Perfiles unificados: por qué importan

Las personas son un concepto relativamente bien establecido, particularmente desde el advenimiento de lo entrante y lo digital, lo que ayuda a los especialistas en marketing a elaborar mensajes espec√≠ficos para sus prospectos. Sin embargo, a pesar de las afirmaciones de vistas de 360¬ļ del cliente, siempre ha habido lagunas en estas personas, puntos ciegos que limitan la efectividad del mensaje.

Estas brechas, junto con un enfoque implacable en hacer cambios para impulsar el rendimiento de la campa√Īa, han llevado al desarrollo del 'perfil unificado'. Los perfiles unificados est√°n a punto de transformar el marketing en redes sociales de nuevo, ofreciendo potencialmente la primera oportunidad de obtener Una verdadera comprensi√≥n de 360¬ļ de los clientes, sus dolores y sus preferencias.

El problema con la creación actual de personajes
En Gran Breta√Īa, el hogar promedio posee 7.4 dispositivos conectados a internet, mientras que los hogares estadounidenses tener 5.2. En Australia, algunas familias tienen hasta 20, cuando considera televisores inteligentes, tabletas, tel√©fonos m√≥viles y computadoras port√°tiles. Y el resto del mundo desarrollado muestra tasas de adopci√≥n igualmente altas. La forma en que se usa cada uno de estos dispositivos puede dar una idea de qui√©nes son estas personas y qu√© les gusta.

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Tradicionalmente, cada dispositivo ha tenido que ser tratado como un usuario diferente. Jimmy puede tener un iPhone y un iPad, pero cuando accede a la web, normalmente no hay nada que vincule el iPad Jimmy con el iPhone Jimmy. Este proceso de creación de perfiles centrado en el dispositivo crea una desconexión que los perfiles unificados intentan abordar.

Seg√ļn el sistema existente, cualquier persona creada con el iPhone Jimmy y el iPad Jimmy tendr√° fallas. Jimmy posiblemente usa ambos dispositivos para diferentes tareas, por lo que el enfoque de doble cuenta trata a Jimmy como dos personas, con intereses completamente diferentes.

Cualquier contenido creado dirigido a cualquiera de estas personas será defectuoso y desequilibrado y, por lo tanto, será menos probable que tenga éxito.

¬ŅQu√© es un "perfil unificado"?
El objetivo de un perfil unificado es reducir estas brechas al monitorear las actividades de un individuo en todos los dispositivos. Para obtener los mejores resultados, sus procesos de recopilaci√≥n de informaci√≥n deben poder monitorear a los clientes y posibles clientes en cada punto de contacto. Una estimaci√≥n de RocketFuel sugiere que el enfoque de perfil unificado da a los vendedores hasta 200% m√°s de datos para usar en la planificaci√≥n de su campa√Īa.

Estos datos se compilan para proporcionar un perfil m√°s completo del individuo. Esto abre inmediatamente la puerta a campa√Īas de marketing m√°s personalizadas, basadas en mensajes y ofertas finamente dirigidas. Con una colecci√≥n de perfiles unificados de alta precisi√≥n, tambi√©n es posible segmentar mejor la base de datos de contactos, quiz√°s ofreciendo a√ļn m√°s opciones para la orientaci√≥n futura.

Para el vendedor digital, los perfiles unificados tambi√©n brindan la oportunidad de crear personas m√°s precisas. Personas que no contienen los vac√≠os de informaci√≥n habituales o generalizaciones amplias. Una vez m√°s, el informe RocketFuel tambi√©n sugiere que un perfil unificado les permite mejorar el rendimiento de la campa√Īa en un 30%, aumentar las conversiones en un 100% y aumentar el alcance de la campa√Īa en un 50%.

¬ŅQu√© papel juegan las redes sociales en la creaci√≥n de perfiles unificados?
Debido a que el perfil unificado se basa en la captura de datos de clientes desde todos los √°ngulos, el equipo de redes sociales ser√° fundamental en ese proceso. La persona promedio ahora tiene siete cuentas de redes sociales, ofreciendo muchos m√°s compromisos potenciales que necesitan ser monitoreados que otros canales tradicionales. Adem√°s, cada canal social viene con su propia comunidad y comportamiento. Es posible que una persona no discuta sobre su equipo de f√ļtbol favorito en LinkedIn, un canal m√°s orientado a la creaci√≥n de redes profesionales, pero el d√≠a del juego puede encontrarlo animando Twitter y Facebook. A medida que recopila los datos de varios canales sociales en un perfil unificado, obtiene una mejor comprensi√≥n de su cliente, individualmente y como parte de un grupo, por lo que crea mensajes m√°s relevantes para ellos.

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