jueves, junio 13, 2024
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Maximizar los conocimientos de los clientes y priorizar el crecimiento con VWO Insights – Web

Imagine un mundo sin herramientas de análisis del comportamiento del cliente. En tal escenario, no faltarían los desafíos que enfrentarían las marcas: comprender las preferencias de los clientes, personalizar las experiencias, retener una base de clientes leales y optimizar las estrategias de marketing se convertirían en objetivos difíciles de alcanzar. La ausencia de estas herramientas fácilmente podría ensombrecer el desarrollo de productos y dar lugar a oportunidades de venta cruzada perdidas, lo que representa una amenaza existencial para las empresas digitales.

Por suerte para nosotros, la realidad es otra. La implementación estratégica de herramientas de análisis del comportamiento del cliente de vanguardia ha ayudado a numerosas marcas a superar estos obstáculos y posicionarse para prosperar en la dinámica del mercado en constante evolución.

Aprovechar el an√°lisis del comportamiento del usuario para mejoras transformadoras

Para maximizar el conocimiento de los clientes y priorizar estratégicamente el crecimiento, las empresas tienen a su disposición herramientas de análisis de clientes. Estos se pueden utilizar para definir objetivos claros y métricas clave, implementar mecanismos de seguimiento sólidos, segmentar meticulosamente los datos del usuario y discernir patrones significativos en el comportamiento del usuario.

ūüĒ• Leer:  ¬ŅQu√© obtienes con la prueba gratuita de VWO?

VWO Insights ‚Äď Web tiene el poder de funciones como grabaciones de sesiones, mapas de calor, encuestas y an√°lisis de formularios. Va m√°s all√° de meras observaciones para profundizar en las interacciones de los usuarios, identifica problemas con precisi√≥n quir√ļrgica y proporciona conocimientos pr√°cticos que dan forma a la estructura misma de las decisiones de dise√Īo.

Puede explorar todas las sesiones de un visitante en un √ļnico centro para comprender su recorrido completo. Ya no es necesario que se pierda ninguna complejidad de su viaje; de ‚Äč‚Äčhecho, ser√° testigo de primera mano de c√≥mo navegan y experimentan su sitio web.

Digamos, por ejemplo, que su objetivo es evaluar la eficacia de una nueva interfaz de usuario e identificar oportunidades para mejorar el recorrido del visitante.

Comienza accediendo a la herramienta de grabación de sesiones para observar las interacciones de los usuarios en el sitio web. La atención se centra en los usuarios que completan con éxito una compra, con el objetivo de comprender su recorrido desde el inicio en la página de inicio hasta completar el proceso de pago.

Puede ver si sus usuarios navegan f√°cilmente a trav√©s de su p√°gina de inicio redise√Īada, si el dise√Īo simplificado y los botones de llamada a la acci√≥n claros contribuyen a una primera impresi√≥n positiva. Puede comprobar la rapidez con la que los visitantes encuentran las categor√≠as de productos que les interesan y anotar los casos de confusi√≥n o vacilaci√≥n.

Si las grabaciones de sesiones y los mapas de calor resaltan a los usuarios navegando sin problemas por las p√°ginas de productos, puede comprobar si la transici√≥n de la selecci√≥n de productos a la gesti√≥n del carrito es tan fluida como le gustar√≠a. El mapa de clics, el mapa de calor del mapa de desplazamiento y las grabaciones de sesiones resultan √ļtiles para analizar la eficiencia y la ubicaci√≥n del bot√≥n Agregar al carrito.

Tambi√©n puedes evaluar el proceso de pago si notas un aumento en los carritos abandonados. ¬ŅC√≥mo avanzan los usuarios a trav√©s de los pasos de pago? Las grabaciones de las sesiones pueden mostrar cualquier problema que encuentren, brind√°ndole la oportunidad de intercambiar ideas de optimizaci√≥n, como agregar indicadores de progreso claros, campos de formulario concisos o la opci√≥n de guardar informaci√≥n de pago.

Con una configuraci√≥n r√°pida y una prueba gratuita, puede aprovechar los an√°lisis integrales que ofrece VWO Insights ‚Äď Web para guiar mejoras transformadoras en su sitio web, garantizando una experiencia digital que resuene poderosamente con su audiencia.

En la siguiente secci√≥n, presentamos tres estudios de caso de marcas de alto crecimiento que utilizaron VWO Insights ‚Äď Web para acelerar sus objetivos de UX.

Historias de éxito: el poder de las encuestas, las grabaciones de sesiones y los mapas de calor

Bear Mattress identificó problemas con las páginas detalladas de sus productos: baja actividad de clics, menos interacción con los productos, texto no atractivo

Bear Mattress, un pionero del bienestar del sue√Īo, busc√≥ elevar sus ingresos aprovechando oportunidades de venta cruzada. Al asociarse con VWO, se embarcaron en un viaje estrat√©gico para optimizar su sitio web y aumentar las tasas de conversi√≥n, con el objetivo de redefinir la experiencia del sue√Īo para su diversa base de clientes, que abarca desde atletas hasta profesionales.

Centr√°ndose en el &39;flujo de venta cruzada&39; en las p√°ginas de detalles de los productos de colchones, Bear Mattress identific√≥ desaf√≠os con la ayuda de VWO Insights ‚Äď Web.

Se hicieron las siguientes observaciones:

  • No mucha gente hizo clic en la secci√≥n Comprados frecuentemente con colch√≥n que muestra otros productos que podr√≠an gustarle. En comparaci√≥n con otras partes de la p√°gina, no se produjeron muchos clics en los productos sugeridos, como se ve en el mapa de calor.
  • En la parte &39;Comprados frecuentemente con colch√≥n&39;, no hab√≠a fotograf√≠as de los art√≠culos, lo que hac√≠a que la gente estuviera menos interesada en esa secci√≥n. Afect√≥ la cantidad de personas que interactuaban con esa parte de la p√°gina.
  • Adem√°s, las palabras utilizadas se refer√≠an m√°s al producto que a lo que le podr√≠a gustar al cliente. Las palabras no despertaron la curiosidad de los clientes ni les dieron buenas razones para pensar en comprar el producto.
Flujo de venta cruzada de Bear Mattress

Un atrevido redise√Īo de la secci√≥n de venta cruzada basado en estos conocimientos gener√≥ un aumento del 24,18 % en las compras exitosas y un notable aumento de los ingresos del 16,21 %.

Aquí está el estudio de caso completo.

Micro Focus identificó la causa de la baja tasa de finalización de formularios con el análisis de formularios: no hay indicación de campos obligatorios

En el intrincado ámbito de la transformación digital, Micro Focus, una empresa incondicional con casi cinco décadas de historia, se embarcó en un viaje para redefinir el éxito en un mercado dinámico. El equipo impulsó los esfuerzos de optimización en todas las propiedades digitales de Micro Focus.

Los objetivos eran muy claros para este equipo experimentado: las principales prioridades eran las mejoras en la p√°gina de inicio, los elementos de la p√°gina de ingresos y una experiencia de usuario superior en general.

Al profundizar en las interacciones de los usuarios utilizando mapas de calor, mapas de desplazamiento y grabaciones de sesiones de VWO Insights, el equipo descubrió observaciones críticas. Los campos de formulario obligatorios carecían de asteriscos, las CTA de prueba gratuitas estaban en la mitad inferior de la página y el dominio de Marketplace necesitaba vinculación de productos para el flujo de tráfico.

Cuando se abordaron estos problemas cruciales, se logró un aumento del 12,37 % en la tasa de finalización de formularios y un aumento del 124,13 % en el tráfico a las páginas de productos que generan ingresos.

Aquí está el estudio de caso completo.

IMB Bank identificó la fricción que provocó grandes caídas en las páginas y formularios de su sitio web: falta de instrucciones, incertidumbre en torno a la PVU y falta de pruebas sociales.

IMB Bank, un incondicional financiero desde 1880, aprovechó VWO para descubrir oportunidades de participación ocultas e impulsar las conversiones en un notable 87 %.

La investigaci√≥n del comportamiento del usuario utilizando VWO Insights ‚Äď Web, incluidos mapas de calor, an√°lisis de embudo, an√°lisis de formularios y grabaciones de sesiones, gui√≥ al equipo. Los resultados lo dicen todo:

Tasa de conversión de préstamos personales: un aumento estelar del 36%.

Tasa de conversión de préstamos hipotecarios: se disparó en un impresionante 87%.

El equipo realiz√≥ dos campa√Īas:

Campa√Īa 1: Formulario de solicitud de pr√©stamo personal ‚Äď Primera p√°gina optimizada

Para abordar una alta tasa de abandono en la primera p√°gina identificada por VWO Insights ‚Äď Web, se introdujeron elementos como PVU, premios, indicadores de tiempo, dise√Īo mejorado e instrucciones claras. El resultado: un aumento del 9 % en la finalizaci√≥n de formularios, que luego aument√≥ a un aumento interanual del 12 %.

Campa√Īa 2: Formulario de solicitud de pr√©stamo personal ‚Äď ventana emergente de salida

Al analizar una ca√≠da del 84% antes de completar el formulario, se emple√≥ una ventana emergente de salida. Si bien no afect√≥ significativamente la finalizaci√≥n del formulario, hubo un aumento en el n√ļmero de usuarios que guardaron el formulario. Al reconocer la necesidad de informaci√≥n adicional, la opci√≥n guardar result√≥ muy impactante. Los formularios guardados despu√©s de la implementaci√≥n y las completaciones reanudadas se dispararon en un 37% y un 250%, respectivamente.

Aquí está el estudio de caso completo.

Lo que dicen los clientes sobre VWO Insights

Las funciones de encuestas, grabaciones de sesiones y mapas de calor son las que más nos atraen. El conocimiento y los datos de los clientes son los reyes y estas dos características dan forma a nuestra hoja de ruta en cuanto a lo que priorizamos para el desarrollo y las iniciativas en las que trabajamos. Actualmente utilizamos encuestas como fuente principal de información sobre el comportamiento. Esto luego determina cuáles son las prioridades de características para nuestros clientes.

Alice Michael, directora de operaciones de comercio electrónico del grupo APG &038; Co, da fe de la importancia de las funciones de VWO Insight a la hora de dirigir las iniciativas de su empresa.

Decodificando el comportamiento del cliente con innovación

En esencia, VWO Insights ‚Äď Web act√ļa como un conducto entre las empresas y sus clientes, transformando datos sin procesar en narrativas significativas. Al comprender el comportamiento de los clientes a trav√©s de encuestas, grabaciones de sesiones y mapas de calor, las empresas obtienen una comprensi√≥n matizada de su audiencia. Esta profunda comprensi√≥n, a su vez, impulsa la toma de decisiones informadas, mejoras espec√≠ficas y un enfoque centrado en el cliente que fomenta el √©xito a largo plazo.

VWO amplifica el poder de sus an√°lisis del comportamiento del usuario con su Insights Dashboard. Este panel ayuda a acelerar la velocidad de optimizaci√≥n de los equipos. ¬ŅC√≥mo? Ayudando a los usuarios a ampliar las luchas de los usuarios en su sitio web sin tener que revisar terabytes de datos recopilados por VWO Insights.

El panel de Insights viene con habilitadores importantes como la descripción general de la experiencia y la tendencia de fricción, que miden métricas como clics de ira y clics muertos para crear una puntuación de fricción indicativa de las dificultades del usuario. La &39;puntuación de experiencia&39; refleja la satisfacción del usuario y ayuda a identificar y priorizar problemas de UX. Permite la identificación y resolución de problemas a nivel de página mediante análisis instantáneo, mapas de calor asociados y grabaciones de sesiones.

El panel facilita la identificaci√≥n proactiva de segmentos de usuarios insatisfechos y ofrece res√ļmenes concisos del desempe√Īo de formularios y encuestas. Con diversos casos de uso, como comparar experiencias despu√©s de la optimizaci√≥n de la p√°gina e impulsar las ventas de productos mediante la mejora de la experiencia, Insights Dashboard se convierte en una herramienta indispensable para revisiones hol√≠sticas trimestrales, que brindan una comprensi√≥n integral del estado del sitio web.

Con VWO Insights ‚Äď Web tambi√©n puede aprovechar una innovadora actualizaci√≥n de IA generativa, que mejora las capacidades de encuesta con dos caracter√≠sticas innovadoras. La creaci√≥n de encuestas basada en IA permite a los usuarios especificar objetivos y generar preguntas personalizadas para descubrir informaci√≥n como las preferencias de los clientes o los comentarios sobre productos. El proceso es iterativo, lo que permite la regeneraci√≥n de preguntas hasta lograr la encuesta ideal.

Los informes de encuestas generados por IA ofrecen una comprensi√≥n r√°pida a trav√©s de res√ļmenes mejorados, incluidos comentarios. La IA analiza los comentarios de las encuestas y proporciona sugerencias pr√°cticas para mejorar. Los beneficios clave incluyen una elaboraci√≥n eficiente de encuestas, una regeneraci√≥n fluida de preguntas y una comprensi√≥n m√°s profunda de la audiencia. Actualmente, en versi√≥n beta, los usuarios pueden habilitar esta funci√≥n comunic√°ndose con support@vwo.com.

Adem√°s, VWO Insights ‚Äď Web presenta una funci√≥n de filtrado avanzada que permite una toma de decisiones m√°s inteligente al permitir a los usuarios identificar sin esfuerzo problemas que afectan a grupos de visitantes espec√≠ficos. Con capacidades de filtrado ilimitadas, filtros est√°ndar y atributos personalizados, los usuarios pueden optimizar el proceso de an√°lisis, ahorrar tiempo valioso y mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing y el refinamiento de la experiencia del usuario.

La visi√≥n de VWO es crear productos que ayuden a los clientes a mejorar sus sitios web brind√°ndoles soluciones inteligentes e informaci√≥n √ļtil sobre sus visitantes. Por lo tanto, las funciones reci√©n lanzadas son un paso en la direcci√≥n correcta. En VWO, queremos ayudar a nuestros clientes no solo a recopilar datos, sino tambi√©n permitirles crear valor a partir de ellos. Queremos ayudar a nuestros clientes a comprender y conectarse con sus visitantes de formas nuevas y mejoradas.

En conclusión

Las herramientas de an√°lisis del comportamiento de los visitantes representan una fuerza poderosa que cierra la brecha entre las empresas y sus clientes al descifrar datos sin procesar en narrativas significativas. La implementaci√≥n de VWO Insights ‚Äď Web ha permitido a marcas como Bear Mattress, Micro Focus e IMB Bank acelerar sus objetivos de UX, logrando un √©xito notable a trav√©s de esfuerzos de optimizaci√≥n estrat√©gica. Los estudios de caso mostrados demuestran el impacto tangible en los ingresos, las tasas de conversi√≥n y la participaci√≥n de los usuarios. Adem√°s, el Insights Dashboard y la innovadora actualizaci√≥n de Generative AI mejoran las capacidades de VWO, proporcionando informaci√≥n procesable, elaboraci√≥n eficiente de encuestas y filtrado avanzado para una toma de decisiones m√°s inteligente.

Os dejamos con algo de cari√Īo mostrado por nuestros usuarios en G2 en los √ļltimos tiempos.

Testimonios de usuarios de G2
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