Por qué las empresas crean contenido – segunda parte: evaluar la opinión pública

A continuación de la primera parte de esta serie, en la que se discutió el tema de influir en la percepción de la marca, esta nueva entrega analiza cómo el contenido puede ayudarlo a aprovechar la mentalidad de las personas a las que está tratando de vender.

Segunda parte: medir la opinión pública

Prácticamente cualquier libro, artículo o conferencia relacionada con el contenido con el que te encuentres mencionará en algún momento el término “contenido centrado en la audiencia”. Como frase y concepto, es simple: crea cosas que la gente va a querer, pero los engranajes que se encuentran detrás pueden ser complicados y costosos.

En lugar de investigar lo que la gente quiere y luego crear contenido que refleje eso, existe un argumento para decir que su contenido podría ser su método de investigación. Al publicar y luego evaluar cómo reaccionan las personas a lo que publica, los datos se pueden usar para crear algo más grande y mejor, o para informar otras acciones comerciales.

Antes de Internet (un pensamiento aterrador) Recuerdo haber estado involucrado en varios grupos focales preguntándome qué pensaba de este par de zapatillas, barra de chocolate o dispositivo. Para un puñado de opiniones irregulares, eso habría involucrado el galimatías de contratar una empresa de investigación de mercado, encontrar algunos participantes dispuestos, contratar un lugar, registrar los procedimientos y cotejar los hallazgos.

En estos días, puede votar su Twitter alimentación.

¿Cuál de estos diseños de empaque prefiere? ¿Deberíamos servir un dip de crema agria o salsa con nuestro wrap? ¿Cuál de estos crees que debería ser nuestro nuevo anuncio de televisión? ¿Cómo debería llamarse nuestro nuevo álbum?

Las personas están acostumbradas a que las marcas les hagan preguntas y las empresas están utilizando estas valiosas contribuciones (junto con otras formas de datos) para validar sus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos; “Nuestros fanáticos prefieren el rojo” es un razonamiento perfectamente válido para mencionar en una reunión de la junta.

Ignore esta oportunidad bajo su propio riesgo.

Caramelos pegajosos

El Everton Football Club tiene una tradición orgullosa: a pesar de no ganar un título de liga desde mediados de la década de 1980, es uno de los clubes mejor apoyados en Inglaterra y la agencia de publicidad social RadiumOne descubrió en 2013 que si las interacciones de los fanáticos formaban la base de la tabla de la liga , serían el equipo que se llevaría los cubiertos a casa.

Con eso en mente, parece aún más extraño que tuvieran un fracaso tan catastrófico cuando se trataba de un ejercicio de cambio de marca antes de la temporada 2013/14.

Se anunció un nuevo escudo del club (abajo, en el medio) con una abrumadora burla en línea: hay pocas cosas por las que la gente se sienta más apasionada que su club de fútbol, ​​y el hecho de que los fanáticos no hayan sido consultados causó gran revuelo.

tres logotipos del everton fc

23.000 firmas de peticiones más tarde, el club tuvo su mano forzada; Ellos tenían que hacer algo. Lo que siguió fue una serie de disculpas, consultas con fanáticos y grupos comunitarios y, finalmente, una votación en línea que fue ganada por el logotipo que más se parecía al que ya tenían.

Cambiar la marca dos veces en tantos años no es algo bueno para ninguna empresa, y mucho menos para una que llega a miles de millones de personas en todo el mundo cada semana. ¿No habría sido todo esto mucho más simple si hubieran puesto algunas opciones a votación de sus millones de fans sociales de inmediato?

Eso es lo que hizo el New York City FC.

Hecho en NY

Este es un club que no tiene un pasado tan ilustre; de ​​hecho, solo existe desde principios de 2013, por lo que parece tener una mejor comprensión de la importancia de las opiniones de crowdsourcing para influir en las decisiones comerciales.

Se pidió al público que eligiera entre estos:

dos logos de fc de nueva york

CBO Tim Pernetti dijo:

“Nuestros seguidores siempre tendrán voz en nuestro Club en New York City FC. Estamos realmente entusiasmados con esta oportunidad de asociarnos con ellos en esta decisión y contamos con que todos los neoyorquinos y fanáticos más allá de la ciudad se involucren, emitan un voto y hagan historia al New York City FC ”.

El Manchester City, miembro del City Football Group, ha aprendido lecciones de este proceso para su propio ejercicio de cambio de insignias.

insignias de la ciudad de manc

En un comunicado que obviamente proviene de la misma oficina de prensa, el consejero delegado Ferran Soriano comentó:

“Buscamos que nuestros aficionados compartan sus puntos de vista sobre los que consideran los símbolos más auténticos del Club. Las opiniones de nuestros Cityzens son esenciales para el proceso; tendrán voz y voto sobre el futuro de nuestra insignia “.

Se creó una gran cantidad de cuestionarios en línea, conferencias sobre la historia de la insignia y artículos en los periódicos locales que detallan cada elemento, desde la forma hasta la importancia de cada símbolo destacado, todo hasta la gran revelación.

Partidarios consultados, decisión tomada, nueva insignia perfecta. #orgulloso @MCFC pic.twitter.com/v6eJj6hY5n

– David Tragen (@David_Tragen) 26 de diciembre de 2015

Básicamente, lo que estaban haciendo era crear un expediente de evidencia para respaldar su lanzamiento, utilizando contenido para brindar a las personas una amplia oportunidad de ofrecer comentarios.

Mientras pueda mantenerse alejado de los malhechores en línea que buscan descarrilar el proceso de votación (4chan logró que Miley Cyrus llegara a la cima de la encuesta de la Persona del Año 2013 de la revista Time), no hay excusa para no involucrar a aquellos que han mostrado activamente una interés en su negocio en las decisiones sobre los productos que desea que compren.

Desde las vistas hasta el tiempo de permanencia, pasando por las acciones compartidas y los comentarios, cada contenido que publica le da una idea de cómo se sienten las personas acerca de lo que está diciendo, lo que a su vez puede informar el enfoque que adopte el resto del negocio.

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