Puntos de referencia de la industria para informar su presencia en las redes sociales

Sabes lo que tiene de especial tu marca, pero en un panorama social abarrotado, es un desafío constante encontrar el mensaje correcto que se eleve por encima del ruido. Aprovechar los datos sociales es una forma de ayudar a determinar qué está funcionando: qué tipo de contenido llama la atención, quién es su audiencia y cómo debe programar sus publicaciones para llegar a ellos.

Desafortunadamente, encontrar el tiempo para recopilar datos sociales también es un desafío continuo para los especialistas en marketing. Nuestro índice social Sprout: Above and Beyond descubrió que solo el 56% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para comprender a su audiencia, a pesar de que muchos de sus objetivos clave pueden ser informados por datos sociales.

A medida que los especialistas en marketing trabajan para aumentar su familiaridad con los datos sociales, a menudo encuentran algunos obst√°culos comunes. Es posible que tenga informes configurados para medir sus propias m√©tricas clave, pero en el curso de tratar de demostrar el valor de lo social para su organizaci√≥n m√°s grande, es probable que se encuentre con preguntas sobre c√≥mo se compara con la competencia o c√≥mo su presencia social ” deber√≠a “ir en comparaci√≥n con su industria.

Sabemos que tener una idea de cómo opera todo un segmento de la industria en las redes sociales es una gran empresa, por eso revisamos los datos de nuestros más de 20,000 clientes para proporcionar puntos de referencia de la industria sobre cómo los diferentes segmentos usan las redes sociales día a día, incluyendo cómo a menudo publican, qué volumen de compromisos y mensajes pueden esperar y qué redes dominan.

Use estos puntos de referencia de las redes sociales para tener una idea de cómo su marca se está comparando con sus pares en su industria. Estos datos pueden ayudarlo a establecer un nivel en toda su organización para ser un mejor defensor de las redes sociales y ayudar a su equipo de marketing a enfocar los recursos donde podría estar quedando atrás de la competencia.

Siga leyendo para conocer nuestros hallazgos en los puntos de referencia de las redes sociales en todas las industrias y redes, o pase a las estadísticas detalladas de su propia industria.

Nota: COVID-19 ha interrumpido recientemente las rutinas en todas las áreas de los negocios y la vida diaria. Si bien los datos de este artículo se extrajeron para revisar 2019, también hemos actualizado recientemente nuestros datos sobre las métricas de redes sociales y los mejores horarios para publicar en todas las industrias; vea esas actualizaciones en nuestro estudio sobre cómo COVID-19 ha cambiado el comportamiento de las redes sociales.

Cómo se acumulan las redes sociales en todas las industrias

Analizamos las métricas sociales generales en todas las plataformas para tener una idea de cómo las diferentes industrias usan las redes sociales cada día. Para algunas industrias, un alto volumen diario de publicaciones es esencial para mantenerse al día con las conversaciones de tendencia o para ver el contenido en un espacio lleno de gente. Para otros, es clave administrar un alto flujo entrante de publicaciones para atención al cliente y compromiso. Sin embargo, con tanta variación en el volumen general de conversación por industria, puede ser difícil saber si te mantienes al día con tu competencia o te estás quedando atrás en áreas clave.

Un análisis competitivo detallado puede brindarle información esencial sobre sus competidores más similares, pero puede ser difícil extender esos procesos de investigación en todo su segmento de la industria. Ahí es donde entran estos datos de nuestros más de 20,000 clientes para brindarle una visión general del rendimiento de 12 industrias de un vistazo.

Utilice los puntos de referencia de redes sociales de alto nivel a continuaci√≥n para comprender c√≥mo se acumula su estrategia y d√≥nde puede necesitar aumentar o cambiar el enfoque. Para estas estad√≠sticas, revisamos los promedios de m√ļltiples tipos de acciones de marca e interacciones por d√≠a. Es importante tener en cuenta que estar por encima o por debajo del promedio aqu√≠ no necesariamente indica que un segmento de la industria se est√° quedando atr√°s, sino que los rasgos individuales de esa industria pueden favorecer en mayor medida ciertos tipos de interacciones. Por ejemplo, una industria centrada en el servicio al cliente puede recibir muchos m√°s mensajes entrantes por d√≠a que el promedio.

Descargo de responsabilidad: Los datos de Sprout Social incluyen usuarios de varios tipos de planes, industrias y ubicaciones. Los datos de este artículo se obtuvieron en función del rendimiento de las redes sociales para 2019. Para ver cómo las interacciones de las redes sociales con las marcas han cambiado desde que COVID-19 interrumpió drásticamente el comportamiento de los consumidores y las empresas en 2020, lea nuestro reciente estudio sobre los cambios posteriores a COVID que cubre la mejor manera los tiempos de publicación y los puntos de referencia en este artículo han cambiado en respuesta.

métricas sociales en todas las industrias

Publicaciones enviadas por día

Esta métrica incluye publicaciones publicadas y respuestas enviadas a mensajes entrantes enviados por una cuenta de marca. Descubrimos que en todas las industrias y todas las plataformas sociales, las marcas enviaron un promedio de 28 publicaciones por día.

Como era de esperar, esta estadística varía significativamente de una industria a otra: la diferencia entre enviar mensajes repetitivos de correo no deseado en los feeds de su audiencia y proporcionar información nueva y atractiva depende en gran medida de muchos factores, incluida la rapidez con la que cambian las noticias dentro de su industria o la amplitud de las ofertas de productos o servicios que debe resaltar. son.

Las industrias que publican más publicaciones por promedio por día fueron medios y entretenimiento (67), deportes (42) y venta minorista (36). Las industrias que publican menos publicaciones por día que el promedio fueron organizaciones sin fines de lucro (18), atención médica (17) y bienes de consumo (16).

Compromisos recibidos sobre el contenido de la marca

Esta m√©trica cubre todos los compromisos, como me gusta, reacciones, retweets y acciones similares recibidas por las publicaciones de una marca. Estos n√ļmeros a veces se descartan como m√©tricas de vanidad, y aunque las actualizaciones de los algoritmos de las redes sociales desalientan cada vez m√°s las publicaciones de bajo valor para el compromiso, nuestra investigaci√≥n del √ćndice encontr√≥ que el 61% de los consumidores dijo que las marcas que son las mejores en su clase en redes sociales saben c√≥mo involucrar a sus audiencias Esto significa que estas estad√≠sticas siguen siendo una excelente manera de saber si sus mensajes resuenan o no con su audiencia.

Encontramos eso las marcas reciben un promedio de 307 compromisos por día en contenido en todas las industrias. En un nivel por publicación, las marcas en todas las industrias reciben un promedio de 13 compromisos por publicación por día.

Las industrias que recibieron m√°s compromisos que el promedio por d√≠a incluyeron medios y entretenimiento (1125), deportes (965) y compa√Ī√≠as de software, internet y tecnolog√≠a (358). Hubo alguna variaci√≥n en las industrias que recibieron el mayor n√ļmero de compromisos por publicaci√≥n, incluidos bienes de consumo (21), deportes (20) y minoristas (20).

Las industrias que reciben menos de la cantidad promedio de compromisos tanto por día como por publicación incluyen finanzas y banca (75 compromisos por día, 6 por publicación), educación (64 compromisos por día, 4 por publicación) y bienes raíces (41 compromisos por día , 3 por publicación).

Compromiso enviado por las marcas

Esta m√©trica cubre cu√°ntos compromisos est√° enviando una marca en las publicaciones de otros. Hacer clic en Me gusta y comentar las publicaciones de los usuarios que mencionan su marca es una forma importante de cultivar las relaciones con la audiencia y aprovechar el contenido generado por los usuarios, pero la cantidad de atenci√≥n que debe dedicar a otras t√°cticas puede variar seg√ļn la industria.

Descubrimos que en todas las industrias y redes, las marcas envían aproximadamente 11 compromisos por día en las publicaciones de otras cuentas de usuario. Esto incluye acciones como las cuentas de marca que gustan o que reaccionan a las publicaciones de otros usuarios.

Las industrias que env√≠an m√°s que el n√ļmero promedio de compromisos por d√≠a incluyen medios y entretenimiento (15), empresas de software, internet y tecnolog√≠a (14) y deportes (13). Las industrias que enviaron menos incluyen sin fines de lucro (9), educaci√≥n (7) y bienes ra√≠ces (6).

Mensajes entrantes

Esta m√©trica mide la cantidad de mensajes recibidos por una cuenta de marca del p√ļblico. Por d√≠a, descubrimos que en todas las industrias y redes, las marcas reciben un promedio de 59 mensajes entrantes.

Al igual que algunas de las otras m√©tricas que hemos revisado hasta ahora, diferentes segmentos podr√≠an estar viendo mensajes entrantes en vol√ļmenes muy por encima de este promedio, dependiendo de factores como la frecuencia con que su base de clientes recurre a las redes sociales para la atenci√≥n al cliente o el volumen general de conversaci√≥n en torno a los tipos de temas sobre los que est√°n publicando. Esto se reflej√≥ en la amplia variaci√≥n que vimos fuera de este promedio cuando se desglos√≥ por industrias individuales.

Las industrias que recibieron un n√ļmero de mensajes superior al promedio incluyeron deportes (227), medios y entretenimiento (129) y organizaciones sin fines de lucro (99). Las industrias que recibieron menos de la cantidad promedio de mensajes por d√≠a fueron educaci√≥n (20), atenci√≥n m√©dica (17) y bienes ra√≠ces (10).

Benchmarking a través de las redes sociales.

¬ŅCu√°nto tiempo dedica su marca a cada plataforma social? Si no ha desarrollado completamente su estrategia de marketing de Instagram o su presencia en otra red, y todav√≠a est√° tratando de averiguar con qu√© frecuencia debe publicar, comentar y participar, estas estad√≠sticas pueden ayudarlo a marcar el ritmo.

Facebook puntos de referencia

En todas las industrias, las marcas publican un promedio de 7 Facebook publicaciones por día. Industrias que publican con mayor frecuencia en promedio en Facebook fueron medios y entretenimiento (18), bienes raíces (12) y venta minorista (10). Los que publican con menos frecuencia incluyen empresas de educación (4), software, internet y tecnología (4) y marcas de bienes de consumo (3).

Facebook ofrece m√ļltiples v√≠as para que el p√ļblico interact√ļe con las marcas, y en promedio, las marcas recibieron 101 comentarios sobre Facebook publicaciones por d√≠a y 20 mensajes privados por d√≠a. Los medios y el entretenimiento (505), los deportes (223) y los bienes de consumo (197) recibieron una cantidad de comentarios superior al promedio en sus publicaciones. Esto es especialmente notable ya que los bienes de consumo tienden a publicarse con menos frecuencia durante todo el d√≠a.

Del mismo modo, las compa√Ī√≠as de software, internet y tecnolog√≠a recibieron 31 mensajes privados por d√≠a a pesar de un volumen de publicaci√≥n m√°s bajo. El comercio minorista (46) y los medios y el entretenimiento (41) tambi√©n recibieron una cantidad de PM por encima del promedio. Esto demuestra la necesidad de estar al tanto de su bandeja de entrada social y monitorear el volumen de comentarios y mensajes que requieren una respuesta, incluso si cierta red no es el foco actual de su calendario de contenido social.

En Facebook, las marcas no parecen estar pasando mucho tiempo enviando comentarios, descubrimos un promedio de 1 comentario enviado por día en todas las industrias. Hubo una variación limitada entre las industrias que examinamos, y solo el comercio minorista (2) y los viajes y el turismo (2) enviaron más comentarios por día en promedio.

Puntos de referencia de Instagram

Mirando todas las industrias, encontramos que las marcas publican un promedio de 5 publicaciones por día en Instagram. Las industrias que son más activas en la publicación en la plataforma incluyen medios y entretenimiento (8), deportes (7) y bienes raíces (6). Las industrias que publican con menos frecuencia que el promedio en Instagram incluyen atención médica (4), educación (4) y sin fines de lucro (3).

Los comentarios son una fuente muy activa de participación comunitaria en Instagram. Descubrimos que las marcas en todas las industrias recibir un promedio de 69 comentarios por día. Las áreas de la industria que recibieron una cantidad de comentarios superior al promedio incluyeron deportes (238), medios y entretenimiento (149) y bienes de consumo (117). Las industrias con un menor volumen de comentarios entrantes incluyeron bienes raíces (18), educación (15) y finanzas y banca (14).

Las respuestas de las marcas a los comentarios de la audiencia también son más activas aquí que en Facebook, con un promedio de 5 comentarios enviados por cuentas de marca por día. Las industrias que enviaron más de este promedio incluyeron venta minorista (8), atención médica (6) y deportes (6). Las industrias que enviaron menos que el promedio fueron software, internet y tecnología (4), educación (3) y alimentos, bebidas y restaurantes (2)

Al igual que con Facebook, estos n√ļmeros ayudan a ilustrar las diferentes demandas de las industrias en las plataformas sociales. Si bien se sabe que Instagram es muy activo para comprar, el comercio minorista no necesariamente publica en el mayor volumen de publicaciones, pero las marcas minoristas se involucran m√°s con su p√ļblico a trav√©s de comentarios.

Las diferencias adicionales entre el comportamiento de publicaci√≥n y comentarios muestran la necesidad variable de respuestas entre las audiencias de las industrias: la atenci√≥n m√©dica publica con menos frecuencia pero env√≠a m√°s comentarios cada d√≠a, probablemente respondiendo a las preguntas importantes de su base de pacientes. Los bienes inmuebles publican en un volumen relativamente alto, lo que no es sorprendente para una plataforma visual primero, pero recibe un volumen bastante bajo de comentarios, lo que puede acompa√Īar al nivel de consideraci√≥n mucho m√°s alto de una transacci√≥n de bienes ra√≠ces.

Twitter puntos de referencia

En Twitter, las marcas en todas las industrias enviaron un promedio de 6 publicaciones por día. Las industrias que enviaron más que este promedio fueron medios y entretenimiento (16), deportes (13) y finanzas y banca (8). Industrias que publicaron con menos frecuencia que el promedio en Twitter fueron asistencia sanitaria (3), bienes de consumo (2) y bienes inmuebles (2).

Twitter ofrece m√ļltiples v√≠as √ļnicas para el compromiso. Los retuits pueden ser una forma para que los miembros de la audiencia aumenten el contenido de la marca y muestren que les gust√≥ una publicaci√≥n lo suficiente como para impulsarla en su propio feed individual. En todas las industrias, las marcas recibieron un promedio de 35 retuits por d√≠a. Las industrias que recibieron un n√ļmero m√°s alto que este promedio fueron deportes (278), medios y entretenimiento (102) y organizaciones sin fines de lucro (79). Las industrias con un n√ļmero inferior al promedio de Retweets fueron alimentos, bebidas y restaurantes (4), atenci√≥n m√©dica (4) y bienes ra√≠ces (2).

En Twitter, @menciones permiten que las marcas y el p√ļblico participen de manera similar a los comentarios en otras plataformas, a trav√©s de conversaciones abiertas que otros normalmente pueden ver. Por otro lado, los DM en la plataforma se han convertido en una excelente v√≠a de atenci√≥n al cliente, ya que les permiten a los clientes enviar cuentas privadas o detalles de pedidos convenientemente a trav√©s de un mensaje social. Nuestra investigaci√≥n mostr√≥ que las marcas reciben un promedio de 33 @ menciones por d√≠a y 2 DM por d√≠a en Twitter. Las industrias que reciben m√°s mensajes entrantes fueron deportes (189), sin fines de lucro (86) y medios y entretenimiento (78). Las industrias que recibieron menos mensajes entrantes que el promedio fueron alimentos, bebidas y restaurantes (10), atenci√≥n m√©dica (6) y bienes ra√≠ces (3). Las marcas de finanzas y banca (4) y software, internet y tecnolog√≠a (3) recibieron una cantidad de DM superior al promedio, mientras que las inmobiliarias (0.4), las organizaciones sin fines de lucro (0.3) y la educaci√≥n (0.3) recibieron menos de 1 Twitter DM en promedio por d√≠a.

Puntos de referencia de redes sociales para cada industria

En esta sección, profundizaremos en cada industria para que pueda ver cómo su estrategia social se está comparando con los competidores en su segmento en general. Hemos enumerado promedios por día para publicación, interacción y mensajes en varias redes. Vaya a su industria a continuación o siga leyendo para ver estadísticas completas en 12 industrias diferentes extraídas de nuestros propios datos de clientes.

puntos de referencia sobre el compromiso y el volumen de publicaciones por industria

Bienes de consumo

  • 16 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 3 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 2 en Twitter
  • 269 ‚Äč‚Äčcompromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 12 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 52 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 197 comentarios
      • 25 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 21 menciones
      • 2 DM
      • 64 retweets
  • Comentarios salientes enviados por d√≠a:
    • 2 Facebook comentarios
    • 5 comentarios de Instagram

Educación

  • 20 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 5 en Twitter
  • 64 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 7 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 20 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 12 comentarios
      • 3 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 14 menciones
      • 0.3 DM
      • 12 retweets
  • Comentarios salientes por d√≠a:
    • 0,3 Facebook comentario
    • 3 comentarios de Instagram

Cuidado de la salud

  • 17 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 3 en Twitter
  • 78 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 9 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 17 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 15 comentarios
      • 9 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 6 menciones
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Comentarios salientes enviados por d√≠a:
    • 1 Facebook comentarios
    • 6 comentarios de Instagram

Al por menor

  • 36 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 10 en Facebook
    • 5 en Instagram
    • 4 en Twitter
  • 256 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 12 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 81 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 91 comentarios
      • 46 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 31 menciones
      • 2 DM
      • 9 retweets
  • Comentarios enviados por d√≠a:
    • 2 Facebook comentarios
    • 8 comentarios de Instagram

Deportes

  • 42 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 9 en adelante Facebook
    • 7 en Instagram
    • 13 en Twitter
  • 965 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 13 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 227 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 223 comentarios
      • 23 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 188 menciones
      • 2 DM
      • 278 Retweets
  • Comentarios enviados por d√≠a:
    • 1 Facebook comentario
    • 6 comentarios de Instagram

Medios y entretenimiento

  • 67 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 18 en adelante Facebook
    • 8 en Instagram
    • 16 en Twitter
  • 1125 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 15 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 129 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 505 comentarios
      • 41 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 78 menciones
      • 2 DM
      • 102 Retweets
  • Comentarios enviados por d√≠a:
    • 2 Facebook comentarios
    • 5 comentarios de Instagram

Bienes raíces

  • 20 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 12 en Facebook
    • 6 en Instagram
    • 2 en Twitter
  • 41 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 6 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 10 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 11 comentarios
      • 5 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 3 menciones
      • 0.4 DM
      • 2 retweets
  • Comentarios enviados por d√≠a:
    • 1 Facebook comentario
    • 5 comentarios de Instagram

Software, internet y tecnología.

  • 27 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 5 en Instagram
    • 5 en Twitter
  • 358 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 14 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 64 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 65 comentarios
      • 31 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 28 menciones
      • 3 DM
      • 20 retweets
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    • 2 Facebook comentarios
    • 4 comentarios de Instagram

Viaje y Turismo

  • 19 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 5 en Facebook
    • 5 en Instagram
    • 3 en Twitter
  • 101 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 11 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 27 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 47 comentarios
      • 12 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 11 menciones
      • 1 DM
      • 7 retweets
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    • 2 Facebook comentarios
    • 6 comentarios de Instagram

Sin √°nimo de lucro

  • 18 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 3 en Instagram
    • 5 en Twitter
  • 276 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 9 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 99 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 71 comentarios
      • 9 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 86 menciones
      • 0.3 DM
      • 79 Retweets
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    • 1 Facebook comentario
    • 5 comentarios de Instagram

Comida, bebida y restaurantes.

  • 25 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 9 en adelante Facebook
    • 6 en Instagram
    • 3 en Twitter
  • 98 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 9 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 25 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 43 comentarios
      • 10 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 10 menciones
      • 1 DM
      • 4 retweets
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    • 2 Facebook comentarios
    • 2 comentarios de Instagram

Finanzas y banca

  • 22 publicaciones por d√≠a en todas las redes
    • 4 en Facebook
    • 4 en Instagram
    • 8 en Twitter
  • 75 compromisos recibidos por d√≠a en todas las redes
  • 10 compromisos enviados por d√≠a en todas las redes
  • 40 mensajes recibidos por d√≠a en todas las redes
    • Facebook
      • 15 comentarios
      • 24 mensajes privados
    • Instagram
    • Twitter
      • 10 menciones
      • 4 DM
      • 6 retweets
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    • 4 comentarios de Instagram

Qué significan los datos para ti

Todos estos puntos de referencia de la industria se suman a una gran cantidad de datos √ļtiles, pero tambi√©n puede ser una abrumadora cantidad de nuevas consideraciones para su estrategia social a primera vista. Recuerde que estos son puntos de referencia de toda la industria, lo que significa que habr√° variaciones e incluso excepciones para su propia marca o competidores dependiendo de muchos factores influyentes diferentes en su nicho.

Obtenga m√°s informaci√≥n sobre c√≥mo los especialistas en marketing est√°n poniendo los datos en acci√≥n para resolver sus mayores desaf√≠os en nuestro √ļltimo √ćndice Social de Sprout: Above & Beyond.