Por qué la personalización es clave para su éxito de comercio electrónico

Los negocios de la vieja escuela funcionaban con un servicio personalizado.

Cuando entraba un cliente, el propietario los saludaba con un vibrante “Hola Joe” o un “Hola Helen”.

La actitud del cliente se animaría, incluso si estuviera teniendo un mal día.

Seg√ļn un estudio del cerebro realizado por Dennis Carmody y Michael Lewis, a la gente le gusta escuchar su propio nombre … ¬°mucho!

Entonces, ¬Ņes la personalizaci√≥n la clave de su √©xito de comercio electr√≥nico?

¬ŅPuede realmente hacer referencia a sus clientes por sus nombres y obtener la misma respuesta?

¬°Si!

Si no ha comenzado a incorporar la personalización en la experiencia de sus visitantes, sus visitantes podrían estar ignorando su comercialización, por lo tanto, pierde la oportunidad de cerrarlos como clientes que pagan.

De hecho, seg√ļn Matt Janaway, CEO de Marketing Labs,

Aquí hay algunas maneras de agregar personalización a su sitio de comercio electrónico.

Personalización de nombre

Los dise√Īadores web y los vendedores est√°n constantemente tratando de llegar a los clientes a trav√©s de todo tipo de t√°cticas de compromiso.

Y, como dijimos antes … a la gente le gusta escuchar su propio nombre. Pero tambi√©n les gusta ver su nombre.

Entonces, ¬Ņpor qu√© no encontrar una manera de incluir su nombre en su sitio web?

Nombre de personalización

¬ŅCu√°l se ve m√°s personal?

Por supuesto, el que dice “¬°Hola, Helen!”

Y si bien esto puede parecer insignificante, podr√≠a aumentar sus ventas en un 20% con solo mencionar “Helen”.

Pero, ¬Ņy si pudieras hacer que la experiencia de Helen sea a√ļn m√°s personal?

La historia tiende a repetirse

Hacemos que los ni√Īos estudien historia para que sepan de d√≥nde venimos, qu√© hemos superado y para que podamos aprender de nuestros √©xitos y fracasos.

¬ŅPor qu√©?

Porque la historia tiende a repetirse.

Y es probable que su cliente, Helen, vea algunas de las mismas cosas que observ√≥ durante su √ļltima visita.

¬ŅSabes qu√© mir√≥ Helen la √ļltima vez que visit√≥ tu sitio web?

Usted no?

Entonces no est√°s maximizando la experiencia de su cliente y las ganancias de tu tienda est√°n sufriendo por eso.

Un poco m√°s del 11% de los clientes se sienten frustrados debido a la falta de contenido personalizado. De hecho, Helen puede sentirse un poco frustrada ya que no est√° personalizando su sitio web para ella.

Ahora, digamos que sabes lo que vio Helen la √ļltima vez que visit√≥ tu sitio web.

¬ŅLo compr√≥ la √ļltima vez que lo visit√≥?

Si no, ¬Ņpuede mostrar eso en la p√°gina principal, junto con algunas otras sugerencias similares?

¬ŅCrees que esto podr√≠a empujarla a comprarlo esta vez?

Tal vez podr√≠a mostrar un mensaje que dice …

Cupón Personalizado

Tenga en cuenta que incluso el c√≥digo de cup√≥n est√° personalizado a su nombre … PRIMA!

Ahora, hay una buena posibilidad de que Helen le compre hoy porque usted le personalizó el sitio web.

Al usar su nombre y recordar lo que vio por √ļltima vez, se siente apreciada. Adem√°s, le diste un peque√Īo incentivo extra, por ser una visitante habitual.

¬ŅPuedes ver d√≥nde esto podr√≠a conducir a un mayor √©xito de comercio electr√≥nico todav√≠a?

Prediciendo el futuro

No, no puede consultar su Magic 8-Ball y saber lo que Helen quiere comprar, pero puede hacer algunas conjeturas.

De hecho, Amazon y eBay usan sugerencias y / o recomendaciones predictivas y esto representa hasta el 30% de sus ventas.

Yendo un paso m√°s all√°, es probable que el 50% de los consumidores recurra a otra marca si no aprende a anticipar sus necesidades.

Y si bien no eres Amazon o eBay, personalizar tus recomendaciones a Helen puede fortalecer tu relación con ella.

Personas como Helen quieren comprar, de lo contrario no estarían en su sitio web.

¬ŅEst√°s aprovechando al m√°ximo tu tiempo con Helen cuando visita?

Como ya sabes que Helen:

  • Es una mujer
  • Ha mirado las maxi faldas
  • Le gustan las faldas de color rojo
  • Es talla 14

¬ŅNo podr√≠as hacer algunas recomendaciones mostr√°ndole todas las faldas largas rojas m√°s populares que son talla 14?

Se puede ver un ejemplo perfecto de recomendación predictiva con Oberlo, una solución de comercio electrónico que los propietarios de sitios web de Shopify utilizan para encontrar e integrar productos sin problemas en sus tiendas con unos pocos clics.

Mira la captura de pantalla a continuaci√≥n, ¬Ņqu√© ves?

Oberlo

La √ļltima vez que visitamos miramos relojes y joyas, y Oberlo se dio cuenta. Ahora, volviendo a Helen.

Tal vez no le gust√≥ la longitud de la primera que vio, pero la siguiente es la longitud perfecta. ¬ŅC√≥mo iba a saber que estaba all√≠ a menos que continuara buscando?

A través de tus recomendaciones predictivas.

Ahora está comenzando a ver de dónde proviene el 20% adicional que discutimos anteriormente.

Como Helen puede ver m√°s opciones de faldas, no tiene que seguir mirando otros sitios web de la competencia. Y no lo har√°, porque terminar√° compr√°ndote.

Agrupando a sus suscriptores

Grupos de suscriptores

Como puede ver en la ilustración de arriba, a Helen y Jane les gustan las faldas. Pero a Joe le gustan los relojes.

Si todos estuvieran suscritos a su lista de correo, podría enviarles alertas especiales sobre liquidaciones de productos, ventas de un día y más.

Pero, ¬Ņqu√© pasa si solo tienes una venta en maxi faldas?

Si no ha agrupado a sus suscriptores, entonces Joe recibirá un correo electrónico que no le importa, mientras que Helen y Jane lo harán.

Si Joe se sobrecarga con demasiados correos electrónicos de usted, podría darse de baja y / o dejar de usar su empresa por completo.

Para evitar esto, debes aprender a agrupar a tus suscriptores.

Esta es otra área donde puede utilizar la personalización para satisfacer las necesidades de los suscriptores.

Al usar su nombre, su historial y sus recomendaciones predictivas, puede aumentar sus resultados cuando las ventas son “d√©biles” a trav√©s de promociones especiales.

La clave del éxito del comercio electrónico es la personalización.

Como puede ver, personalizar su sitio web para cada cliente definitivamente puede ayudarlo a aumentar sus ganancias generales.

De hecho, la personalización puede sumar hasta un 20% más de ganancias por compra del cliente si se realiza correctamente.

Y, hay una mejor posibilidad de que su cliente se sienta valorado y se quede.

¬ŅVes c√≥mo se puede utilizar la personalizaci√≥n para aumentar tus ganancias de comercio electr√≥nico ahora?

¡Haz que cada visita sea personal y observa cómo se disparan tus ganancias!