Por qué debería despedir a sus peores clientes de diseño

Como alguien que ha trabajado en ambos lados de la valla independiente-cliente, doy muchos consejos “internos” a los diseñadores sobre cómo tratar con sus clientes.

Uno de los problemas más comunes que escucho es que los diseñadores amor para poder rechazar a sus peores clientes: los que pagan tarde, no pagan en absoluto, o que generalmente causan más problemas de lo que valen. Pero el problema, me dicen estos diseñadores, es que simplemente no pueden.

Tienen facturas que pagar, bocas que alimentar, etc. Cada vez que escucho esta queja, trato de eliminar la fuente. ¿Qué está causando que estos diseñadores tengan esta mentalidad? ¿Por qué no se ven a sí mismos como capaces de tener el llamado “lujo” de despedir a malos clientes? Creo que están mirando las cosas desde el extremo equivocado.

Todo lo que pueden ver es ‘Necesito pagar mis facturas y no puedo permitirme ser selectivo’, cuando todo el proceso de relación con el cliente realmente es mucho más que eso.

Sentado derecho

Cuando comienzas las cosas mal, las terminarás mal. Eso es solo un hecho de la vida, y se aplica a prácticamente todo. Compartiré un ejemplo de mi propia vida que algunos de ustedes probablemente también hayan tratado: lesiones relacionadas con el diseño.

Tenía la silla más horrible del mundo, que causó grandes estragos en mi espalda y hombros hasta que finalmente la reemplacé este año. La mayoría de las lesiones en la espalda, los hombros y las muñecas son causadas por una mala postura (y sillas desagradables, estoy seguro de que hay un estudio sobre eso en alguna parte).

Si te sientas en tu computadora y tu columna vertebral está doblada en una posición extraña, o tu mano está un poco torcida con el mouse, estará bien por un tiempo. Probablemente no sienta dolor durante la primera hora, tal vez incluso dos. Pero haga eso todos los días durante un año y tendrá que pagar miles de dólares en facturas de fisioterapia.

¿Cómo evitas ese tipo de catástrofe? Al sentarse derecho con una postura adecuada al principio. Lo sé, lo sé, sueno como tu madre. Pero ella tenía razón. Una onza de prevención vale una libra de cura y todo eso. ¡Y come tus verduras!

Tienes que comenzar en una buena posición para terminar en una. Si desea una relación duradera y mutuamente beneficiosa con clientes de calidad, la fría verdad es que puede tener que hacer algunos sacrificios a corto plazo al principio. Es posible que tenga que tener problemas financieros (sí, lo dije) o negarse a trabajar con cierto tipo de cliente si nota que el mal comportamiento comienza a surgir.

Esto no es para defender un elevado ideal de “honor” ni nada, sino simplemente porque cada trabajo de mierda que tomas te aleja mucho más de tu verdadero objetivo de hacer el trabajo que amas y estás orgulloso de mostrar a los demás. Puede parecer irresponsable perder una actuación rápida y barata, pero si tiene un servicio realmente valioso para ofrecer clientes valiosos, en realidad es irresponsable no hacerlo.

¡Sientate derecho! Deja de verte a ti mismo como no “elegible” para rechazar malos negocios. En cambio, comienza a verlo como tu deber para hacerlo ¿De qué otra forma vas a hacer espacio para clientes increíbles si los malísimos desperdician tu tiempo? Trabaja para cambiarte a ti mismo en lugar de a tus clientes

Un cliente malo nunca, nunca, jamás, se convertirá en uno bueno. Nunca jamás. No puedo repetir esto lo suficiente. Te vas a cansar de escucharlo. Pero aún necesito decirlo, porque hay muchos, muchos diseñadores que todavía no entienden. Es uno de mis principales temas de conversación por una razón; Lo veo una y otra vez. Deja de pulir los turds y encuentra un poco de caldo de oro.

Cenar como realeza

¿Cómo pasa un diseñador de luchar para poner comida en la mesa a golpear a los clientes con el proverbial palo? Muchos diseñadores se ofenden ante la sugerencia de que rechacen el trabajo. ¿No saben que tengo una familia que alimentar y / o comprar cerveza? Lo entiendo. Sé lo que es ser un profesional independiente con dificultades, tener que tomar cualquier trabajo que pueda obtener.

Pero también sé lo que es rechazar un trabajo que no me conviene como profesional. Cómo llegué del punto A al punto B realmente no es tan complicado, ni es una casualidad o simplemente mi buena suerte. No soy un creativo de rockstar con una opinión demasiado inflada de mí mismo, y tú tampoco tienes que serlo.

La clave es cambiar tu actitud. Reconocí que simplemente no iba a poder proporcionar valor a los clientes correctos si seguía tomando los incorrectos. Tenía un gran servicio que mis clientes ideales necesitaban, y fue simplemente irresponsable de mi parte no dejarles espacio. Debes a esos clientes soñados, y a ti mismo, concentrarte y limpiar el jardín.

Recuerde, nicho = BUENO; genérico = MALO. Si te dedicas a encontrar y ayudar a las personas que “hacen clic” contigo, pronto estarás haciendo menos trabajo mientras ganas más dinero. Y como beneficio adicional, estará mucho menos estresado y frustrado.

Tal vez menos de ustedes tendrán historias tan horribles sobre malos clientes y no tendré que chillar tanto sobre ellos. Una chica puede soñar …

Adaptarse a nuevas oportunidades

Los seres humanos son extremadamente adaptables. Solo mira lo diversos que somos. Hemos evolucionado para adaptarnos a casi cualquier situación, buena o mala. Si se ha adaptado al estilo de vida de tomar cualquier cliente que se le presente y luchar para sobrevivir, no se engañe a sí mismo que es algo más que eso: Una adaptación a una situación pobre. (No, no quise que eso rimara, pero lo voy a dejar porque puedo. De nada.) Puede pensar que tener una política de puertas abiertas con malos clientes es simplemente “cómo es”. para diseñadores independientes, pero en realidad no lo es.

Como un profesional creativo talentoso, necesita saber que es capaz de mucho más de lo que se da crédito. Tome el control de sus propios pensamientos y acciones para dejar espacio a una nueva situación para adaptarse. Cree esas nuevas oportunidades y no tenga miedo de eliminar lo que no funciona.