Cuando piensas en las tendencias del comercio social, ¿qué te viene a la mente? Como consumidor, probablemente piense en la conveniencia de poder comprar directamente desde su aplicación de redes sociales favorita. Pero cuando se trata de su propio negocio, el concepto puede resultar intimidante.
Así que nos convencemos a nosotros mismos de no hacerlo. Nos convencemos de que el comercio social es sólo una tendencia, aunque sabemos cuánto lo disfrutamos de primera mano como consumidores. Nos decimos a nosotros mismos que su implementación será demasiado costosa, incluso si no hemos investigado el costo. Decimos que es demasiado complicado, que nuestro negocio es demasiado pequeño y carece de recursos o es demasiado grande y no puede manejar la logística, a pesar de que vemos empresas de todos los tamaños que lo han hecho con éxito de forma regular.
Estas son creencias autolimitantes. Es totalmente posible que usted tenga una estrategia inteligente de comercio social sin gastar todas sus ganancias del primer trimestre ni contratar un equipo de desarrolladores las 24 horas. Las posibilidades y oportunidades son ilimitadas. Tus creencias también deberían serlo.
Por qué el comercio social es una estrategia valiosa
Existe una gran lista de empresas que se han propuesto hacerle creer que crear una experiencia de comercio social agradable es un proceso costoso y engorroso. Ese mito es donde ganan su dinero.
O tal vez crea que el comercio social es sólo una moda pasajera. Incluso si lo es, el 98% de los consumidores planea realizar una compra social en 2022. Ese es el tipo de oportunidad que su empresa no puede permitirse perder.
Tal vez haya invertido mucho en tiendas físicas y no esté dispuesto a renunciar a ellas. El comercio social no significa descartar sus experiencias en persona. Le brinda la oportunidad de mejorar de manera integral la experiencia de sus clientes, ya sea que quieran comprar en persona, en línea o una combinación de ambos.
La pregunta no es si es demasiado complicado implementar el comercio social o si las tendencias del comercio social llegaron para quedarse en su industria. La pregunta es: ¿cómo se comparan el costo y la incomodidad de probar algo nuevo con el costo y la incomodidad de no hacer nada?
Ya sea que avance o no con el comercio social, esa decisión tendrá implicaciones en la reputación de su marca, la retención de clientes, los ingresos y las amenazas competitivas. Debe sopesar si su empresa puede permitirse el lujo de no participar en el comercio social. Simplemente establecer si sus creencias son ciertas para su negocio o no es una victoria.
Elabora una estrategia social que funcione para ti
El comercio social no va a desaparecer. Más de dos tercios (68%) de los consumidores compraron a través de las redes sociales en 2021. Ya sea que haya establecido que necesita comenzar a desarrollar su estrategia de comercio social ayer o necesite más tiempo para esperar y ver, la oportunidad está ahí y sigue creciendo. .
Si no estás listo, está bien. El comercio social seguirá avanzando y es posible que dentro de unos años usted se sienta más preparado. Pero si está listo, aquí hay pasos concretos que puede seguir para comenzar.
Reúne inspiración
Empiece a buscar inspiración en otras marcas que se dedican al comercio social. Quizás sea una marca a la que le has comprado. Quizás sea un competidor. ¿Qué están haciendo bien? ¿Qué podría ser un poco más fluido?
Aprender de los demás es una pieza clave en la creación de cualquier estrategia nueva y hay muchas empresas de las cuales aprender: el 86% de los ejecutivos informan que el comercio social es una gran parte de su plan de ingresos impulsado por el marketing. Tome notas sobre lo que otros en su industria están haciendo y piense en formas de desarrollar sus estrategias.
Accede a tu equipo
Pregúntate a quién conoces con experiencia en este mundo. Lo más probable es que haya un evangelista del comercio social en algún lugar de su organización que se muera por compartir lo que sabe.
Identificar a las personas que tienen apetito por el comercio social y brindarles las herramientas y el permiso para ejecutar su visión es una excelente manera de acelerar sus planes de comercio social. Si no tiene a nadie internamente, comuníquese con su red, comunidades ejecutivas o incluso asociaciones profesionales.
Defina su audiencia
Diferentes públicos se reúnen en diferentes lugares. Tus clientes comprarán en las plataformas donde se sientan más cómodos y necesitas encontrarlos donde estén. Las tácticas que utilice variarán según las plataformas en las que invierta. Con el comercio social, es mejor invertir en los canales que utiliza su audiencia (y la forma en que los utilizan) que lanzar una red amplia.
Una vez que sepa quién está comprando, puede comenzar a trazar su proceso de compra para crear una experiencia verdaderamente sencilla. ¿Tu audiencia quiere una personalización extrema? ¿Dónde encuentran sus productos? ¿Qué quieres que hagan después de comprar? Definir este viaje con antelación le ayudará a dar forma a una estrategia exitosa que aproveche las tendencias cambiantes del comercio social.
Evaluar y ajustar
Establecer objetivos y expectativas claros es crucial para cualquier tipo de iniciativa, pero es esencial para tendencias emergentes como el comercio social. Primero, hay que reconocer la diferencia entre marketing social y comercio social. El marketing social dirige la atención hacia lo que usted quiere que vean, ya sea una página de producto o más información sobre su producto o servicio. El comercio social insta al cliente a comprar directamente desde su plataforma social favorita. El marketing social es informativo, mientras que el comercio social es una fuente de ingresos directa.
Con eso en mente, debes asegurarte de medir cada estrategia con las métricas que importan, incluso si el mismo equipo maneja ambas. Una vez que haya comenzado a probar y aprender, puede ajustar sus herramientas, procesos y recursos del equipo para asegurarse de que su negocio esté posicionado para ganar.
Yendo más allá de nuestros límites
Superar los límites que usted mismo se ha impuesto puede resultar aterrador. Pero en este entorno de comercio electrónico acelerado, no podemos darnos el lujo de dudar de nosotros mismos. Incluso si determina que el comercio social no es adecuado para su negocio en este momento, se debe a sí mismo superar su aprensión inicial.
Si está listo para involucrarse en el comercio social, esta guía de entrevistas puede ayudarlo a usted y a su equipo a colaborar en una estrategia sólida.
