Por qué su marca necesita un administrador de la comunidad

Hemos cubierto esto bastante extensamente en este blog antes, pero vale la pena repetirlo: un buen marketing digital no es algo que simplemente “sucede”.

Publicar buen contenido en el blog de su empresa requiere investigación y edición. El marketing adecuado en las redes sociales requiere un compromiso regular de tiempo.

Incluso el alcance necesario para conectarse con otros sitios web y desarrollar tracción para su marca no es algo que suceda de la noche a la mañana.

En pocas palabras, si desea que su sitio web funcione al máximo, debe dedicar tiempo y recursos para implementar estrategias de marketing digital adecuadas. Y cuando se trata de asignar estas responsabilidades dentro de su organización, tiene dos opciones. Puede dividir las tareas y apilarlas en los platos de sus trabajadores existentes o puede contratar a un administrador de la comunidad para que se encargue de todo el proceso.

Al principio, la idea de contratar a un empleado completamente nuevo solo para administrar su blog y perfiles sociales puede parecer una exageración. Después de todo, ¿es realmente necesario asumir este gasto adicional cuando hay tantos otros lugares en los que podría gastar su dinero?

Antes de encontrar una respuesta definitiva a esta pregunta, echemos un vistazo a exactamente lo que un administrador de la comunidad puede hacer por usted:

Un administrador de la comunidad puede escribir las publicaciones de su blog

Todos sabemos que, para que los blogs comerciales tengan éxito, debe ser coherente. Un programa editorial regular mantiene a los lectores comprometidos con su marca y les recuerda que regresen a su sitio una y otra vez para obtener contenido nuevo. Pero, desafortunadamente, si agrega la tarea de creación de publicaciones de blog a un empleado que ya tiene otras responsabilidades, corre el riesgo de no cumplir con estos importantes plazos de publicación.

Un administrador de la comunidad, por otro lado, puede asumir la responsabilidad de la publicación de blogs a través de las siguientes tareas:

  • Investigar las tendencias de la industria y el rendimiento anterior del sitio web para optimizar los temas de publicaciones futuras para la generación de tráfico.
  • Escribir publicaciones de alta calidad sobre una variedad de temas interesantes, incluidas actualizaciones de noticias de la industria, tutoriales de productos y “miradas internas” a la cultura de oficina de su empresa.
  • Búsqueda de imágenes para publicaciones, creación de enlaces internos y carga de publicaciones en el sitio web de su empresa.
  • Responder a los comentarios de los lectores para impulsar el compromiso con sus seguidores más dedicados

Básicamente, un administrador de la comunidad puede hacer que el blog de su empresa pase de ser una “ciudad fantasma” digital al tipo de destino próspero que siempre soñó que podría ser, sin afectar la carga de trabajo de sus empleados actuales.

Un administrador de la comunidad puede hacer un seguimiento con los contactos sociales.

Más allá de crear contenido de publicaciones de blog de alta calidad, un administrador de la comunidad puede garantizar que el valor de sus publicaciones se difunda adecuadamente en los perfiles sociales de su empresa. Esto se puede hacer a través de una serie de tareas sociales específicas, que incluyen:

  • Publicar nuevas publicaciones de blog a medida que se publican
  • Publicar otras actualizaciones de perfil que impulsen la participación de los seguidores y la lealtad a la marca.
  • Responder de inmediato a cualquier comentario, pregunta o queja que le dejen a su negocio
  • Curar contenido de otras fuentes sociales para aumentar la autoridad percibida de su marca

Todas estas tareas son una parte importante del marketing en redes sociales, pero a menudo se pasan por alto cuando los empleados están ocupados. En lugar de comprometerse completamente con los miembros de su audiencia, los empleados que no están completamente comprometidos con su plan de marketing digital pueden publicar actualizaciones de perfil social una vez y llamarlo un día. Si bien esta estrategia es ciertamente mejor que nada, no puede abordar la amplia gama de interacciones de seguidores que ocurren de la misma manera que lo hace un administrador de comunidad dedicado.

Un administrador de la comunidad puede forjar conexiones con otros propietarios de negocios.

Por último, los buenos community managers no solo están activos en el sitio web de su empresa. También se están comunicando con otros en su industria para organizar oportunidades de promoción. Las tareas en este ámbito pueden incluir:

  • Organizar intercambios de publicaciones de invitados con sitios web relacionados
  • Establecer asociaciones de ventas de empresas conjuntas con otros propietarios de negocios
  • Formar las relaciones necesarias para que las figuras de autoridad de la industria compartan el contenido de su sitio.
  • Realización de sesiones de formación que hagan crecer su audiencia.

En conjunto, el impacto económico de un buen community manager puede ser sustancial. Y es cierto que todas estas tareas juntas representan suficiente trabajo para mantener ocupado a un empleado de tiempo completo. Pero el poder de un administrador de la comunidad proviene de algo más que quitar el trabajo de los escritorios de otros empleados.

Cuando distribuye las tareas por partes de su organización, termina con un esfuerzo de marketing que parece desarticulado. Las publicaciones de blog pueden estar escritas en un tono completamente diferente al de las actualizaciones de su perfil social, lo que genera disonancia cognitiva en las mentes de sus seguidores. Al mismo tiempo, es posible que no se cumplan los plazos importantes cuando no hay un solo líder que supervise todo, lo que da como resultado inconsistencias que pueden frustrar a sus lectores.

Es de esperar que, a estas alturas, esté convencido de que contratar a un administrador de la comunidad sería una buena decisión para su negocio, sin importar qué tan grande sea su empresa. Pero, ¿qué pasa si simplemente no tiene el presupuesto para contratar a un nuevo empleado a tiempo completo? ¡Nunca temas! Las siguientes estrategias pueden ayudarlo a aprovechar el poder de los administradores de la comunidad sin romper su presupuesto:

Contrata a un pasante de gestión comunitaria

La escasez de puestos de trabajo para los recién graduados universitarios ha hecho que el mercado laboral sea más competitivo que nunca. Como resultado, muchos estudiantes actuales o antiguos están dispuestos a realizar prácticas no remuneradas para mejorar sus currículums y ponerse de pie en buenas empresas.

Para encontrar un pasante no remunerado para contratar su trabajo de administración comunitaria, comuníquese con sus universidades locales y solicite publicar una lista en sus bolsas de trabajo. Entreviste a los candidatos como lo haría con los empleados habituales y comparta sus expectativas con el nuevo community manager que contrate. ¿Quién sabe? Si su pasante es lo suficientemente bueno, ¡eventualmente podría contratarlo a tiempo completo en el futuro!

Traiga a un empleado a tiempo parcial

Si prefiere seguir la ruta más tradicional, siempre puede contratar a un empleado regular a tiempo parcial para administrar la presencia en la web de su marca. Esto no solo le ahorrará gastos salariales, sino que también evitará tener que pagar los beneficios.

Liberar a los empleados internos para la gestión comunitaria

Como alternativa final, siempre puede evaluar sus recursos internos para ver si alguno de los miembros de su personal actual tiene el tiempo y la inclinación para manejar la gestión de su comunidad. Para adoptar este enfoque, pida a los empleados que busquen formas de mejorar su eficiencia o si actualmente están involucrados en proyectos innecesarios. Si puede liberar solo de 5 a 10 horas a la semana del tiempo de un empleado, eso podría ser suficiente para comenzar a experimentar con una gestión comunitaria adecuada.

Desafortunadamente, su empresa no puede permitirse ignorar el poder de una estrategia de marketing digital bien organizada y optimizada. Los consumidores de hoy esperan poder interactuar directamente con sus marcas favoritas. Como resultado, no atender a sus clientes potenciales de esta manera puede hacer que pierda una cantidad significativa de ventas.

Por esta razón, tenemos todas las razones para esperar que los community managers pronto se conviertan en una parte tan integral de cualquier equipo corporativo como los contadores o los vendedores. ¡Súmese a esta tendencia hoy y vea la diferencia que un buen administrador de la comunidad puede hacer para el éxito de su negocio!

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