A la hora de diseñar una estrategia de marketing global en redes sociales, hay muchos aspectos que tener en cuenta. ¿Debería crear un nuevo perfil para cada país y desarrollar su presencia desde cero? ¿O sería más fácil gestionar una cuenta global?
Esta guía se divide en dos partes:
- Planificación: Piensa en tu marca y la estrategia que quieres adoptar
- Ejecución: Ahora que ya tienes hecha la planificación, ¿cómo la ejecutas?
Marketing global en redes sociales: 9 consejos para planificar
Gestionar una marca global no tiene por qué ser una pesadilla logística. Si planifica con antelación, establece la documentación adecuada y crea formas de alinear a su equipo, el marketing en varios países le permitirá tener un mayor alcance y, al mismo tiempo, mantener su estrategia cerca de casa.
Utilice su actual estrategia de marketing en redes sociales como modelo para otros países, idiomas y culturas. Si planea tener una presencia sólida o una cuenta separada para diferentes países, cada uno merece su propio enfoque. Desde analizar su elección de palabras hasta formar el equipo adecuado, veamos cómo puede preparar a su equipo para el éxito.
1. Establece tus objetivos en las redes sociales
Tener una estrategia de redes sociales sin objetivos es como conducir sin un destino. Tienes impulso, pero no sabrás si vas en la dirección correcta.
Configuración objetivos de redes sociales es una parte crucial de su estrategia. Los objetivos le ayudan a comprender cuándo su estrategia social es exitosa y cuándo necesita un cambio de dirección. Y le ayudan a demostrar el ROI, que es uno de los Los mayores desafíos para los equipos de redes sociales.
A continuación se presentan algunos objetivos comunes de estrategia de redes sociales globales y algunos Métricas de redes sociales Para informarles:
- Aumentar el conocimiento de la marca: Seguidores, impresiones, alcance
- Aumentar la participación de la comunidad: Seguidores, comentarios, tasa de participación, acciones, clics
- Aumentar su audiencia: Seguidores, acciones, tasa de interacción, share of voice
- Soporte de tráfico web: Conversiones, clics, tráfico del sitio web, tasa de clics
¿Cómo decide cuáles son los adecuados para usted? Analice sus objetivos comerciales más generales y piense en lo que desea lograr con cada uno de sus canales sociales. Luego, establezca objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) para realizar un seguimiento de su progreso.
Puedes tener diferentes objetivos para cada plataforma e incluso para cada mercado al que atiende tu estrategia global de redes sociales. Por ejemplo, si estás bien establecido en el mercado estadounidense, tus objetivos de redes sociales pueden centrarse en la interacción y las conversiones. Pero si te estás expandiendo a un nuevo mercado, el conocimiento de la marca es un enfoque más importante.
2. Establecer un equipo global de marketing en redes sociales
Al construir su equipo de redes socialesEn el caso de un equipo global, hay varios elementos que se deben tener en cuenta para crear un equipo holístico. ¿Quién se encargará de qué? ¿En qué culturas se especializan? ¿Están en sintonía con las regiones desde las que envían sus trabajos? Todas estas son preguntas importantes que se deben tener en cuenta.
Al ampliar tu equipo, apóyate en hablantes nativos y expertos locales, especialmente si tu estrategia depende en gran medida de conectar con tu audiencia. Y si tienes varios mercados y expertos que puedan opinar sobre tus publicaciones, dales a los miembros del equipo visibilidad sobre tu trabajo. El uso de una herramienta puede agilizar este proceso. Los grupos de Zoho Social, por ejemplo, pueden agrupar diferentes mercados y partes interesadas para facilitar la visibilidad y las aprobaciones de contenido.
Cuantos más expertos tengas, más información obtendrás. Crea una sincronización periódica en la que tu equipo global pueda reunirse y aportar ideas sobre sus principales prioridades. Considera el método que funcione mejor para tu equipo. ¿Organizarás una reunión periódica en la que los miembros del equipo puedan hablar sobre lo que están haciendo? ¿Organizarás sincronizaciones antes de promociones o campañas entre mercados y marcas? Pídele a tu equipo que te dé su opinión sobre cómo les gustaría comunicarse y decide qué ritmo es el mejor para mantenerse alineados.
La alineación del equipo es crucial, no solo en cuanto a la estrategia, sino también en cuanto a la ejecución. Probablemente tengas productos y pautas que se apliquen a nivel mundial. Utiliza una herramienta de comunicación interna como Plataforma de defensa de los empleados de Zoho Social o Flojo para mantener al personal enfocado y seleccionar contenido de todo el mundo.
Además de alinear las comunicaciones, crea un centro de medios y mensajes de atención al cliente preescritos (como la biblioteca de recursos que ofrece Zoho Social) a los que pueda acceder todo el equipo. Esto agiliza aún más la comunicación y ayuda a mantener imágenes y lenguaje coherentes, sin importar quién publique.
3. Estructura tu equipo para lograr un éxito óptimo
Existen muchas formas de incorporar un equipo de redes sociales a su empresa. Según la estructura de su empresa, deberá determinar si este equipo gestionará sus cuentas sociales de forma independiente o con supervisión corporativa. También deberá determinar si los líderes de equipo de cada país o producto tienen participación en la estrategia global.
En Zoho Social y Bitly libro electrónico gratuito En cuanto a la estructuración de un equipo de negocios sociales para empresas, el modelo del diente de león se presenta como una organización global potencial. Con este tipo de estructura, los equipos separados pueden funcionar de manera más independiente con una supervisión mínima. Sin embargo, esta estructura también puede generar demasiada independencia, lo que puede llevar a la dilución de la marca y a una comunicación confusa.
Para solucionar este problema, busque una herramienta de redes sociales empresarial que se adapte a su comunicación interna y a la estructura de su equipo. El modelo empresarial de Zoho Social le permite crear grupos con múltiples perfiles de redes sociales, permisos establecidos a nivel de usuario e informes ilimitados para que siempre sepa cómo le va a su marca.
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4. Elige tus perfiles sociales
Las plataformas de redes sociales no son “universales”. Las plataformas adecuadas para usted serán las que su audiencia más use, lo que puede cambiar según la ubicación del mercado y la demografía de la audiencia.
Realice una investigación sobre cada mercado al que su marca global desea dirigirse: ¿qué plataformas sociales utilizan? ¿A qué plataformas no podrían tener acceso?
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
- Popularidad y disponibilidad de la plataforma: Facebook es la plataforma más popular a nivel mundial en términos de usuarios activos mensuales. Pero en China, donde Meta está prohibido, Weibo o WeChat son plataformas populares para usar en su lugar. Y aunque LinkedIn es el sitio de redes sociales más grande del mundo, para llegar al mercado de solicitantes de empleo alemanes, Xing es el sitio de redes sociales más popular.
- Público objetivo demográfico: Si bien siempre hay cierta superposición, es más probable que los distintos grupos de edad utilicen ciertas plataformas en lugar de otras. Si tu audiencia es más joven, TikTok e Instagram pueden ser tus áreas de enfoque. Si se inclinan por un público de mayor edad, Facebook será clave.
- Recursos de su equipo: Algunas plataformas, como TikTok, requieren habilidades específicas en edición de video, narración visual y más. Es posible que desee considerar ampliar su departamento de redes sociales si necesita ampliar las especialidades de su equipo.
- Tus objetivos: Tus objetivos pueden abrirte oportunidades para usar diferentes tipos de aplicaciones. Por ejemplo, si quieres ampliar tus capacidades de servicio al cliente, usa WhatsApp para ayudar a los consumidores de todo el mundo.
- Plataformas de redes sociales en auge: ¿Qué plataformas están en auge en los distintos mercados? Si analizamos Las redes sociales en EuropaPor ejemplo, se puede ver que el 41% de los clientes europeos planean usar WhatsApp.
Una vez que hayas seleccionado tus canales, sé creativo con la forma en que amplías tu alcance. Y no todo este esfuerzo tiene que provenir de tu equipo de marketing. Defensa de los empleados es una excelente manera de expandir su alcance a nuevos mercados. De hecho, el 68 % de los especialistas en marketing informan que su organización tiene un programa de promoción de los empleados para las redes sociales, cuyo principal resultado comercial es el aumento del conocimiento de la marca.
Las redes de empleados son enormes, con aproximadamente 10 veces más conexiones que una empresa tiene seguidores. Y con una tasa de clics dos veces mayor cuando los empleados comparten en comparación con cuando lo hace una empresa, es una gran herramienta para generar confianza y conexión.
4. Descubra la voz y el mensaje de su marca
Antes de expandirse a nuevos países o dirigirse a ellos, debe realizar una verificación de marca de sus activos, frases y personalidad de marca.
Activos visuales y marca en general
Esto significa examinar el nombre, el logotipo e incluso los colores de su empresa para ver si existen barreras culturales. Por ejemplo, la colonia Axe se llama Lynx en el Reino Unido y algunas otras áreas debido a Problemas de marca registrada. Y algo tan simple como un color en un país puede no ser tan atractivo en otro.
En cuanto a los valores y lemas de su marca, tradúzcalos al idioma local y consulte a un experto local para ver si es necesario cambiar alguno. A veces, un pequeño cambio en la redacción puede marcar la diferencia.
Toma nota de tu vocabulario
Es posible que tengas que modificar tu inglés para adaptarlo a hablantes no nativos. ¿Utilizas algún término actual que pueda confundir a la gente? ¿Incluyes referencias a la cultura popular a las que no todo el mundo tiene acceso?
Los ajustes más sencillos consisten en acortar las frases y comprobar el nivel de lectura. Las frases largas y compuestas son difíciles para todo el mundo. Lo que se busca es que los mensajes sean lo más claros posible.
Y revisa el texto de tu publicación, hasta los emojis que usas. Los emojis pueden significar cosas muy diferentes De una cultura a otra. Un emoji de saludo amistoso con la mano en Estados Unidos puede significar la ruptura de una amistad o una relación en China. Y un pulgar hacia arriba que parece inofensivo en los chats occidentales puede ser extremadamente ofensivo en Oriente Medio. Investiga las áreas antes de publicar para asegurarte de no enviar accidentalmente el mensaje equivocado.
También puedes aprovechar referencias, frases y palabras que tengan eco en la audiencia local. Observa cómo en la cuenta de Twitter de Nando&39;s, dedicada específicamente a Malasia, se apoyaron en la terminología y etiquetaron a medios de comunicación específicos de la ubicación.
Escuche a su audiencia
Tómese un tiempo con anticipación para investigar los eventos culturales, los tabúes y los enfoques de marketing. Esto puede ayudar a orientar todo, desde las palabras y los emojis que usa hasta las festividades que elige. Escucha social es la mejor estrategia para empezar. Esto le permitirá investigar la cultura y las conversaciones en un mercado para ayudar a refinar la forma en que se acerca a nuevas audiencias.
Observa lo que hacen otras personas en el país o en el idioma y cómo responden. Esto puede ayudarte a aprovechar las tendencias locales cuando sea apropiado, incorporar la jerga en tus publicaciones y comprender mejor los temas de conversación locales.
Cómo ejecutar tu estrategia global en redes sociales
Una vez que hayas terminado de planificar y elaborar la estrategia, es hora de ejecutarla. Pero, ¿cómo? Ya has hecho el trabajo pesado al completar la fase de planificación.
A continuación se presentan algunos consejos a tener en cuenta durante la ejecución para asegurarse de optimizar a medida que avanza.
5. Elige e implementa tácticas para alcanzar tus objetivos
Elegir lo correcto plataformas de redes sociales Y establecer una estrategia no te llevará muy lejos. También debes ser estratégico y creativo con tu contenido para llegar a tu público, sin importar en qué parte del mundo se encuentre.
Utilice tácticas creativas que mejorarán su contenido y, en última instancia, aumentarán su alcance para alcanzar sus objetivos. A continuación, se muestran algunas tácticas populares que puede probar:
Asociarse con creadores e influencers
Trabajar con creadores locales puede ayudarte a conectar con tu audiencia a través de una cara amigable que reconocen, les gusta y en la que confían. De hecho, Generando engagement y llegando a nuevas audiencias son los principales objetivos que tienen los especialistas en marketing cuando trabajan con creadores.
El sustento de los creadores es crear contenido destinado a entretener, educar y conectar: contrátelos para que hagan lo que mejor saben hacer, especialmente si su audiencia es más joven. Las generaciones más jóvenes valoran las colaboraciones con creadores o celebridades más que las generaciones mayores.
Realice una investigación para descubrir personas influyentes y creadores en cada uno de sus mercados. Y Utilice la escucha social en una herramienta como Zoho Social para descubrir a los defensores de su marca que ya hablan de usted: trabajar con ellos puede generar conexiones auténticas y, al mismo tiempo, recompensar su lealtad.
Utilice vídeos, especialmente de formato corto.
Los vídeos de formato corto se han vuelto muy populares, tanto que los consumidores consideran que este formato es 2,5 veces más atractivo que los vídeos de formato largo, según Índice de Zoho Social™.
Utilizar el tipo de contenido con el que los consumidores quieren interactuar puede ampliar su alcance y aumentar su participación. Aproveche este formato, especialmente en plataformas que lo priorizan, como TikTok, Reels de Instagram y Cortos de YouTube.
Aprovecha las tendencias
“TikTok me hizo comprarlo”, dice el pegadizo “Es maíz”, tendencia viralla tendencia Ocean Spray y Fleetwood Mac… lo más probable es que al menos una de estas tendencias de las redes sociales Despertó un recuerdo en ti.
Las tendencias generan conversaciones en las redes sociales y en el mundo real. No necesariamente se limitan a una plataforma. Por ejemplo, Tendencias de TikTok Son conocidos por ganar popularidad en TikTok y luego inspirar contenido en otras plataformas de videos de formato corto. Dejar espacio en tu estrategia y calendario de contenido para estas tendencias es una manera fácil de sumarte a la conversación y mostrarle a tu audiencia que estás prestando atención.
Consejo profesional: Investiga las leyes locales. Con la entrada en vigor de la política GDPR en Europa en 2018, muchas marcas han reconsiderado sus avisos de privacidad y recopilación de datos. Según el país en el que operes, las leyes pueden prohibirte publicar tipos específicos de contenido.
6. Programe en zonas horarias locales y envíe mensajes locales
Es posible que tu audiencia más activa se encuentre en los EE. UU., pero si estás creando una audiencia en Alemania, tendrás que dirigirte a ellos en los momentos adecuados. Si operas con una sola cuenta, agrega horarios y mensajes locales a tu calendario de publicaciones.
¡Por fin viernes! Después de una larga semana, relájate, date un baño y desconecta✨
¡Por fin viernes! Después de una larga semana, relájate, date un baño y desconecta ✨ foto.twitter.com/YVLifwx42n
— Catalonia Hotels &038; Resorts (@CataloniaHotels) 27 de agosto de 2022
Catalonia Hotels &038; Resorts tiene hoteles en todo el mundo, pero tuitea desde una cuenta principal. Encontrarás tuits publicados en diferentes momentos del día y en distintos idiomas según el público al que quieran llegar. Dado que los viajeros vienen de todas partes del mundo, tiene sentido incorporar algo de inglés en sus cuentas.
Hazte un favor y Programe su contenido con anticipación para garantizar que estás llegando a determinados mercados en el momento adecuado para ellos, sin tener que configurar una alarma para publicar en horarios inusuales.
7. Manténgase al día con las noticias y los días festivos.
Cualquier noticia de última hora local tiene la posibilidad de volverse global. Si su equipo la sigue a medida que se publica, tendrá más tiempo para adelantarse o incluso pausar el cronograma de publicación.
Los días festivos también son un factor importante para las marcas globales. Por ejemplo, el Día del Padre no es el mismo día en todo el mundo. Desear un feliz Día del Padre desde tu cuenta global podría no tener sentido si la mayoría de tu audiencia no lo celebra el mismo día. Un evento deportivo local podría obligar a reprogramar las publicaciones de una cuenta local, mientras que un evento importante como la Copa del Mundo afectaría a varias cuentas.
Observe cómo Nando&39;s utilizó su cuenta de Twitter enfocada en Estados Unidos para promocionar su comida durante el feriado del Día del Trabajo en ese país. El Día del Trabajo se celebra comúnmente haciendo una parrillada al aire libre con familiares y amigos, y Nando&39;s se inclinó por este tema y lenguaje.
Planifique con anticipación anotando los días festivos o fechas específicos del mercado para priorizar en su calendario de contenido.
8. Algunas emociones siguen siendo globales
Puede que los emojis no siempre se utilicen de la misma manera en distintos países, pero algunas emociones son las mismas. Las historias que hablan de superar desafíos o suscitan una respuesta emocional tienen mucho éxito en el marketing. La única diferencia puede estar en la ejecución.
La querida empresa danesa de juguetes LEGO dio inicio a una celebración mundial de su 90.° aniversario con un Día de juego.”El juego es universal: LEGO utilizó este video para celebrar sus comienzos y raíces, y al mismo tiempo destacó el alcance mundial y la importancia de su producto utilizado globalmente.
Piense en cómo puede utilizar la narración para crear contenido que tenga eco a través de fronteras y culturas.
9. Controle los análisis y la estrategia
Por último, uno de los pasos más importantes es analizar los análisis. Debes analizar tu rendimiento en cada cuenta social y tu rendimiento global en todos los perfiles. En conjunto, ¿tu marca está transmitiendo un mensaje claro?
Aquí es donde destaca el Informe de grupo de Zoho Social. Combine todas las cuentas en un grupo para generar el informe de análisis. O bien, divida los grupos por región y vea cómo se desempeñan sus cuentas europeas en comparación con las de América del Norte.
Estos informes de alto nivel te ayudarán a tomar decisiones estratégicas. Tal vez Twitter no haya sido tan fuerte como esperabas en Japón. Observar el nivel de actividad de la audiencia con números que lo respalden te permitirá realizar optimizaciones estratégicas e informadas.
En 3…2…1, todo el mundo
Con estos consejos en mente, es tu turno de ejecutar tu estrategia global de marketing en redes sociales y llegar a tus audiencias donde estén.
La gestión global de una marca en las redes sociales puede ser complicada, pero con la estructura de equipo, el plan y las herramientas de comunicación adecuados, puede prepararse para el éxito. Para ser una marca verdaderamente global, deberá seguir perfeccionando su estrategia y expandiéndose Entrar a los mercados emergentes con las redes socialesY con tu estrategia definida, estarás listo para hacer exactamente eso.
