Más allá de los asistentes virtuales: ¿por qué la IA es mucho más que chatbots?

La automatización ya no es una cosa del futuro, sino una elección que podemos hacer para mejorar nuestras vidas como individuos y empresas.

Sin embargo, según Adobe, en 2018, solo el 15 % de las empresas participaba activamente en el uso de sistemas basados ​​en IA. Por supuesto, las cifras son diferentes ahora, ya que el mismo informe predijo que alrededor del 31 % de las empresas harían el cambio al año siguiente.

Podemos ver el cambio a medida que más y más empresas usan chatbots inteligentes para mejorar la experiencia de servicio al cliente y aumentar su nivel de eficiencia al tratar problemas de bajo nivel. También hay un aumento en las personas que usan asistentes de voz (como Siri, Google Assistant o Alexa): según un informe reciente del Pew Research Center, casi el 50 % de los ciudadanos estadounidenses interactúan con sus teléfonos inteligentes mediante comandos de voz.

¡Pero los sistemas de inteligencia artificial no se tratan solo de asistentes de voz y chatbots (por increíbles que sean)! Estos sistemas prometen cubrir tareas mundanas que actualmente manejan los empleados, para que podamos usar nuestros cerebros para un trabajo más creativo y desafiante. Como tal, la IA está remodelando el mundo tal como lo conocemos, influyendo en industrias enteras, desde las relaciones con los clientes hasta la producción y la fabricación.

Dado esto, no debería sorprender el hecho de que el marketing digital sea uno de los segmentos más afectados. Los especialistas en marketing ya están familiarizados con los sistemas diseñados para proporcionar análisis predictivos basados ​​en datos recopilados de varias fuentes, pero la IA presentó una nueva forma de tomar decisiones e identificar audiencias (entre otras).

La influencia de la IA en el marketing digital

El principal cambio impulsado por la Inteligencia Artificial en las estrategias de Marketing Digital se ve en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Muchas marcas usan chatbots, pero los especialistas en marketing también usan sistemas inteligentes para personalizar el contenido, crear campañas mejor dirigidas y reducir costos. Como nota al margen, esto también muestra que los especialistas en marketing digital también pueden necesitar aprender Inteligencia Artificial (al menos en un nivel básico) en el futuro cercano.

Chatbots para una mejor conexión cliente-marca

En términos simples, los chatbots son herramientas de software diseñadas para interactuar con los clientes y proporcionar información útil. En este momento, la industria de los chatbots está en auge y más desarrolladores se enfocan en crear sistemas inteligentes que puedan sostener una conversación humana natural.

Esto es posible gracias al desarrollo del reconocimiento semántico de IA, la tecnología de conversión de voz y el procesamiento del lenguaje. Si bien todavía estamos trabajando para perfeccionar estas herramientas, los sistemas básicos de chatbot pueden realizar tareas simples, como responder preguntas básicas, tomar pedidos, guiar a los usuarios a través de varios procesos y más.

Los principales beneficios de las marcas que utilizan chatbots son:

Acceso ininterrumpido las 24 horas al servicio de atención al cliente – los chatbots no necesitan dormir ni descansar, por lo que pueden brindar soporte las 24 horas del día;
Enfoque de uno a muchos – un sistema puede trabajar simultáneamente con varios clientes, eliminando las limitaciones de un sistema operado por humanos donde solo son posibles las interacciones uno a uno en un momento dado.
Mejor experiencia del cliente – los chatbots no se frustran con los clientes impacientes y no pierden la calma.
Atención al cliente localizada – muchos sistemas de chatbots se pueden usar en varios idiomas, por lo que un cliente puede seleccionar su idioma nativo.
Entrega rápida – Los chatbots tienen acceso a una amplia base de datos (incluidas las interacciones anteriores de los usuarios con la plataforma) y pueden proporcionar la información solicitada mucho más rápido que un operador humano.

Los chatbots son aún más críticos ya que muchas marcas cambiaron a comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de texto como Facebook Messenger, Slack o WhatsApp. Y resulta que a más del 50 % de los consumidores les encanta la idea de una comunicación más sencilla y rápida con sus marcas favoritas.

Personalización de contenido

Se trata de personalizar la experiencia de cada usuario con un sitio o una plataforma haciéndole sugerencias de contenido que mejor se adapte a sus necesidades.

Un buen ejemplo aquí es el algoritmo utilizado por YouTube para recomendar contenido para cada usuario en función de sus selecciones anteriores. Pero esto solo sucede si tienes una cuenta. De lo contrario, se le mostrarán recomendaciones para su ubicación actual.

En un intento similar, los especialistas en marketing pueden (y lo hacen) usar sistemas de inteligencia artificial para brindar a sus espectadores productos, ofertas, contenido y otros elementos que se ajusten a sus interacciones anteriores con la plataforma. Yendo un paso más allá, el mismo sistema se puede utilizar para aumentar las ventas al hacer recomendaciones más precisas para los usuarios.

Por último, los sistemas de IA también pueden determinar el tipo de contenido que es más probable que atraiga a su audiencia. De esta manera, elimina muchas de las conjeturas y los sistemas de prueba y error que aún prevalecen en las estrategias de marketing digital actuales.

La principal ventaja de los sistemas inteligentes actuales es el hecho de que pueden procesar grandes cantidades de datos a altas velocidades, brindando así resultados que pueden tener un impacto en tiempo real.

Refinando el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de esas herramientas que definen el tiempo y la tecnología, se mantienen en forma y ofrecen un ROI increíble incluso en la era de la IA. Aun así, puede necesitar un poco de refinamiento, y ahora tenemos la manera perfecta de hacerlo bien.

Ahora contamos con sistemas inteligentes que configuran disparadores para varias acciones (según el comportamiento anterior). Esto permite a los profesionales del marketing dirigirse a las personas adecuadas con el contenido adecuado, lo que hace que la experiencia sea más relevante para el cliente y más rentable para la empresa.

Por ejemplo, muchas marcas utilizan una estrategia de correo electrónico segmentada basada en el estado de un usuario. Como tal, envían un tipo de correo electrónico a alguien que acaba de registrarse para obtener una cuenta, un correo electrónico diferente a alguien que es miembro y tiene una lista de deseos y un correo electrónico diferente a alguien que es un cliente leal.

Conceptos publicitarios alucinantes

Los anuncios (especialmente la publicidad digital) se están volviendo más inteligentes y todo se debe a la información proporcionada por la IA. Podemos ver esto en todas las plataformas de redes sociales y en Google, donde se utilizan sistemas inteligentes para dirigirse a la audiencia adecuada.

Gracias a la tecnología de inteligencia artificial, los especialistas en marketing pueden predecir con precisión las tendencias y sacar provecho de las microtendencias, lo que permite una mejor orientación y, por lo tanto, reduce el gasto en publicidad digital. Según Statista, el gasto global en publicidad estimado para 2019 fue de más de 560 mil millones de dólares y, debido al sistema de prueba y error que utilizan la mayoría de las empresas, parte se desperdició. Sin embargo, a medida que la IA se haga cargo, se perderá cada vez menos del presupuesto publicitario de una empresa.

Ahora, la inteligencia artificial no se trata solo de asegurarse de que su presupuesto se gaste bien. También se trata de innovación y creatividad. De hecho, la mayoría de las plataformas de redes sociales que publican anuncios pueden crear una copia que se adapte a sus necesidades en función del comportamiento de los usuarios anteriores y los enlaces que desea promocionar. Como tal, el proceso de creación de contenido de una agencia de marketing digital puede impulsarse y perfeccionarse mediante plataformas impulsadas por IA.

Además, algunas marcas combinan tecnologías modernas como la realidad aumentada o la realidad virtual para crear anuncios alucinantes que mantienen a las personas comprometidas y retienen su atención.

Recortar costos

Si bien la innovación y una mejor orientación son extremadamente útiles para los especialistas en marketing, los dueños de negocios están realmente entusiasmados con la IA porque es una oportunidad fantástica para reducir costos.

Solo piensa en ello.

Con solo usar chatbots, las empresas ahorran dinero y aumentan las ganancias al ofrecer una mejor experiencia al cliente. Lo mismo ocurre a la hora de planificar estrategias de marketing o personalizar contenidos.

Los sistemas impulsados ​​por IA tienen la inteligencia para hacerse cargo de algunas de las tareas menores que solían cubrir los operadores humanos. Esto significa menos empleados y más eficiencia.

Redefiniendo la búsqueda

El trabajo principal de un especialista en marketing digital es entrar en la cabeza del cliente y comprender lo que puede terminar buscando en línea, con respecto al producto o servicio que está promocionando. En el pasado, esta tarea solía ser bastante fácil porque los motores de búsqueda usaban palabras clave para encontrar páginas relevantes.

Pero esos días quedaron atrás y esto se debe, en parte, al desarrollo de sistemas inteligentes. Hoy en día, un algoritmo de búsqueda comprende los matices y el significado contextual (también conocido como búsqueda semántica). Aún más, algunos algoritmos brindan resultados al tener en cuenta el historial de búsqueda de un usuario.

Con el lanzamiento de los asistentes virtuales (Siri, Alexa, Google Assistant y más), los sistemas de inteligencia artificial también pueden usar la búsqueda por voz y el reconocimiento de voz para identificar nuevos nichos y aprovechar recursos previamente desconocidos.

Entonces, ¿qué significa esto para los especialistas en SEO?

En pocas palabras, significa que los especialistas en marketing digital deben estar abiertos a nuevas posibilidades y que tienen un poderoso aliado en las plataformas impulsadas por IA.

Herramientas disponibles

Ahora que sabemos por qué y cómo los sistemas artificiales inteligentes son parte de la industria del marketing digital, echemos un vistazo a algunas de las herramientas que podemos usar.

IA en la nube de Google

Esta es una herramienta para aprender a usar e implementar IA en su negocio, y le recomendamos encarecidamente que explore algunos de sus módulos. Google Cloud AI ofrece ejemplos sorprendentes de herramientas y diseños que pueden volverse extremadamente populares en el futuro.

También ofrece información sobre lo que su competencia puede hacer para obtener una ventaja y hacerse con una porción más grande del mercado.

Zoomph

¡Una plataforma fantástica para las marcas que se esfuerzan en las campañas de redes sociales!

Zoomph ofrece información y ayuda a los especialistas en marketing a comprender a su audiencia y las plataformas sociales que utilizan. También analiza las emociones y los sentimientos que hacen volar una campaña, entregando datos más precisos que los modelos tradicionales de CPM.

MercadoMuse

MarketMuse es una plataforma impulsada por IA para SEO, investigación de contenido y análisis competitivo y ayuda a los especialistas en marketing a crear contenido que sea verdaderamente relevante para su audiencia. Además de esto, proporciona información útil sobre varias palabras clave e identifica áreas potencialmente sin explotar.

Por lo tanto, si cree que a su contenido le falta ese ‘je ne sais quoi’, puede beneficiarse de un poco de ayuda de dicha plataforma.

siguiente

Esta es la plataforma ideal para usar cuando su presencia en las redes sociales recibe mucha participación a través de comentarios y reseñas.

Yext es la herramienta adecuada para usar cuando desea saber cómo se representa su empresa o marca en línea. Procesa datos de plataformas de redes sociales, plataformas de reseñas y más, y comprende el ambiente general. También prioriza las reseñas y los comentarios que necesitan tu atención para mejorar tu reputación online.

Coro

Como ya mencionamos, un especialista en marketing debe conocer y comprender las necesidades de la audiencia (lo que pueden buscar en línea) para crear una campaña efectiva. Como tal, Chorus es una plataforma que utiliza el poder de la IA para analizar patrones que conducen a una venta exitosa en las llamadas.

También puede brindar información sobre por qué una llamada de ventas no tuvo éxito y permitir que los vendedores se concentren en su tarea principal: cerrar tratos. Lo hace mediante la creación automática de informes para cada interacción del usuario, quitando así esta tarea de las manos de los operadores humanos.

Pensamientos finales

Después de leer todo esto, la conclusión es bastante evidente: los sistemas de IA están profundamente integrados en nuestra vida profesional y personal. Como especialistas en marketing digital, lo vemos actuar desde ambas perspectivas, y es hora de comprender y aceptar que la forma en que solíamos hacer las cosas no es útil sin la ayuda de algoritmos inteligentes y analizadores de datos.

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