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Por qué Trinny Woodall todavía responde a los mensajes directos de los clientes

Por qué Trinny Woodall todavía responde a los mensajes directos de los clientes

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Cuando fundó el director ejecutivo Nathan Chan habló primero con Trinny Woodall sobre el lanzamiento de su marca de belleza, Trinny London, le preguntó por qué empezó con tantos productos.

La respuesta fue sencilla.

“Estamos en el truco, cariño”.

Woodall es confiado, directo, ambicioso y fabuloso antes de que lo fabuloso se volviera hermoso. Sabe lo que hace porque conoce a sus clientes.

Desde 1997, ayuda a las mujeres a verse más bellas a través de sus papeles como columnista, presentadora de televisión y ahora fundadora. Su diseño único de frascos de maquillaje apilables ha convertido a Trinny London en una marca que brinda a todos las herramientas que necesitan para sentirse mejor. Desde su lanzamiento en 2017, Trinny Londres tuvo un crecimiento interanual del 120%, ventas en 180 países y un equipo de 200 empleados.

Que una celebridad televisiva inicie una marca de belleza puede parecer normal en el mercado empresarial actual repleto de estrellas. Para Woodall, sin embargo, iniciar su propio negocio fue una idea que comenzó cuando tenía 30 años y tardó hasta los 50 en realizarse.

Todo empezó con la apertura de su armario.

Redada en el armario

En 2012, Woodall estaba en la cima de su carrera televisiva, con programas exitosos y libros más vendidos (incluidos, y) que ayudaron a empoderar a las mujeres a través de la moda y la belleza. Cambio de imagen tras cambio de imagen, a través de fronteras y océanos, Woodall seguía escuchando lo mismo de las mujeres.

“Lo primero que notaron las mujeres durante un cambio de imagen fue su maquillaje porque muchas personas sufren dismorfia corporal en mayor o menor grado”, dice Woodall. “Sienten ese malestar al verse renovados y reconciliarse con su cuerpo. Y dirán: “Guau, me siento mejor”. Siento que me veo bien. Siento que puedo observarme a mí mismo'. Y eso me hizo pensar: 'Esto es con lo que necesito empezar'”.

Después de décadas de viajes y transformaciones sobre la marcha, Woodall desarrolló sus propias fórmulas de maquillaje y su sistema de estuches apilables. También sabía que había un gran grupo demográfico de mujeres mayores de 35 años que ingresaban en nuevas fases de su vida (maternidad, divorcio, regreso a la fuerza laboral, etc.) y que necesitaban ayuda para renovar su rutina de maquillaje.

“Quería hacerlo fácil para ellos, portátil para ellos. Quería que pudieran comprarlo online, sin importar su edad”, dice Woodall. “Y lo sentí [the target demographic] estaba subrepresentada en el mercado”.

Su intención era diseñar una marca que permitiera a las mujeres personalizar sus opciones de maquillaje sin la intimidación de una tienda departamental. Afortunadamente, esta vez su audiencia pudo comprar los productos directamente online.

Si bien Woodall irradia confianza en persona y ante la cámara, dice que reconsideró sus ideas durante ese tiempo debido al miedo al fracaso.

“Cuando eres emprendedor, [getting] desde la idea en tu cabeza hasta la idea en la mesa es la parte más difícil. Porque cuando está en tu cabeza, conservas su infalibilidad”, dice Woodall. “Y tan pronto como lo pones en la mesa de la cocina, tienes que enfrentar la realidad, para bien o para mal, de lo difícil que será ese viaje. ser. ¿Y estás listo para tener el coraje de emprenderlo? Porque para ser emprendedor hay que tener pasión, dedicación, coraje y mucha resiliencia. Y yo tenía que estar listo para esto.

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Woodall dice que inició su marca de belleza, Trinny London, en el peor momento posible. Su carrera televisiva se estaba desacelerando, tenía una hipoteca que no podía pagar con el salario de un emprendedor y estaba entrando en los 50 años, que no era la edad típica para los fundadores de startups.

“También sabía que no podía dejar de hacerlo porque no podía mirarme a mí mismo 10 años después y pensar: 'Nunca lo intentaste'”, dice Woodall.

Cuatro años después de la idea inicial, postuló a un programa empresarial británico que la ayudó a recaudar 150.000 dólares para el desarrollo de productos. Pero inmediatamente necesitó más dinero. Su negocio era sólo una idea y, según ella, no estaba listo para ser presentado a los inversores. Entonces abrió su armario.

“He acumulado 20 años de ropa de todas las casas de moda”, dice Woodall. “No me importa. Abrí las puertas y dije: 'Entra y compra la ropa'”.

Recaudó suficiente dinero limpiando su armario para sobrevivir un año más y llegar al prelanzamiento.

Esta vez Woodall no estaba esperando una llamada de escape. Haría realidad su idea sin ropa.

Tribu Trinny

Woodall dice que su estatus de celebridad puede haber ayudado a hacer crecer su negocio, pero no la ayudó a iniciarlo. Durante la recaudación de fondos previa al lanzamiento, envió correos electrónicos a 250 inversores, celebró 49 reuniones y consiguió un compromiso.

Segundo Libro de tonoEl año pasado, las nuevas empresas estadounidenses lideradas por mujeres recibieron menos del 2% de la financiación de capital de riesgo. Woodall sostiene que sectores como la minería también están menos sesgados hacia los hombres.

Recuerda haber asistido a reuniones en Silicon Valley y, después de una presentación de cinco minutos, los inversores inevitablemente preguntaban: “¿Cuántos años tienes?”.

“Y yo digo: 'Tengo 51 años'. Y dijeron: 'Está bien'. Cinco minutos después salimos de la entrevista”, dice Woodall.

Al final, consiguió un compromiso de financiación inicial de 2,2 millones de dólares y una ronda adicional de financiación por un total de 7,9 millones de dólares recaudados. Su equipo inmediatamente colocó a una mujer tras otra frente al espejo del baño. Examinaron 500 sujetos de prueba para perfeccionar sus productos y la secuencia de selección, finalmente llamada Match2Me. Redujeron la búsqueda a 49 productos para su lanzamiento oficial, enfocándose en brindar tantos tonos de piel y texturas faciales como fuera posible.

Si eres un novato en maquillaje como Nathan Chan, Woodall explica por qué necesitaban lanzarse con un mínimo de 49 SKU.

“Entonces, con el maquillaje, tienes base y corrector, que son 12. Tienes esta crema, que cambia el color de tu piel, que es seis. Tienes 12 sombras de ojos. Tienes seis tipos de lápiz labial. Tienes ocho tipos de labios a mejilla, tienes ocho tipos de brillo de labios y tienes ocho tipos de brillo de labios. Esto equivale a 49”, dice Woodall.

Desde 2017, Trinny London ha ampliado su línea a 77 productos, que incluyen cuidado de la piel, maquillaje y accesorios. Woodall atribuye el éxito de la empresa a la comunidad construida orgánicamente en torno a la marca, o como ella la llama, la Tribu Trinny.

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“El éxito de Trinny Tribe es que no lo iniciamos nosotros”, dice Woodall.

Unos meses antes del lanzamiento de Trinny London, una mujer del noroeste de Inglaterra llamada Kelly, fanática de Woodall, inició un grupo en Facebook llamado “Trinny Tribe”. Poco después del lanzamiento, otros grupos Trinny Tribe comenzaron a aparecer a nivel nacional y en Europa.

El equipo de Trinny London reunió a los grupos y los regionalizó. Cada grupo está dirigido por un aficionado llamado “embajador”. Hoy en día hay 34 tribus Trinny en 17 países.

“La verdadera belleza de nuestra comunidad es que hay pasión. Y les inspiramos la pasión por sacar lo máximo de sí mismas”, dice Woodall. “Pero esa comunidad en sí misma promueve la elevación de las mujeres”.

Si bien Trinny Tribes recibe una vista previa de los productos y descuentos, no existe una relación transaccional con la empresa.

“Hay cierta comercialización que no permite un mejor crecimiento orgánico. Y creo que con algo como esto se quiere permitir que florezca el crecimiento orgánico”, afirma Woodall. “Soy nuestro mayor partidario y nuestro mayor crítico. Entonces sabemos con bastante rapidez si está sucediendo algo a lo que debemos prestar atención. [And] Sabemos si algo resuena inmediatamente.

Woodall sugiere que los fundadores en etapa inicial inviertan en plataformas como grupos de Facebook en TikTok o Instagram porque fomentan la comunicación y la colaboración bidireccionales. El equipo de la comunidad de Trinny London responde a 13.000 comentarios semanalmente y Woodall responderá personalmente a algunos comentarios y preguntas. Woodall dice que la práctica le recuerda las necesidades de cientos de mujeres a quienes ha realizado cambios de imagen.

“Ya sea que se trate de la Generación Z, los millennials o los baby boomers, si hablas de algo en lo que la gente está pensando, intentan aprender más”, dice Woodall. “Puede que sea un gran producto y usted puede sentir que tiene un punto de diferencia en el mercado, pero salga y vea dónde compra la gente lo que usted vende y cómo lo venden”.

Cómo iniciar una marca de belleza

En Estados Unidos se aprecia la industria de la belleza. $805,61 mil millonesy los tiempos de visualización de transformaciones de maquillaje en YouTube se duplican cada año.

Woodall dice que es mucho más fácil comenzar que cuando comenzó su viaje a fines de la década de 1990, pero ahora es más difícil adquirir y convertir un cliente.

“En el mundo en el que vivimos hoy, el empaque y la marca definitivamente pueden hacer que un producto despegue, pero nunca lo convertirán en una marca heredada”, dice Woodall. “No quieres que algo en cinco años simplemente muera. Creo que todos queremos tener algo que se establezca”.

Woodall cree que la inteligencia emocional es lo que vende una marca.

“Es una combinación de centrarse en una audiencia que siente que no han entendido bien y hablar con un mensaje que resuena”, dice Woodall. “Porque hay mucho ruido ahí fuera. Hay un millón de marcas de belleza. Hay muchas marcas de belleza en línea. Y hay muchas marcas de belleza heredadas. ¿Entonces se trata de cómo cortar?

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Por mucho que el producto sea el punto focal de cualquier negocio, Woodall dice que la marca debe tener un atractivo emocional porque es por eso que la gente compra. Es también la razón por la que hay un cambio del clic al ladrillo.

“El desafío para las marcas DTC ahora es que, sea cual sea el mercado al que se dirigen, la gente tiene que confiar en usted como marca y creer en quién es”, dice Woodall. “Necesitan ver la manifestación física de la marca DTC. Y si no lo ven, es como si estuviera aquí hoy y mañana desapareciera”.

Es por eso que Trinny London está invirtiendo en quioscos y ventanas emergentes en sus mercados objetivo y continúa utilizando tácticas de marketing orgánico en lugar de publicidad paga.

“Hay tanta gente que invierte dinero en publicidad y se pregunta por qué no hay tracción”, dice Woodall. “Sólo cuando sientas que hay tracción deberías realmente recibir un pago [advertising]. De lo contrario tirarás tu dinero por el retrete”.

Una táctica que sugiere Woodall: en lugar de gastar el codiciado dinero en personas influyentes o creadores de contenido, ofrézcales una participación en su negocio.

“Luego dicen: 'Oye, puedo ganar dinero mientras duermo'”, dice Woodall. “El concepto de ganar dinero mientras duermes es muy diferente cuando eres artista. Entonces, ¿cómo puedes pensar de manera más inteligente que simplemente 'Voy a hacer un anuncio en Instagram'?

Aunque el grupo demográfico objetivo de Trinny London no utiliza plataformas como TikTok, siempre considera dónde llegar a sus futuros clientes. Su hija adolescente la ayudó recientemente a crear un vídeo viral en TikTok que obtuvo 2 millones de visitas y en el que Woodall desacreditaba una conspiración sobre las tallas de Zara.

@trinnywoodall♬ sonido original – Trinny Woodall

“¿Cómo te aseguras de que las personas que actualmente tienen 30, cuando tengan 35, 40, seamos la marca que resuene en ellos?” Woodall dice. “Porque de lo contrario te haces viejo con tu cliente y luego te caes por el precipicio”.

Trinny London también está invirtiendo en herramientas de inteligencia artificial para ayudar a frenar el abandono que se experimenta al utilizar su herramienta Match2Me.

“[With AI] podemos hacernos cargo de usted [when] no está seguro de qué respuesta dar, lo que puede retrasar la finalización. Realmente lo ayudaremos”, dice Woodall.

Si bien Woodall nunca deja de innovar, dice que cualquier marca siempre debe volver a su misión y a su audiencia principal.

“Quieres cosas que sean relevantes para tu audiencia [and] quienes saben que les ayudará a encontrar una solución”, dice Woodall. “Hacerlo sólo por un partido o simplemente para mantenerse al día con la multitud no es la razón para hacerlo”.

El año pasado, Trinny London amplió su línea al cuidado de la piel, que ahora representa el 35% de los ingresos de la empresa. El objetivo a largo plazo de Woodall es convertirse en una de las marcas de belleza más grandes del mundo.

“Esta es la carga que llevas como emprendedor. Nunca es suficiente”, dice Woodall. “Si sabes que lo estás dando todo, entonces es un recordatorio de que nunca sabes lo que hay detrás de la puerta cerrada”.

O un armario abierto.

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