Poniendo lo positivo en la experiencia del usuario I Falcon.io

El otro d√≠a, alguien me pregunt√≥: "¬ŅC√≥mo se dan cuenta de lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva?"

La respuesta corta es que le preguntamos a las personas que usan la plataforma. Por supuesto, nuestros clientes est√°n repartidos por todo el mundo, lo que hace que sea imposible visitar a todos en persona. Una pena, realmente, considerando lo mucho que disfruto viajar.

Ayuda a pensar en voz alta
En lugar de viajar por el mundo, tenemos otros métodos para probar nuevas funcionalidades con los usuarios de la plataforma sin importar dónde se encuentren. De hecho, recientemente visité Berlín, Buenos Aires y Nueva York en el espacio de dos horas. Llamamos a estas interacciones sesiones de "Pensar en voz alta", y son solo una de las formas en que tratamos de ver nuestra plataforma desde la perspectiva de nuestros clientes.

Las sesiones Think Aloud son esencialmente llamadas interactivas de Skype con clientes. Realizan acciones de plataforma y nos dicen lo que piensan. Es así de simple, pero enormemente perspicaz.

Hacemos sesiones de Think Aloud para probar nuevas funciones de UX o cuando queremos refinar las existentes. Es una oportunidad fantástica para probar nuestras hipótesis y suposiciones; Estas sesiones a veces pueden realmente desafiarlas y redirigir nuestro enfoque.

Un ejemplo de eso fue cuando est√°bamos probando el elemento de nuestra funci√≥n Publicar. Pensamos que nuestros clientes estaban m√°s interesados ‚Äč‚Äčen poder publicar contenido en m√ļltiples canales. Pero las sesiones de Think Aloud realizadas en torno a esto revelaron que lo que m√°s quer√≠an era una visi√≥n general clara de la publicaci√≥n. Tomamos esto en cuenta y ampliamos nuestro enfoque para mejorar tambi√©n el Calendario Editorial.

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<p id=El calendario editorial es una de nuestras características de plataforma más populares.

Las apariencias no enga√Īan y las acciones hablan
Uno de los beneficios de hacer esto en Skype es que podemos ver expresiones faciales. Una mirada de confusión o una sonrisa pueden decirnos mucho en términos de UX. También realizaremos un seguimiento de cada movimiento durante la sesión. A veces, sus acciones sugerirán diferentes prioridades o deseos a los que nos han descrito.

Pero en √ļltima instancia, es una sesi√≥n de retroalimentaci√≥n verbal, queremos escuchar cada uno de sus pensamientos sobre lo que acaban de experimentar.

Probado para la vida real
Hemos descubierto que nuestros clientes siempre est√°n muy contentos de ser parte de estas sesiones, as√≠ como de nuestras otras iniciativas de desarrollo de UX. Despu√©s de todo, ¬Ņqui√©n no querr√≠a la oportunidad de ayudar a dar forma a una herramienta que usan todos los d√≠as?

Por nuestra parte, podemos ver cómo las personas experimentan cualquier nueva incorporación a la plataforma en un contexto del mundo real antes de su lanzamiento. Luego podemos revisar y mejorar la experiencia de usuario en función de sus comentarios. En definitiva, la experiencia del usuario tiene que ver con la interacción. Al involucrar a las personas del otro lado lo antes posible, podemos proporcionar una experiencia que sea realmente beneficiosa para ellos.