅPuedes encontrarme en el aeropuerto de Newark con un portero cuando aterrice en dos horas? OK, gracias. ūüôā

– Peter Shankman (@petershankman) 17 de agosto de 2011

Imagine su sorpresa cuando, en lugar de un tweet "humor√≠stico" est√°ndar a cambio, fue recibido por un servidor vestido de esmoquin de Morton's. M√°s importante a√ļn, el servidor sosten√≠a el bistec con el que Shankman hab√≠a estado so√Īando.

El tweet de Shankman en sí mismo nunca funcionó muy bien en términos de propagación viral (solo han habido 15 retweets hasta la fecha), pero la historia en sí se ha convertido en una leyenda de marketing personalizada.

¬ŅQu√© tan lejos es demasiado lejos?
Como cualquier profesional experimentado de las redes sociales le dir√°, es incre√≠blemente f√°cil cometer errores. No importa cu√°n bien intencionado pueda ser su mensaje, es posible llevar la personalizaci√≥n demasiado lejos, cruzando los l√≠mites que deshacer√°n todo el arduo trabajo que realiza en la campa√Īa antes de siquiera poder parpadear.

Debe considerar seriamente cada una de estas preocupaciones antes de lanzar una campa√Īa personalizada.

# 1 – Privacidad
Las redes sociales han creado una comunidad donde las personas est√°n dispuestas a compartir m√°s de sus vidas, pero gran parte de esa informaci√≥n est√° destinada a sus amigos m√°s cercanos. Les resulta f√°cil olvidar que gran parte de lo que comparten es de acceso p√ļblico.

En general, las empresas deben evitar recopilar datos que no sean directamente relevantes para mejorar la experiencia del cliente. Como se√Īala Nick Dutch, jefe de digital de Domino‚Äôs, "un cliente no est√° dispuesto a regalar su historia de vida para obtener un mejor precio en una pizza".

In-blog-image-When-personalized-marketing-gets-too-personal "width =" 654 "height =" 400 "srcset =" https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04 /In-blog-image-When-personalized-marketing-gets-too-personal.png 654w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/In-blog-image-When- personalizar-marketing-gets-too-personal-488x298.png 488w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/In-blog-image-When-personalized-marketing-gets-too -personal-300x183.png 300w, https://www.falcon.io/wp-content/uploads/2016/04/In-blog-image-When-personalized-marketing-gets-too-personal-331x202.png 331w "tama√Īos =" (ancho m√°ximo: 654 px) 100vw, 654 px "></p>
<p>Las comunicaciones dirigidas pueden ser naturalmente <strong>mejorado</strong> a trav√©s de la personalizaci√≥n, en el caso de que Domino quiz√°s desencadene una campa√Īa de descuento si su entrega de pizza se retras√≥. Es posible que no desee que la personalizaci√≥n sea la totalidad de su estrategia publicitaria. </p><div class='code-block code-block-5' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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# 2 – Seguridad
Cuantos más datos personales tenga su empresa, mayor será la atracción para los cibercriminales. Un aumento en los ataques cibernéticos de alto perfil ha aumentado las preocupaciones sobre la seguridad para los usuarios finales; los hacks TalkTalk de 2015 vieron Datos personales pertenecientes a 156,000 clientes robados. También resultó en 95,000 clientes que abandonaron el servicio como respuesta directa al ataque.

Los clientes son cada vez m√°s conscientes de este tipo de riesgos y, como resultado, son m√°s cautelosos. De hecho, El 65% de los consumidores se preocupan por las pr√°cticas de seguridad de los proveedores de servicios a los que dan sus datos, lo que representa un aumento del 9% a√Īo tras a√Īo. Si su empresa utiliza datos para personalizar la experiencia del cliente, debe tomar las medidas adecuadas para garantizar que los datos est√©n protegidos. Afortunadamente, los clientes de Falcon pueden dormir tranquilos sabiendo que nos adherimos a las reglas de protecci√≥n al consumidor m√°s r√≠gidas en este sentido.

# 3 – El factor "espeluznante"
Con las herramientas adecuadas, su equipo social podrá desarrollar una imagen completa de sus clientes potenciales, incluidos los detalles que asumieron que eran privados. Se ha demostrado que usar esta información para crear publicidad personalizada es menos eficaz que los anuncios estándar porque incomodan a las personas.

Usuario web Julie Matlin se quejó al New York Times que los anuncios reorientados generados por un servicio de dietas en línea que alguna vez usó crearon una impresión muy negativa; "Todavía me siguen y me hace sentir gorda". Claramente, no es la impresión que cualquier vendedor quiere crear.

Las preocupaciones sobre anuncios espeluznantes han provocado un aumento en la adopci√≥n de bloqueadores de anuncios basados ‚Äč‚Äčen navegador. El editor de noticias Future informa que El 35% de sus lectores ya usan bloqueadores de anuncios, y esperamos que esta cifra contin√ļe una tendencia al alza.

Asegurarse de contar con procesos robustos para recopilar y utilizar Correcto los datos en los puntos de contacto correctos significan que puede ser m√°s relevante para los clientes, en lugar de parecer un acosador que sabe todo, desde el tama√Īo de sus zapatos hasta lo que desayunaron. Se trata de comprender el intercambio que se est√° llevando a cabo y hacer que la compensaci√≥n valga la pena para el cliente, esencialmente sus datos a cambio de mensajes y ofertas m√°s relevantes.

El marketing personalizado se trata de conocer a sus clientes.
Como siempre, el éxito del marketing social vuelve al arte de escuchar. Hemos escrito muchas veces sobre la necesidad de "conocer" a sus clientes, específicamente sus gustos y preferencias.

Pero tambi√©n debe usar las herramientas disponibles para llevar a cabo un an√°lisis de sentimientos que tambi√©n revelar√° c√≥mo se sienten hacia las marcas y el marketing. Recuerde, el objetivo final de su marketing personalizado es sorprender y deleitar a sus clientes. Ejercer un buen juicio y usar el sentido com√ļn contribuir√° en gran medida a no asustarlos con su marketing personalizado.

P√≥ngase en contacto con Falcon Social hoy para obtener una demostraci√≥n gratuita de nuestra plataforma de administraci√≥n de redes sociales. Descubrir√° c√≥mo recopilar la informaci√≥n correcta y utilizarla correctamente para una exitosa campa√Īa de marketing personalizada.