Narración creativa de 5 campañas premiadas | Falcon.io

El fin de año siempre es una buena oportunidad para mirar hacia atrás a lo que sucedió en la industria social y cómo puede adaptar sus actividades para que coincida con las condiciones siempre cambiantes. En años pasados, las marcas crearon rumores sobre temas que asumieron que serían interesantes para sus clientes. Este año, con el ascenso del big data y el aumento de las opciones de escucha social, los especialistas en marketing social tienen la oportunidad de obtener una comprensión más profunda de su audiencia y utilizar esa investigación para centrarse realmente en el cliente y crear estrategias de distribución claras que coincidan con cada etapa del cliente. viaje. Por eso es vital tener una relación social correcta: puede hacer o deshacer su marca.

¿Cómo son las redes sociales?

Para resolver esto, fuimos directamente a la fuente: campañas que fueron nominadas o ganaron premios el año pasado, ya sea Webby, Shorty, Mashie o un Facebook Premio Azul Jugamos a juez y jurado y elegimos nuestros favoritos. Ahora estamos analizando más de cerca por qué estas campañas tuvieron tanto éxito y cuáles fueron los elementos ganadores que todos los especialistas en marketing pueden usar en sus futuras campañas sociales. Los criterios de éxito para cada uno de estos premios varían, pero hay una cosa que todos tienen en común: la narración creativa.

# 1 – Nuestro favorito de The Webby Awards es … KLM #happytohelp

Mirando a los ganadores de la Webby Awards 2015, estuvimos completamente de acuerdo en que KLM #feliz de ayudar La campaña se destacó. El servicio al cliente social es una necesidad para cualquier buena marca, y este es un gran ejemplo de práctica excepcional. Durante una semana, KLM creó un equipo que manejó todas las consultas de viajes de los clientes rápidamente, independientemente de si estaban relacionadas con su empresa o no. Como una forma de mostrar su excepcional servicio al cliente, el equipo hizo todo lo posible para ayudar a todos los viajeros que lo necesitaban, en las redes sociales y fuera de línea, yendo tan lejos como recuperar pasaportes olvidados o proporcionar arreglos para dormir cómodos para pasajeros con largas escalas.

Para llevar clave

  • La campaña se dirigió a todos los viajeros con la intención de fortalecer la relación con sus clientes actuales y atraer a otros nuevos al convertir a los viajeros insatisfechos de otras compañías en futuros clientes. Con esta campaña y servicios que iban más allá de la atención al cliente tradicional, KLM logró comunicar las ventajas de ser su cliente y, además, se calificaron como proveedores de un servicio superior entre las compañías de vuelos.

  • KLM lanzó su campaña el Twitter, haciendo que sea fácil y accesible para todos obtener ayuda mediante el uso de un hashtag. Además, al hacer esto, KLM también creó un centro orgánico de preguntas frecuentes, donde todos tenían acceso a Twitter discusiones. El hashtag aún está activo y es una buena manera de llegar a ellos. KLM también publica el tiempo de espera esperado para una respuesta en su Twitter perfil y mantenerlo actualizado regularmente. Ahora que es dedicación al servicio al cliente.

# 2 – Shorty pero Goldy … Kronkiwongi de Lego

Para esta selección, miramos las últimas presentaciones para el 8vo. Premios Shortiey quedaron completamente fascinados con la campaña de LEGO, Kronkiwongi… tanto que estamos construyendo algunos en este momento. A diferencia de los sets habituales de Lego, este desafío en línea vino sin instrucciones y se alentó a los niños a liberar su imaginación y construir lo que asociaran con la palabra. La serie de videos lanzados en redes sociales presentó a niños de todo el mundo y mostró su imaginación pura y cruda.

Para llevar clave

  • Este gigante de los juguetes danés, un favorito para niños y adultos, creó una campaña centrada en la imaginación de los niños, al mismo tiempo que apuntaba a los padres como tomadores de decisiones. Como lo llaman, "inspire a los padres a inspirar a sus hijos". Con sus videos, lograron el éxito en ambas partes: derritieron los corazones de los padres de todo el mundo y los alentaron a introducir los famosos ladrillos en las actividades de sus hijos como una forma de expresar la creatividad.

  • Facebook fue elegida como la red social favorita para la distribución, ya que consideraban que los padres pasarían la mayor parte del tiempo. También agregaron un elemento de diversión al desafío al alentar a los padres a publicar fotos de sus hijos con sus creaciones.

# 3 – Los premios Mashie ganaron nuestros corazones con … Asegúrese de que sea seguro (fuerte)

¿Cómo hacer que un producto básico sea atractivo para millones de usuarios de redes sociales? Esta es una pregunta antigua que preocupa a las mentes de muchos especialistas en marketing y agencias de publicidad. Sin embargo, Fuerte se las arregló para hacer precisamente eso: hicieron interesantes las bolsas deslizantes. Con su campaña, "Asegúrese de que sea segura", Hefty creó una historia a través de una serie de contenido visual, completa con accesorios en miniatura y fotografía de stop-motion, mostrando la fuerza de las bolsas, así como el lado divertido de su marca. También lograron ganar el Premio Mashie para el mejor uso de Facebook.

Para llevar clave

  • El público objetivo inicial de la campaña estaba compuesto por padres con conocimientos sociales que usan bolsas deslizantes (de Hefty o de la competencia) a diario. ¿Por qué social? Porque según la investigación, el 75% de los padres usan las redes sociales¹, y la razón principal es encontrar información útil relacionada con la crianza de los hijos. Hefty entendió esto y vio la oportunidad de tratar de comunicar su mensaje a través de una serie de videos divertidos. Estos videos finalmente educaron a los padres sobre los beneficios de su producto, aliviando sus desafíos de crianza.

  • Mirando una vez más la investigación sobre el comportamiento de los padres en las redes sociales, es fácil entender por qué Hefty y su agencia, Havas, eligieron Facebook como el principal canal de distribución. Facebook no solo es la red social más popular, sino que también es donde los padres interactúan más, la mitad de ellos varias veces al día. ¿Cómo se destacó Hefty del ruido en Facebook? Lanzaron una serie de cortos con imágenes atractivas que destacaron de inmediato y fueron fáciles de recordar. También lograron crear una voz de marca divertida y humorística que les permite atraer al público de todas las edades.

Manteniendo el impulso de este éxito, Hefty se mantiene fiel a su espíritu alegre y divertido al crear campañas extravagantes con gran impacto, mostrando una y otra vez que el presupuesto no es una limitación para la imaginación.

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publicado por Fuerte en Miércoles 28 de octubre de 2015

# 4 – El “The Drum Social Buzz Award” más ajetreado

Este año, el NHS (Sistema Nacional de Salud en el Reino Unido), en colaboración con ENGINE, intensificó su juego con una brillante campaña integrada destinada a crear conciencia sobre los tipos de sangre necesarios para la donación en el Reino Unido. La campaña comenzó sin conexión, con muchos lugares famosos, marcas y productos que se unieron y despojaron sus nombres de A, B y O. Sin embargo, la exageración alcanzó su punto máximo en las redes sociales. Se animó a todos a participar, ya sea retirando cartas de sus perfiles sociales o twitteando varias partes de su día para #missingtype. Esta campaña integrada, impulsada por la participación del usuario, condujo a una exposición sustancial a las relaciones públicas y a más de 30,000 personas que se registraron como donantes de sangre. También fue nuestro favorito de The Drum Social Buzz Awards.

Para llevar clave

  • La campaña se dirigió a todos los elegibles para donar sangre. NHS comenzó la campaña en respuesta a la disminución masiva en el número de donantes en el Reino Unido y la aguda necesidad presente en todo el país. Su objetivo: crear conciencia de una manera simple pero efectiva.

  • Al utilizar el método simple de eliminar letras específicas, el NHS facilitó la participación de todos, desde grandes corporaciones hasta individuos. Lo que hizo que esta campaña fuera aún más atractiva para el público fue la combinación de fuera de línea y en línea que permitió a las personas participar, ya sea utilizando el hashtag o compartiendo fotos para demostrar su apoyo. Involucrar a la audiencia fue clave para el contenido generado por el usuario, que agregó oportunidades adicionales para la promoción y un mayor alcance.

# 5 – Un premio Falcon Blue por … Siempre #LikeAGirl

La campaña P&G / Always es para los libros, rompiendo niveles récord de compromiso, alcance y estereotipos. #Como una niña demostró ser tan exitoso que ahora es una piedra de toque de la industria, especialmente cuando se celebran logros (también se escucha a menudo en la oficina de Falcon Social, que vende #LikeAGirl). Fue el ganador general de la Facebook Premios, llevándose a casa un azul Facebook Insignia y nuestra admiración. Los números a su alrededor son vertiginosos, convirtiéndose en el video n. ° 2 más viral a nivel mundial con 78 millones de visitas.

Para llevar clave

  • : Siempre supieron que sus principales consumidores son mujeres, sin embargo, también se dieron cuenta de que "el propósito de la marca no era evidente para la nueva generación". Tenían que encontrar una manera de conectarse mejor con el público más joven, especialmente las niñas en transición de la pubertad a edad adulta. Para alcanzarlos, siempre elevó la noción de empoderamiento. Su marca ya era conocida por empoderar a las mujeres para que pasen el día sintiéndose renovadas, por lo que para esta campaña, aprovecharon el empoderamiento espiritual. Al demostrar una gran comprensión del carácter y el comportamiento femenino, Always hizo una declaración y permitió a las mujeres estar libres de estereotipos, especialmente a una edad temprana, donde la percepción puede tener un gran impacto en la autoestima y la autovaloración.

  • Siempre publicaba una serie de videos en los principales canales sociales que observaban el comportamiento y la percepción de ciertas frases estereotipadas atribuidas a las niñas. A través de su narrativa creativa, la marca logró mantener al público interesado, a pesar de que los videos duraron más de unos segundos. Al usar un hashtag, la campaña se hizo fácilmente identificable, facilitó el intercambio y logró crear comunidades en torno a un interés común.

Ya es bien sabido que el contenido de calidad es necesario para hacerse notar en el espacio social saturado. Lo que demuestran estas campañas es que el enfoque ahora está gravitando hacia la creación de una estrategia de contenido que incluya una estrategia de distribución sólida, pero también centrada en el consumidor. Siempre considere para quién está creando campañas, con quién su propósito resonará y dónde puede llegar mejor a esa audiencia. Al final del día, el contenido es el rey, la distribución es la reina, pero la clave del reino está en los consumidores.

¹http://www.pewinternet.org/files/2015/07/Parents-and-Social-Media-FIN-DRAFT-071515.pdf

²https://www.facebook-studio.com/gallery/submission/likeagirl