Ocho pasos: crear una organización social efectiva



Viniendo del lado de los clientes como desarrollador de negocios sociales para una gran empresa, descubrí que ejecutar un nuevo plan social para una organización a gran escala requiere el "qué" de lo que administrará, pero aún más importante, el "Cómo" de cómo hacerlo.

Los procesos internos y la colaboración en equipo son cruciales para maximizar sus esfuerzos sociales. Para cualquiera que le dé una oportunidad a las redes sociales, usted sabe que a menudo requiere derribar las estructuras organizativas internas y obliga al trabajo en equipo en todas las unidades de negocios y mercados. Esto es lo que aprendí implementando redes sociales a escala: como sea que lo veas, el equipo lo es todo.

Ya sea que esté creando un equipo social interno dedicado o lanzando una estrategia de equipo para toda la empresa, no solo tiene que pensar en sus clientes cuando desarrolla una comunidad alrededor de su marca. Empoderar a los empleados y compañeros de trabajo para que vean el valor de una estrategia y respondan como una parte bien informada de algo más grande que ellos mismos es el corazón del éxito social de su equipo.

# 1 – Cambio de liderazgo

Los humanos son naturalmente resistentes al cambio. Empoderar a un equipo para que sea social puede causar turbulencias en las estructuras organizacionales tradicionales. La clave para liderar el cambio es involucrar a las personas en el proceso lo antes posible. Dar a todos un sentido de propiedad aumentará su inversión en su éxito.

# 2 – Crear contexto

Asegúrese de que todos los miembros del equipo entiendan las metas y objetivos de su estrategia social. Al crear un contexto y ayudar a todos los empleados a visualizar el valor de su contribución, sin importar cuán periférico, ayudará a evitar la apatía de las personas que no participan directa o inmediatamente en el proceso, lo que contribuirá en gran medida a obtener apoyo externo a medida que su estrategia se amplíe. Unidades de negocios.

# 3 – Roles claramente definidos

Es vital para el éxito de esta nueva empresa que todos los miembros del equipo tengan un fuerte sentido de propiedad, comprendan los objetivos y estén totalmente invertidos en su éxito. Para evitar confusiones y la duplicación de tareas, es importante definir claramente cada rol y establecer cómo contribuye al panorama general.

# 4 – Entrenamiento

La capacitación sigue siendo la clave del éxito en cualquier campo, y no es diferente aquí. Un buen entrenamiento mantendrá a los miembros del equipo motivados, aumentará el compromiso y reducirá la tasa de "accidentes". Con el rápido desarrollo de las tecnologías sociales y el objetivo siempre cambiante del comportamiento humano, no se puede esperar que nadie esté al tanto de todo el tiempo, pero se puede educar y estar preparado para responder a los mensajes, con el mejor conocimiento a la mano. .

# 5 – Comentarios y seguimiento

Como a menudo se olvida después de que finalizan los programas de capacitación, pensamos que merecía su propio subtítulo. Asegúrese de brindar continuamente comentarios de calidad, dar seguimiento a la capacitación y asegurarse de que todos estén a bordo y tengan confianza.

# 6 – Promoción del equipo

Asegúrate de no terminar trabajando en el vacío. Su nuevo equipo es parte de la organización, y para que puedan funcionar, deben ser reconocidos como un contribuyente valioso para la organización. En muchos casos, particularmente con la atención al cliente en organizaciones más grandes, un equipo social dedicado necesitará solicitar información de cada rincón de la empresa para manejar preguntas y brindar comentarios calificados. Asegúrese de que todos sepan quiénes son y cómo funcionan para impulsar los negocios.

# 7 – Mantente informado

Existen muchas fuentes que lo mantendrán informado sobre la evolución del marketing digital. Descubra las fuentes que están más en línea con su marca y estrategia, y mantenga informado a su equipo sobre lo que está sucediendo y quiénes son sus fuentes favoritas. Los boletines internos enviados temprano todos los lunes pueden ayudar a comenzar la semana que viene con viñetas de desarrollos recientes y titulares, para que su mensaje nunca se vuelva obsoleto.

# 8 – Proporcionar pautas

Cuando se empodera, es importante que todos sepan cuáles son las expectativas. Crear pautas para lo que es aceptable es una buena manera de mantener sincronizado a un gran equipo, y facilitará la creatividad que no pondrá a nadie en problemas.

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