Piense en comprar en un sitio web de comercio electrónico como si fuera un viaje a un centro comercial. Ambos ofrecen una variedad de productos y servicios en escaparates (virtuales para tiendas en línea) y exhibidores de productos entre los que puede navegar. Así como le pediría al personal de la tienda que lo ayude a encontrar lo que desea, la función de búsqueda en los sitios de comercio electrónico hace lo mismo: usted dice lo que desea y le indica dónde está. La búsqueda ofrece a los clientes el poder de encontrar lo que necesitan sin que ninguna información irrelevante se interponga en su camino.
Una buena función de búsqueda puede mejorar o deshacer la experiencia de compra de un cliente. Si es rápido, preciso e intuitivo, puede convertir una sesión de navegación en una compra. Por otro lado, una experiencia de búsqueda lenta y torpe puede hacer que los clientes se sientan frustrados.
Por esta razón, realizar pruebas A/B de búsqueda en tu sitio web es muy importante. Cuanto más pruebes, más rápido comprenderás lo que quieren tus clientes y más conversiones podrás generar.
Pero, ¿por dónde empiezas y qué pruebas? Hacer que la barra de búsqueda sea más visible es solo el comienzo para mejorar la función de búsqueda de su sitio web. Aún tendrás que hacer muchas otras cosas, pero no te preocupes, podemos ayudarte. Por eso, en el segundo blog de la serie &39;Ideas de pruebas A/B para comercio electrónico&39;, compartimos las principales ideas de pruebas para mejorar la experiencia de búsqueda de su sitio. ¡Vamos a empezar!
1. Resultados de la búsqueda de imágenes
Imagínese que tiene que ingresar la consulta de búsqueda completa cada vez y ni siquiera está seguro de si es correcta porque no aparece ningún mensaje de corrección. ¡Seguro que eso sería frustrante! La autocorrección garantiza que los errores tipográficos y ortográficos no impidan el proceso de encontrar los productos que desea. Autocompletar te ayuda a encontrar lo que buscas aún más rápido al sugerir términos y frases de búsqueda a medida que escribes. Estas dos funciones de búsqueda han demostrado ser tan efectivas que ahora se aceptan como estándar en el diseño de UX.
Safety Gear Pro ha estado colaborando con VWO desde hace bastante tiempo y ha realizado varias pruebas, una de las cuales fue mejorar el diseño del cuadro de búsqueda en el sitio web del primero. La variación en la que se aumentó el tamaño de la barra de búsqueda resultó ganadora, pero el equipo no se detuvo ahí y ejecutó una iteración.
A diferencia del control que solo mostraba sugerencias una vez que el visitante comenzaba a escribir, la variación mostraba las búsquedas y categorías principales tan pronto como el visitante tocaba la barra de búsqueda. Las sugerencias se basaron en palabras clave utilizadas frecuentemente por los usuarios del sitio web a través de la búsqueda del sitio, así como en las categorías con mayor tráfico y valor de página. La variación aumentó el número de transacciones, lo que resultó en un aumento del 20,40% en las visitas a la página de agradecimiento.
Idea de prueba 1: reemplazar sugerencias basadas en texto con resultados de búsqueda de imágenes
Los usuarios que buscan en sitios web tienen entre 2 y 3 veces más probabilidades de realizar una conversión. Es realmente inteligente sacar provecho de este comportamiento del usuario. ¿Cómo? Aquí tienes una solución sencilla que puedes probar: reemplazar las sugerencias de búsqueda basadas en texto con resultados basados en imágenes. Supongamos que un visitante ha buscado una funda de iPhone en el cuadro de búsqueda. En lugar de mostrar sugerencias de texto, muestre diferentes imágenes de productos (carátulas de iPhone) para que los usuarios puedan tener una idea rápida del producto que desean comprar y hacer clic en la página desde el resultado de la búsqueda.
Si bien puede probar los elementos de la interfaz de usuario de su barra de búsqueda utilizando VWO Testing, experimentar con algoritmos de motores de búsqueda cae dentro del ámbito de nuestro potente VWO FullStack. Con la ayuda de sus desarrolladores, puede implementar y probar estas interesantes ideas en su sitio web. Implemente la versión que mejora la participación de los usuarios en su sitio web. Esto le dará una ventaja sobre sus competidores y tentará a sus visitantes a regresar para disfrutar de una experiencia perfecta.
2. Opciones de filtrado
Los visitantes que realizan búsquedas en su sitio web tienen una mentalidad de compra y, finalmente, terminan realizando una conversión. Pero el hecho de que sepan lo que quieren comprar no significa que no necesiten que los tomen de la mano. Son meticulosos con lo que quieren y quieren reducir el desorden de elementos que no buscan.
Por ejemplo, hace unos días estaba buscando cuñas en un sitio web de venta de zapatos. Los resultados de la búsqueda fueron abrumadores, ¡con tantas opciones! Estaba tratando de encontrar algo informal, no zapatos de fiesta elegantes. ¿Volví al cuadro de búsqueda para intentarlo de nuevo? No, la página de resultados de búsqueda tenía un filtro lateral que me permitía limitar mis opciones según lo que estaba buscando, como ropa casual, color y forma del pie.
Idea de prueba 2: barra de filtrado lateral u horizontal
Normalmente, la barra de filtrado de productos se ve en el lado izquierdo del sitio web. Pero si ve que muchos visitantes abandonan su sitio después de interactuar con las opciones de filtrado, puede crear una variación con una barra de filtro horizontal que presente las principales categorías de productos y ver si ayuda a solucionar el problema. Esto pondrá todas las categorías a la vista de los visitantes sin que tengan que desplazarse hacia abajo y buscar opciones de filtrado.
Fuente de la imagen: Visual Comfort &038; Co
Idea de prueba 3: agregar más opciones de filtro
Sólo el 16% de los sitios de comercio electrónico cuentan con un filtrado de productos eficaz. Usted también puede pertenecer a ese 16% mejorando sus opciones de filtro y midiendo su impacto en la participación de los usuarios. Si los visitantes se quejan de que hay demasiados artículos agotados en los resultados de búsqueda, considere agregar un filtro de disponibilidad donde puedan excluir fácilmente esos artículos y solo ver lo que está disponible ahora.
Para implementar cualquier tipo de prueba del lado del cliente, incluida esta, VWO Visual Editor es lo mejor que puede haber para ayudarle con esto. Ya sea que desee reorganizar, mover, reemplazar o copiar y pegar cualquier elemento, todo eso se puede hacer fácilmente con este editor. Además, puede utilizar el editor de código si tiene que realizar algún cambio en el código HTML de su sitio web.
Así es como Eastpak, una de las empresas de mochileros líderes en el mundo, utilizó VWO para mejorar el filtrado de productos. Primero, al utilizar VWO Heatmaps, notaron que solo unos pocos clientes móviles interactuaban con la barra de filtros en su página de categoría de producto. Entonces, realizaron una prueba en la que rediseñaron la barra de filtros móvil con etiquetas claras y consistentes y la hicieron permanecer en la parte superior de la pantalla, lo que conduciría a un mejor uso de filtros y conversiones.
Y como era de esperar, la interacción con los filtros mejoró un 106% respecto al Control. Hubo un aumento del 7% en la tasa de clics porque los clientes ahora pudieron encontrar productos relevantes más fácilmente. ¿Quiere replicar estos logros en su sitio web? Regístrese para una prueba gratuita con VWO y obtenga una herramienta confiable a su lado en su aventura de experimentación.
3. Clasificación
No asuma que optimizar el filtrado de productos significa que ya está todo listo; optimizar las opciones de clasificación también es crucial. Ambos tienen propósitos diferentes y optimizar uno no es excusa para descuidar el otro.
Al organizar los productos en función de factores importantes como el precio, la popularidad o las valoraciones de los clientes, los compradores pueden comparar y simplificar sus opciones, ahorrando tiempo y mejorando su experiencia de compra.
Además, las funciones de clasificación bien diseñadas también pueden ayudar a los sitios web de comercio electrónico a mejorar la optimización de sus motores de búsqueda, ya que pueden utilizar opciones de clasificación para crear una estructura de sitio web más organizada y fácil de usar.
Idea de prueba 4: mostrar más opciones de clasificación
Usar las mismas viejas opciones de clasificación de precio de menor a mayor, de precio de mayor a menor y de la A a la Z es algo común en la mayoría de las tiendas de comercio electrónico. Si descubre que los visitantes utilizan las opciones de clasificación pero no obtienen lo mejor de ellas, intente experimentar agregando opciones más relevantes, como ordenar por calificaciones más altas, recuento de reseñas y artículos en stock.
Cuando utiliza VWO Visual Editor, no solo puede realizar cambios en el elemento, sino también agregar un objetivo que, en este caso, puede ser hacer clic en el elemento. Considere ponerlo a disposición de todos los visitantes si los mapas de calor y otras herramientas de análisis cualitativo muestran que los usuarios están utilizando más las opciones de clasificación. Eche un vistazo a estas funciones en acción registrándose para la prueba gratuita de VWO.
Una variedad de opciones de clasificación en el sitio web de Libro.fm. Fuente de la imagen: Baymard
4. Información del producto
La forma en que se muestra la información del producto en la página de resultados de búsqueda decidirá si los usuarios hacen clic y visitan las páginas del producto como siguiente paso. Lo primero es lo primero, las imágenes del producto deben ser de alta calidad porque esto es en lo que los visitantes confían por completo, ya que no pueden tocar ni sentir el producto que quieren comprar. Luego viene información importante del producto que puede influir en el público para realizar una compra.
Idea de prueba 5: habilitar la vista rápida de imágenes de productos
Ejecute una prueba en la que cree una variación que permita a los visitantes hacer clic en Vista rápida y ver la imagen del producto en pantalla completa. Al hacer clic fuera de la imagen, se puede devolverla al tamaño predeterminado. Haga que esta variación compita con el control y vea cuál ayuda a mejorar la participación del usuario.
Aquí tienes otra inspiración. Entonces, Optimics, una agencia de optimización de la tasa de conversión, utilizó VWO para realizar pruebas para uno de sus clientes minoristas llamado Mall.cz. En una de las pruebas, la agencia quería comprobar si mostrar imágenes de productos más grandes tendría un impacto favorable en los ingresos. Se crearon dos variaciones: la primera mostraba imágenes de producto más grandes con una descripción de texto, mientras que la segunda tenía imágenes más grandes con una descripción que se podía ver al pasar el mouse. La segunda variación resultó ganadora con un aumento de los ingresos del 9,46%.
Control
Variación ganadora
Idea de prueba 6: mostrar calificaciones y reseñas
Un dato que puede hacer que los visitantes acudan en masa a su producto es una calificación o reseña. En lugar de simplemente mantenerlos en la página del producto, muéstrelos también en la página de resultados de búsqueda. Esto captará la atención de los visitantes cuando busquen un producto que deseen comprar. Además, puede mostrar no solo las calificaciones del producto sino también la cantidad de reseñas en las que se basan esas calificaciones. Una calificación de 5 estrellas y solo 3 reseñas no es tan confiable como una calificación de 4,5 con más de 60 reseñas. Ejecute un experimento para determinar si este cambio genera una mayor interacción del usuario y dirige más visitas a las páginas de productos.
5. Más recomendaciones de productos
Que aparezcan resultados de búsqueda orgánicos en respuesta a las consultas de búsqueda de los visitantes se considera suficiente para satisfacer sus necesidades. Pero ¿por qué no ofrecerles aún más opciones? Entonces, esto es lo que puedes hacer:
Idea de prueba 7: mostrar una sección que destaque las mejores opciones o recomendaciones de expertos
Cree una variación que muestre un carrusel, un banner o un mosaico de recomendaciones con las mejores opciones o productos recomendados por expertos relacionados con la búsqueda de un visitante. Compare esto con el control y observe su desempeño. Si ayuda a aumentar las transacciones de su marca, implemente el cambio de inmediato. Mire cómo Target me mostró un mosaico de productos recomendados junto con cientos de productos en resultados de búsqueda orgánicos mientras buscaba alfombras de cocina.
Fuente de la imagen: Objetivo
La paginación funciona muy bien para los usuarios que desean tener control sobre la cantidad de elementos que ven en cada página y luego saltar a páginas específicas. Esto es especialmente beneficioso para sitios web que tienen un gran inventario de productos, ya que ayuda a reducir el tiempo de carga y simplifica la navegación.
Por otro lado, el desplazamiento infinito ofrece una experiencia de navegación perfecta al cargar automáticamente más elementos cuando los visitantes se desplazan hacia abajo en la página. Esta es una buena opción para sitios web con una menor cantidad de productos y para aquellos que desean que los visitantes exploren más artículos. Un cruce sorprendente entre los dos resultados es el desplazamiento restringido con un botón cargar más. Permite a los usuarios ver una cantidad limitada de elementos al principio y luego elegir ver más elementos si lo desean haciendo clic en cargar más. Proporciona a los visitantes control sobre la cantidad de contenido que ven y al mismo tiempo permite una experiencia de navegación sencilla.
Según el comportamiento de los visitantes en su sitio web, puede crear una nueva variación de desplazamiento restringido con un botón cargar más y ejecutarlo contra su control, ya sea paginación o desplazamiento infinito. A continuación, puede ver cuál mantiene a los visitantes durante más tiempo en su sitio web.
Fuente de la imagen: invesp
7. Navegación de ruta de navegación
La navegación mediante ruta de navegación brinda una comprensión adecuada de dónde se encuentran los usuarios en su sitio web y cómo llegaron allí. También facilita que los usuarios regresen a una página anterior sin usar el botón Atrás o ir a la página de inicio.
Además, la navegación mediante ruta de navegación puede mejorar el SEO de un sitio web al garantizar una organización adecuada de la arquitectura del sitio web. Esto ayuda a los motores de búsqueda a rastrear e indexar páginas y clasificarlas de manera más efectiva, todo lo cual conduce a una mayor visibilidad en línea.
Idea de prueba 9: incorporar navegación de ruta de navegación
A medida que una empresa crece y amplía su oferta de productos, es importante mantener actualizada la experiencia del usuario del sitio web. Una forma de hacerlo es incorporando navegación de ruta de navegación. Esta navegación es crucial para sitios web más grandes con muchas páginas, pero puede no ser necesaria para sitios más pequeños con menos páginas. En función de todos estos factores, puede ejecutar una prueba con una variación que muestre la navegación de ruta de navegación. Si ayuda a mejorar la participación del usuario, los clics o el valor del carrito, puede implementarlo para todos los visitantes.
Aclaremos algo para ti. Algunos pueden cuestionar cuál es la mejor ubicación para la navegación de ruta de navegación. A diferencia de la mayoría de los sitios de comercio electrónico, el sitio web de Apple ha colocado esta navegación en la parte inferior de la página. Por lo tanto, decida su ubicación en función de cómo se comportan los visitantes en su sitio web y qué esperan de él.
La navegación de ruta de navegación está en la parte superior para Lenovo, mientras que en el sitio web de Apple está en la parte inferior.
8. Botones de llamada a la acción
Los botones de CTA empujan a los clientes en la dirección correcta para realizar una compra. No subestime la importancia de los botones de CTA asumiendo que los clientes ya saben que deben hacer clic en la imagen de un producto para acceder a la página del producto. Panduro, una joyería sueca, descubrió que esto era cierto después de realizar una prueba de CTA.
En colaboración con los expertos de VWO, descubrieron que en el control el botón de llamada a la acción (CTA) tenía la etiqueta KÖP (Comprar), lo que confundía a los usuarios sobre si los llevaría a la página del producto o agregaría el producto a su carrito. . Por lo tanto, se planteó la hipótesis de que cambiar el nombre de la copia de la CTA a Snabbköp (Compra rápida) en la variación 1 y Lägg i varukorgen (Agregar al carrito) en la variación 2 proporcionaría una indicación más clara de la acción prevista al hacer clic. Agregar un botón secundario Ver producto debajo de la CTA principal también serviría como una señal visual para los usuarios que deseen navegar a la página de descripción del producto.
Y sí, de hecho, la variación 2 experimentó una mejora del 6% en la tasa de conversión de clics en el botón principal de llamada a la acción (CTA). Esto estuvo acompañado de un aumento del 10% en las visitas a la página de ingresos.
Control
Variación ganadora
Idea de prueba 10: mostrar botones de CTA en la página de categoría
Algunos sitios web de comercio electrónico no muestran botones de CTA en las páginas de resultados de búsqueda/categorías de productos, pensando que ocupan mucho espacio y que los usuarios ya saben a dónde tienen que ir desde aquí. Si su sitio web pertenece a esta categoría, le decimos que tome el camino intermedio: cree una variación en la que muestre botones de CTA solo cuando los usuarios pasen el cursor sobre la imagen del producto en el escritorio. Si muestra una mejora en los clics de los productos, continúe e impleméntelo para todos los visitantes. Pero recuerde, los botones de CTA deben estar visibles en todo momento para los visitantes móviles de su sitio web porque el desplazamiento no funciona en dispositivos pequeños.
¿Se pregunta si puede crear variaciones tanto para dispositivos móviles como para computadoras de escritorio usando VWO Testing? Tenga la seguridad de que no hay nada de qué preocuparse. El Editor visual no solo le permite crear o editar, sino también obtener una vista previa de las variaciones en diferentes pantallas en diferentes resoluciones antes de enviarlas. ¿Suena genial? Es hora de que pruebes la función.
El camino a seguir
En resumen, las pruebas A/B son cruciales para brindarles a sus clientes la mejor experiencia de búsqueda y hacer que su proceso de compra sea muy fácil. Las ideas que discutimos aquí le brindarán una base sólida para comenzar. Siguiendo el ejemplo de esto, puede adaptar aún más su programa de experimentación en función del comportamiento de sus visitantes y las necesidades comerciales para lograr el éxito en las búsquedas en su tienda de comercio electrónico.
VWO puede ser un valioso aliado en su viaje de optimización. Sus amplias capacidades, desde herramientas analíticas y de prueba hasta una plataforma de datos de clientes y personalización, la convierten en una plataforma de optimización excepcional. Regístrate, pruébalo y comprueba por ti mismo por qué cambia las reglas del juego. No te arrepentirás. ¡Buena suerte!
