Monitoreo de redes sociales 101, Cómo comenzar

Probablemente haya escuchado a personas hablar sobre el monitoreo de las redes sociales. Es aconsejable escuchar las conversaciones antes de participar en ellas. El monitoreo de las redes sociales te permite hacer exactamente eso.

Pero muchos gerentes de marca y marketing responsables de las redes sociales no entienden qué es el monitoreo de redes sociales y por qué es importante. Aquí hay una introducción rápida:

El monitoreo de las redes sociales est√° escuchando

Escuchar conversaciones en l√≠nea se realiza t√©cnicamente sin o√≠dos. Utilizando la tecnolog√≠a de motores de b√ļsqueda, las herramientas de monitoreo de redes sociales escanean Internet buscando documentos que contengan palabras clave que seleccione. Devuelven esos resultados en alg√ļn tipo de orden que le permite ver d√≥nde las personas han mencionado su marca, empresa, producto o lo que haya especificado.

Ver estos resultados revela qué sitios web o blogs debe visitar para ver qué dice la gente sobre usted o para participar en esas conversaciones. Sin monitoreo, las conversaciones están ocurriendo sin su conocimiento.

El monitoreo de redes sociales puede ser gratuito

La forma m√°s f√°cil de comenzar a monitorear las redes sociales es suscribirse a algunas herramientas y servicios gratuitos. Alertas de Google le permite buscar una palabra o frase tal como lo har√≠a en una b√ļsqueda normal, y luego le notifica cuando aparece algo nuevo en la web con ese t√©rmino de b√ļsqueda. Puede suscribirse a las actualizaciones por correo electr√≥nico de los nuevos resultados de b√ļsqueda o agregarlos a sus suscripciones RSS. (Si no sabe qu√© es RSS, mire "RSS en ingl√©s simple, "Un video de CommonCraft.)

Usted puede Tambi√©n busque el nombre de su empresa o producto en Twitter para ver conversaciones en tiempo real que incluyen menciones o discusiones sobre su marca. A√Īadir Technorati a la lista y su monitoreo cubrir√° la mayor√≠a de los blogs tambi√©n.

Las soluciones de monitoreo de medios sociales pagadas a menudo valen la inversión

los Una desventaja de las soluciones de monitoreo gratuitas es que el trabajo manual se le pedir√° que cuantifique los resultados para sus ejecutivos o que informe sus hallazgos. Servicios pagos de monitoreo de redes sociales como Radian6, Laboratorios Scout y Techrigy re√ļna todas esas conversaciones en un tablero organizado y basado en la web y le permite obtener cuadros y gr√°ficos que explican la informaci√≥n con muy poco trabajo de su parte.

Un gran beneficio para muchas (pero no todas) de las soluciones pagas es su capacidad para analizar el sentimiento y el tono de las conversaciones. a través de sofisticados algoritmos informáticos que utilizan el procesamiento del lenguaje natural. Lo que esto significa es que puede iniciar sesión en su servicio, ver que hubo 250 conversaciones mencionando su marca esta semana, y de ellas, 83 por ciento fueron positivas, 10 por ciento fueron negativas y el otro 7 por ciento fueron neutrales.

Monitorear es solo el primer paso

Encontrar y catalogar las conversaciones en línea sobre su empresa es solo la punta del iceberg en el monitoreo de las redes sociales. Una vez que sepa dónde están teniendo lugar las conversaciones y qué se dice sobre su empresa, puede participar en la conversación.. Esto es de vital importancia para las empresas porque el consumidor experto en la web de hoy requiere acceso directo a las personas detrás de los productos y servicios que compran o compran.

Supongamos que encuentra a un cliente molesto por el servicio que recibi√≥ hoy en su lugar de negocios.. Dejar que la persona se exprese con sus amigos que tienen una predisposici√≥n natural a aceptar o subirse al carro del odio solo garantiza que su compa√Ī√≠a sea considerada negativamente por aquellos involucrados en la conversaci√≥n. Sin embargo, los estudios de caso de las redes sociales muestran una y otra vez que entablar conversaciones similares con un simple "Lamento que hayas tenido una mala experiencia. ¬ŅQue puedo hacer para ayudar?" muestra al descontento fan√°tico, y a sus amigos que suben al carro, que est√°s realmente interesado en mejorar la situaci√≥n. La respuesta del cliente es casi siempre algo as√≠ como: "Guau. No sab√≠a que estabas escuchando. Gracias por ofrecerme.

El monitoreo inteligente puede construir su negocio

No piense que el monitoreo de las redes sociales se limita a mitigar los detractores en línea. Al analizar las conversaciones en torno no solo a su empresa, sino también a su industria o incluso a sus competidores, puede obtener una ventaja significativa en el mercado e impulsar el negocio.

Digamos que eres seguimiento de las menciones de su competidor m√°s cercano y descubre una tendencia de que la gente se queja de que su producto (por ejemplo, una cafetera) es excelente pero no duradero. Luego, cambia su campa√Īa publicitaria para anunciar el hecho de que su cafetera dura tres veces m√°s que la competencia.

Para otro ejemplo, suponga que tiene un producto nacional que tiene patrones de ventas inconsistentes de región a región. Su monitoreo en las redes sociales le muestra lo que las personas en el Noroeste del Pacífico dicen que son las mejores y peores cualidades de su producto, pero las respuestas son diferentes en el Sur. Esta inteligencia del consumidor le ayuda a comercializar mejor su producto en base a detalles geográficos y culturales que pueden ser la diferencia en los clientes que lo eligen a usted o a su competencia.

Por √ļltimo, pero no menos importante, el monitoreo sofisticado puede incluso revelar clientes individuales que est√°n a punto de tomar una decisi√≥n de compra, permiti√©ndole comunicarse y ayudarlos a establecer una conexi√≥n con su producto en el momento absolutamente perfecto.

¬ŅQue estas esperando?

Ahora que tiene una idea de lo que es el monitoreo de redes sociales y lo que puede hacer por usted, sumérjase. Empezar un Alerta de Google para su empresa o producto. Agregue uno para algunos términos generales de la industria que sus clientes podrían usar cuando discutan su categoría. Agregue uno para cada uno de sus competidores. Cuando te sientas cómodo, agrega Twitter y Technorati busca, luego se ramifica y comienza a explorar otras herramientas de monitoreo de redes sociales. Por lo menos, tendrás una mejor idea de lo que la gente dice sobre ti.

¬ŅQu√© herramientas de monitoreo de redes sociales est√°s usando? ¬ŅCu√°les son tus pensamientos? Por favor deja un comentario a continuaci√≥n.