Imagine un mundo sin herramientas de análisis del comportamiento del cliente. En tal escenario, no faltarían los desafíos que enfrentarían las marcas: comprender las preferencias de los clientes, personalizar las experiencias, retener una base de clientes leales y optimizar las estrategias de marketing se convertirían en objetivos difíciles de alcanzar. La ausencia de estas herramientas fácilmente podría ensombrecer el desarrollo de productos y dar lugar a oportunidades de venta cruzada perdidas, lo que representa una amenaza existencial para las empresas digitales.
Por suerte para nosotros, la realidad es otra. La implementación estratégica de herramientas de análisis del comportamiento del cliente de vanguardia ha ayudado a numerosas marcas a superar estos obstáculos y posicionarse para prosperar en la dinámica del mercado en constante evolución.
Aprovechar el análisis del comportamiento del usuario para mejoras transformadoras
Para maximizar el conocimiento de los clientes y priorizar estratégicamente el crecimiento, las empresas tienen a su disposición herramientas de análisis de clientes. Estos se pueden utilizar para definir objetivos claros y métricas clave, implementar mecanismos de seguimiento sólidos, segmentar meticulosamente los datos del usuario y discernir patrones significativos en el comportamiento del usuario.
VWO Insights – Web tiene el poder de funciones como grabaciones de sesiones, mapas de calor, encuestas y análisis de formularios. Va más allá de meras observaciones para profundizar en las interacciones de los usuarios, identifica problemas con precisión quirúrgica y proporciona conocimientos prácticos que dan forma a la estructura misma de las decisiones de diseño.
Puede explorar todas las sesiones de un visitante en un único centro para comprender su recorrido completo. Ya no es necesario que se pierda ninguna complejidad de su viaje; de hecho, será testigo de primera mano de cómo navegan y experimentan su sitio web.
Digamos, por ejemplo, que su objetivo es evaluar la eficacia de una nueva interfaz de usuario e identificar oportunidades para mejorar el recorrido del visitante.
Comienza accediendo a la herramienta de grabación de sesiones para observar las interacciones de los usuarios en el sitio web. La atención se centra en los usuarios que completan con éxito una compra, con el objetivo de comprender su recorrido desde el inicio en la página de inicio hasta completar el proceso de pago.
Puede ver si sus usuarios navegan fácilmente a través de su página de inicio rediseñada, si el diseño simplificado y los botones de llamada a la acción claros contribuyen a una primera impresión positiva. Puede comprobar la rapidez con la que los visitantes encuentran las categorías de productos que les interesan y anotar los casos de confusión o vacilación.
Si las grabaciones de sesiones y los mapas de calor resaltan a los usuarios navegando sin problemas por las páginas de productos, puede comprobar si la transición de la selección de productos a la gestión del carrito es tan fluida como le gustaría. El mapa de clics, el mapa de calor del mapa de desplazamiento y las grabaciones de sesiones resultan útiles para analizar la eficiencia y la ubicación del botón Agregar al carrito.
También puedes evaluar el proceso de pago si notas un aumento en los carritos abandonados. ¿Cómo avanzan los usuarios a través de los pasos de pago? Las grabaciones de las sesiones pueden mostrar cualquier problema que encuentren, brindándole la oportunidad de intercambiar ideas de optimización, como agregar indicadores de progreso claros, campos de formulario concisos o la opción de guardar información de pago.
Con una configuración rápida y una prueba gratuita, puede aprovechar los análisis integrales que ofrece VWO Insights – Web para guiar mejoras transformadoras en su sitio web, garantizando una experiencia digital que resuene poderosamente con su audiencia.
En la siguiente sección, presentamos tres estudios de caso de marcas de alto crecimiento que utilizaron VWO Insights – Web para acelerar sus objetivos de UX.
Historias de éxito: el poder de las encuestas, las grabaciones de sesiones y los mapas de calor
Bear Mattress identificó problemas con las páginas detalladas de sus productos: baja actividad de clics, menos interacción con los productos, texto no atractivo
Bear Mattress, un pionero del bienestar del sueño, buscó elevar sus ingresos aprovechando oportunidades de venta cruzada. Al asociarse con VWO, se embarcaron en un viaje estratégico para optimizar su sitio web y aumentar las tasas de conversión, con el objetivo de redefinir la experiencia del sueño para su diversa base de clientes, que abarca desde atletas hasta profesionales.
Centrándose en el &39;flujo de venta cruzada&39; en las páginas de detalles de los productos de colchones, Bear Mattress identificó desafíos con la ayuda de VWO Insights – Web.
Se hicieron las siguientes observaciones:
- No mucha gente hizo clic en la sección Comprados frecuentemente con colchón que muestra otros productos que podrían gustarle. En comparación con otras partes de la página, no se produjeron muchos clics en los productos sugeridos, como se ve en el mapa de calor.
- En la parte &39;Comprados frecuentemente con colchón&39;, no había fotografías de los artículos, lo que hacía que la gente estuviera menos interesada en esa sección. Afectó la cantidad de personas que interactuaban con esa parte de la página.
- Además, las palabras utilizadas se referían más al producto que a lo que le podría gustar al cliente. Las palabras no despertaron la curiosidad de los clientes ni les dieron buenas razones para pensar en comprar el producto.
Un atrevido rediseño de la sección de venta cruzada basado en estos conocimientos generó un aumento del 24,18 % en las compras exitosas y un notable aumento de los ingresos del 16,21 %.
Aquí está el estudio de caso completo.
Micro Focus identificó la causa de la baja tasa de finalización de formularios con el análisis de formularios: no hay indicación de campos obligatorios
En el intrincado ámbito de la transformación digital, Micro Focus, una empresa incondicional con casi cinco décadas de historia, se embarcó en un viaje para redefinir el éxito en un mercado dinámico. El equipo impulsó los esfuerzos de optimización en todas las propiedades digitales de Micro Focus.
Los objetivos eran muy claros para este equipo experimentado: las principales prioridades eran las mejoras en la página de inicio, los elementos de la página de ingresos y una experiencia de usuario superior en general.
Al profundizar en las interacciones de los usuarios utilizando mapas de calor, mapas de desplazamiento y grabaciones de sesiones de VWO Insights, el equipo descubrió observaciones críticas. Los campos de formulario obligatorios carecían de asteriscos, las CTA de prueba gratuitas estaban en la mitad inferior de la página y el dominio de Marketplace necesitaba vinculación de productos para el flujo de tráfico.
Cuando se abordaron estos problemas cruciales, se logró un aumento del 12,37 % en la tasa de finalización de formularios y un aumento del 124,13 % en el tráfico a las páginas de productos que generan ingresos.
Aquí está el estudio de caso completo.
IMB Bank identificó la fricción que provocó grandes caídas en las páginas y formularios de su sitio web: falta de instrucciones, incertidumbre en torno a la PVU y falta de pruebas sociales.
IMB Bank, un incondicional financiero desde 1880, aprovechó VWO para descubrir oportunidades de participación ocultas e impulsar las conversiones en un notable 87 %.
La investigación del comportamiento del usuario utilizando VWO Insights – Web, incluidos mapas de calor, análisis de embudo, análisis de formularios y grabaciones de sesiones, guió al equipo. Los resultados lo dicen todo:
Tasa de conversión de préstamos personales: un aumento estelar del 36%.
Tasa de conversión de préstamos hipotecarios: se disparó en un impresionante 87%.
El equipo realizó dos campañas:
Campaña 1: Formulario de solicitud de préstamo personal – Primera página optimizada
Para abordar una alta tasa de abandono en la primera página identificada por VWO Insights – Web, se introdujeron elementos como PVU, premios, indicadores de tiempo, diseño mejorado e instrucciones claras. El resultado: un aumento del 9 % en la finalización de formularios, que luego aumentó a un aumento interanual del 12 %.
Campaña 2: Formulario de solicitud de préstamo personal – ventana emergente de salida
Al analizar una caída del 84% antes de completar el formulario, se empleó una ventana emergente de salida. Si bien no afectó significativamente la finalización del formulario, hubo un aumento en el número de usuarios que guardaron el formulario. Al reconocer la necesidad de información adicional, la opción guardar resultó muy impactante. Los formularios guardados después de la implementación y las completaciones reanudadas se dispararon en un 37% y un 250%, respectivamente.
Aquí está el estudio de caso completo.
Lo que dicen los clientes sobre VWO Insights
Las funciones de encuestas, grabaciones de sesiones y mapas de calor son las que más nos atraen. El conocimiento y los datos de los clientes son los reyes y estas dos características dan forma a nuestra hoja de ruta en cuanto a lo que priorizamos para el desarrollo y las iniciativas en las que trabajamos. Actualmente utilizamos encuestas como fuente principal de información sobre el comportamiento. Esto luego determina cuáles son las prioridades de características para nuestros clientes.
Alice Michael, directora de operaciones de comercio electrónico del grupo APG &038; Co, da fe de la importancia de las funciones de VWO Insight a la hora de dirigir las iniciativas de su empresa.
Decodificando el comportamiento del cliente con innovación
En esencia, VWO Insights – Web actúa como un conducto entre las empresas y sus clientes, transformando datos sin procesar en narrativas significativas. Al comprender el comportamiento de los clientes a través de encuestas, grabaciones de sesiones y mapas de calor, las empresas obtienen una comprensión matizada de su audiencia. Esta profunda comprensión, a su vez, impulsa la toma de decisiones informadas, mejoras específicas y un enfoque centrado en el cliente que fomenta el éxito a largo plazo.
VWO amplifica el poder de sus análisis del comportamiento del usuario con su Insights Dashboard. Este panel ayuda a acelerar la velocidad de optimización de los equipos. ¿Cómo? Ayudando a los usuarios a ampliar las luchas de los usuarios en su sitio web sin tener que revisar terabytes de datos recopilados por VWO Insights.
El panel de Insights viene con habilitadores importantes como la descripción general de la experiencia y la tendencia de fricción, que miden métricas como clics de ira y clics muertos para crear una puntuación de fricción indicativa de las dificultades del usuario. La &39;puntuación de experiencia&39; refleja la satisfacción del usuario y ayuda a identificar y priorizar problemas de UX. Permite la identificación y resolución de problemas a nivel de página mediante análisis instantáneo, mapas de calor asociados y grabaciones de sesiones.
El panel facilita la identificación proactiva de segmentos de usuarios insatisfechos y ofrece resúmenes concisos del desempeño de formularios y encuestas. Con diversos casos de uso, como comparar experiencias después de la optimización de la página e impulsar las ventas de productos mediante la mejora de la experiencia, Insights Dashboard se convierte en una herramienta indispensable para revisiones holísticas trimestrales, que brindan una comprensión integral del estado del sitio web.
Con VWO Insights – Web también puede aprovechar una innovadora actualización de IA generativa, que mejora las capacidades de encuesta con dos características innovadoras. La creación de encuestas basada en IA permite a los usuarios especificar objetivos y generar preguntas personalizadas para descubrir información como las preferencias de los clientes o los comentarios sobre productos. El proceso es iterativo, lo que permite la regeneración de preguntas hasta lograr la encuesta ideal.
Los informes de encuestas generados por IA ofrecen una comprensión rápida a través de resúmenes mejorados, incluidos comentarios. La IA analiza los comentarios de las encuestas y proporciona sugerencias prácticas para mejorar. Los beneficios clave incluyen una elaboración eficiente de encuestas, una regeneración fluida de preguntas y una comprensión más profunda de la audiencia. Actualmente, en versión beta, los usuarios pueden habilitar esta función comunicándose con support@vwo.com.
Un ejemplo en el que la función de informes proporciona resúmenes de encuestas y sugerencias para mejorar su blog.
Además, VWO Insights – Web presenta una función de filtrado avanzada que permite una toma de decisiones más inteligente al permitir a los usuarios identificar sin esfuerzo problemas que afectan a grupos de visitantes específicos. Con capacidades de filtrado ilimitadas, filtros estándar y atributos personalizados, los usuarios pueden optimizar el proceso de análisis, ahorrar tiempo valioso y mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing y el refinamiento de la experiencia del usuario.
La visión de VWO es crear productos que ayuden a los clientes a mejorar sus sitios web brindándoles soluciones inteligentes e información útil sobre sus visitantes. Por lo tanto, las funciones recién lanzadas son un paso en la dirección correcta. En VWO, queremos ayudar a nuestros clientes no solo a recopilar datos, sino también permitirles crear valor a partir de ellos. Queremos ayudar a nuestros clientes a comprender y conectarse con sus visitantes de formas nuevas y mejoradas.
En conclusión
Las herramientas de análisis del comportamiento de los visitantes representan una fuerza poderosa que cierra la brecha entre las empresas y sus clientes al descifrar datos sin procesar en narrativas significativas. La implementación de VWO Insights – Web ha permitido a marcas como Bear Mattress, Micro Focus e IMB Bank acelerar sus objetivos de UX, logrando un éxito notable a través de esfuerzos de optimización estratégica. Los estudios de caso mostrados demuestran el impacto tangible en los ingresos, las tasas de conversión y la participación de los usuarios. Además, el Insights Dashboard y la innovadora actualización de Generative AI mejoran las capacidades de VWO, proporcionando información procesable, elaboración eficiente de encuestas y filtrado avanzado para una toma de decisiones más inteligente.
Os dejamos con algo de cariño mostrado por nuestros usuarios en G2 en los últimos tiempos.
