Imagínese esto: está buscando un producto en línea y se encuentra con dos marcas similares que ofrecen lo que está buscando. La empresa A tiene más de 500 reseñas. La empresa B tiene solo cinco reseñas.
¿Cuál elegirías?
Lo más probable es que sea más probable que elija la empresa A porque la cantidad de reseñas muestra que otras personas ya han confiado en la marca; eso se llama prueba social.
Las marcas utilizan el marketing de prueba social en muchas áreas, especialmente en el marketing en línea y en las redes sociales. ¿Listo para aprender a aprovechar la prueba social? Le explicaremos por qué necesita prueba social para su marca y cómo empezar.
¡Entremos de inmediato!
¿Qué es el marketing de prueba social?
El marketing de prueba social aprovecha el poder de su audiencia y clientes para convencer a los clientes potenciales de que confíen en su marca. La prueba social puede venir en una pila de diferentes formas, desde reseñas de Google hasta calificaciones de productos e incluso contenido generado por el usuario en las redes sociales.
Los clientes potenciales necesitan estar convencidos de que tu marca ofrece la mejor solución a su problema o el mejor producto del mercado. La prueba social permite que sus clientes satisfechos respondan por sus productos y servicios con sus propias palabras.
Lo que hace que la prueba social sea tan efectiva es que proviene de una fuente externa imparcial e independiente. Claro, puede presumir de lo buenos que son sus productos y servicios a través de su propio marketing. Pero, nada es más convincente o convincente que un cliente anterior entusiasmado con su último lanzamiento.
También sabemos que la prueba social es una forma rentable de generar resultados para su negocio. ¿Por qué? Porque puedes puntuarlo gratis de tus clientes anteriores. Simplemente alentando a los compradores a dejar una reseña, calificar sus productos o compartir una foto de su experiencia en las redes sociales, ha obtenido un banco de pruebas sociales de alto valor que puede compartir con clientes potenciales.
Esencialmente, se trata de dejar que sus clientes anteriores convenzan a los clientes potenciales para que confíen y compren con usted.
Cinco ejemplos de prueba social
Entonces, ¿cuáles son algunos ejemplos tangibles de marketing de prueba social? Aquí hay algunos formatos de contenido para que fluya su creatividad.
• Puntajes y reseñas: de las reseñas de Google o las calificaciones de las tiendas de comercio electrónico, su empresa puede aprovechar estos comentarios positivos como una forma de comercializar su marca a nuevos clientes.
• Contenido generado por el usuario: cada publicación que tus clientes, visitantes de la tienda o clientes felices comparten sobre tu negocio es una prueba social poderosa (¡lista para que la reutilices y compartas!).
• Testimonios: los comentarios escritos entusiastas sobre su equipo, sus productos o servicios se pueden usar fácilmente en su próximo anuncio social o contenido de marketing para generar confianza con los clientes potenciales.
• Visualización del número de usuarios/clientes actuales: otra forma de generar confianza a través de la prueba social es mostrar cuántos usuarios ya se convirtieron y se registraron en su aplicación, compraron su producto o trabajaron con su negocio.
• Notificaciones de acción positiva en su sitio web (p. ej., “Juan acaba de comprar el producto”): estas ventanas emergentes de sitios web muestran notificaciones en tiempo real cuando un cliente realiza una venta. Esto puede motivar a los clientes potenciales a convertir, ya que saben que otros usuarios también están tomando medidas.
8 formas de comenzar con el marketing de prueba social
¿Listo para poner en práctica este nuevo conocimiento? Vamos a guiarlo a través de ocho pasos prácticos que puede seguir para agregar prueba social a su estrategia de marketing.
1. Anime a los clientes a dejar comentarios
Una de las mejores maneras de aumentar su grupo de pruebas sociales es pedirles a sus clientes que dejen una reseña. Ya sea que agregue un botón de revisión a su sitio de comercio electrónico, use una herramienta como Trustpilot o habilite las revisiones de Google, esta es una forma simple pero efectiva de aumentar su banco de pruebas sociales.
Estos son algunos consejos para pedir a los clientes opiniones positivas:
• Agregue mensajes a sus encuestas
• Envíe un correo electrónico de seguimiento solicitando reseñas de clientes anteriores
• Ofrezca incentivos u organice un concurso en las redes sociales
• Llegar a los clientes que repiten
• Destacar a los clientes que dejaron reseñas
2. Sea receptivo
Responder a las reseñas de los clientes genera lealtad de los clientes y promueve el compromiso.
En pocas palabras, cada revisión que recibe debe ser reconocida por su empresa con una interacción o un comentario. No importa si estas críticas son positivas o negativas, debe mostrar responsabilidad y capacidad de respuesta en todo momento.
Además, responder a reseñas anteriores podría incluso alentar a los clientes a interactuar con su marca nuevamente o incluso convertirse en clientes habituales.
3. Usa respaldos de influencers
El marketing de influencers es una forma económica de generar pruebas sociales valiosas.
Esto es más común en Instagram que en otras plataformas de redes sociales. Como marca, puede encontrar personas influyentes de cualquier tamaño (desde grandes nombres hasta microinfluencers) para promocionar su producto y generar confianza con nuevas audiencias.
La clave para aprovechar al máximo el marketing de influencers es asegurarse de elegir influencers con una audiencia que sea relevante para su mercado objetivo. De esa manera, puede presentar su marca y sus productos frente a nuevas audiencias valiosas.
4. Muestra aprecio por los momentos de prueba social
Puede obtener un reconocimiento o una mención de la prensa, una gran marca o una persona influyente de la industria, es importante aprovechar estos momentos y aprovecharlos al máximo.
Al volver a compartir o mencionar estos momentos en sus propios canales sociales, puede usar esto como una oportunidad para conectarse con su audiencia y generar confianza de una manera auténtica.
Por ejemplo, cuando Tesla recibió el Premio al Mejor Coche en Alemania, hizo un Tweet mostrando su agradecimiento a las personas que votaron por ellos.
Por lo tanto, la próxima vez que reciba buenas relaciones públicas o un reconocimiento de marca, asegúrese de reutilizarlo en sus propios canales sociales.
5. Comparte hitos significativos
Mostrar gratitud por los hitos relacionados con sus usuarios o seguidores es otra forma rápida de crear pruebas sociales.
Estas son algunas de las ideas de hitos que puedes celebrar con tus seguidores:
• Llegar a un total de X seguidores en tus redes sociales
• Obtener X cantidad de usuarios o clientes
• Llegar a X descargas de tu aplicación móvil
• Aniversarios relacionados con la marca
6. Cura el contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC) es una de las mejores maneras de probar su marca en las redes sociales. Puede alentar a sus clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales e incluir un hashtag de marca.
Luego, puede revisar fácilmente las publicaciones creadas con los hashtags de su marca y volver a publicar el contenido en su feed de Instagram o Historias de Instagram. ¡Pero no olvide etiquetar y agradecer a sus clientes cuando vuelva a publicar su contenido!
7. Menciona el tamaño de tu base de usuarios o clientes
Si el tamaño de su base de usuarios es significativo, es una buena idea incluir el número en sus biografías de redes sociales.
Este es un excelente ejemplo de prueba social y es una táctica simple pero poderosa para mostrar el tamaño y la escala de su audiencia. Es más probable que las personas tengan una buena primera impresión de su producto si ven cuántos otros usuarios ya confían en su marca.
8. Ser verificado
Puedes ser verificado en FacebookInstagram, Tik Tok y Twitter y obtenga una marca de verificación azul en su biografía.
Una marca de verificación azul junto a su nombre es un tipo de certificación de prueba social de primer nivel. Al marcar esta marca de verificación, la red social ha revisado su perfil y ha determinado que usted es famoso, influyente o lo suficientemente interesante como para recibir la marca de verificación, que generalmente está reservada para celebridades y grandes empresas.
¿Listo para aprovechar el poder del marketing de prueba social?
Ahora que sabe qué es la prueba social y cómo probar socialmente su marca, es hora de hacer un plan y comenzar a generar reseñas genuinas de los usuarios.
Si tiene un banco de reseñas impresionantes y UGC, ahora es el momento de poner en práctica esta prueba social. Con las herramientas adecuadas, puede planificar, programar y publicar sin esfuerzo su prueba social en piloto automático (y ver cómo se disparan sus ventas).
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