Por qué el opt-in de dos caras se convertirá en el nuevo estándar

Durante las últimas décadas, los consumidores han aprendido a comprender la diferencia entre los procesos de suscripción, exclusión e incluso doble suscripción. Millones de personas se registran en plataformas o servicios en línea proporcionando su información de identificación personal (PII). Los consumidores ofrecen sus datos a cambio de ofertas, suscripciones y servicios básicos.

Como suscriptores, los consumidores esperan recibir cierta seguridad a cambio de compartir una dirección de correo electrónico. La forma más simple es una segunda suscripción, que creó el estándar de “suscripción doble”, que proporciona permiso explícito del consumidor. Esto sucede, por ejemplo, cuando uno descarga una aplicación en un dispositivo móvil. Los consumidores a menudo otorgan ese permiso de manera reflexiva, y muchos no saben que esta opción doble es el estándar de facto.

Más allá del doble opt-in

La mayoría de los consumidores comprenden que los bancos y otras empresas son propietarios de sus datos cuando se registran o marcan una casilla para aceptar sus términos. A su vez, las empresas propietarias de las tarjetas de crédito y débito que los consumidores llevan en sus billeteras pueden utilizar los datos de gasto de las formas reguladas por el acuerdo descrito dentro de los términos de servicio que acordaron ambas partes.

Pero los consumidores de hoy exigen más de estas relaciones. Quieren más control sobre sus datos. No es suficiente ganar un 1% de reembolso en efectivo en compras o usar puntos para viajar. En cambio, quieren elegir a los socios que acceden a sus datos en función de sus mejores intereses.

Empresas como Klarna, la empresa sueca de tecnología financiera (fintech), aprovechan esta tendencia estableciendo relaciones a medida con los minoristas y creando ofertas especiales de “compre ahora, pague después” para los consumidores. Esta estrategia permite al consumidor evitar la construcción de nuevas relaciones con cada minorista porque Klarna lo tiene cubierto. Estas transacciones pueden ocurrir porque Klarna “optó” por la API del minorista. Por el contrario, el consumidor solo debe “optar por participar” en el emisor de la tarjeta de crédito, o en este caso Klarna, para permitir que se compartan los datos.

Se acerca un nuevo middleware que permitirá a los comerciantes proporcionar datos de recibos relacionados con las transacciones de los consumidores. Estos datos se pueden entregar directamente a instituciones financieras (bancos, compañías de tarjetas de crédito, etc.) sin requerir que los comerciantes interactúen directamente con cada entidad financiera para casos de uso aprobados previamente. Esta middleware recibe los datos del recibo del comerciante a través de su API patentada o proceso por lotes estándar y luego puede ofrecerlos a la institución financiera. Luego, la institución financiera puede ejecutar el caso de uso emitiendo crédito para las ofertas vinculadas a la tarjeta o mostrando el recibo dentro de la aplicación bancaria.

¿Qué es el opt-in de dos caras?

La suscripción voluntaria de dos caras requiere que tanto el comerciante que realiza una venta como el consumidor solicite sus datos para optar por el intercambio. No se comparten datos a menos que tanto el consumidor como el comerciante se inscriban en el banco, el emisor de la tarjeta de crédito o la aplicación orientada al consumidor para solicitar los datos. El opt-in bilateral también coloca el control de la interacción directamente en manos de los involucrados en la transacción. Y proporcionará enormes beneficios a los consumidores y minoristas.

Los consumidores ya no necesitarán recibos en papel. En su lugar, podrán ver cada producto en el historial de detalles de artículos electrónicos de su tarjeta de crédito en lugar de las transacciones agregadas y los totales de compra que aparecen ahora. Los consumidores también serán notificados directamente de las retiradas de productos y pueden gestionar las devoluciones fácilmente a través de una aplicación en lugar de buscar un recibo de papel detallado.

Pero los beneficios para los minoristas son aún más sólidos. Los minoristas que utilicen la opción de suscripción de dos caras crearán una nueva fuente de ingresos. Sus clientes verán las transacciones de productos hasta el nivel de SKU, una capacidad que beneficia a todos los minoristas, grandes y pequeños. Incluso los pequeños minoristas que aprovechan estos datos para crear nuevas fuentes de ingresos pueden obtener ganancias de miles de dólares por mes. Los minoristas más grandes generarán nuevas fuentes de ingresos por millones.

A través de esta tecnología, los minoristas obtendrán información sobre el comportamiento del consumidor, lo que generará nuevas oportunidades de comercialización mediante un análisis de tendencias mucho más granular y datos más profundos. Los minoristas expertos aumentarán la eficacia de su inversión en marketing aprovechando los datos a nivel de SKU para ofrecer experiencias altamente personalizadas y centradas en el consumidor.

El triángulo del beneficio: minoristas, fintechs y consumidores

Este triángulo de beneficios pronto se convertirá en el estándar, ya que los minoristas obtienen más ingresos a partir de datos que nunca habían podido monetizar mientras se acercan a sus consumidores. Los bancos y las fintechs pueden obtener más control sobre cada transacción y poder comercializar contra ellos. Y los consumidores pueden evitar los recibos en papel y disfrutar de una mayor transparencia y control sobre su experiencia y finanzas.

Todo comienza con el nuevo estándar de privacidad de opt-in de dos caras.

Banyan es un intercambio de datos de transacciones a nivel de artículo recopilados de los minoristas participantes.

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