La personalización en el marketing y la difusión por correo electrónico ha sido una tendencia popular durante tanto tiempo que no es necesario que le recuerde lo importante que es. Ni siquiera necesita ser consciente de la tendencia para poder dar fe de su importancia. Ya sea que lo sepa o no, ya tiene una gran cantidad de conocimiento empírico en su haber.
Piénselo. ¿Qué correos electrónicos abre y lee realmente, y quizás incluso hace clic en ellos? Si excluimos los correos electrónicos para los que se registró, los mensajes personalizados suelen tener mucho más éxito que los mensajes spam del tipo hola, compre nuestro producto.
Yendo un paso más allá, ¿alguna vez has pensado en cómo influye el momento del día en el que se recibe un correo electrónico en su potencial de conversión? En esta publicación, analizaremos el elemento menos explotado del marketing por correo electrónico (la programación) y veremos cómo puede mejorar tus tasas de apertura.
¿Qué tiene que ver el tiempo con el marketing por correo electrónico?
El mayor desafío del marketing por correo electrónico se puede resumir en una sola frase: casi nunca se sabe qué está haciendo el destinatario en el momento en que se entrega el mensaje.
Tomándote a ti como ejemplo, ¿cuántas veces al día echas un vistazo a tu bandeja de entrada? ¿Este hábito depende del nivel de actividad que tengas? ¿O te propones revisar cada una de tus cuentas de correo electrónico una o más veces al día?
Las estadísticas muestran que El 99% de las personas Revisan su correo electrónico todos los días. Algunas personas revisan sus cuentas hasta 20 veces al día. Sin embargo, aunque tenemos herramientas que nos pueden decir cuándo un usuario abre un correo electrónico, saber cuándo el destinatario lo lee es imposible.
¿Por qué nuestros clientes no son más predecibles?
Por supuesto, nunca podemos predecir cuándo un cliente tendrá dolor de cabeza y optará por quedarse en la cama todo el día, dejando que sus correos electrónicos se acumulen. Nunca podemos predecir si llegaremos a la bandeja de entrada de alguien en un momento particularmente relajado, cuando estará más que feliz de explorar nuestros últimos descuentos.
Incluso si pudieras escribir el correo electrónico perfecto que casi con certeza convertiría a un cliente potencial específico, el momento de la entrega es fundamental. Si el destinatario nunca lo ve, si borras todos los correos electrónicos sin abrir una semana después, habrás perdido tiempo y esfuerzo en redactarlo.
Los correos electrónicos de seguimiento son igualmente importantes. Se puede convertir un 22% adicional de prospectos Y el momento también es importante. Si haces un seguimiento demasiado pronto, puedes perder la oportunidad de venderte a alguien por ser demasiado insistente. Por otro lado, si esperas demasiado, es posible que ya hayan decidido invertir su dinero en otra cosa. ¿Cómo puedes abordar este problema de manera eficaz?
Entonces, ¿cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos?
Por su parte, la industria del marketing por correo electrónico ha elaborado algunas reglas generales que muchos especialistas en marketing por correo electrónico siguen siguiendo.
- Jueves y martes son, respectivamente, los mejores días de la semana para enviar correos electrónicos.
- El mejor momento del día para enviar correos electrónicos es alrededor de las 2:00 p.m.
- Los fines de semana tienden a tener tasas de apertura más bajas que los días de semana, por lo que deben evitarse.
- Los lunes son el peor día de la semana para enviar correos electrónicos, ya que las bandejas de entrada de la mayoría de los destinatarios aún están repletas desde el viernes tarde y el fin de semana.
Las dos últimas pautas no tienen ningún sentido lógico, ¿verdad? Si nadie envía correos electrónicos durante el fin de semana, ¿cómo es posible que tantas bandejas de entrada estén abarrotadas un lunes por la mañana? Si bien se han realizado muchas investigaciones y pruebas válidas para determinar las pautas anteriores, lo mejor que puede hacer (si busca aumentar sus tasas de apertura) es olvidarse por completo de ellas.
No, en serio, ¿cuál es el mejor momento para el marketing por correo electrónico?
Las reglas de marketing por correo electrónico que hemos descrito anteriormente se basan en investigaciones no personalizadas. No funcionarán para todos los públicos ni para todas las ubicaciones geográficas. Sin embargo, podrían ser la mejor opción en general.
Sin embargo, si volvemos a nuestro punto sobre la importancia de la personalización, una campaña de marketing por correo electrónico generalizada no es lo que deberías intentar de todos modos. En cambio, necesitas entender a tu audiencia específica y sus hábitos de correo electrónico. Hazte estas preguntas:
- ¿Qué hacen mis clientes y cuándo trabajan?
- ¿Mi audiencia tiende a consultar el correo electrónico en dispositivos móviles o computadoras de escritorio?
- ¿Cuándo es más probable que tengan el teléfono en la mano?
- ¿Cuales son sus puntos débiles identificados?
- ¿Cómo hacen mis clientes para resolver sus problemas?
- ¿Qué podría impulsarlos a requerir mi producto o servicio?
Para determinar las respuestas precisas a estas preguntas, será necesario dedicarse a la investigación y a las pruebas A/B. La investigación puede resultar una tarea costosa. Por supuesto, puede optar (como hacen muchos) por saltársela por completo. Muchos profesionales del marketing por correo electrónico (quizás la mayoría) confían completamente en el conocimiento interno y en las experiencias previas con su público objetivo.
Olvídate de la bola de cristal y confía en los datos
Le recomiendo que tome decisiones basadas en datos. Es posible que al principio se equivoque y deba revisar sus suposiciones. Sin embargo, un par de rondas de pruebas suelen ser suficientes.
Por ejemplo, si te diriges a un público más joven, enviarles un correo electrónico por la noche puede dar mejores resultados que enviarles un correo electrónico por la mañana. O, si estás promocionando una oferta específica para el fin de semana, un correo electrónico el viernes por la mañana puede resultar más oportuno. Si te diriges a un público de la generación Z, puedes intentar enviar ese mensaje el fin de semana (no les importará).
Cualquiera que sea su elección inicial de tiempo, la clave del éxito reside en la parte de prueba del proceso. Comience por utilizar puntos de referencia de la industria para determinar cuál podría ser la tasa de apertura y clic promedio/esperada y medir sus propios resultados. Siga variando los horarios de envío hasta que encuentre el que parezca funcionar mejor para su audiencia.
Nunca olvides que los diferentes tipos de correos electrónicos requieren diferentes tiempos de envío y también diferentes tiempos de seguimiento.
El marketing por correo electrónico no es una cuestión de tiempo al 100 %
Sin duda, el momento oportuno es importante. Sin embargo, para que el marketing por correo electrónico tenga éxito, es necesario hacer girar al menos unos cuantos platos de tarta en palos tambaleantes al mismo tiempo. No queremos pasar por alto la importancia de crear plantillas de correo electrónico de aspecto profesional y utilizar las herramientas adecuadas para enviarlas.
Existen muchos servicios de marketing por correo electrónico que se especializan en permitirle modificar y personalizar los correos electrónicos, programarlos para que se envíen en el momento adecuado y permitirle personalizarlos en masa, si corresponde. Si elige centrarse únicamente en el tiempo y no es estricto con las líneas de asunto, se dirige a un cliente potencial por el nombre incorrecto o simplemente envía demasiados correos electrónicos, es más probable que los desestime en lugar de convertirlos.
Un ejemplo que me viene a la mente de inmediato es el de StackSocial. Escriben líneas de asunto atractivas. Me interesa su contenido, pero también envían correos electrónicos con demasiada frecuencia. Nadie quiere recibir boletines informativos todos los días.
El seguimiento es importante, sí, pero tal vez todos deberíamos evitar antagonizar a nuestros clientes.
Reflexiones finales
En lo que respecta al momento de enviar sus correos electrónicos, pruebe meticulosamente sus suposiciones iniciales. Conozca los hábitos de su lista de suscriptores. Aprenda a comunicarse con ellos en el momento más oportuno. Puede ser a las 4:00 a. m. cuando están amamantando a su bebé recién nacido o a las 2:00 p. m. mientras disfrutan de un descanso para almorzar en la oficina.
En definitiva, como suele ocurrir con el marketing por correo electrónico, un poco de conocimiento ayuda mucho. El éxito final de sus campañas dependerá principalmente de su conocimiento y comprensión de su público objetivo.
