Por qué necesita crear un sistema de informes de redes sociales

Para algunos administradores de redes sociales, los informes vienen con el trabajo. Para otros, el liderazgo puede tener un enfoque más directo, esperando que el equipo social "simplemente ponga esto en lo social".

Pero hacer que las redes sociales funcionen es trabajo, y medir si está sucediendo requiere al menos un poco de análisis. Realizar este análisis y compartirlo con gerentes, colegas y líderes a través de un sistema de informes de redes sociales ayuda a medir el éxito de los esfuerzos de marketing social y demostrar ese éxito a las partes interesadas.

Los administradores de redes sociales tienen mucho que ganar con la presentación de informes, incluso en organizaciones donde no se espera. De hecho, establecer una cadencia de informes en las redes sociales puede ayudarlo a superar algunos de sus mayores desafíos.

Un sistema de informes de redes sociales cierra la brecha

Según The Sprout Social Index XV, los especialistas en marketing social desearían poder influir en los equipos de ventas más que ningún otro. El 59% quiere influir en las ventas, el doble del número que desea influir en los equipos de RR. HH. O de generación de leads.

Además de anhelar más influencia, los especialistas en marketing social también luchan por asegurar el presupuesto y los recursos que necesitan. La investigación de Sprout revela que el 33% de los profesionales de las redes sociales y el 31% de los líderes de las redes sociales tienen este problema.

El Índice Social Sprout 2019 muestra los principales desafíos de los profesionales del marketing social por rol de profesionales frente a líderes

Para resolver esta escasez de influencia, presupuesto y recursos, los administradores de redes sociales necesitan datos de su parte. También necesitan saber cómo presentar esos datos de manera digerible para otros. Traducir los me gusta y las acciones compartidas en los resultados deseados es la diferencia entre una organización que sabe que tiene presencia en las redes sociales y que esa presencia produce resultados medibles.

Esa traducción requiere un sistema de informes de redes sociales. Un sistema sólido se compone de:

  • A qué personas / grupos informará
  • Sobre qué objetivos o áreas necesita información cada uno de esos grupos
  • Las métricas sociales sobre las que informará
  • Las herramientas que usarás
  • Cuál será su cadencia de informes

Su cadencia de informes en las redes sociales es su frecuencia; quieres reportar semanalmente? ¿Mensual? ¿Trimestral? Quizás diferentes audiencias (usted, el equipo, la gerencia, el liderazgo) se benefician de diferentes cadencias. ¿Con qué frecuencia profundizará en los informes? ¿Con qué frecuencia "verificará al azar" para cambios importantes? ¿Cuándo deben cambiar las métricas clave? Sugeriremos algunas herramientas para ayudar a resolver todo esto más abajo.

Los administradores de redes sociales tienen una comprensión única de cómo funciona el marketing social. Con un sistema de informes de redes sociales, puede fomentar la comprensión entre otros equipos y partes interesadas.

Informes de redes sociales: trabajo extra, pero vale la pena

¿Vale la pena asumir informes regulares si nadie lo solicita?

Nosotros creemos que si. Como mínimo, una cadencia de informes en las redes sociales revela lo que funciona y lo que no funciona de manera continua para que pueda tomar decisiones informadas. Una estrategia de redes sociales desinformada, después de todo, es un tiro en la oscuridad. Los informes regulares arrojan luz sobre dónde se gasta mejor su energía.

Por ejemplo, en el momento en que ve que un tipo particular de contenido funciona mejor que otros, puede comenzar a aprovechar esa información y adaptar el contenido futuro para maximizar los resultados. Luego, puede realizar un seguimiento de esos resultados para asegurarse de que el pivote está dando sus frutos.

Además, un sistema de informes de redes sociales puede ayudar a asegurar la aceptación de los tomadores de decisiones. ¿Crees que contratar a un pasante de video o aumentar el presupuesto para aumentar las publicaciones cambiaría el juego? Deberá convencer al liderazgo, y eso se hace mejor con los datos.

Ganar influencia con datos

Para muchos administradores de redes sociales, compartir datos con las ventas ya es parte del trabajo. De hecho, el sesenta y cinco por ciento informó compartir datos con las ventas en el Índice Social de Sprout.

A pesar de esto, los especialistas en marketing social todavía anhelan más influencia con los equipos de ventas. Para cerrar la brecha, necesitamos una narración de datos reflexiva centrada en los resultados deseados del público.

No todas las partes interesadas tienen la información que tiene para interpretar los datos sociales. Producir una hoja de cálculo cada mes o trimestre y esperar que otros descifren es probable que no lleguen lejos. Su informe deberá profundizar un poco más, contar una historia con los datos para fomentar la comprensión y proporcionar claridad sobre los próximos pasos que tanto su equipo como el lector pueden tomar. También querrás usar informes para documentar tus logros y logros en el camino.

Un sistema interpretativo de informes en las redes sociales tendrá un impacto mucho mayor que proporcionar números sin contexto, y aumentará sus probabilidades de obtener la influencia y el presupuesto que necesita. En el futuro, este informe y documentación también serán útiles para conversaciones sobre cosas como el avance profesional.

Compartir datos con miembros del equipo, gerentes y liderazgo.

Exploremos un ejemplo de cómo se verían los informes en las redes sociales.

Si bien es posible que comprenda el valor de las métricas de compromiso, los miembros del equipo de ventas están más familiarizados con el seguimiento de cosas como las tasas de ganancias y el tamaño del acuerdo. Puede conocer a estos miembros del equipo en el lugar en que se encuentran concentrándose en los lugares donde las redes sociales y las ventas chocan. En definitiva, su objetivo común es servir a sus clientes. Los datos sociales le dicen abrumadoramente qué es importante para su audiencia. Su equipo de ventas necesita saber eso para que sus ofertas, alcance y conversaciones sean lo más valiosas posible.

Por ejemplo, tal vez resaltar un servicio avanzado en plataformas sociales resultó en un aumento medible en los mensajes sociales de clientes potenciales de nivel empresarial que solicitan más información. Una vez que tiene la atención de los miembros del equipo con un número que habla de sus objetivos, es más fácil profundizar en cómo su estrategia social específica alimenta estos éxitos y por qué es importante la colaboración intencional. También comienza a revelarle a la persona "detrás de la cortina", tirando de las palancas y girando las perillas que producen estos resultados.

Podemos quejarnos de los interesados ​​internos "no se vuelvan sociales" o podemos llevarlos consigo

Algunas tácticas que nuestro equipo implementa:

Se acurrucan informes diarios enviados por correo electrónico
Lluvia de ideas creativas mensuales
Llamadas trimestrales: lecciones y victorias
Seminarios web dirigidos por agencias
Datos Datos Datos
Predicar
Predicar
Predicar

– Jen Hartmann (@jenalyson) 5 de marzo de 2020

Este mismo enfoque se puede aplicar a los gerentes y al liderazgo de su organización. Considere la perspectiva de su audiencia interna y lo que su estrategia social hace por ellos. Destacar sus logros y su contribución al éxito de la organización genera la influencia que tantos profesionales del marketing social buscan. A su vez, se hace más fácil pedir más de lo que necesita o sugerir grandes cambios, como una nueva dirección para el contenido.

Al final del día, el liderazgo de su organización tiene la última palabra en las grandes decisiones. Un sistema de informes de redes sociales crea una cadencia para conversaciones con gerentes y líderes por igual sobre información valiosa.

Los sistemas de informes de redes sociales no tienen que ser complicados

Si la idea de crear un sistema de informes de redes sociales parece abrumadora, no temas. No hay necesidad de reinventar la rueda. Algunas de las formas en que compartimos informes de redes sociales en Sprout incluyen:

  • Actualizaciones semanales en Slack: Cada semana, uno de los miembros de nuestro equipo de contenido y comunicaciones selecciona una publicación de Slack que presenta nuestro progreso hacia la meta para el mes, así como información oportuna de nuestros equipos sociales, de contenido, relaciones públicas y comunicaciones internas.
  • Actualizaciones de resultados en los canales del proyecto Slack: Creamos canales Slack para grandes proyectos, como nuestra serie Always On, para que los miembros del equipo creativo y de marketing puedan colaborar. Compartiremos más datos de manera ad hoc aquí; por ejemplo, una semana después de lanzar un proyecto, compartiremos los resultados sociales iniciales y los comentarios.
  • Reportes mensuales: Todo nuestro equipo actualiza nuestro panel de control mensualmente y comparte información general con nuestro vicepresidente de contenido y comunicaciones.
  • Los datos trimestrales se obtienen con información para todo el equipo creativo y de marketing: Por lo general, estos incluyen informes de rendimiento de las redes sociales sobre los esfuerzos del gran equipo de marketing, como nuestro evento Sprout Sessions Digital, así como también información y análisis de escucha social sobre nuestra marca, industria y contenido.
  • Roadshows: Hemos utilizado roadshows para compartir una nueva iniciativa más grande y los resultados con diferentes departamentos. Por ejemplo, Olivia y yo organizamos un roadshow de escucha social el año pasado donde presentamos datos de escucha social adaptados a nuestro público de productos, ventas, marketing y equipo en general.

Aquí hay un ejemplo de una de nuestras actualizaciones de resultados de proyectos en Slack. Olivia es una especialista en redes sociales aquí y compartió esto en nuestro canal del proyecto Always On para que los miembros del equipo de video, diseño, copia y marketing que trabajaron en este proyecto pudieran ver la recepción inicial. Como puede ver, compartir datos no siempre tiene que ser formal. Piensa en tu audiencia y en lo que necesitan saber antes de determinar si un mensaje rápido de Slack o una presentación formal en las redes sociales es la mejor manera de llamar su atención.

Mensaje flojo que comparte la primera semana de resultados sociales para una campaña de video

Poner en práctica los informes sociales

Para obtener más información sobre los tipos de informes y las ideas que puede compartir, y los formatos que puede usar para presentarlos, consulte el kit de herramientas de Sprout, Alcanzar un estado superior de marketing con datos. En él, encontrará hojas de trabajo interactivas para auditorías de redes sociales y análisis competitivos, e incluso una hoja de trucos para los mejores momentos para publicar en redes sociales.

Con las herramientas adecuadas y un poco de tiempo, los informes en las redes sociales pueden convertirse en una segunda naturaleza. A medida que los datos informan y mejoran las decisiones de marketing social, los gerentes de redes sociales pueden obtener la influencia y los recursos necesarios para duplicar las estrategias y crecer profesionalmente, preparando el escenario para el éxito futuro de todos.