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¬ŅPor qu√© CRO es un centro de valor?

Considere una organizaci√≥n con un equipo de ventas saliente. Digamos que este equipo interact√ļa peri√≥dicamente con clientes potenciales, participa en eventos y realiza demostraciones de productos. Cada mes, el equipo cierra acuerdos que generan ingresos para la organizaci√≥n, lo que resulta en un flujo de caja favorable. En este escenario, el equipo de ventas salientes se convierte en un centro de valor para esta organizaci√≥n.

¬ŅQu√© es un centro de valor?

Un centro de valor es un componente crucial de un negocio. Es una función, un equipo o un departamento que juega un papel vital para impulsar las ganancias de la empresa. Un centro de valor aporta beneficios tangibles a la organización al optimizar costos, generar ingresos o incluso hacer ambas cosas al mismo tiempo. Además, un centro de valor identifica nuevas perspectivas de generación de ingresos mediante la exploración de nuevos mercados y la innovación de productos y servicios.

¬ŅEs CRO un centro de valor?

Un centro de costos se refiere a un departamento o unidad que no contribuye directamente a las ganancias de la empresa. En algunos casos, la optimización de la tasa de conversión (CRO) se percibe como un centro de costos, ya que es posible que sus resultados no siempre produzcan resultados tangibles en un período corto y produzcan fallas ocasionales.

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Si bien las iniciativas de CRO pueden enfrentar desaf√≠os, es crucial reconocer el valor a largo plazo que aportan a la organizaci√≥n. CRO se puede convertir en un centro de valor aprovechando la experimentaci√≥n continua y la optimizaci√≥n de estrategias para mejorar las tasas de conversi√≥n y mejorar el desempe√Īo organizacional general. Incluso los fracasos en los experimentos de CRO pueden servir como una base valiosa para el √©xito futuro, ya que proporcionan conocimientos y aprendizajes invaluables que contribuyen a crear un ciclo de experimentaci√≥n.

Adem√°s, CRO act√ļa como un facilitador de la eficiencia dentro del negocio. Al probar y perfeccionar diferentes elementos del recorrido de un cliente, CRO ayuda a identificar y eliminar cuellos de botella, agilizar los procesos y mejorar la experiencia general del usuario. Esto, a su vez, acelera el crecimiento al maximizar la conversi√≥n de visitantes en clientes y maximizar el valor derivado de cada interacci√≥n.

Cómo hacer de CRO un centro de valor

Entendamos cómo hacer de la optimización de la tasa de conversión (CRO) una inversión rentable (centro de valor) con algunos ejemplos de la vida real.

a. Cree un ciclo CRO para aumentar los ingresos

Los ingresos son el fruto de un recorrido de visitante optimizado que comienza a trav√©s de p√°ginas de destino en diferentes dispositivos. Muchas organizaciones deben evitar esperar resultados con pocas pruebas. CRO no es una varita m√°gica que aumentar√° los ingresos en una sola campa√Īa o en unos pocos d√≠as. Requiere esfuerzos constantes para optimizar cada etapa del recorrido del visitante, desde la p√°gina de destino hasta la p√°gina de pago.

Por ejemplo, GRENE, un mayorista agrícola, utilizó VWO para optimizar el embudo de conversión. La empresa realizó una serie de experimentos para el ejercicio 2018-19. Los experimentos incluyeron la página de inicio de pruebas A/B, la página de pago, la sección de productos, etc. Todo este ejercicio de optimización resultó en un enorme aumento del 59,9% en los ingresos. Un crecimiento tan asombroso de los ingresos convierte a CRO en el centro de valor de GRENE.

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CRO puede convertirse en un centro de valor cuando crea una hip√≥tesis s√≥lida e identifica elementos que afectan los ingresos en cada etapa del embudo de conversi√≥n. Luego, con un ciclo CRO constante de prueba, aprendizaje y optimizaci√≥n, se crea un embudo de conversi√≥n optimizado que aumenta los ingresos. CRO obtiene recompensas con coherencia y no con iniciativas √ļnicas.

b. Convierta los fracasos en minas de oro de información

Muchas empresas abandonan el CRO por no lograr los objetivos deseados. Sin embargo, un fallo en el CRO es una mina de oro de información que puede ser la base para una optimización futura. Aquí hay un gran ejemplo de lo mismo.

Uncommon Knowledge, un portal educativo en l√≠nea, prob√≥ su p√°gina de generaci√≥n de leads para ver un aumento en los leads. El equipo de la empresa cre√≥ una variaci√≥n de la p√°gina de generaci√≥n de leads con nuevas tendencias de dise√Īo, mientras que la versi√≥n original ten√≠a un dise√Īo de revista tradicional.

Al final de la prueba, el equipo descubri√≥ que la p√°gina antigua superaba a la nueva con una tasa de conversi√≥n del 19,55%. Los esfuerzos de optimizaci√≥n no tuvieron √©xito, pero la informaci√≥n obtenida fue una mina de oro para el equipo. Se dieron cuenta de que la mayor√≠a de su p√ļblico objetivo tiene m√°s de 45 a√Īos.

La nueva tendencia de dise√Īo no era relevante para el grupo objetivo y la prueba fallida valid√≥ que la relevancia es la clave para la conversi√≥n, no la tendencia. Por lo tanto, incluso un experimento fallido puede convertirse en la base para el siguiente esfuerzo de optimizaci√≥n. Por lo tanto, CRO es un centro de valor, incluso si enfrenta fallas.

C. Realice experimentos para retener clientes

Puede aumentar el valor de su sitio web adquiriendo constantemente nuevos visitantes o reteniendo a los visitantes que regresan. Pero siempre es fácil y más económico retener a un visitante que regresa que a uno nuevo. Es por eso que todas las empresas están en una carrera para aumentar el valor de vida del visitante, que es el beneficio monetario que un solo visitante aporta a una empresa. CRO es un centro de valor porque aumenta el valor de vida del visitante.

Un ejemplo de esto es Tele2, un servicio de suscripción móvil líder en Holanda. Se enfrentaban a una tasa de suscripción decreciente y querían hacer las modificaciones necesarias para aumentarla. El equipo de Tele2 realizó un análisis detallado y descubrió que agregar un filtro de marcas de dispositivos móviles en la sección de productos puede generar comodidad en el flujo de visitantes. Así, ejecutaron un A/B con la página original sin el filtro y variaciones con él. Así es como se veía:

La prueba dur√≥ 28 d√≠as y registr√≥ un aumento del 27 % en las suscripciones de los clientes existentes. Para Tele2, las campa√Īas de CRO aseguraron un flujo de caja positivo de los clientes existentes. Lo que es m√°s importante es que no se detuvieron despu√©s de una campa√Īa y siguieron analizando el comportamiento y experimentando para atraer a sus clientes.

Adem√°s, puede ejecutar campa√Īas de CRO, como experiencias personalizadas basadas en comportamientos anteriores, y experimentar con t√°cticas de venta cruzada y ventas adicionales para mejorar las tasas de retenci√≥n de clientes. Las tasas de retenci√≥n mejoradas, a su vez, dan como resultado mayores ingresos y, al mismo tiempo, mantienen bajos los costos de adquisici√≥n de clientes, ya que se necesitan menos recursos para incorporar nuevos visitantes y mantener los ingresos.

d. Agregue datos de clientes para experiencias hiperpersonalizadas

CRO ahora está avanzando hacia unificar datos de varias fuentes y crear perfiles de clientes en función de ellos a través de plataformas de datos de clientes (CDP). El perfil del cliente se puede segmentar y orientar para una experiencia hiperpersonalizada.

Un caso de estudio de la vida real es el de Yves Rocher, una marca de cosméticos mundial. Yves Rocher quiso personalizar la sección de recomendaciones de productos. El equipo utilizó un CDP para recomendar productos personalizados a clientes nuevos y existentes. El cliente existente recibió recomendaciones basadas en datos de comportamiento pasado y, para los nuevos clientes, el algoritmo de recomendación funcionó en la actividad reciente.

Los esfuerzos de optimización dieron como resultado un aumento de 17,5 veces en los clics en la sección de recomendaciones y un aumento de 11 veces en la tasa de compra. Por lo tanto, los esfuerzos de CRO reciben un impulso de los avances tecnológicos como CDP y se convierten en un centro de valor para una organización. Por lo tanto, debe aprovechar este avance a su favor y avanzar hacia la creación de experiencias hiperpersonalizadas para generar más ingresos.

Optimización de la tasa de conversión con VWO

Durante una década, más de 2500 clientes han encontrado su centro de valor en VWO.

VWO le permite comprender el comportamiento de los visitantes, experimentar con la experiencia del usuario para m√ļltiples dispositivos, personalizar experiencias y agregar datos de los visitantes para segmentaci√≥n y orientaci√≥n. Seg√ļn los informes de G2 Summer 2022, VWO ha sido nombrado l√≠der en cinco categor√≠as y ha ganado 20 insignias.

Una vez que se asocie con VWO, no tendr√° que ir a ning√ļn otro lugar para satisfacer sus necesidades de optimizaci√≥n. Esto es lo que dice uno de nuestros clientes:

VWO ha sido la herramienta de prueba m√°s completa que he usado y cuentan con el soporte y los servicios para respaldarla.

Gerente de producto, Micro Focus

Entonces, multiplique sus ganancias con VWO. Obtenga una prueba completa y gratuita de VWO de su gama completa de funciones. VWO también ofrece un paquete de inicio gratuito para pruebas web que admite 50.000 tráfico mensual. Visite los planes y precios de VWO para encontrar más información.

Conclusión

CRO (Optimización de la tasa de conversión) es un centro de valor porque beneficia a una organización en términos de ingresos y afecta directamente su crecimiento y flujo de caja.

CRO aumenta los ingresos al optimizar cada etapa del recorrido del visitante, desde la página de destino hasta la página de pago. También convierte las fallas en información que puede usarse para mejorar los esfuerzos de optimización futuros. Con esfuerzos constantes de CRO, una organización puede aumentar sus ingresos, mantener bajos los costos de adquisición de clientes y crear un flujo de caja positivo a partir de sus clientes existentes.

Por lo tanto, la CRO debe considerarse una inversión esencial y las organizaciones deben realizar esfuerzos constantes de CRO para obtener beneficios a largo plazo.

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