No todos los n√ļmeros aterradores quieren comerte [success story]

El negocio es duro. A veces es f√°cil olvidar que, como comercializadores digitales, estamos tan envueltos en nuestros propios KPI que podemos perder la noci√≥n de d√≥lares entrantes y salientes. Pero cuando lo reduces, eso es lo √öNICO que importa. Sin dinero para demostrarlo, su "crecimiento org√°nico del tr√°fico" es in√ļtil.

Para nuestro cliente en un peque√Īo mercado de comercio electr√≥nico B2B, 2016 marc√≥ un per√≠odo de estancamiento. Si bien algunos sitios B2B pueden salirse con el estancamiento del sitio a√Īo tras a√Īo sin un gran impacto en los ingresos, los sitios de comercio electr√≥nico puro no tienen ese lujo. Sus ventas (o falta de ellas) est√°n unidas al rendimiento del sitio: experiencia del usuario, tr√°fico del sitio, tasas de abandono del carrito de compras, los nueve metros completos.

¬ŅEntonces qu√© pas√≥?

  • El tr√°fico de b√ļsqueda org√°nica cay√≥ un 21%.
  • El tr√°fico de correo electr√≥nico cay√≥ un 17,5% y, con ello, una disminuci√≥n del 6% en los ingresos del canal.
  • El tr√°fico social aument√≥ 36% pero los ingresos del canal cayeron 36%.
  • El tr√°fico de referencia cay√≥ un 35% y los ingresos del canal cayeron un 37%.

A primera vista, esto puede parecer horrible, y de ninguna manera una historia de éxito. Sin embargo, al profundizar en las métricas, vemos muchos destellos de optimismo.

No todos los n√ļmeros aterradores quieren comerte

Retiramos el capó:

Un an√°lisis m√°s profundo revela el lado positivo

Si bien el sitio sangr√≥ el 21 por ciento de su tr√°fico org√°nico, aquellos visitantes que llegaron al sitio org√°nicamente en realidad convirtieron el 37.5 por ciento m√°s a menudo que el a√Īo anterior, lo que result√≥ en un 14 por ciento m√°s de ingresos a trav√©s de este canal. Promedian una tasa de conversi√≥n del 6 por ciento para todo el tr√°fico org√°nico.

Adem√°s, el sitio experiment√≥ una tasa de conversi√≥n de embudo del 14.3 por ciento para todas las transacciones, en comparaci√≥n con el 12.2 por ciento del a√Īo anterior.

El marketing de contenidos salva el día-ta

Si bien el sitio desangraba a los visitantes de varios canales, el cliente se mantuvo fiel a su creencia en el marketing de contenidos y fue recompensado con un aumento del 23 por ciento del contenido impulsado por blogs, a√Īo tras a√Īo. M√°s importante a√ļn, ese tr√°fico contribuy√≥ con un 88 por ciento m√°s de transacciones para un aumento total del 72 por ciento de los ingresos creados a trav√©s del blog.

El blog hizo lo mismo y convirti√≥ a los visitantes un 37,4 por ciento m√°s a menudo que el a√Īo anterior.

Entonces … ¬Ņfue realmente un mal a√Īo?

No necesariamente. Si bien el cliente experimentó una contracción del 7 por ciento, pareció aprender a abordar su mercado de manera más efectiva como lo indican sus mejores tasas de conversión. Y esto es crucial, porque parece que su mercado puede estar cambiando, como lo indican sus métricas de tiempo de compra:


Parece que su audiencia est√° pasando un poco m√°s de tiempo considerando las compras antes de comprar de lo que hab√≠an experimentado anteriormente. ¬ŅEso significa que hay m√°s competidores que ofrecen productos atractivos? Tal vez tal vez no.

La red-red

Nuestro cliente vio una contracci√≥n en el tr√°fico y los ingresos a√Īo tras a√Īo. Al ser un cliente inteligente de comercio electr√≥nico, aprecian plenamente la correlaci√≥n directa entre el rendimiento del sitio y sus resultados, y actuaron en consecuencia. Un redise√Īo del sitio ayud√≥ a aumentar las tasas de conversi√≥n en un 37,5 por ciento. El tr√°fico de marketing de contenido (el blog) ayud√≥ a frenar el sangrado del tr√°fico general del sitio al aumentar su propio tr√°fico en un 37 por ciento y contribuir con un 72 por ciento m√°s de ingresos a√Īo tras a√Īo.