Optimización de la tasa de conversión: lo que necesita saber

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una de las estrategias más efectivas para convertir el tráfico web existente en clientes de pago, y debe formar parte integral de su plan de marketing. Después de todo, ¿cuál es el punto de promocionar su sitio web si una vez que los visitantes llegan, se van sin realizar una compra?

En esta publicación, discutiremos algunas preguntas importantes relacionadas con CRO. ¿Qué es la optimización de la tasa de conversión? ¿Cómo puedes calcular tu tasa de conversión? ¿Cómo puedes convertir a los visitantes en clientes potenciales? ¿Y cuáles son las mejores formas de optimizar su tasa de conversión e impulsar el crecimiento sostenible y a largo plazo?

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión, también conocida como CRO, es un proceso estratégico que tiene como objetivo aumentar la cantidad de conversiones en su sitio. El objetivo es animar a los visitantes de su sitio a responder a una llamada a la acción. Esto podría ser comprar un producto, seguirlo en las redes sociales o registrarse para obtener una nueva cuenta.

La clave es comprender qué es lo que motiva a su público objetivo. Necesita saber cómo se mueven por su sitio, qué acciones toman y qué les impide convertirse en clientes de pago. Se trata de aprender a “leer la sala” e implementar una serie de acciones para que un mayor porcentaje de visitantes de tu sitio se convierta en ventas.

Cómo calcular la tasa de conversión

Antes de poder concentrarse en la optimización de la tasa de conversión, necesita saber cuál es su tasa de conversión actual. Hay una fórmula simple para esto.

Una tasa de conversión es una proporción. Le indica qué porcentaje de visitantes de su sitio web se convierten realmente en ventas. Solo necesita dividir su número de conversiones (ventas) por el número total de visitantes del sitio, luego multiplique ese número por 100 para obtener su porcentaje.

Por ejemplo, la Compañía X tuvo 10,000 visitantes en su sitio de comercio electrónico en junio. De esos visitantes, 5.000 se convirtieron en ventas.

La fórmula de la tasa de conversión para la empresa X sería la siguiente:

(5,000 / 10,000) x 100 = tasa de conversión del 50%

La empresa X ahora puede centrarse en estrategias de optimización de la tasa de conversión para convertir a los visitantes restantes del sitio en ventas. ¿Por qué el 50% de los visitantes no realiza una compra?

¿Cómo optimizar su tasa de conversión?

Hay una serie de estrategias que pueden ayudarlo a optimizar su tasa de conversión. El objetivo final es averiguar cómo puede mejorar su sitio para que los visitantes lo perciban como bien diseñado, confiable y atractivo.

Los siguientes consejos y mejores prácticas lo ayudarán a impulsar su CRO, aumentar sus clientes potenciales e ingresos y convertir a más visitantes en clientes de pago.

Establezca sus métricas

El primer paso es recopilar y analizar datos de su sitio para que tenga claro dónde se encuentra y dónde quiere estar. ¿Existe una página en particular en la que parece que pierde la mayor parte del tráfico? ¿Con qué páginas interactúan más los visitantes?

Debe asegurarse de que las estrategias de CRO se basen en datos duros y fríos. Google Analytics es un excelente lugar para comenzar y es gratis. Utilice los datos para establecer métricas claras que pueda utilizar para establecer sus objetivos y medir su progreso.

Humanice su marca y conéctese con su audiencia

Uno de los elementos más importantes de cualquier estrategia de marca es el toque humano. Sin él, su audiencia nunca se conectará realmente con su marca. ¿Su tono y estilo son amigables y accesibles? ¿Son coherentes en todas las plataformas y puntos de contacto?

Crea una personalidad para tu marca y apégate a ella. Interactúe con su audiencia y anime a los visitantes a interactuar con usted. Implemente estrategias de optimización de la tasa de conversión que humanicen su marca y lo ayuden a conectarse con su audiencia.

Esto podría incluir compartir historias sobre los miembros del equipo a través de las redes sociales, contratar embajadores de marca influyentes o publicar transmisiones en vivo. Realmente no importa lo que hagas, siempre que parezca interesante y auténtico.

Recopile y haga uso de testimonios

Las reseñas y los testimonios son una excelente manera de crear un sentido de confianza y credibilidad. Anime a los clientes actuales y pasados ​​a dejar una reseña en su sitio o página de redes sociales. Cree hashtags únicos para que los compartan y configure herramientas de alerta de palabras clave para que sepa cuándo las personas están hablando de su marca en línea. Y cuando te mencionen, ¡únete a la conversación!

Configurar un formulario de captura de clientes potenciales probado A / B

La configuración de formularios de captura de clientes potenciales probados A / B es otra gran estrategia para la optimización de la tasa de conversión. Esto le ayudará a recopilar datos suficientes para contactar a los visitantes en una fecha posterior e intentar dirigirlos de regreso a su sitio. Sin embargo, debe tener cuidado con la forma en que lo hace, ya que las personas no están dispuestas a compartir datos personales si creen que podría resultar en spam y correo basura. Las pruebas A / B te ayudarán a determinar qué funciona y qué desanima a las personas. Pruebe cosas como contenido, llamadas a la acción, formatos para enviar datos, cuellos de botella e indicadores de confianza.

Simplifique los procesos de compra y registro

Otra estrategia de marketing eficaz para mejorar su CRO es simplificar sus procesos de compra y registro. Asegúrese de que todo funcione sin problemas y de que no haya barreras que impidan que los visitantes se conviertan en clientes. El público en general tiene poca capacidad de atención cuando compra en línea, así que no les dé ninguna excusa para darse por vencidos y abandonar su carrito de compras.

¿Es fácil realizar una compra? ¿Cuánto tiempo se tarda en crear una cuenta nueva? ¿Ofrecen una variedad de métodos de pago confiables? ¿Puede un visitante realizar una compra como invitado o lo obliga a crear una cuenta? ¿Realmente necesita todos los datos que solicita en sus formularios de inicio de sesión? Cuando se trata de UX, menos es más.

¿Cuáles son los beneficios de CRO?

La optimización de la tasa de conversión puede ayudarlo con lo siguiente:

Obtener una mejor comprensión de su público objetivo y averiguar qué estilos y métodos de comunicación funcionan mejor. Mejorar la experiencia del usuario porque cuando los usuarios se sienten cómodos usando su sitio (es rápido y fácil de navegar), será mucho más probable que regresen. También será mucho más probable que compartan su experiencia de su marca en línea. Aumentando la confianza en su marca. Cuanto más mejore su sitio y se concentre en las estrategias de CRO, más visitantes confiarán en la legitimidad de su marca. Esto no solo conducirá a un aumento de las conversiones, sino que también mejorará su reputación y aumentará el conocimiento de la marca (además, nadie compartirá los detalles de su tarjeta de crédito con un sitio en el que no confían). Tiene mucho más sentido comercial centrarse en convertir a los visitantes que ya tiene que en buscar nuevos. Hay una razón por la que no todos los visitantes de su sitio realizan una compra, así que averigüe cuál es y concéntrese en mejorarlo antes de pensar en aumentar el tamaño de su audiencia.

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