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¿Qué dice una tasa de conversión baja sobre su sitio web?

&39;¿Por qué mi tasa de conversión es tan baja?&39; – Una pregunta que casi todos los propietarios de sitios web se han hecho en algún momento.

Tu estrategia de SEO es sólida como una roca. Ha invertido lo suficiente en anuncios pagados. Pero, ¿qué hace que convertir el tráfico en clientes potenciales sea tan desafiante?

Quizás hay algo a lo que no le estás prestando suficiente atención. Su estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO).

Sí, podría necesitar un compromiso de tiempo y experiencia para una implementación efectiva. Pero una vez que comience, CRO puede ofrecerle información sobre los usuarios como ninguna otra actividad de marketing. Con base en estos conocimientos, puede experimentar con diferentes ideas y optimizar su sitio web con las mejores experiencias.

Antes de que sea demasiado tarde y su tasa de conversión toque fondo, vuelva a centrarse en el CRO y descubra las áreas rotas de su sitio web que necesitan atención inmediata.

Dé el primer paso leyendo este blog donde analizamos lo que probablemente está causando bajas conversiones en su sitio web y brindamos medidas para corregirlas.

¿Intrigado por saber más? Empecemos.

Tabla de Contenido

¿Qué es una tasa de conversión baja?

Una tasa de conversión baja simplemente significa que no muchas personas que visitan su sitio web realizan la acción deseada, ya sea realizando una compra, completando un formulario de contacto o suscribiéndose a un boletín informativo. Pero recuerde, determinar si una tasa de conversión es baja o no depende de factores como el tipo de sitio web que tiene, la acción deseada que desea que realicen los visitantes y, lo más importante, la industria en la que opera.

Wordstream, una agencia de publicidad en línea, realizó una investigación en la que analizaron las tasas de conversión en diferentes industrias. Si eres un jugador de comercio electrónico y tu tasa de conversión está entre el 4% y el 6%, puede considerarse bueno. Pero si estás en finanzas, una tasa de conversión del 4% es bastante decepcionante porque los que tienen mejor desempeño están logrando cinco veces más.

Por lo tanto, debe medir el rendimiento de su sitio web en comparación con la tasa de conversión específica de su industria, en lugar de considerar el promedio de todas las industrias.

Si está en el comercio electrónico, aquí está la tasa de conversión vertical en 2022 de Statista. Esto debería darle una idea de cómo le está yendo a su sitio web en comparación con el promedio vertical.

¿Cuáles son algunas posibles razones de las bajas tasas de conversión?

Importa poco si crees que has creado un sitio web increíble. Una tasa de conversión baja demuestra que tu audiencia no piensa lo mismo. Debe haber razones por las que no generan conversiones en su sitio web. Analizamos algunas de las razones comunes en esta sección.

Mala navegación

¿Dónde está ubicada la barra de navegación de su sitio web? La gente espera ver una característica de usabilidad tan importante como la navegación en lugares predecibles de su sitio web. Si está anidado en alguna esquina, resalte colocándolo como una barra horizontal en la parte superior.

Además, un mega menú es un estilo de navegación estándar hoy en día y los usuarios se sienten más cómodos interactuando con él. Si ha implementado un menú de hamburguesas en su sitio web, es muy probable que pase desapercibido, impidiendo así que el público busque productos o servicios.

Algunos sitios web, especialmente en el comercio electrónico, muestran categorías de productos que sirven para fines de navegación. ¿Has comprobado si las flechas de desplazamiento a los lados de estas categorías de productos funcionan bien? Cuando los usuarios intentan desplazarse hacia los lados pero las flechas no funcionan, les resulta frustrante.

He visto sitios web que muestran jerga como etiquetas de categorías (tal vez para sonar de nicho), lo que no me ayudó a entender lo que estas etiquetas querían transmitir a primera vista. Estoy segura que muchos sintieron lo mismo que yo. Como inspiración, observe cómo hemos destacado en esta práctica en VWO. Hemos utilizado etiquetas como Capacidades, Precios, Soluciones, Por qué VWO y Recursos. Puede descubrir fácilmente qué significa cada una de estas etiquetas. Simplemente coloque el cursor y podrá ver las subcategorías también.

Botones de llamada a la acción poco claros

No importa qué página sea (página de inicio, página de servicio/producto o página de pago), los botones de CTA son el alma de su sitio web. Esto se debe a que les dicen a sus visitantes que realicen una acción. Si los usuarios no pueden entender lo que sus CTA quieren transmitir, se confundirán y abandonarán su sitio web.

A veces, los botones de CTA no se destacan porque su color combina con el resto del diseño del sitio web. Además, un espacio en blanco insuficiente a su alrededor aumenta la carga cognitiva de los usuarios, ya que tienen que hacer un esfuerzo adicional para distinguir estos botones del resto del elemento visual.

¿Has revisado la copia de la CTA? ¿Es un verbo y está impulsado por una acción? Si no, considere cambiarlo por algo persuasivo. Supongamos que está ofreciendo un libro electrónico gratuito para descargar y el botón CTA dice Descargar. ¡Eso suena genérico y meh! En cambio, algo como Consigue tu copia gratuita suena más impulsado por la acción y puede empujar a los visitantes a realizar la acción.

Otro error que ni siquiera te das cuenta que estás cometiendo pero que te puede costar muy caro es dar igual peso a los botones primarios y secundarios. A menudo, las páginas para agregar al carrito muestran los botones Pagar ahora y Continuar comprando. Querría que sus visitantes pagaran antes de que cambiaran de opinión, ¿verdad? En este caso, pedirles que sigan comprando pasa a un segundo plano y es un botón secundario. En consecuencia, Pagar ahora necesita más protagonismo que el otro CTA.

Faltan señales de confianza

¿Dónde muestra las insignias de seguridad en su sitio web? Si bien la práctica tradicional es colocar estas insignias durante el proceso de pago, un número cada vez mayor de empresas está adoptando la idea de mostrarlas en la página de inicio. Dado que los clientes son más conscientes de su seguridad cuando compran en línea, mostrar estas insignias al principio de su viaje le ayuda a ganarse su confianza desde el principio. En consecuencia, se sienten más seguros al compartir información personal o financiera con su marca.

No podemos enfatizar lo suficiente lo importantes que son las señales de confianza en las opiniones de los clientes. El 95% de los clientes lee reseñas cuando compran online. Ver que otros clientes han tenido experiencias positivas con sus productos o servicios puede ayudar a asegurar a los clientes potenciales que están tomando una buena decisión al elegir comprar o hacer negocios con usted.

A veces, las empresas cometen el error de mostrar reseñas genéricas en páginas de productos específicos. ¡Deja de hacer esto! Los clientes son más exigentes que nunca y les tomará una fracción de segundo abandonar su sitio web si no encuentran reseñas relevantes en las páginas de productos. Esto, sin lugar a dudas, conduce a una tasa de conversión baja.

Proceso de pago roto

Yo mismo abandoné varios sitios web porque sus procesos de pago me dieron miedo. Incluso si terminé comprándolos la primera vez, nunca volví a comprar con ellos. Los procesos de pago largos y confusos con un formulario interminable para completar pueden ser la pesadilla de cualquier usuario. Completar información repetida en ausencia de validación de campos de formulario, notificaciones de error y opciones de autocompletar lo empeora todo.

Si no muestra insignias de confianza durante el proceso de pago, debe hacerlo lo antes posible. Y si ya confía en las insignias, asegúrese de que sean fáciles de detectar, especialmente en la página de pago. Además, hay dos razones más por las que los usuarios abandonan el proceso de pago. Primero, costos de envío inesperados: bombardear a sus usuarios con costos de envío inesperados en la etapa de pago nunca es una buena idea. El envío gratuito es ideal, pero si tiene que cobrarles por el envío, déjelo claro desde el principio de su viaje en su sitio web.

En segundo lugar, no hay suficientes opciones de pago: el uso de billeteras digitales aumenta día a día. Así pues, facilitar los pagos con tarjeta no es suficiente hoy en día. Si no integra los métodos de pago populares entre los clientes en su proceso de pago, está perdiendo la oportunidad de generar ventas a partir de ellos.

Descripciones de productos o servicios deficientes

Ya sea que el suyo sea un sitio web de comercio electrónico o un sitio web B2B SaaS, ¿las descripciones de sus productos y servicios comunican claramente su propuesta de valor a sus audiencias? Hemos superado los días en los que el texto del sitio web se trataba de Somos los mejores, Somos el número uno en nuestra industria, Hemos ganado el premio X, etc.

Hoy en día, los usuarios quieren saber cómo su producto puede ayudarles a resolver sus problemas. Si su contenido no muestra eso, abandonarán su sitio web por otro que empatice con sus problemas. Vincula tus ofertas (ya sea producto o servicio) con beneficios. Supongamos que su sitio web vende colchones de cama y usted destaca que sus colchones cuentan con poliforma y espuma viscoelástica en las descripciones de los productos. Pero, ¿menciona cómo esta espuma brinda a su público un buen equilibrio entre soporte duradero y alivio de la presión al dormir? Entiende el punto, ¿verdad?

Vea a continuación cómo Databox aclara claramente cómo los clientes pueden beneficiarse del uso de su plataforma.

Imágenes de baja calidad

Las imágenes de mala calidad pueden dificultar que los clientes obtengan una representación clara y precisa del producto. Esto puede generar confusión e incertidumbre sobre lo que pueden esperar recibir, lo que aumenta el riesgo de devoluciones e insatisfacción.

El uso de muchas imágenes de archivo le priva de la oportunidad de establecer una conexión con sus visitantes y ganarse su confianza. La falta de imágenes de marca refleja ingenio e influye en el abandono del público. De hecho, el uso de imágenes de archivo es más frecuente en los sitios web B2B que, a diferencia de los sitios web B2C, no tienen un gran inventario de productos para mostrar. Agregar imágenes, videos y animaciones de alta calidad puede ayudar a revertir las bajas conversiones y mejorar la participación de los usuarios.

¿Cómo le ayuda VWO Insights a profundizar en los motivos?

Las anteriores son razones probables que causan una baja tasa de conversión en su sitio web y se derivan de nuestra experiencia trabajando con varias marcas a lo largo de los años. Pero, ¿cómo se analiza el comportamiento de los usuarios y se confirman los motivos de las pérdidas en su sitio web en particular? VWO Insights puede ser su guía en este ejercicio.

Objetivos

Al configurar objetivos en VWO Insights, puede realizar un seguimiento de cuántos visitantes completan una acción en su sitio web. Y esta acción puede ser casi cualquier cosa, empezando por realizar una compra, suscribirse a una newsletter o contactar contigo a través de un formulario. También puede configurar múltiples objetivos y realizar un seguimiento de múltiples acciones en su sitio web. Esto puede ayudarle a comprender qué áreas de su sitio web funcionan bien y qué áreas necesitan mejorar.

Mapas de calor

A través de mapas de calor, mapas de desplazamiento y mapas de clics, puede evaluar cómo interactúan los usuarios con diferentes áreas de su sitio web. Por ejemplo, si observa que los usuarios hacen clic en el botón CTA secundario, en lugar del botón CTA principal en el banner de la página de inicio, puede utilizar esta información para optimizar la ubicación o el diseño de esos botones.

Dallas, una agencia con sede en EE. UU., utilizó VWO para realizar un análisis heurístico del sitio web de uno de sus clientes, Life Pro Fitness. VWO Heatmaps, Clickmaps y Session Recordings les ayudaron a descubrir el problema de que los visitantes tenían que buscar la información necesaria para realizar la conversión. Para que los visitantes pudieran acceder fácilmente a esta información, hicieron que las imágenes del producto fueran más prominentes, colocaron las CTA claramente en el primer pliegue y movieron la descripción del producto al primer pliegue de la variación.

Los mapas de calor mostraron que los visitantes que interactuaron con la variación tuvieron una mayor participación. La variación superó al control con un aumento del 15,63% en la tasa de conversión. El equipo supervisó un aumento en los ingresos y obtuvo un aumento de 0,67 dólares por visitante.

Embudos

Los embudos lo ayudan a identificar dónde están los puntos de entrega y tomar medidas para mejorar el recorrido del usuario. Supongamos que observa que los usuarios abandonan la página de pago. Con base en esta observación, puede investigar si hay algún problema con el proceso de pago o si faltan ciertas opciones de pago.

Grabaciones de sesiones

¿Quiere observar a los usuarios en acción y obtener observaciones basadas en ello? ¡Las grabaciones de sesiones te ayudan a lograrlo! Pongamos un ejemplo de cómo los usuarios navegan por su navegación. Si su audiencia hace clic en la barra de navegación pero no hace clic en ninguna categoría de producto, esto debería indicarle que algo podría haberles impedido dar el paso predecible. Siguiendo el ejemplo de esto, se puede plantear la hipótesis de que cambiar la disposición de las categorías de productos puede animar a los usuarios a encontrar lo que buscan.

Análisis de formularios

Como sugiere el nombre, esta función le ayuda a analizar el rendimiento de un extremo a otro de sus formularios web. Si nota que los usuarios abandonan el formulario de dirección de envío durante el proceso de pago, puede investigar más a fondo si algún campo causa confusión o si el formulario es demasiado largo y realizar los ajustes correspondientes.

Qualicorp, una organización de atención médica con sede en Brasil, se asoció con VWO para aumentar los clientes potenciales generados en su sitio web. Al utilizar VWO Form Analytics, descubrieron que se producía una caída importante al completar el formulario. El equipo planteó la hipótesis de que pedir menos detalles podría animar a los usuarios a completar el formulario. Con base en esta hipótesis se realizaron 3 pruebas que llevaron a un aumento del 16,93% en las altas de la empresa. Lea sobre esas pruebas y sus resultados en detalle aquí.

Encuestas

En lugar de mirar desde lejos, puedes llegar a tu audiencia a través de encuestas y solicitar sus comentarios. ¿Qué les gusta en su sitio web? ¿Qué se puede mejorar en su sitio web? ¿Podrían encontrar lo que pretendían? Con las encuestas en la página de VWO, configurar encuestas es fácil y rápido y le brinda una imagen clara de las expectativas de los usuarios de su sitio web.

¿Cómo puede mejorar la tasa de conversión de su sitio web?

Una vez que haya descubierto las razones por las que los usuarios abandonan su sitio web sin comprar, es hora de buscar soluciones. Y en esa empresa, necesita herramientas sólidas como VWO Testing y VWO Personality a su lado.

Supongamos que ha observado en un análisis cualitativo que los usuarios se desplazan sobre el menú de navegación pero no hacen clic en ninguna categoría de productos. En cambio, simplemente salen del sitio web sin seguir navegando. En este caso, puede probar si reorganizar las subcategorías (llevar la subcategoría más importante a la parte superior) o cambiar las etiquetas de las categorías puede ayudar a mejorar la participación del usuario en su menú de navegación.

Ahora bien, ¿cuáles son los elementos que puedes personalizar en tu sitio web? Comience con el encabezado de la página de inicio. Imagine que tiene una tienda de comercio electrónico que vende artículos para actividades al aire libre y desea personalizar el título de su página de inicio. Una forma de hacerlo sería utilizar la orientación basada en la ubicación. Podrías crear un título personalizado que diga Bienvenido a la mejor tienda de artículos para actividades al aire libre en [City]&39; para los visitantes que se encuentren ubicados en dicha ciudad.

¿Puedes personalizar los botones CTA? Seguro que puede. Supongamos que ha mostrado un banner de venta de artículos electrónicos en todo el sitio. Puede personalizar experiencias para clientes nuevos y recurrentes mostrando el botón Explorar más para los primeros y Comprar ahora para los segundos. A partir de ahí, profundiza más y ve que las ventas de Houston están por debajo de sus expectativas. Puede personalizar la CTA para Compre ahora y obtenga un 10 % de descuento para los clientes de esta ciudad para fomentar más compras.

¡Diagnostica conversiones bajas y corrígelas!

¡Ya has luchado bastante con las bajas conversiones! Arremangarse y llegar a la causa raíz que podría estar causando el problema. Ya hemos discutido las posibilidades de dónde podría haberse equivocado, pero haga su propia investigación de usuario para diagnosticar el problema real. Porque su investigación es exclusiva de su sitio web, de lo que ofrece y de los visitantes. Una vez hecho esto, pruebe o personalice según el tipo de problema que intenta resolver. Y recuerde, siempre puede recurrir a VWO para que le ayude en el camino.

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