Ocho consejos de conversión de sitios web que cambian el juego para implementar

Resumen de 30 segundos:

  • La conversi√≥n del sitio web o la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n (CRO) se trata de convertir el tr√°fico que obtiene a su sitio web a trav√©s de SEO, publicaciones de blog, marketing en redes sociales y otros esfuerzos en clientes de pago.
  • Seg√ļn la investigaci√≥n, el 92% de los visitantes de su sitio web no tienen intenciones de comprar. Lo que es a√ļn m√°s alarmante es que la mayor√≠a de los usuarios abandonar√°n su sitio web despu√©s de 10 a 20 segundos.
  • Los sitios web con las mejores tasas de conversi√≥n son simples, f√°ciles de navegar, consistentes, accesibles y centrados en el usuario.
  • Siga leyendo para descubrir todos los factores diferenciadores que puede agregar a su sitio web y generar conversiones.

Muchas empresas de comercio electr√≥nico solo se centran en el marketing en redes sociales y en la contrataci√≥n de servicios de redacci√≥n de contenido para obtener una clasificaci√≥n m√°s alta en los motores de b√ļsqueda. Si bien eso es importante, es solo la mitad del desaf√≠o. La otra mitad est√° llevando a esas personas hacia la conversi√≥n del sitio web. Esto podr√≠a ser comprar el producto, suscribirse a actualizaciones semanales y boletines informativos, o registrarse como miembro.

En resumen, la conversión del sitio web o la optimización de la tasa de conversión está convirtiendo el tráfico que recibe en su sitio web a través de SEO, publicaciones de blog, marketing en redes sociales y otros esfuerzos en clientes de pago.

1. El tiempo es esencial.

“El tiempo es esencial”, ya sea que est√© transportando √≥rganos para un trasplante o tratando de llamar la atenci√≥n de los visitantes de su sitio web. Entonces, has hecho tu tarea y, lenta pero seguramente, est√°s recibiendo visitas a tu sitio web. Solo hay una trampa. Llevarlos a su sitio web es solo la mitad del desaf√≠o. Mantenerlos all√≠ para navegar por sus productos es un juego completamente diferente. Mantener a los visitantes en su sitio web el tiempo suficiente para que puedan realizar una compra puede ser a√ļn m√°s dif√≠cil.

Seg√ļn la investigaci√≥n, el 92% de los visitantes de su sitio web no tienen intenciones de comprar. Lo que es a√ļn m√°s alarmante es que la mayor√≠a de los usuarios abandonar√°n su sitio web despu√©s de 10 a 20 segundos.

De acuerdo con la investigaci√≥n de interacci√≥n humano-computadora (HCI) que utiliza la Prueba de funci√≥n de peligro de Weibull, el 99% de las p√°ginas web tienen lo que se llama un “efecto de envejecimiento negativo”. Esto significa que, si bien las p√°ginas web son de calidad variable, la mayor√≠a de los visitantes parecen estar en una selecci√≥n despiadada para “abandonar la ca√≠da”, lo que hace a√ļn m√°s dif√≠cil para las empresas de comercio electr√≥nico captar la atenci√≥n de sus visitantes.

¬ŅEntonces, qu√© deber√≠a hacer? ¬ŅDarse la vuelta y morir?

Por supuesto que no, aquí es donde tener una propuesta de valor clara puede atraer la atención de su audiencia.

Como hemos aprendido con la “Prueba de funci√≥n de peligro de Weibull”, la mayor√≠a de los visitantes est√°n listos para hacer clic, incluso si inicialmente hab√≠an hecho clic en el enlace con la intenci√≥n de comprar. La mejor manera de evitar que sus visitantes hagan clic en esta etapa crucial es ofrecerles una oferta que simplemente no pueden rechazar.

Esto puede ser en forma de un precio con descuento, una gu√≠a de instrucciones gratuita para cuando compran el producto o una promesa de entregarles el producto o servicio de mejor calidad disponible. La √ļltima parte tendr√° que estar respaldada por pruebas, ya sea una prueba social de clientes anteriores o revisores independientes de su producto o servicio. La idea es darle al cliente potencial algo para alegrarse de que incluso hayan considerado hacer clic en su sitio y no las otras diez millones de opciones disponibles.

2. ¬ŅQu√© ven tus visitantes?

Eche un buen vistazo a su sitio web. ¬ŅC√≥mo se ve y se siente para ti? ¬ŅEs atractivo? ¬ŅLe proporciona la informaci√≥n que necesita? Y lo que es m√°s importante, ¬Ņtiene un claro llamado a la acci√≥n (CTA) o una solicitud de propuesta (RFP)? (M√°s sobre eso √ļltimo m√°s tarde).

No hace falta decir que tendr√°s que ponerte en el lugar de tu audiencia para obtener una respuesta.

Los sitios web que tienen la mejor conversión de sitios web son los que lograron lo siguiente

  • Sencillez: no usan colores llamativos y brillantes para distraer al lector.

  • Navegabilidad: tienen men√ļs desplegables que son f√°ciles de navegar.

  • Jerarqu√≠a: la informaci√≥n m√°s importante es lo primero.

  • Consistencia: todas las p√°ginas aparecen uniformes.

  • Accesibilidad: las p√°ginas web deben tener el mismo aspecto en las pantallas de dispositivos m√≥viles, tabletas, computadoras port√°tiles y PC.

  • Centrado en el usuario: no se pase por las ramas. S√© claro con tu audiencia y ellos lo apreciar√°n.

Si la p√°gina web contiene varios productos, no hay problema. Permita que los visitantes filtren a trav√©s de los productos de acuerdo con el tama√Īo, el color y el estilo, utilizando la navegaci√≥n lateral habilitada para AJAX. Cuando todo se reduce a eso, su sitio web debe ser coherente y veloz.

Ahora, ¬Ņc√≥mo se ve eso?

Echemos un vistazo a Mythical.com, un sitio web de nuestros Youtubers Rhett y Link favoritos. Adelante, échales un vistazo. Tu computadora no explotará. Nosotros prometemos.

√Čnfasis en el dise√Īo para impulsar las conversiones del sitio web

Fuente: Mythical.com

Lo que ves … es exactamente lo que los creadores del sitio web quieren que veas.

El ejemplo anterior marca todos los cuadros de lo que hace que un sitio web se convierta: simplicidad, navegabilidad, jerarquía, consistencia, accesibilidad y centrado en el usuario.

El visitante es inmediatamente guiado directamente a la página y a la información que probablemente le interesará:

  1. Envío gratis (aumenta el valor promedio de su pedido)
  2. Precio (se claro, sin sorpresas)
  3. Llamado a la acci√≥n (aseg√ļrese de que su CTA est√© visible)

3. Agregar una solicitud de propuesta (RFP)

Una solicitud de propuesta (RFP) est√° dise√Īada para que el sitio web de una empresa ofrezca a los posibles clientes una forma f√°cil y sin complicaciones de contratar sus servicios. Desde el punto de vista del propietario del sitio web, una solicitud de propuesta es una invitaci√≥n a los posibles clientes y describe lo que la empresa requiere para que la pelota ruede si el cliente quiere contratar sus servicios.

Al dise√Īar la solicitud de propuesta para su sitio web, puede ser tentador incluir casi todo en el formulario desde el primer momento. Sin embargo, eso es un gran error.

Solicitud de propuesta para impulsar la conversión del sitio web

Su RFP debe ser breve y al grano. Preguntar cualquier cosa que no sea el nombre de la persona, el nombre de la empresa, el teléfono, la dirección de correo electrónico, el sitio web y los servicios requeridos no solo es inapropiado (durante este paso inicial), sino que también lleva mucho tiempo y solo alejará incluso a un posible cliente que solo quiere evitar pasar por un proceso largo y prolongado.

Si est√° buscando utilizar men√ļs desplegables en la solicitud de propuesta, primero identifique el objetivo principal de la p√°gina web y por qu√© el visitante est√° all√≠ en primer lugar. Por ejemplo, si est√° haciendo una solicitud de propuesta para una p√°gina de servicios de redacci√≥n de blogs, no desea crear una solicitud de propuesta que venga con un extenso men√ļ desplegable que est√© lleno de otro servicios que proporciona, con la escritura del blog en alg√ļn lugar en el medio.

La idea es hacer que los formularios de RFP que utilice sean lo más simples posible para que los visitantes los completen y envíen. Además, el posicionamiento de la forma RFP es otro factor importante para mejorar las tasas de conversión. Deberá asegurarse de que los visitantes de su sitio web reciban un formulario de solicitud de propuesta tan pronto como lleguen a su página (y no tengan que desplazarse hacia abajo para obtenerlo).

Seg√ļn la investigaci√≥n, los formularios de RFP son m√°s efectivos cuando se colocan en la mitad superior de una p√°gina web, preferiblemente en el lado izquierdo. Aqu√≠ es principalmente donde las personas miran cuando hacen clic en un sitio web.

Esto no significa que su RFP deba ser aburrida. Puede usar las pruebas A / B para jugar con varias combinaciones de colores y fuentes hasta que encuentre una que se ajuste a su sitio web.

4. El embudo de pago

Para una mejor tasa de conversión, debe acortar el embudo de pago. Ya sabemos que el tiempo de carga promedio de un sitio web no debe ser más de dos segundos. Se ha encontrado que las tasas de conversión caen en un promedio de 4.42% con cada segundo adicional.

Pero, ese es el tiempo que le tomará a su sitio web aparecer de la nada en la pantalla de elección del usuario.

El embudo de pago es los pasos que debe seguir cada comprador. Va desde acceder a la página de su producto hasta completar una transacción paga.

No es necesario decir que sus visitantes que tengan la intención de comprar un producto querrán un procedimiento simple de entrada y salida que no les haga perder el tiempo. Por lo tanto, cuanto más corto es el embudo de pago, más probabilidades hay de convertir a un comprador potencial en un cliente que paga.

Para mejorar la conversión del sitio web, debe mantener el proceso de compra lo más fluido posible solicitando información mínima. Una vez que se conviertan en un cliente recurrente, siempre puede pedirles que se suscriban a su boletín informativo, momento en el que estarán encantados de hacerlo.

Idealmente, así es como debería verse un formulario de pago

  1. Dise√Īo simple
  2. M√ļltiples opciones de pago
  3. No redirigir a otro sitio web para realizar el pago

5. √önete a la escena del asistente virtual

Los chatbots como Google Assistant est√°n revolucionando por completo la forma en que se llevan a cabo los procesos comerciales cotidianos (en su sitio web). Una de las principales razones por las que los chatbots, el chat automatizado o los widgets de chat se han convertido en una parte esencial del modelo de comercio electr√≥nico es porque permiten a los visitantes obtener la informaci√≥n que necesitan sobre la marcha. Esto es mucho m√°s eficiente que escribir un correo electr√≥nico y esperar d√≠as para recibir una respuesta o incluso hacer una llamada telef√≥nica, donde las posibilidades de que alguien responda normalmente dependen de m√ļltiples factores.

¬ŅEs esto un chatbot?

No lo se No es tan obvio. Esa es la belleza del aprendizaje automático, la inteligencia artificial y los servicios de redacción de contenido. Pero, entiende el punto, es decir, los chatbots ofrecen a los clientes la información que necesitan, independientemente de la hora del día o las vacaciones.

Los chatbots son excelentes para la conversi√≥n de sitios web porque no necesitan almuerzos o descansos en el ba√Īo, ni necesitan tomarse el d√≠a libre. Esto significa que sus visitantes obtienen la informaci√≥n que buscan en tiempo real, 24X7.

Esto por sí solo es suficiente para dar a sus visitantes un empujón en la dirección correcta.

6. Guíe a los visitantes a través del viaje para convertirse en un líder calificado de chat (CQL)

Ahora, hablemos de Turqu√≠a. No solo est√°s all√≠ para crear una experiencia de cliente “incre√≠ble”. Necesita su dinero en su cuenta bancaria.

Un robot principal es un tipo de chatbot que se centra m√°s en crear una experiencia incre√≠ble para sus visitantes al capturar la intenci√≥n del visitante, ya sea en su p√°gina web o p√°gina de destino. Los robots principales utilizan preguntas m√≠nimas para guiar al cliente por el embudo. En resumen, un robot l√≠der separa a la multitud de “Solo estoy de escaparates” del CQL, tambi√©n conocido como “l√≠der calificado de chat”.

Aquí también es donde contratar servicios de redacción de contenido puede armar a su robot principal con las respuestas a las preguntas anticipadas de los posibles clientes. Dado que los servicios de redacción de contenido están al tanto, cuando se trata de ayudar a los sitios web de comercio electrónico a impulsar las ventas, saben exactamente qué información buscan sus visitantes. Para aquellos de ustedes que piensan que los chatbots son irrelevantes para su negocio, echen un vistazo a la tabla a continuación.

Guiar a los usuarios a través del viaje

Lo m√°s probable es que a su consumidor promedio le encanta usar los servicios de chat. Entonces, ¬Ņpor qu√© no usar chatbots para iniciar una conversaci√≥n en su sitio web?

7. Redacción y posicionamiento de CTA

Una llamada a la acción (CTA) que es fácilmente visible y fácil de leer le indica al visitante que tome una acción en particular. Ya sea para realizar una compra o suscribirse a su boletín informativo. Este CTA debe ser claro en su intención.

Colocación

El CTA debe colocarse en la parte superior del pliegue. Este es el lugar donde el visitante puede leerlo fácilmente sin tener que desplazarse hacia abajo. Los CTA que se colocan al frente y al centro son mucho más efectivos en comparación con los que están debajo del pliegue.

Forma y color

La forma y el color del CTA tambi√©n importan. Por ejemplo, en nombre de la coherencia, muchas empresas cometen el error de dise√Īar sus CTA con el mismo color y tama√Īo de fuente que el resto de su sitio web. Esto solo combina el CTA con el resto del texto en la p√°gina, lo que hace que sea a√ļn m√°s dif√≠cil captar la atenci√≥n de sus visitantes.

Estar centrado en los beneficios

Con demasiada frecuencia, leemos CTA que est√°n mal escritos. Una copia incorrecta es como poner un arma en la cabeza de su sitio web o p√°gina de destino … y apretar el gatillo. La copia incorrecta de CTA se parece a “comprar aqu√≠”, “hacer clic aqu√≠”, “descargar”. Todos estos CTA no funcionan bien porque son vagos y no est√°n orientados a la acci√≥n.

Para alentar al visitante a tomar medidas, necesita una copia de CTA que se centre en los beneficios, ya que ofrece al visitante algo a cambio de su acci√≥n, y no solo una promesa de lo que podr√≠a suceder. Ahora, mira la imagen de arriba. Todo, desde la informaci√≥n de contacto, el precio y un poco de garant√≠a de calidad (premios y reconocimientos) son claramente visibles en la p√°gina. Tenga en cuenta las m√ļltiples opciones de contacto.

8. Dispara derecho. Siempre.

Un factor importante al crear un sitio web de comercio electr√≥nico es recordar que lograr que la gente compre de usted se trata de crear confianza. Pi√©nsalo. No querr√≠as invertir en una empresa si no supieras d√≥nde est√° ubicada, ni le prestar√≠as dinero a un extra√Īo.

Para el cliente, comprar en línea es prácticamente lo mismo. Quieren tranquilidad. Quieren saber dónde se encuentra, su autoridad en un nicho y, lo que es más importante, que no les va a vender un limón. Dado que las personas tienden a racionalizar una compra basada en la emoción, debe hacerles recordar que es una persona real y que su sitio web es legítimo.

La mejor manera de hacerlo es proporcionar su informaci√≥n de contacto, ya sea una direcci√≥n f√≠sica, un n√ļmero de tel√©fono o una direcci√≥n de correo electr√≥nico, o las tres. Sus clientes deben saber que tendr√°n a alguien con quien hablar si hay un problema. Esa es su principal preocupaci√≥n. Entonces, enfr√©ntalo.

Conclusión

Con suerte, estos consejos deberían ayudarlo a comenzar bien con la optimización de la velocidad de conversación de su sitio web. Dado que los sitios web se crean para diferentes industrias y a lo largo de diferentes verticales, siempre puede encontrar formas de ajustar sus páginas de destino y páginas web para una mejor conversión utilizando la combinación correcta de pruebas A / B, mejores prácticas de la industria y servicios profesionales de redacción de contenido.

Dave Brown es escritor, blogger, estratega de marketing digital e investigador. Con a√Īos de experiencia en la esfera digital, ahora determina las pr√°cticas de redacci√≥n de contenido de su equipo de redactores de contenido en Content Development Pros. Sigue siendo un apasionado de desacreditar los mitos y evolucionar la comprensi√≥n de su audiencia sobre la creaci√≥n de contenido que vende.