Los chatbots son la mejor manera de brindar atención al cliente a los clientes que visitan su sitio web o negocio en línea. Brinda una conversación similar a la humana para responder las consultas de los clientes o visitantes para mejorar su experiencia. Con los avances tecnológicos, estos robots ahora pueden interactuar a través de voces e imágenes además de textos ordinarios para captar la atención de los usuarios. En esta guía, proporcionamos detalles completos sobre las prácticas comunes para diseñar chatbots que atraigan y conviertan a los clientes para generar más ingresos para su negocio.
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots son software o herramientas artificiales que brindan respuestas más personalizadas a las personas durante sus actividades web. Estos bots desempeñan un papel importante a la hora de captar la atención de los usuarios al resolver sus consultas en los negocios online. Con la participación de la Inteligencia Artificial, los chatbots pueden comprender fácilmente las preguntas del cliente y responderlas en consecuencia. Una herramienta bien desarrollada ayuda a optimizar la experiencia de los usuarios. Es más probable que genere una conversión para su negocio, lo que generará ingresos adicionales y una ventaja competitiva sobre las otras empresas.
Prácticas comunes para diseñar chatbots
Hay una gran cantidad de software de chatbot disponible en la web que puede utilizar en sus sitios web. Sin embargo, no beneficiarán a su negocio, ya que brindan a los clientes respuestas ya codificadas. Por otro lado, diseñar uno desde cero da una impresión más fuerte e impacta los conocimientos del cliente al ofrecer soluciones más relevantes. En la siguiente sección, proporcionaremos detalles sobre las prácticas comunes para diseñar chatbots que atraigan y conviertan a los clientes en dinero.
1 – Comprender a la audiencia
El propósito básico de los chatbots es resolver las consultas de los clientes y las inquietudes que enfrentan mientras visitan su sitio web. Por lo tanto, debes conocer todas las cuestiones antes de diseñar una nueva herramienta conversacional. Determine las secciones en las que los usuarios enfrentan problemas y enumerelas por separado. Intente obtener análisis del software utilizado anteriormente. Además, ordene la sección de Correo electrónico para conocer las consultas del cliente.
La mejor manera es crear un archivo en el que pueda enumerar todos los problemas. Puede agregarlos en ciertos órdenes para verificar la gravedad y luego encontrar soluciones según ellos. Si hay un error relacionado con el tiempo de entrega, intente codificar la respuesta para satisfacer a los clientes adecuadamente; lo mismo puede hacer con todos los demás problemas. Después de comprender los requisitos comunes de la audiencia, será mucho más fácil diseñar una herramienta conversacional ideal.
2 – Saludos del chatbot
En la vida cotidiana nos encanta hablar con aquellas personas que inician la conversación con una actitud positiva y saludos. Los chatbots también están destinados a hacer lo mismo. Trabajan como socios y ayudantes de los clientes e influyen en sus decisiones comerciales durante su actividad en línea. Por lo tanto, debes configurar un programa de saludo adecuado en tus chatbots para dar a los visitantes una impresión positiva de tu negocio.
Una cosa importante a tener en cuenta es que nunca intentes agregar un tono de saludo religioso en tus programas. Puede ofender a algunos usuarios de cualquier religión distinta a la especificada. En última instancia, afectará negativamente su experiencia y le provocará una pérdida. Crear un programa que se dirija indistintamente a los clientes. Además, el mensaje de bienvenida debe ser convincente para dar un sentido de conversación a los visitantes.
3 – Diseño de chatbots
El diseño de los chatbots también influye ampliamente en la experiencia del usuario. Darle una personalidad única proporcionará una vibra positiva para que las personas busquen apoyo con respecto a un tema en particular. Diseñar los chatbots de acuerdo con el tema de su empresa influirá positivamente en la credibilidad y le ayudará a destacarse por encima de todas las demás empresas. Sin embargo, existen algunas estrategias efectivas que debes aplicar al diseñar tus chatbots.
- Dale identidad a tu chatbot: Dar un nombre único a tus chatbots será productivo para tu negocio. Como resultado, los clientes se sentirán cómodos al hablar con el programa de atención al cliente.
- Forma un emoji adecuado: Nunca intentes disfrazar tus chatbots como humanos. Si los clientes descubren la verdad, más adelante podrán cuestionar su credibilidad. Por lo tanto, utilice un emoji en lugar de un rostro humano para solucionar estos problemas a tiempo.
- Representa la verdadera identidad del Chatbot: No dude en decirles a los clientes que están hablando con un robot. Puedes hacer esto agregando bot en el nombre. Le ayudará a brindar una experiencia más realista a los clientes.
4 – Propósito del chatbot
Anteriormente describimos que enumerar los problemas comunes lo ayuda a diseñar el chatbot de manera más efectiva para resolver los problemas comunes. Por lo tanto, debe programarlos para proporcionar un propósito distinto a los clientes. Si el bot describe el propósito después de los saludos, es más probable que impulse a los clientes de manera más productiva y mejore su experiencia en línea.
5 – Procesamiento del lenguaje natural
Un punto notable es el uso del procesador de lenguaje natural en los chatbots, ya que puede responder las consultas de los clientes en su idioma nativo. Además, con la ayuda de la IA, los chatbots ahora pueden comprender fácilmente el tono de los compradores y responderles en el mismo contexto para simplificar las cosas.
6 – Elementos
Usar textos ordinarios ya no será efectivo porque pueden estropear todo el encanto. Además, el lenguaje robótico ofende a algunos visitantes. Para abordar este problema, programe los chatbots para que respondan las preguntas junto con infografías, imágenes, videos y voces. Esta estrategia tendrá un impacto positivo en los usuarios, quienes encontrarán su empresa más confiable.
7 – CTA funcionales
Para dirigir a los usuarios a las páginas o productos que desean, utilice botones funcionales de llamada a la acción en el chat en línea. Evitará que los visitantes cometan errores que puedan confundir a los chatbots. Además, las CTA funcionales también le dan un aspecto profesional a su atención al cliente.
Ultimas Palabras
Todos estos son los detalles sobre las prácticas para diseñar chatbots que atraigan y conviertan a los clientes. En conclusión, los chatbots ayudan a los clientes potenciales a encontrar respuestas relevantes a sus consultas que agilizarán su experiencia de compra en su sitio web o negocio online. Un robot diseñado correctamente beneficiará enormemente a su marca al brindarle una conversación realista y soporte personalizado. Como resultado, le ayuda a impulsar aún más el crecimiento empresarial y generar ingresos masivos a través de la conversión de clientes. Eso es todo sobre esta guía.
