Por qu√© deber√≠a despedir a sus peores clientes de dise√Īo

Como alguien que ha trabajado en ambos lados de la valla independiente-cliente, doy muchos consejos “internos” a los dise√Īadores sobre c√≥mo tratar con sus clientes.

Uno de los problemas m√°s comunes que escucho es que los dise√Īadores amor para poder rechazar a sus peores clientes: los que pagan tarde, no pagan en absoluto, o que generalmente causan m√°s problemas de lo que valen. Pero el problema, me dicen estos dise√Īadores, es que simplemente no pueden.

Tienen facturas que pagar, bocas que alimentar, etc. Cada vez que escucho esta queja, trato de eliminar la fuente. ¬ŅQu√© est√° causando que estos dise√Īadores tengan esta mentalidad? ¬ŅPor qu√© no se ven a s√≠ mismos como capaces de tener el llamado “lujo” de despedir a malos clientes? Creo que est√°n mirando las cosas desde el extremo equivocado.

Todo lo que pueden ver es ‘Necesito pagar mis facturas y no puedo permitirme ser selectivo’, cuando todo el proceso de relaci√≥n con el cliente realmente es mucho m√°s que eso.

Sentado derecho

Cuando comienzas las cosas mal, las terminar√°s mal. Eso es solo un hecho de la vida, y se aplica a pr√°cticamente todo. Compartir√© un ejemplo de mi propia vida que algunos de ustedes probablemente tambi√©n hayan tratado: lesiones relacionadas con el dise√Īo.

Ten√≠a la silla m√°s horrible del mundo, que caus√≥ grandes estragos en mi espalda y hombros hasta que finalmente la reemplac√© este a√Īo. La mayor√≠a de las lesiones en la espalda, los hombros y las mu√Īecas son causadas por una mala postura (y sillas desagradables, estoy seguro de que hay un estudio sobre eso en alguna parte).

Si te sientas en tu computadora y tu columna vertebral est√° doblada en una posici√≥n extra√Īa, o tu mano est√° un poco torcida con el mouse, estar√° bien por un tiempo. Probablemente no sienta dolor durante la primera hora, tal vez incluso dos. Pero haga eso todos los d√≠as durante un a√Īo y tendr√° que pagar miles de d√≥lares en facturas de fisioterapia.

¬ŅC√≥mo evitas ese tipo de cat√°strofe? Al sentarse derecho con una postura adecuada al principio. Lo s√©, lo s√©, sueno como tu madre. Pero ella ten√≠a raz√≥n. Una onza de prevenci√≥n vale una libra de cura y todo eso. ¬°Y come tus verduras!

Tienes que comenzar en una buena posición para terminar en una. Si desea una relación duradera y mutuamente beneficiosa con clientes de calidad, la fría verdad es que puede tener que hacer algunos sacrificios a corto plazo al principio. Es posible que tenga que tener problemas financieros (sí, lo dije) o negarse a trabajar con cierto tipo de cliente si nota que el mal comportamiento comienza a surgir.

Esto no es para defender un elevado ideal de “honor” ni nada, sino simplemente porque cada trabajo de mierda que tomas te aleja mucho m√°s de tu verdadero objetivo de hacer el trabajo que amas y est√°s orgulloso de mostrar a los dem√°s. Puede parecer irresponsable perder una actuaci√≥n r√°pida y barata, pero si tiene un servicio realmente valioso para ofrecer clientes valiosos, en realidad es irresponsable no hacerlo.

¬°Sientate derecho! Deja de verte a ti mismo como no “elegible” para rechazar malos negocios. En cambio, comienza a verlo como tu deber para hacerlo ¬ŅDe qu√© otra forma vas a hacer espacio para clientes incre√≠bles si los mal√≠simos desperdician tu tiempo? Trabaja para cambiarte a ti mismo en lugar de a tus clientes

Un cliente malo nunca, nunca, jam√°s, se convertir√° en uno bueno. Nunca jam√°s. No puedo repetir esto lo suficiente. Te vas a cansar de escucharlo. Pero a√ļn necesito decirlo, porque hay muchos, muchos dise√Īadores que todav√≠a no entienden. Es uno de mis principales temas de conversaci√≥n por una raz√≥n; Lo veo una y otra vez. Deja de pulir los turds y encuentra un poco de caldo de oro.

Cenar como realeza

¬ŅC√≥mo pasa un dise√Īador de luchar para poner comida en la mesa a golpear a los clientes con el proverbial palo? Muchos dise√Īadores se ofenden ante la sugerencia de que rechacen el trabajo. ¬ŅNo saben que tengo una familia que alimentar y / o comprar cerveza? Lo entiendo. S√© lo que es ser un profesional independiente con dificultades, tener que tomar cualquier trabajo que pueda obtener.

Pero tambi√©n s√© lo que es rechazar un trabajo que no me conviene como profesional. C√≥mo llegu√© del punto A al punto B realmente no es tan complicado, ni es una casualidad o simplemente mi buena suerte. No soy un creativo de rockstar con una opini√≥n demasiado inflada de m√≠ mismo, y t√ļ tampoco tienes que serlo.

La clave es cambiar tu actitud. Reconoc√≠ que simplemente no iba a poder proporcionar valor a los clientes correctos si segu√≠a tomando los incorrectos. Ten√≠a un gran servicio que mis clientes ideales necesitaban, y fue simplemente irresponsable de mi parte no dejarles espacio. Debes a esos clientes so√Īados, y a ti mismo, concentrarte y limpiar el jard√≠n.

Recuerde, nicho = BUENO; gen√©rico = MALO. Si te dedicas a encontrar y ayudar a las personas que “hacen clic” contigo, pronto estar√°s haciendo menos trabajo mientras ganas m√°s dinero. Y como beneficio adicional, estar√° mucho menos estresado y frustrado.

Tal vez menos de ustedes tendr√°n historias tan horribles sobre malos clientes y no tendr√© que chillar tanto sobre ellos. Una chica puede so√Īar …

Adaptarse a nuevas oportunidades

Los seres humanos son extremadamente adaptables. Solo mira lo diversos que somos. Hemos evolucionado para adaptarnos a casi cualquier situaci√≥n, buena o mala. Si se ha adaptado al estilo de vida de tomar cualquier cliente que se le presente y luchar para sobrevivir, no se enga√Īe a s√≠ mismo que es algo m√°s que eso: Una adaptaci√≥n a una situaci√≥n pobre. (No, no quise que eso rimara, pero lo voy a dejar porque puedo. De nada.) Puede pensar que tener una pol√≠tica de puertas abiertas con malos clientes es simplemente “c√≥mo es”. para dise√Īadores independientes, pero en realidad no lo es.

Como un profesional creativo talentoso, necesita saber que es capaz de mucho más de lo que se da crédito. Tome el control de sus propios pensamientos y acciones para dejar espacio a una nueva situación para adaptarse. Cree esas nuevas oportunidades y no tenga miedo de eliminar lo que no funciona.