¿Sus mensajes en las redes sociales son correctos?
Para reflexionar: las empresas oscilan entre docenas de compromisos por día.
Publicaciones. Comentarios. DM. Para algunas marcas, es un constante ir y venir.
Pero dada la rapidez con la que pueden moverse las comunicaciones sociales, es fácil pasar por alto lo que dices y cómo lo dices.
La cuestión es que incluso los mensajes más breves que publiques pueden tener un gran impacto en tu audiencia. Desde los valores de su marca hasta el valor que ofrece su empresa, no puede darse el lujo de ignorar los mensajes de sus redes sociales.
En esta guía, cubriremos por qué los mensajes en las redes sociales son tan importantes y las mejores prácticas para interactuar con los clientes.
¿Qué son los mensajes en las redes sociales?
Los mensajes de las redes sociales se refieren a cómo te comunicas con tu audiencia social (piensa: seguidores, fans, clientes y prospectos).
Hay dos elementos principales de los mensajes en las redes sociales:
- Cómo comunicar su voz, sus valores y sus conocimientos a los clientes específico a tu presencia social
- Cómo entregas los mensajes anteriores
La forma de hablar con los clientes puede variar de un canal a otro. Es probable que exista cierta superposición entre sus seguidores sociales, su lista de correo electrónico y su tráfico orgánico. Dicho esto, cada una de estas audiencias también tiene diferentes niveles de conocimiento y familiaridad con su marca.
Considere también que los mensajes de las redes sociales son totalmente diferentes de una plataforma a otra. Por ejemplo, Instagram y TikTok se prestan a una comunicación breve, espontánea e informal. Esto contrasta con canales “profesionales” como LinkedIn o comunicar el servicio al cliente a través de Twitter o Facebook.
La mensajería de redes sociales también incluye las funciones de redes sociales que utiliza para comunicarse con su audiencia. Esto incluye:
- Publicaciones
- Subtítulos
- Comentarios (e hilos de comentarios)
- DM y mensajes privados
Mensajes de redes sociales versus mensajes de marketing versus voz de marca
Es comprensible que muchos especialistas en marketing confundan el concepto de mensajería social con mensajes de marketing o voz de marca.
¿La realidad? Estos representan tres piezas totalmente diferentes (pero igualmente importantes) de la estrategia de comunicación de su empresa.
Antes de analizar las mejores prácticas de mensajería en redes sociales, hagamos una rápida distinción:
- Mensajes de marketing Se refiere a cómo una marca comunica su misión y el valor de sus productos a los consumidores a mayor escala.
- Voz de marca se refiere a su personalidad reflejada en su tono y elección de palabras (piense: humorístico, informal, formal y/o profesional).
- Mensajes de redes sociales toma los conceptos anteriores y los empaqueta de manera concisa en publicaciones, subtítulos, comentarios y mensajes directos.
Los especialistas en marketing deberían poner todo de estos bajo el microscopio para asegurarse de que estén enviando la señal correcta a los clientes.
Hacerlo puede ayudarle a destacarse entre la multitud y garantizar que su audiencia comprenda por qué deberían escucharlo. Todos estos elementos también influyen en su estrategia de contenido.
Cómo superar los 5 desafíos más comunes de la mensajería en las redes sociales
¿Cómo saber si domina el arte de enviar mensajes en las redes sociales?
¡Buena pregunta! Medir el éxito con la mensajería puede ser complicado, pero aquí hay un buen punto de partida:
- Tasa de participaciónindicando si su estrategia de contenido y su voz realmente impulsan a su audiencia a interactuar.
- Sentimiento del clientedestacando si las personas están contentas, infelices o indiferentes a sus mensajes.
- Mensajes (o comentarios) por día, asegurándose de que realmente tenga un diálogo con su audiencia.
Para que sus mensajes sociales sean correctos a menudo requiere algo de prueba y error. Esto es especialmente cierto para las marcas o empresas emergentes que intentan hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales.
A continuación, desglosamos cinco de los desafíos más comunes asociados con los mensajes de las redes sociales y cómo superar cada uno de ellos.
Número de caracteres limitado
Confíe en nosotros: entendemos lo difícil que es decir lo que necesita en tan solo un puñado de caracteres. Lidiar con llamadas telefónicas, desmontajes y preocupaciones serias de los clientes resulta particularmente desalentador en las redes sociales.
Solución: No tengas miedo de cambiar la comunicación a otra plataforma. Recuerde: el servicio de atención al cliente y la asistencia en las redes sociales no solo tiene que suceder en las redes sociales. Lograr que las personas accedan a su bandeja de entrada, llamen por teléfono o acudan a su mesa de ayuda probablemente será más proactivo que el soporte únicamente social.
Mensajes consistentes entre colegas
Mantener la voz única de su marca puede ser difícil cuando tiene varios empleados detrás. Deleitar a los clientes y atender sus inquietudes debe ser algo con lo que todos se sientan cómodos.
Solución: Para empezar, asegúrese de que su equipo se ciña a una guía de estilo. Cualquier cosa que puedas hacer para reforzar internamente los valores y la cultura de tu marca también es una ventaja. Si está utilizando una herramienta como Zoho Social, considere configurar aprobaciones para mensajes sociales para asegurarse de que siempre sean vistos por un segundo par de ojos.
Impulsar conversaciones significativas
Si ha estado sudando por su tasa de participación orgánica estos días, no está solo.
Aún así, eso no es excusa para hablar. en tu audiencia en lugar de tener conversaciones con a ellos. Los mensajes en las redes sociales se tratan de responder y reaccionar. Cada comentario y mensaje es una oportunidad para aprender más sobre lo que quieren sus clientes. Esos momentos no ocurren por defecto.
Solución: publique preguntas e indicaciones que fomenten respuestas directas de sus seguidores (ver más abajo). Asimismo, responda periódicamente a los comentarios para mostrarle a su audiencia que desea entablar un diálogo. Esté atento a sus notificaciones y esfuércese por responder con prontitud.
Cómo hacer que tus mensajes destaquen
Ser común y corriente no le hará ningún favor a su marca en las redes sociales. Más allá de la voz de su marca, mantenerse un paso por delante de las tendencias es una de las mejores formas de destacar entre la multitud. Desde noticias de última hora hasta los últimos formatos de memes, es fundamental estar atento.
Solución: La detección de tendencias y la escucha social pueden confirmar de qué habla su audiencia sin dudarlo. Asimismo, realice un análisis competitivo para ver cómo puede modificar su mensaje frente al de su competencia (piense: tono, tipos de contenido).
Gestionar mensajes entre plataformas
Una vez más, los mensajes no son iguales en todas las redes sociales.
Eso no significa que necesariamente debas escribir todos los mensajes de las redes sociales desde cero. Hacerlo supone una enorme pérdida de tiempo. Aún así, usted debe asegurarse de que cada mensaje se ajuste al formato y número de caracteres adecuados para cualquier red determinada.
Solución: Utilice una plataforma de publicación como Zoho Social para realizar ajustes rápidos cuando realice publicaciones cruzadas. En lugar de escribir sus mensajes manualmente, puede administrar sus activos y subtítulos en paralelo. Esto también le brinda tiempo adicional para revisar y aprobar sus mensajes si lo necesita.
Estrategias de mensajería en redes sociales por plataforma
Según Zoho Social Index™, las cinco razones principales por las que las personas siguen marcas en las redes sociales por todo las redes son para:
- Infórmese sobre nuevos productos y servicios (57%)
- Manténgase actualizado sobre las novedades de la empresa (47%)
- Infórmate de promociones o descuentos (40%)
- Entretenerse (40%)
- Ser educado (34%)
Por eso, tu estrategia de mensajería en las redes sociales debería cubrir estos puntos en algún nivel.
Pero como se señaló anteriormente, cada plataforma es diferente en cuanto a qué mensajes resuenan.
Para resumir, desglosaremos las mejores prácticas plataforma por plataforma según investigaciones recientes y datos demográficos de las redes sociales.
mensajes de instagram
La personalidad y las conexiones personales deben ser tu prioridad en Instagram.
Si eres cálido y acogedor o simplemente quieres hacer chistes, crea tu cuenta sentir como si lo estuviera manejando un humano y no un robot.
Según estadísticas recientes de Instagram, la plataforma sigue siendo un centro para las compras sociales y el marketing de influencers. Más allá de su lado humano, comunicar asequibilidad y facilidad de uso es importante cuando se habla de productos.
Facebook mensajería
Facebook es una mezcla de cosas cuando se trata de mensajes.
Consideremos que dos tercios de los adultos consumen sus noticias a través de Facebook. La puntualidad es importante cuando se trata de contenido, al igual que impulsar las discusiones y (con suerte) el debate amistoso. Concéntrese en encontrar un equilibrio entre informar a su audiencia y analizar sus ideas.
mensajes de tiktok
No descartes a TikTok como una batalla campal en la que tener hablar como un adolescente para ganar terreno. Hecho: TikTok señala que la educación impulsa la mayor parte del descubrimiento de contenido en la plataforma.
¿Traducción? Los usuarios tienen curiosidad y hambre de aprender algo nuevo. Vídeos de “pirateo” y “¿Sabías que?” El contenido domina la plataforma por una razón. No importa lo que publiques, tu contenido debe decir “Oye, mira este afuera.”
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Publicado en
Mensajería de LinkedIn
LinkedIn es un centro de contenido inspirador, consejos profesionales y opiniones interesantes. Cualquier cosa que pueda hacer para compartir ideas únicas o experiencias de primera mano es una ventaja, especialmente a medida que crece la popularidad de la narración en la plataforma.
Pinterest mensajería
Mensajes en Pinterest debe centrarse en la utilidad y la inspiración. La popularidad del contenido centrado en inspo en la plataforma habla por sí sola. El hecho de que el 40% de Pinterest los usuarios afirman que se sienten inspirados al comprar en la plataforma habla por sí solo.
En resumen, brinde productos a los usuarios de Pinners y muéstreles cómo se ven sus productos o servicios en acción. La asequibilidad y la inmediatez son clave aquí.
Twitter mensajería
A pesar de Twitter tiene reputación como centro de noticias, un asombroso 42% de los usuarios dice que el entretenimiento es ahora la razón más importante para usar la aplicación. En cuanto al contenido, optar por la ruta del “entretenimiento educativo” con una combinación de noticias, “¿Sabías que?” y las investigaciones notables son todas populares.
La plataforma también sigue siendo uno de los lugares más populares para resolver inquietudes sobre el servicio al cliente. La naturaleza transparente de Twitter significa que cada interacción con un cliente es esencialmente pública.
Al igual que Instagram, muestra tu lado humano en Twitter es algo que debes hacer. Esto es particularmente importante al interactuar con los clientes. En pocas palabras, sus respuestas nunca deben parecer copiadas y pegadas.
¿Sus mensajes en las redes sociales se transmiten alto y claro?
Hacer que los mensajes en las redes sociales sean correctos debería ser una prioridad absoluta para las marcas que desean atraer verdaderamente a sus audiencias.
Seguir nuestros consejos y tener respuestas a los desafíos de mensajería más comunes puede ubicarlo en el camino correcto. Cuanto antes puedas demostrar tu valor y comprensión hacia tus seguidores, más probabilidades tendrás de crear clientes leales.
Si aún no lo ha hecho, consulte el Zoho Social Index para ver los datos más recientes sobre lo que realmente quieren los clientes en las redes sociales.
