Navegando por la próxima normalidad: 5 tendencias de marketing impulsadas por la crisis de COVID-19

La crisis de COVID-19 ha interrumpido el marketing hasta el punto en que nunca volverá a ser el mismo. Las tendencias de los consumidores están cambiando para siempre y las empresas de todos los nichos luchan por mantenerse al día.

El mundo del marketing pospandémico está entrando en la “próxima normalidad” que se define como “la era posvirales” en la que la transformación digital ya no es un objetivo futuro sino una cuestión de supervivencia empresarial.

Aquí hay cinco tendencias digitales que se están acelerando por la crisis global de COVID-19.

1. El ecosistema de “Internet de las cosas” está creciendo

La epidemia de coronavirus y los bloqueos globales han provocado que empresas de todos los sectores, incluida la atención médica, la educación e incluso el transporte, adopten una amplia variedad de dispositivos y nuevas tecnologías que permiten operaciones remotas.

Esta red de dispositivos inteligentes impulsada por Internet que se conectan, interactúan e intercambian datos se denomina “Internet de las cosas”. Los dispositivos inteligentes más conocidos que ya están encontrando su camino en nuestras vidas son: reloj inteligente, sistemas de seguridad inteligentes, parlantes inteligentes, autos (parcialmente) autónomos, etc.

[bctt tweet=”With smart inter-connected devices, everything in the consumer’s house suddenly becomes an ecommerce channel driving and automating shopping behavior.” username=”relevance”]

Además de las decisiones de compra autónomas y las experiencias de compra impulsadas por la tecnología, IoT también abre la capacidad de aprovechar los datos que recopilan esos dispositivos para comprender las necesidades de los clientes en cuanto a personalización avanzada y capacidades de aprendizaje automático.

Para que sus productos formen parte de estas decisiones de compra impulsadas por máquinas, desarrolle su presencia tanto en Amazon como en Google. Ambas marcas son poderosos actores de IoT. Amazon tiene botones de tablero que le recuerdan que reordene sus productos comprados anteriormente en función de sus patrones de compra. Google tiene acciones de Shopping: permitir que las marcas creen sus productos en múltiples dispositivos ejecutados por Google (Android, Google Home, búsqueda de Google, etc.)

2. Involucrar a los clientes es cada vez más difícil

Con muchas marcas grandes y pequeñas que se apresuran en línea para compensar la falta de ventas físicas, es más fácil perderse entre la multitud de competidores emergentes. Si aún no ha comenzado a experimentar con nuevas tácticas de captación y participación de clientes, ahora es un buen momento para comenzar.

[bctt tweet=”Focusing on intent optimization is the first step in getting your traffic engaged as this strategy aims at giving your site visitors exactly what they were searching for.” username=”relevance”]

Ahora es un buen momento para volver a evaluar nuestras páginas de destino y analizar qué tipo de audiencia están atrayendo y cómo optimizarlas para mejorar la intención de búsqueda:

Fuente de la imagen: TextOptimizer

Incluso el tráfico de las redes sociales requiere un esfuerzo adicional para atraer a su público objetivo.

Según el informe de marketing de cosméticos, una buena estrategia de participación puede cambiar su negocio. Por ejemplo, una de las marcas de cosméticos de más rápido crecimiento llamada Bambu Earth pudo cambiar sus resultados de marketing mediante la implementación de un “Skin Quiz” en línea que sirvió como una importante fuente de datos de la audiencia y como un embudo de ventas atractivo:

3. Monitorear el recorrido de los clientes es cada vez más desafiante

La alfabetización digital general está creciendo rápidamente. Las generaciones que antes se habían apartado de la tecnología ahora están comprando comestibles en línea o participando en una videollamada con familiares y amigos.

El resultado: los viajes de compra son cada vez más diversos y, en consecuencia, más difíciles de predecir.

[bctt tweet=”Your website needs to engage customers quickly at each “touchpoint” making purchasing experience as fast and hassle-free as possible.” username=”relevance”]

Es imprescindible adoptar nuevas formas de supervisar la navegación de los usuarios de su sitio y los recorridos de compra.

El uso de varias herramientas de análisis del recorrido del cliente sigue siendo una buena idea, pero también debe explorar nuevas herramientas.

También existen varias soluciones emergentes de análisis de comercio electrónico que pueden ayudarlo a comprender claramente cómo los consumidores interactúan con su embudo de ventas:

Fuente de la imagen: Finteza

4. La automatización del marketing se está volviendo inevitable

A medida que los patrones de compra de los clientes cambian rápidamente, el marketing se vuelve más complejo (piense en marketing omnicanal, marketing global, marketing en múltiples ubicaciones, verificación de clientes potenciales, servicio de contenido dinámico y personalizado, marketing en tiempo real, etc.).

A medida que el marketing digital se vuelve cada vez más complicado, muchas tareas de marketing digital son imposibles sin la automatización, por ejemplo, realizar un seguimiento de múltiples listas de empresas locales, monitorear el sentimiento de las redes sociales, etc.

La buena noticia es que la automatización del marketing puede aumentar la productividad de las ventas en un 15% aproximadamente (Fuente: Invesp), por lo que es una idea inteligente de todos modos.

La clave es encontrar un socio de automatización de marketing confiable que ofrezca las funciones que necesita sin exceder su presupuesto. Puede ser tan simple como elegir una plataforma de marketing por correo electrónico inteligente (aquí hay una buena lista de soluciones de marketing por correo electrónico que ofrecen funciones de automatización de marketing).

Agregar una solución de marketing de chatbot al conjunto de herramientas de su empresa también es una buena idea.

5. La privacidad no es nada para tomarse a la ligera

Con tanta gente obligada a adoptar tanta tecnología nueva, la privacidad volverá a convertirse en un tema candente. Ya vimos a Zoom muy afectado por los escándalos de privacidad. Ha habido muchos otros escándalos que incluso provocaron una nueva legislación.

Con la privacidad convirtiéndose nuevamente en el centro de atención, su negocio está preparado.

Por lo menos:

  • No se limite a recopilar los datos. Incentivar el intercambio de datos y pedir consentimiento. La buena noticia es que, gracias a Amazon y Netflix, la mayoría de sus clientes estarán dispuestos a crear una cuenta en su sitio (o instalar su aplicación) si hace un buen trabajo explicando los beneficios (por ejemplo, ofrece asistencia virtual personalizada, planes de comidas personalizados, etc.)
  • Modifique su política de privacidad y configuraciones para asegurarse de que está describiendo sus datos de la manera más detallada y transparente.

Conclusión

El marketing digital siempre ha sido una industria en constante cambio, pero con la crisis de COVID-19 sobre nosotros, el cambio se ha desarrollado a un ritmo sin precedentes. La web se está volviendo aún más rápida, la participación del cliente es aún más desafiante. La respuesta está en construir una presencia multiplataforma y usar los datos agregados de todos los canales para capacidades de análisis avanzadas.