Optimización de la experiencia del cliente (CXO) para tiendas en línea: tres tácticas de SEO probadas

Resumen de 30 segundos:

  • Una vez que tenga el producto y el precio correctos, tener éxito con su tienda en línea se reduce esencialmente a un marketing digital efectivo y a brindar una experiencia de cliente de primer nivel.
  • Para el comercio electrónico, en particular, el SEO, o la clasificación en la primera página de Google, juega un papel muy importante en el marketing efectivo y la marca en línea, ya que genera confianza en los ojos de su audiencia que los anuncios pagados no pueden. Y la confianza se traduce en una mejor experiencia del cliente.
  • Aquí discutimos tres tácticas de SEO probadas que mejoran su posicionamiento en los motores de búsqueda y, al mismo tiempo, mejoran la experiencia del cliente de su marca en formas que van más allá de la creación de confianza.

Su tienda en línea moderna tiene muchas partes móviles, con cientos o miles de páginas de productos diferentes, numerosas variaciones de la misma página y elementos dinámicos. Y es muy consciente de la importancia de que su tienda se ubique en la primera página de Google: más tráfico, conocimiento de la marca, confianza y ventas. Sin embargo, el SEO actual no se trata solo de incluir las palabras clave adecuadas y crear vínculos de retroceso a su tienda en línea, sino que está estrechamente relacionado con brindar una excelente experiencia de usuario o cliente (CX).

Cuando trabaje en su SEO teniendo en cuenta el aspecto de la experiencia del cliente, creará una tienda que no solo obtiene las mejores clasificaciones y toneladas de tráfico orgánico, sino que también convierte ese tráfico en clientes.

En esta publicación, echemos un vistazo a tres tácticas de SEO probadas y verdaderas que mejoran directamente la visibilidad de búsqueda de su tienda y, al mismo tiempo, establecen una experiencia de cliente excepcional.

Táctica n. ° 1: haga que su tienda se cargue a la velocidad del rayo

La velocidad de la página es uno de los factores más críticos que pueden hacer o deshacer las clasificaciones y CX de su tienda. La mayoría de las personas hoy en día carecen de la paciencia para esperar incluso de tres a cinco segundos a que se cargue su sitio web, y no lo pensarán dos veces antes de rebotar ante un competidor.

velocidad de la página móvil nuevos puntos de referencia de la industria que afectan la experiencia del cliente

Fuente: Think With Google

La velocidad del sitio es un factor de clasificación oficial de Google desde 2010. Por lo tanto, optimizar la velocidad de su tienda es fundamental tanto para las clasificaciones de búsqueda como para CX.

Dicho esto, la gran cantidad de elementos visuales y dinámicos en su tienda puede hacer que esta tarea aparentemente sencilla sea una tarea difícil.

La mejor manera de optimizar la velocidad de su sitio es ejecutar su sitio a través de una herramienta gratuita como GTmetrix o PageSpeed ​​Insights de Google para evaluar el rendimiento actual de su sitio. Estas herramientas generarán una lista de sugerencias y oportunidades de optimización que luego puede marcar una por una para hacer que su tienda sea increíblemente rápida.

Por ejemplo, es posible que tenga archivos de imágenes voluminosos que deban comprimirse con una herramienta de compresión de imágenes. O es posible que todavía tenga que habilitar el almacenamiento en caché del navegador para que los visitantes habituales no tengan que volver a cargar toda la página cada vez.

información sobre la velocidad de la página y cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente

Del mismo modo, es posible que tenga demasiados redireccionamientos innecesarios en las páginas de sus productos o recursos de bloqueo de procesamiento que afecten negativamente la velocidad de su sitio. Utilice las herramientas mencionadas anteriormente para identificar las razones exactas de la velocidad subóptima y luego trabaje para mejorar individualmente cada aspecto.

Táctica n. ° 2: asegúrese de que el contenido de todas las páginas sea único y esté actualizado

Google quiere que tenga contenido único y de alta calidad en cada URL de su tienda. Pero con innumerables URL debido a variaciones y categorías de productos, esto puede convertirse en un hueso duro de roer.

Esto se debe a que, además de crear contenido descriptivo, optimizado para palabras clave y único para cada página de producto, debe cuidar las páginas de resultados de búsqueda interna y los filtros de producto (como el color y el tamaño) que dan como resultado demasiadas páginas duplicadas de bajo valor. que no desea que Google indexe.

Y el contenido duplicado (por ejemplo, varios colores o tallas de la misma camiseta) puede dañar seriamente tu SEO.

Para esquivar esto, opte por una de estas tres opciones:

  • Incluya una etiqueta canónica (rel = canonical) en las páginas de variación del producto que apunte a la página principal del producto.
  • Coloque una etiqueta “noindex” en las páginas que no desea que Google indexe.
  • Bloquea las variaciones dentro de tu archivo robots.txt.

A continuación, debe tener un plan para lidiar con el contenido desactualizado, como los productos descontinuados o de temporada. Debe tratar dicho contenido de tal manera que el valor de SEO no se pierda y los clientes no se confundan.

La forma más sencilla de hacerlo es utilizar redireccionamientos 301 para apuntar las URL antiguas a las nuevas. De esta manera, los visitantes obtienen el contenido más actualizado sobre el producto que están buscando (asegurando así una experiencia del cliente consistente), mientras que el contenido del enlace de la URL original se transmite correctamente a la nueva página.

Táctica n. ° 3: centrarse en la experiencia móvil

Las compras en línea en teléfonos inteligentes y tabletas se han convertido en algo habitual en la última década. Hoy, el móvil es donde está el dinero.

Eche un vistazo a estos números de las últimas temporadas de compras navideñas:

  • El Black Friday ($ 6.2 mil millones en ingresos en línea en 2018), casi el 40% de las ventas en el día de las compras tradicionales se realizaron a través de un dispositivo móvil.
  • En el Cyber ​​Monday ($ 9.2 mil millones en ingresos en línea en 2019), el 54% de los visitantes provino de dispositivos móviles, mientras que alrededor del 33% realizó compras en su dispositivo móvil, un 40% más que el año anterior.

Además, en 2021, se espera que el 53,9% de todo el comercio electrónico minorista se genere a través de dispositivos móviles. En otras palabras, lo más probable es que la mayor parte de sus visitantes provengan de un teléfono inteligente o tableta que de una computadora de escritorio.

A pesar de eso, el 84% de los usuarios ha tenido dificultades para completar transacciones móviles. Esto significa que tiene una gran oportunidad de superar a sus competidores en términos de experiencia del cliente (CX) y clasificaciones al crear una tienda compatible con dispositivos móviles.

Debido a la indexación de Google para dispositivos móviles, la versión móvil de su tienda (¡no la computadora de escritorio!) Es el punto de referencia de cómo Google indexa su sitio web y determina su clasificación.

Siga estas prácticas recomendadas para una experiencia móvil más sólida:

  • Incorpora un diseño receptivo, para que todo el contenido de tu tienda se ajuste automáticamente al tamaño de la pantalla. De esta manera, sirve el mismo código HTML y URL independientemente del dispositivo del visitante.
  • La velocidad de la página móvil es un factor de clasificación oficial, así que asegure una velocidad óptima en el móvil optimizando imágenes, habilitando la compresión, minimizando CSS y JS, evitando redireccionamientos, mejorando los tiempos de respuesta del servidor y aprovechando el almacenamiento en caché del navegador.
  • No olvide la usabilidad. Haga que su tienda sea fácil de navegar, incluso en dispositivos móviles. Habilite la función de autocompletar para formularios de contacto, siempre que sea posible. Haga que los botones sean lo suficientemente grandes para que se pueda hacer clic fácilmente. Después de todo, Google recompensa la excelente experiencia sin importar el dispositivo.

Además, asegúrese de evitar estos errores comunes de UX móvil:

  • Archivos JavaScript y CSS bloqueados
  • Contenido de video que no se puede reproducir (debido a Flash)
  • Tamaño de letra ilegiblemente pequeño
  • Elementos táctiles desordenados

En pocas palabras, el comercio electrónico de teléfonos inteligentes es una tendencia creciente y Google está dando prioridad a la experiencia móvil. Por lo tanto, concéntrese en la compatibilidad con dispositivos móviles de su tienda para obtener mejores clasificaciones y CX.

El SEO y la experiencia del cliente (CX) son dos caras de la misma moneda

El cliente moderno no se conformará con nada menos que una experiencia de compra en línea sublime, que comienza desde encontrar su tienda en la primera página de resultados de búsqueda hasta un sitio de carga rápida, contenido actualizado y más.

Junto con el hecho de que los motores de búsqueda como Google ahora han evolucionado hasta un punto en el que pueden recompensar la experiencia notable del cliente con clasificaciones en la primera página, sabes que tienes que trabajar en el SEO de tu tienda desde una perspectiva de CX.

Las tres tácticas descritas anteriormente mejoran directamente su SEO y CX, así que concéntrese en hacerlas bien para no solo aumentar la clasificación de búsqueda de su tienda y generar más tráfico orgánico, sino también para brindar una experiencia de compra impresionante a la que los clientes siguen regresando.

Harsh Agrawal es el bloguero pionero detrás de ShoutMeLoud, un blog galardonado con más de 832.000 suscriptores y un millón de páginas vistas por mes.