Pasos para construir un equipo remoto de medios sociales de clase mundial

El marketing efectivo se trata de cumplir con sus prospectos en el lugar donde se encuentran, entregando el mensaje correcto en el momento correcto a través del canal correcto.

En el trabajo digital de hoy, eso significa que no puede permitirse ignorar las plataformas en línea en las que los consumidores obtienen información, investigan productos, buscan recomendaciones, realizan compras y más.

Aquí le mostramos cómo reunir un equipo de marketing de redes sociales de clase mundial para cubrir los diversos aspectos de la disciplina, de modo que pueda optimizar todos los puntos de contacto en línea a su disposición:

Contratar los roles correctos

El primer paso es definir su equipo ideal para que pueda contratar a las personas adecuadas. Defina sus objetivos comerciales y dise√Īe una estrategia de marketing en redes sociales para ayudarlo a decidir en qu√© aspectos debe centrarse.

Para la mayoría de las empresas, hay cuatro componentes principales del marketing en redes sociales que deben cubrirse: plataformas sociales, estrategia, contenido y conversiones.

Los roles clave que debe buscar incluyen estratega de marketing, gerente de redes sociales, creador de contenido, analista de datos y especialista técnico.

Adem√°s, todos los miembros del equipo deben tener habilidades b√°sicas de marketing, como la comprensi√≥n del dise√Īo y la redacci√≥n, para garantizar una salida de alta calidad, independientemente de los canales utilizados.

No pase por alto las habilidades blandas

El marketing es una disciplina altamente colaborativa. Un empleado necesita funcionar bien en un entorno de equipo para contribuir y prosperar.

Si bien las habilidades t√©cnicas y t√©cnicas son importantes para hacer el trabajo, las habilidades blandas como las habilidades interpersonales, el pensamiento cr√≠tico, las habilidades de colaboraci√≥n y las habilidades de gesti√≥n del tiempo son esenciales para el √©xito a largo plazo. Este √ļltimo puede ser el m√°s importante.

Los miembros exitosos del equipo remoto deben ser capaces de evitar distracciones y enfocarse en la tarea en cuesti√≥n para mantener alta la productividad. Su salud, dieta y h√°bitos de sue√Īo afectan el desempe√Īo laboral. Durante el proceso de la entrevista, es importante descubrir c√≥mo manejan las relaciones interpersonales, la salud y su carga de trabajo para determinar si ser√°n un miembro exitoso del equipo remoto.

Establecer una base sólida

Para que cualquier equipo de marketing tenga éxito, debe establecer objetivos comerciales, identificar indicadores clave de rendimiento (KPI), aclarar la identidad de su marca y definir su audiencia (por ejemplo, creando personas compradoras) para asegurarse de que todos estén en la misma página .

Esta información clave debe documentarse y compartirse en una ubicación centralizada fácilmente accesible para todos los miembros del equipo. Los objetivos de marketing y los KPI deben comunicarse claramente para que todos trabajen hacia los mismos objetivos. Mientras tanto, el seguimiento y la presentación de informes deben establecerse para garantizar la responsabilidad.

Proporcionar la capacitación y orientación adecuadas

El marketing en redes sociales es una disciplina en r√°pida evoluci√≥n. Proporcione a su equipo educaci√≥n continua y aseg√ļrese de que reciban capacitaci√≥n continua sobre las √ļltimas metodolog√≠as y tecnolog√≠as.

Al igual que con cualquier rol orientado al cliente, debe apoyar a su equipo de marketing con la orientación y los guiones necesarios para que puedan proporcionar a los clientes el contenido u ofertas más relevantes en el momento adecuado. Por ejemplo, los supervisores pueden usar herramientas de entrenamiento de chat en vivo y cuadros de mando para ofrecer comentarios oportunos y mejorar el rendimiento.

Implemente las tecnologías de marketing adecuadas

Tener las herramientas y el software adecuados es la clave para ejecutar de manera efectiva cualquier estrategia de marketing digital. Estas aplicaciones pueden ayudar a su equipo a analizar datos, ofrecer una experiencia personalizada al cliente y optimizar los flujos de trabajo internos para que pueda aumentar el ROI de su presupuesto de marketing.

Algunas de estas tecnologías incluyen un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), una plataforma de gestión de datos del cliente, una aplicación de análisis de sitios web, un software de marketing por correo electrónico, una herramienta de gestión de redes sociales, un software de automatización de procesos empresariales, una plataforma de gestión de proyectos y más.

Dise√Īar un proceso de incorporaci√≥n efectivo

Hay muchas partes m√≥viles cuando se trata de ejecutar campa√Īas de marketing en redes sociales, por lo que es importante contar con procesos eficientes para asegurarse de que nada se quede atr√°s. Adem√°s, establezca expectativas claras para asegurarse de que los miembros del equipo entiendan lo que hay que hacer para que est√©n capacitados para tomar iniciativas de manera proactiva.

Además, con el avance en las tecnologías de comunicación, colaboración y marketing basadas en la nube, más personas trabajan desde sus propios dispositivos, ya sea en casa o fuera de ella. Es importante proporcionar el soporte de TI necesario desde el primer momento para que los empleados puedan disfrutar de más flexibilidad mientras se vuelven más productivos.

Un componente clave que a menudo se pasa por alto durante la incorporaci√≥n de los empleados es asegurarse de que est√©n accediendo a sus sistemas y datos de clientes desde conexiones seguras en todo momento. Dado el alto costo de las violaciones de datos, aseg√ļrese de que todas las personas que tengan acceso a la informaci√≥n de sus clientes (por ejemplo, en una plataforma CRM) sigan los protocolos de seguridad de punto final adecuados.

Pensamientos finales

Un equipo de clase mundial es esencial para dise√Īar y ejecutar una estrategia efectiva de marketing en redes sociales para ayudar a que su marca se mantenga actualizada y relevante en el mundo en l√≠nea de hoy.

Para hacerlo, debe contratar a las personas adecuadas con las habilidades adecuadas, brindarles la orientación adecuada y asegurarse de que estén preparadas para el éxito con las tecnologías adecuadas.

Matt Shealy es el presidente de ChamberofCommerce.com. La C√°mara se especializa en ayudar a las peque√Īas empresas a hacer crecer sus negocios en la web, al tiempo que facilita la conectividad entre las empresas locales y m√°s de 7,000 C√°maras de Comercio en todo el mundo.