Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión, las ventanas emergentes en pantalla son controvertidas. Llano y simple.
Según algunos especialistas en marketing digital, las ventanas emergentes son una de las mejores cosas que existen (para leer sus razones, consulte 10 Grandes ejemplos de campos de recopilación de correo electrónico o por qué debería usar ventanas emergentes en su sitio).
Pero, otros le dirán que las ventanas emergentes interrumpen la experiencia del sitio y son una de las mayores pérdidas de tiempo en Internet (las ventanas emergentes son malas para el negocio, no use ventanas emergentes molestas).
Créeme, he escuchado ambos lados de la historia.
Pero, si me pregunta cuál es mi opinión sobre las ventanas emergentes, los nuevos diseños u otras características “arriesgadas” del sitio, mi respuesta casi siempre será “¡probémoslo y descubramos!”
La prueba del sitio es excelente porque le brinda la oportunidad de cubrir sus apuestas y minimizar el riesgo al exponer solo una parte de su audiencia a una nueva característica o diseño antes de que se extienda a todo el tráfico en el sitio. Por lo tanto, no tiene que tener miedo de probar algo nuevo, ya que las recompensas potenciales generalmente superan los riesgos.
Prueba de ventanas emergentes
Personalmente, cuando se trata de ventanas emergentes, ¡soy un gran admirador! En mi opinión, una estrategia emergente bien diseñada y bien pensada puede complementar la mayoría de los planes de marketing y generar contenido nuevo y emocionante para un visitante del sitio.
¿Cuándo me convertí en un gran fanático de las ventanas emergentes? El día que creamos una ventana emergente que se convirtió en (casi) 10%.
El cliente
Uno de nuestros clientes vende ropa y accesorios para fanáticos de camiones diesel. Los productos van desde camisas, sombreros, hasta parachoques y fundas de asientos para entusiastas de los camiones.
Los visitantes del sitio son apasionados del estilo de vida Diesel y son “participantes activos” en la cultura Diesel. El sitio tiene una gran cantidad de seguidores de sus programas de televisión y canales de redes sociales, además de ejecutar anuncios sociales y asociarse con otros sitios para generar tráfico de referencia.
Desafortunadamente, si bien este cliente recibe mucho tráfico relevante de una variedad de fuentes, gran parte de su tráfico no está listo para comprar la primera vez que visita el sitio.
Sin embargo, el cliente ejecuta campañas de correo electrónico con tasas de conversión consistentemente altas. Estos correos electrónicos ayudan a la marca a comunicar lanzamientos de productos y promociones con sus clientes, y casi el 5% de los clientes se convierten (compran) a partir de estos mensajes. Por lo tanto, uno de nuestros objetivos en el sitio es aumentar la cantidad de suscriptores de correo electrónico de alta intención en la base de datos.
Cronometrando las ventanas emergentes
Las ventanas emergentes se pueden activar cuando alguien aterriza en un sitio, se desplaza un cierto porcentaje hacia abajo de la página, intenta abandonar el sitio, pasa una cantidad definida de tiempo en una página y más. Los parámetros disponibles para iniciar ventanas emergentes son numerosos.
Decidir cuándo mostrar una ventana emergente es casi tan importante como decidir qué mostrar en la ventana emergente.
Por ejemplo, una ventana emergente que aparece justo cuando la página termina de cargarse suele ser una mala idea. Con una ventana emergente de inicio rápido, el usuario no tiene la oportunidad de interactuar con el sitio y familiarizarse con la página antes de recibir una ventana emergente.
Las ventanas emergentes demasiado agresivas también pueden ahuyentar a los usuarios de baja intención, en lugar de nutrirlos y promover la compra (esto es en parte por qué las ventanas emergentes tienen una mala reputación y a menudo tienen tasas de conversión horribles).
Para este cliente, dado que no estábamos interesados en el tráfico de baja intención, no queríamos mostrar la ventana emergente de suscripción justo cuando el usuario llegó al sitio.
En lo que a nosotros respecta, un visitante del sitio web de alta intención sería alguien que pasara más tiempo en el sitio que el visitante promedio (la duración promedio de la sesión fue 3:28). Entonces, después de algunas matemáticas rápidas, decidimos lanzar la ventana emergente después de 4 minutos.
Creando el contenido
El marketing se trata de convencer a las personas de que tienes algo único que ofrecerles. El problema con las ventanas emergentes es que el usuario ya ha visto su valor único (o al menos esperamos que lo hayan hecho).
Como resultado, una buena ventana emergente debería ofrecer algo nuevo y, con suerte, incluso más valioso que el valor inicial que trajo a alguien a su sitio en primer lugar. De lo contrario, es solo una distracción.
Para las ventanas emergentes de este cliente, queríamos ofrecer a los usuarios de alta intención algo que no podrían encontrar fácilmente en otro lugar del sitio. El sitio del cliente ya transmitía entusiasmo sobre el estilo de vida Diesel y mostraba productos que se ajustaban a los intereses del usuario. Sin embargo, no ofrecía a las personas una manera de mantenerse al día con información detrás de escena y la disponibilidad de nuevos productos.
Entonces, con eso en mente, creamos la siguiente ventana emergente:
Nuestro diseño emergente inicial tenía una propuesta de valor única que no se podía encontrar fácilmente en el resto del sitio. Pero, incluso esta ventana emergente solo se convirtió al 5% … y sabíamos que podíamos hacerlo mejor.
Agregar valor a las ventanas emergentes
La gente ama los descuentos. Es más probable que todos compren cuando hay un descuento involucrado. Como equipo de marketing, queremos utilizar esa pasión por los descuentos para tratar de mejorar el rendimiento de nuestras ventanas emergentes.
El ciclo de compra promedio de este cliente dura solo unas pocas visitas, pero el problema es que … es probable que las personas que no compran un artículo determinado hoy en día no regresen por el mismo artículo. Necesitábamos superar ese obstáculo.
Para los ávidos fanáticos del diesel, una de sus principales compras es una gran preocupación: cuánto gastan en equipo y piezas. Entonces, para superar cualquier duda inicial para comprar, incluimos un cupón de 15% de descuento para los nuevos suscriptores de correo electrónico.
Este código de cupón también nos permitió comenzar a medir el impacto inmediato en los ingresos, que fue otro beneficio increíble. Agregar un descuento a la ventana emergente selló el trato y duplicó las tasas de conversión.
Los resultados
Después de determinar el marco de tiempo de lanzamiento correcto, crear un valor único y ofrecer al usuario una oferta, estábamos listos para agacharnos y medir los resultados.
Después de 3 semanas, esto es lo que vimos:
- Tasa de conversión emergente: 9,41%
- Número de nuevos suscriptores: 1294
- Pedidos con código de cupón: 314
- Ventas netas con código de cupón de ventanas emergentes: $ 16,003.35
Llamamos a esto un éxito y desde entonces hemos estado entusiasmados por avanzar con ventanas emergentes.
Conclusión
Entonces, si ha tenido miedo de ejecutar una ventana emergente en su sitio, ¡reconsidere! Si bien las ventanas emergentes tienen una mala reputación, solo lo hicieron de esa manera porque no se les había dado suficiente amor antes de ser lanzadas.
Si dedicas algo de tiempo a asegurarte de que tus ventanas emergentes se muestren a aquellos que más lo necesitan, tengan una propuesta única y les ofrezcas a los usuarios una oferta que les entusiasmará, también te entusiasmarán los resultados.
Por cierto, si estás pensando en probar ventanas emergentes en tu sitio, ¡házmelo saber aquí o en los comentarios! Estaré encantado de echar un vistazo a su sitio y darle algunas sugerencias.
¿Cómo te sientes acerca de las ventanas emergentes? ¿Cuáles son algunas de las mejores (o peores) ventanas emergentes que has visto?
