Hay una razón por la que cada vez más empresas vinculan sus CRM con herramientas de gestión de redes sociales como Zoho Social: optimizar la experiencia de sus clientes debe estar a la vanguardia de su estrategia de redes sociales.
A través de una asociación global con Salesforce lanzada en 2022, Zoho Social y Salesforce están marcando el comienzo de una nueva era de atención social al cliente. La integración de Zoho Social Salesforce permite a su marca brindar atención al cliente social de primer nivel, todo sin interrumpir el flujo de trabajo de su equipo.
La integración de Service Cloud garantiza que los clientes de Salesforce puedan gestionar todas sus solicitudes de atención al cliente en redes sociales directamente desde Service Cloud y al mismo tiempo enriquecer los perfiles de CRM de los clientes con datos sociales para proporcionar una visión holística de las interacciones con los clientes.
¿Quiere acelerar la colaboración interna y descubrir información valiosa sobre los clientes al mismo tiempo? Nuestra integración de Salesforce empodera a sus equipos sociales, de ventas, de marketing y de soporte por igual.
En esta guía, analizaremos exactamente cómo funciona la integración de Zoho Social Salesforce. También destacaremos cómo la integración agiliza las tareas en todo su negocio y facilita la demostración de la efectividad de sus estrategias.
Por qué necesita integrar su CRM con las redes sociales lo antes posible
No se puede subestimar la importancia de las integraciones de las redes sociales con la pila tecnológica de su empresa. Y su plataforma CRM debería ser una máxima prioridad.
Esto es especialmente cierto cuando los clientes confían en las redes sociales como herramienta de investigación, canal de soporte y lugar para hablar sobre las marcas.
Mirando a la principales desafíos de los especialistas en marketing B2B, la creciente necesidad de integraciones de CRM con redes sociales es clara. Estos desafíos incluyen:
- Involucrar a los compradores en el momento adecuado y en el canal adecuado (57%)
- Brindar al equipo de ventas contenido relevante para atraer a los compradores objetivo (23%)
- Lidiar con silos de datos internos e ineficiencias (17%)
La integración de Zoho Social Salesforce aborda todo lo anterior.
Antes de entrar en el meollo de la cuestión, profundicemos en algunas de las ventajas clave de vincular su CRM con su presencia social.
Cree una vista de 360 grados de su cliente
Ofrezca a sus agentes una vista completa de 360 grados del cliente antes de responder. Zoho Social enriquece los datos de CRM de sus clientes de Salesforce con datos sociales para brindar una vista integral. Con esta integración, los agentes pueden interactuar en tiempo real con el contexto adecuado.
Tableau Business Intelligence (BI) Connector de Zoho Social va un paso más allá al combinar datos sociales en una vista omnicanal, personalizada con las combinaciones visuales y métricas exactas que las empresas necesitan. Esto ofrece visualizaciones y opciones de datos enriquecidas que brindan a los usuarios una visión completa de sus clientes, sin requerir un trabajo que requiera mucho tiempo.
Con una imagen más completa de su cliente, puede crear recorridos significativos para el cliente y segmentar audiencias en función de sus interacciones sociales con su marca. Aproveche los sólidos datos sociales compartidos con Salesforce para asegurarse de entregar mensajes personalizados que conviertan contactos en clientes de por vida.
Supervise los momentos decisivos en el viaje del comprador
Los CRM ayudan a las empresas a ayudar a los clientes potenciales y a los clientes en el camino hacia la compra.
Y las redes sociales son el lugar donde suceden muchos momentos cruciales durante ese viaje.
Esto es válido tanto para B2B como para B2C. Supongamos que el recorrido típico del comprador B2B es alrededor ocho meses. Las interacciones sociales son un hecho para las personas que hacen su tarea sobre un producto.
Mientras tanto, investigación reciente de TikTok describe el comportamiento del consumidor como un “bucle infinito” en B2C. El camino moderno hacia la compra está lejos de ser lineal cuando las personas oscilan entre tantos canales.
A medida que los clientes cambian de plataforma a contenido, las redes sociales sirven como un lugar para establecer puntos de contacto valiosos a lo largo del camino. Esto incluye responder preguntas y publicar contenido educativo para generar clientes potenciales.
Las mismas reglas se aplican a los clientes existentes. Los datos de The Zoho Social Index™ 2021 señalan que la mayoría de las personas que siguen una marca en las redes sociales tienen la intención de comprarles (o volver a comprarles).
Obtenga (y realice un seguimiento) de más ventas sociales
El crecimiento de la venta social habla por sí solo.
¿Actividades como la atención al cliente y el marketing de contenidos contribuyen en gran medida a cerrar y retener clientes potenciales? Por supuesto.
Aún así, son difíciles de rastrear sin un CRM.
Con integraciones como las de Zoho Social y Salesforce, es mucho más fácil atribuir ventas desde las redes sociales. La capacidad de responder rápidamente preguntas y casos de transferencia entre redes sociales, ventas y soporte también hace que sea más fácil responder a las personas rápidamente.
Recopile información valiosa sobre los clientes que de otro modo podría perderse
Cuanta más información tengas sobre tus clientes, mejor.
La consolidación de puntos de contacto entre las redes sociales y su CRM le brinda una comprensión más profunda de su audiencia. Y al aprovechar Tableau BI Connector de Zoho Social, su equipo puede acceder a todos los datos de los consumidores en un solo lugar para obtener una vista panorámica de cómo las redes sociales encajan en el panorama más amplio.
Hecho: el 90% de los especialistas en marketing dice que los datos de las redes sociales les permiten diferenciar sus marcas en el mercado y destacarse de sus pares. Además, considere cuántas personas utilizan las redes sociales como lugar para hablar sobre las marcas.
Estas conversaciones y actividades brindan información para ventas y soporte, que incluye:
- Objeciones de venta
- Puntos débiles y desafíos
- Deseos y necesidades
- Ventajas (y desventajas) de la competencia
Con todo lo anterior a mano, su equipo puede acercarse a los clientes potenciales y clientes con una sensación de confianza muy necesaria.
¿Cómo se integra Salesforce con Zoho Social?
Aquí hay una instantánea rápida de la integración de Zoho Social Salesforce y lo que puede hacer con ella:
- Cree contactos, clientes potenciales y casos de Salesforce directamente en Zoho Social. Esto significa que puede dirigir a los clientes de las redes sociales hacia soporte y ventas sin salir de Zoho Social o Salesforce.
- Pinte una imagen completa de sus contactos de CRM con información y conversaciones a través de las redes sociales.
- Vincule su presencia social con los resultados comerciales reales con análisis e informes.
- Personalice segmentos de audiencia y recorridos en Marketing Cloud en función de sus datos sociales.
- Responda directamente dentro de Service Cloud donde trabajan los agentes, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas envueltas en una capa de gobernanza y seguridad.
Como beneficio adicional, nuestra integración de Salesforce está disponible en todos los planes de Zoho Social. Características y requisitos a continuación:
- Requisitos: cuenta de Salesforce
- Tipos de datos: mensajes, contactos, tickets
- Funcionalidad clave: crear clientes potenciales, editar información de contacto, crear casos, editar casos, sincronización automática
¿Qué entidades están disponibles con la integración de Zoho Social Salesforce?
La integración de las redes sociales de Salesforce con Zoho Social permite la creación y edición de estas entidades directamente dentro del panel de Zoho Social:
- Dirige: Inicie el proceso de ventas identificando clientes potenciales a través de preguntas, comentarios y otras interacciones en las redes sociales.
- Casos: Dirija los problemas o inquietudes de los clientes publicados en las redes sociales a su equipo de soporte sin salir de la plataforma.
- Contactos: Más allá de los clientes, puede realizar un seguimiento de las interacciones sociales con contactos como los socios de la empresa.
Para obtener más información, consulte este desglose detallado.
Brote + Tableau + Salesforce
Entendemos que hay ocasiones en las que necesita tomar datos sociales fuera de Zoho Social para combinarlos con otros flujos de datos (incluidos los de atención al cliente y otros datos de marketing) y personalizarlos aún más según las preferencias internas de su empresa.
Con Tableau BI Connector de Zoho Social, puede combinar el poder de los datos sociales con otros canales comerciales. La herramienta le permite analizar datos, crear métricas personalizadas y fusionar diferentes fuentes de datos.
Esta vista fluida y personalizada le brinda una fuente de verdad consolidada para obtener conocimientos y rendimiento comerciales más amplios.
La integración:
- Consolida actualizaciones comerciales más amplias
- Construye tu tablero perfecto
- Accede a datos sin la red de desarrollo.
Para los usuarios de Salesforce, esto garantiza que los datos y conocimientos sociales se incluyan en la vista de 360 grados de sus clientes.
4 beneficios clave de utilizar la integración de Zoho Social Salesforce
Para resumir, veamos algunos de los beneficios específicos de utilizar una integración de redes sociales de Salesforce como Zoho Social.
1. Brindar una mejor atención al cliente
Según The Zoho Social Index™ 2022, hay dos acciones específicas que las marcas pueden tomar para ganarse la confianza del consumidor sobre un competidor:
- Responder a preguntas e inquietudes de manera oportuna.
- Demostrar comprensión de las necesidades del cliente.
Nuestra integración de Salesforce puede ayudarle en ambos departamentos.
Nuevamente, registrar la actividad social significa una comprensión más completa de los deseos y necesidades de sus clientes. No tener que alternar entre su CRM y las herramientas sociales supone un gran ahorro de tiempo. A su vez, aceleras tu tiempo de respuesta.
No solo eso, nuestra función de enrutamiento inteligente de casos mejora la productividad de los agentes y optimiza la experiencia del cliente mediante la creación y el enrutamiento automatizados de casos. Garantizar que los mensajes entrantes lleguen rápidamente al agente adecuado, directamente dentro de Salesforce.
El resultado final: responder a los clientes más rápido y ofrecer mejores soluciones para satisfacer sus necesidades. Hacerlo es una receta para la lealtad y retención a largo plazo.
2. Alinee sus equipos de marketing, ventas y soporte
Considere eso 36% de los especialistas en marketing dicen que tienen dificultades con la colaboración entre equipos.
Cuando el marketing, las ventas y el soporte están alineados, cada equipo está capacitado para hacer su mejor trabajo. Hay mucho margen de error si solo registras las interacciones sociales de tus clientes algunas veces.
Piénsalo. Si marketing o ventas omiten detalles clave del cliente en su CRM, su equipo de soporte quedará a oscuras. Por otro lado, el marketing debe ser consciente de las objeciones y preocupaciones de las ventas para responder mejor a los deseos de los clientes.
A continuación se muestran algunas formas específicas en las que la integración de Salesforce de Zoho Social puede ayudar:
- Ahorre tiempo eliminando los intercambios innecesarios entre proveedores, gerentes y administradores sociales.
- Enrute los casos rápidamente para evitar rebotes entre herramientas.
- Proporcione a cada equipo el contexto que necesita para atender a sus clientes.
3. Aumente el valor detrás de su contenido de marketing
Aprender qué es lo que hace que los clientes reboten o se queden es invaluable para los especialistas en marketing.
El seguimiento de estos puntos de contacto puede generar las respuestas que necesita para crear contenido más impactante, mensajes de marketing significativos y recorridos personalizados para los clientes. Esto incluye:
- Publicaciones de blog
- Publicaciones en redes sociales (piense: procedimientos, tutoriales y contenido que comparte para nutrir a los clientes)
- Informes, documentos técnicos y otros imanes de clientes potenciales
- Seminarios web
Por ejemplo, los especialistas en marketing podrían aprender que los precios altos son la objeción de ventas más común entre los clientes potenciales perdidos. Esta información alienta al departamento de marketing a replantear sus mensajes y cómo se dirigen a su audiencia.
4. Atribución más significativa mediante análisis
Quizás lo más importante es que la integración social con su CRM resalta el retorno de la inversión de los esfuerzos de su equipo.
Esta es una lucha constante para los especialistas en marketing, en particular. Aunque las redes sociales son imprescindibles para las empresas, determinar su impacto empresarial puede resultar complicado.
Ahí es donde entra Zoho Social. A través de nuestras funciones de marketing y análisis, las marcas pueden ver cómo las interacciones sociales se corresponden con dólares y centavos. Demostrar cómo estas interacciones contribuyen a los ingresos refuerza el valor de lo social para las partes interesadas.
Y con nuestra funcionalidad de informes en Salesforce, puede realizar un seguimiento de su experiencia omnicanal completa, incluido ver qué canales (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, redes sociales) y canales sociales (por ejemplo, LinkedIn, Twitter) se están creando casos a partir de.
Para reflexionar: la estrategia de ventas es el caso de uso número uno para los datos sociales, especialmente porque las redes sociales tienen un mayor impacto en los resultados. Sin embargo, sólo el 65% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para su estrategia de ventas.
Esto habla de la importancia de integrar las redes sociales con su pila tecnológica para mejorar la sofisticación de su atención al cliente.
Cuando necesites agregar todos tus datos de marketing, atención al cliente y redes sociales en un solo lugar, la integración de Tableau de Zoho Social te ayudará a contar mejor la historia del éxito de tu marca en las redes sociales y más allá.
Consulte este artículo para comprender por qué Zoho Social es la mejor alternativa para Salesforce Social Studio.
¿Listo para probar la integración de Zoho Social Salesforce?
Desde información sobre los clientes hasta un mejor servicio, las ventajas de vincular su presencia social con su CRM son muy claras.
Afortunadamente, comenzar a utilizar la integración de Zoho Social Salesforce se puede hacer más temprano que tarde. Nuestra plataforma hace que sea muy fácil reforzar su tecnología y al mismo tiempo acercar a su equipo.
Si aún no lo ha hecho, lo invitamos a solicitar una demostración de nuestra integración de Service Cloud o configurarla a través de Intercambio de aplicaciones.
No olvide echar un vistazo a nuestras otras integraciones comerciales para ver de qué otra manera Zoho Social puede ayudarlo a mejorar su empresa.
