Medición de redes sociales: cómo averiguar qué funciona

No es ning√ļn secreto que muchos vendedores a√ļn luchan con la medici√≥n de las redes sociales.

Y todo esto a pesar de la gran cantidad de an√°lisis y herramientas disponibles para los especialistas en marketing en la actualidad.

¬ŅEl problema? No existe una definici√≥n √ļnica para el "√©xito" social.

Alerta de spoiler: se trata de mucho m√°s que solo seguidores.

Seg√ļn nuestros propios datos, los especialistas en marketing se centran en una variedad de m√©tricas que definen lo que funciona (¬°y lo que no funciona!) En las redes sociales.

¬ŅNo est√°s seguro de c√≥mo dar sentido a tus n√ļmeros? ¬°No te preocupes!

Nuestra guía para la medición de las redes sociales puede cerrar la brecha entre sus análisis sociales y aumentar su presencia.

Medición de redes sociales: 2 cosas que debes hacer antes de comenzar

Antes de entrar en lo esencial, lo primero es lo primero

# 1: ¬°Define tus objetivos de redes sociales!

Nuevamente, el éxito en las redes sociales es totalmente diferente de una marca a otra. Por ejemplo, comparar la presencia social de una panadería local con una empresa minorista o una empresa de software son las manzanas y las naranjas.

¬ŅQuieres impulsar las ventas? ¬ŅQuieres que la gente hable de ti? ¬ŅUn poco de ambos? ¬°Excelente! En √ļltima instancia, sus objetivos definen qu√© m√©tricas necesitar√° medir. Y en esa nota …

# 2: revise sus métricas de redes sociales y KPI!

Porque 100 me gusta, clics en enlaces o nuevos seguidores no significan mucho sin alg√ļn tipo de contexto, ¬Ņverdad?

En resumen, la medición de las redes sociales comienza con tu datos (pista: no de otra persona).

Cómo medir la participación en las redes sociales

Una cosa es tener los n√ļmeros en bruto de los diferentes tipos de interacci√≥n que detallaremos a continuaci√≥n. Otra es entender por qu√© su audiencia est√° motivada o no para interactuar con su contenido y c√≥mo puede optimizar su enfoque en funci√≥n de medir su √©xito en las redes sociales de manera efectiva.

Seg√ļn nuestra investigaci√≥n del √ćndice Social de 2019, la medici√≥n del √©xito en las redes sociales generalmente se basa en una combinaci√≥n de lo siguiente.

métricas de éxito en redes sociales

Por cierto, tenga en cuenta que los nuevos seguidores no llegaron a la lista. Interesante, ¬Ņeh?

Pero, ¬Ņc√≥mo se miden realmente estos puntos de datos? ¬ŅC√≥mo se ven "en la naturaleza"?

¡Grandes preguntas! A continuación, desglosamos cada uno de los elementos que definen el éxito de las redes sociales en detalle. Analicemos cómo puede mover los compromisos sociales clave de los hallazgos en sus métricas a cambios significativos en su estrategia.

Me gusta y comentarios

Los me gusta y los comentarios son quizás las métricas de compromiso más directas para medir y evaluar.

¬ŅA los clientes les gusta literalmente lo que ven? Dejar√°n un Me gusta.

¬ŅLos clientes est√°n interesados ‚Äč‚Äčen una conversaci√≥n? Dejar√°n un comentario.

Además, los Me gusta y los comentarios están al frente y al centro en cualquier publicación.

La medición de las redes sociales significa descubrir qué funciona y qué no en términos de compromiso

Aunque los Me gusta pueden verse como métricas de vanidad, ya que requieren la menor cantidad de esfuerzo de sus seguidores, no se puede negar su valor en la identificación de su contenido de mayor rendimiento. Lo mismo suena cierto para los comentarios, especialmente cuando se pone en contexto.

Echa un vistazo al Instagram de Crosley como se destacó anteriormente. La cuenta de la marca obtiene Me gusta y comentarios consistentes para cualquier publicación, pero tenga en cuenta el rango de participación de estas seis instantáneas.

¬ŅQu√© separa las publicaciones que obtienen m√°s de 100 Me gusta versus m√°s de 1,000 Me gusta? ¬ŅAlgunos comentarios versus unas pocas docenas?

En el caso de Crosley, la mayoría de sus publicaciones de alto rendimiento son en realidad regramas y fotos de clientes con subtítulos llenos de personalidad.

foto de crosley

En base a esto, tiene mucho sentido que Crosley aliente el etiquetado y el intercambio de sus clientes. Con su hashtag de marca (#AmplifyYourStyle), eso es exactamente lo que hacen.

La comida para llevar? La medición significativa de las redes sociales significa cavar más allá de la superficie de sus métricas. Por ejemplo, factores como el tiempo, el formato de publicación, los hashtags y los subtítulos afectan la tasa de participación de cualquier publicación.

Una vez que identifica los hilos comunes entre su contenido de alto rendimiento, se vuelve mucho m√°s f√°cil producir m√°s.

Comparte y retuitea

Cuando alguien comparte tu contenido, significa que est√° interesado en lo que est√°s publicando.

Si bien no todas las acciones son necesariamente positivas (más sobre eso más adelante), la calificación de acciones consistentes y agradecimientos significa que tienes un pulso sobre lo que llama la atención de tu audiencia.

Las acciones son particularmente valiosas para las marcas que buscan descubrir nuevos seguidores y clientes. Independientemente de la plataforma, los algoritmos de redes sociales generalmente recompensan el contenido altamente compartido con alcance.

las marcas deben medir el rendimiento de su contenido para determinar lo que su audiencia realmente quiere ver

Comprender sus publicaciones más compartidas, ya sea que muestren el contenido de su marca o el contenido de terceros que seleccionó como en el ejemplo anterior, también puede darle pistas sobre lo que debería publicar.

Mantener un ojo en su an√°lisis social puede ayudarlo a comprender los picos en sus acciones y el impacto de su contenido compartido en su tasa de participaci√≥n general. De manera similar a revisar lo que tienen en com√ļn sus publicaciones que m√°s le gustan, revise estos picos para averiguar qu√© contenido fue una acci√≥n inspiradora y por qu√©: ¬Ņsu publicaci√≥n se sincroniz√≥ con otros temas o eventos de tendencia, o su propio contenido tuvo un impacto viral?

Informe de rendimiento del mensaje de Sprout

Interacciones inspiradoras con los clientes y respuestas emocionales.

La sabiduría convencional nos dice que cuantas más interacciones con el cliente obtengamos, mejor.

Las menciones positivas son una valiosa prueba social de lo que sea que esté vendiendo. Al mirar sus etiquetas, también puede resaltar a sus clientes más valiosos y defensores de la marca.

El análisis de sentimientos a veces puede ser difícil de medir sin herramientas de terceros

Por supuesto, no todas las menciones son exactamente agradables. Usted lo sabe muy bien si alguna vez ha lidiado con una crisis en las redes sociales. Es por eso que es esencial hacer un seguimiento de los picos de compromiso que mencionamos anteriormente y asegurarse de que esté viendo interacciones y compartimientos positivos, en lugar de ver su contenido. sin darse cuenta cooptó por un tema de tendencia negativa o discusión con la que no desea estar asociado.

Cuando se trata de dar sentido a los n√ļmeros que est√° viendo, est√° claro que no todo lo relacionado con la medici√≥n del √©xito en las redes sociales se trata de n√ļmeros dif√≠ciles.

Las emociones pueden ser difíciles de cuantificar y, sin embargo, son indicadores importantes de la salud y lealtad de la marca. Podría decirse que una base de clientes feroz y leal es el mejor tipo de marketing que una marca podría pedir, y el mejor mecanismo de retroalimentación.

Las interacciones con los clientes son un indicador crucial de su éxito en las redes sociales

Las conversaciones y los conocimientos de los clientes son invaluables para acercarse a su audiencia. No querr√°s perderte estas oportunidades para responder a los elogios y las publicaciones positivas, y construir a√ļn m√°s tu conexi√≥n con tu audiencia.

Es por eso que si se trata de atrapar una crisis antes de que se intensifique o confirmar tendencias positivas que su equipo social está viendo, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia del análisis de sentimientos cuando se trata de la medición de las redes sociales. En resumen, es crucial controlar la salud de su marca a través de menciones positivas versus negativas. Esto es especialmente importante si la presencia social de su empresa se centra en el servicio y la atención al cliente.

Análisis de sentimientos de germinación

Acción inspiradora

El final del juego de cualquier publicación social es para que lo hagan nuestros seguidores alguna cosa.

Haz clic en un enlace. Utiliza nuestro hashtag. La lista sigue y sigue.

Las menciones de marca y el sentimiento a menudo se pasan por alto cuando se trata de medir las redes sociales

Los seguidores que realizan estas acciones indican que están comprometidos con su marca y sus mensajes. Este tipo de acciones van más allá de las métricas de vanidad de nivel base y resaltan clientes potenciales más valiosos para su negocio.

Por otro lado, las marcas que no logran generar interacciones también deben determinar por qué sus seguidores no se involucran más allá de las redes sociales.

Quizás sea tu frase de llamado a la acción. Quizás tu mensaje esté apagado. Recuerde: la medición de las redes sociales se trata de ver lo que no funciona además de lo que funciona.

Atribución de ingresos

La investigaci√≥n de nuestro √ćndice Social de 2019 se√Īala que la mitad de los especialistas en marketing social se centran en conversiones y m√©tricas relacionadas con los ingresos. Las m√©tricas sociales se consideran cada vez m√°s como m√©tricas de vanidad y como indicadores clave que influyen directamente en el resultado final.

Después de todo, las marcas con razón quieren ver un ROI de las redes sociales. Esto significa no solo determinar qué tácticas orgánicas están viendo retornos, sino también cómo se comparan sus redes sociales pagas y orgánicas lado a lado. Herramientas como Sprout pueden proporcionar instantáneas de ambos de un vistazo.

Informe de rendimiento pagado de Sprout

Ahorrar tiempo y dinero son dos beneficios clave de una participaci√≥n efectiva en las redes sociales. Con una comprensi√≥n clara de su desempe√Īo frente a los objetivos, puede descubrir c√≥mo aprovechar al m√°ximo su presupuesto y su calendario y cu√°nto m√°s invertir en redes sociales como canal de distribuci√≥n.

Herramientas para medir el éxito en las redes sociales y tomar medidas

Como probablemente ya se haya dado cuenta, los datos son esenciales para la medición de las redes sociales.

Ver sus análisis nativos es un punto de partida sólido para aprender lo que atrae a los fanáticos y seguidores.

Sin embargo, las herramientas de análisis de redes sociales como Sprout hacen que sea mucho más fácil conectar los puntos y descubrir sus próximos pasos en las redes sociales.

Para empezar, la plataforma proporciona una vista panor√°mica de su compromiso social en todas las plataformas en un solo lugar. Si tiene curiosidad por saber d√≥nde est√° m√°s involucrado su p√ļblico y qu√© contenido lo est√° matando, las funciones de informes de Sprout lo tienen cubierto.

Sprout hace que sea f√°cil medir el crecimiento de las redes sociales a corto y largo plazo. Por ejemplo, el informe de crecimiento de la audiencia grupal destaca c√≥mo cada plataforma se desempe√Īa mes a mes.

brote informe de canal cruzado

Mientras tanto, las funciones avanzadas, como la escucha social, profundizan en conversaciones específicas con clientes para darte una idea de quién habla de ti y si la mayoría de tus menciones son positivas.

Resumen del tema de Sprout Listening

A trav√©s de la medici√≥n y el an√°lisis de las redes sociales, todo lo siguiente es frontal y central sin ninguna segunda suposici√≥n. Aqu√≠ hay una instant√°nea de c√≥mo estos n√ļmeros pueden ayudarlo a tomar medidas y aumentar su presencia:

  • Averigua la demograf√≠a de tu audiencia
  • Identifique su contenido de alto rendimiento y qu√© compartir
  • Encuentre los mejores momentos para publicar en funci√≥n de cu√°ndo su audiencia √ļnica est√° m√°s comprometida
  • Detecte las tendencias de la industria y la competencia.
  • Determine qu√© plataformas sociales resultan en el ROI m√°s alto para su marca

Cómo comunicar de manera efectiva su éxito en las redes sociales a otros

Para concluir, se espera que los especialistas en marketing de hoy compartan sus hallazgos y sus propias ideas al realizar mediciones en las redes sociales.

De hecho, los datos de Index se√Īalan que el 63% de los especialistas en marketing dicen que frecuentemente discuten el ROI de las redes sociales con sus jefes. Ese n√ļmero solo parece aumentar a medida que las redes sociales evolucionan.

Una vez m√°s, todo esto habla de la necesidad de dominar el arte de informar en las redes sociales e invertir en an√°lisis.

Supongamos que su jefe quiere revisar una campa√Īa o campa√Īa de marketing en particular. Con Sprout, hacerlo es pan comido, ya que puede identificar rangos de fechas, plataformas y acciones espec√≠ficas con gr√°ficos f√°ciles de leer. Estos son perfectos para correos electr√≥nicos, presentaciones y documentos internos por igual.

Mientras tanto, las herramientas m√°s robustas, como el Generador de informes de Sprout, le permiten crear informes sorprendentes basados ‚Äč‚Äčen las m√©tricas espec√≠ficas que interesan a sus gerentes.

Generador de informes de Sprout

Y con tantas métricas para elegir, puede contar más de una historia con sus datos, proponer nuevos objetivos y nuevos tipos de contenido en función de sus conocimientos.

¬ŅC√≥mo es la medici√≥n de redes sociales para su negocio?

Los especialistas en marketing de hoy saben que necesitan medir sus esfuerzos en las redes sociales.

Dicho esto, muchos todavía no están exactamente seguros cómo.

Las métricas y consejos en esta guía sirven como una hoja de ruta para optimizar su estrategia con la medición de redes sociales. Adoptar un enfoque proactivo basado en datos en las redes sociales tiene importantes implicaciones para usted y su negocio.

Desde asegurar su presupuesto hasta descubrir lo que su audiencia quiere ver, la medición está en la raíz de hacerlo realidad. Con la ayuda de herramientas como Sprout, puede intensificar sus esfuerzos de medición y descubrir los datos que más le importan a su marca.

Sin embargo, queremos saber de usted. ¬ŅC√≥mo est√°s midiendo tu √©xito en las redes sociales? ¬ŅAlguna m√©trica adicional o puntos de datos que nos perdimos? ¬°H√°ganos saber en los comentarios a continuaci√≥n!