El objetivo de cualquier sitio web empresarial es generar confianza, aumentar el reconocimiento de la marca y, por supuesto, convertir a los clientes potenciales en clientes. Esto parece bastante simple, pero el desafío son los miles de millones de otros sitios web que compiten por atraer la atención.
Como propietario de una empresa, debe tener su contenido SEO y su estrategia de PPC en orden si desea canalizar el tráfico hacia las páginas de destino, pero no está obteniendo las conversiones que desea.
Parece que tienes un problema de CRO (optimización de la tasa de conversión).
Ya sea que te des cuenta o no, el crecimiento orgánico del tráfico no siempre se correlaciona con un aumento en los ingresos o clientes potenciales.
Conseguir visitantes para su sitio es sólo la mitad de la batalla, y ahí es donde entra en juego la CRO (optimización de la tasa de conversión).
Más específicamente, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es la práctica de optimizar la experiencia de su sitio web o página de destino en función del comportamiento de los visitantes del sitio web. Esto, a su vez, ayuda a mejorar las conversiones en esas páginas específicas. El marketing de CRO y la estrategia de CRO se han convertido en una parte importante de cómo las empresas aumentan el volumen de ventas e ingresos en su negocio.
En este artículo, analizaremos la optimización de la conversión, la mejora de las tasas de conversión de las páginas del sitio y la implementación de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión como parte de su marketing digital. Al finalizar la lectura, estará más cerca de convertirse en un experto en optimización de la tasa de conversión y podrá aumentar la tasa de conversión de su sitio web.
¿Qué es una conversión?
Una conversión ocurre cuando un visitante de su sitio web completa un objetivo designado, como enviar un formulario o realizar una compra.
En términos simples, una conversión ocurre cuando transformas X en Y. Dependiendo de tus objetivos comerciales, una conversión puede tomar varias formas diferentes.
Los tipos de optimización de conversión pueden incluir:
- dirige
- inscripciones por correo electrónico
- compras
- Completar formularios
- Y más
Con tantos tipos diferentes de conversiones y técnicas de conversión, es más fácil ubicarlas en dos categorías distintas.
El primero es un macroconversiónque es cuando un usuario completa una transacción de compra que representa el objetivo principal de su sitio o una página específica.
El segundo es un microconversiónque representa una actividad completada, como suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico.
Ejemplos de macroconversión:
- Compra de suscripción paga
- Finalización de pedidos en sitios web de comercio electrónico
- Completar un formulario de cotización
- Solicitar una demostración (modelo SaaS)
Ejemplos de microconversión:
- Suscribirse a un boletín informativo
- Agregar a una lista de deseos
- Creando una cuenta
- Mirando un video
Cómo calcular las tasas de conversión
La tasa de conversión se calcula de esta manera:
El número de visitantes a su sitio o página dividido por el número de personas que cumplen la llamada a la acción deseada durante un período determinado x100.
Esta métrica no refleja el panorama completo, pero sí brinda una buena idea de la efectividad de su sitio.
Por ejemplo:
Si tienes 5000 visitantes y 50 de ellos completaron una acción (realizaron una compra o rellenaron un formulario) la tasa de conversión es la siguiente:
50/5000×100=1%
Asegúrese de que sus conversiones cuenten
Por supuesto, una tasa de conversión sólida no siempre se correlaciona con un aumento de los ingresos. Por eso, debemos analizar una variedad de factores para evaluar su objetivo principal de conversión, que es ganar dinero.
A continuación se presentan un par de factores a tener en cuenta al analizar la tasa de conversión.
¿Tienes una marca fuerte?
Cuanto más confíen los clientes potenciales en tu marca, más fácil será convertir su interés en una acción o compra. Las mejores páginas de destino y un gran presupuesto de PPC solo servirán para maquillar al cerdo si la gente no confía en tu marca.
¿Estas devaluando tu servicio?
No dé por sentado que todo está bien cuando su tasa de conversión se dispara. Por ejemplo, ofrecer una demostración o un producto gratis sin duda generará conversiones, pero ¿tiene un plan para beneficiarse de esa conversión? Por otro lado, si su oferta se percibe como de menor valor que el precio o la acción requerida, su tasa de conversión será pésima.
¿Tiene sentido tu mensaje?
Su producto u oferta puede tener mucho valor para los visitantes potenciales del sitio, pero si no puede comunicar ese valor, no importa. Por ejemplo, puede tener una página de destino atractiva que atraiga a los usuarios, pero también necesita un texto web persuasivo que ayude a transmitir la propuesta de valor al cliente.
¿Por qué es importante la CRO?
La cantidad de competencia PPC por espacio publicitario valioso se está disparando y los SERP están inundados con una cantidad increíble de contenido orgánico.
Por eso la optimización de la tasa de conversión es más importante que nunca. Si tienes la suerte de atraer a un visitante a tu sitio web, debes asegurarte de que exista una probabilidad considerable de que se convierta.
De hecho, mejorar su tasa de conversión en tan solo un 1% puede tener un impacto enorme en los ingresos generales.
Lo mejor de todo es que experimentar y ejecutar pruebas CRO mejorará la experiencia general del usuario y la calidad de su sitio.
Los ajustes y la experimentación constantes que conlleva la optimización de la tasa de conversión te ayudarán a conocer mejor a tus clientes. Aprenderás qué tipo de lenguaje y mensajes funcionan mejor con tu audiencia.
La optimización de la tasa de conversión también ayuda a que su negocio crezca sin tener que aumentar su inversión en marketing y publicidad. Más específicamente, su negocio puede crecer más rápido que la cantidad de clientes. Eso significa que debe concentrarse en convertir el tráfico que ya tiene.
Entender la diferencia entre CRO y SEO
Mucha gente se pregunta si CRO y SEO (optimización de motores de búsqueda) son realmente la misma cosa.
Después de todo, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio que finalmente realizan una compra o completan una acción, como suscribirse a un boletín informativo. A primera vista, suena similar al SEO.
Pero la gran diferencia es que el SEO se centra en mejorar la visibilidad online de un sitio web a través de resultados naturales, orgánicos o ganados.
Repasemos algunas distinciones entre las dos disciplinas.
¿En qué se diferencia CRO del SEO?
- El objetivo final de la optimización de la tasa de conversión es aumentar las tasas de conversión. Por otro lado, el SEO tiene un enfoque más amplio: generar tráfico orgánico a un sitio o página.
- A diferencia del SEO, CRO no afecta directamente al tráfico procedente de Google.
- CRO tiene que ver con las optimizaciones en la página, mientras que SEO abarca aspectos dentro y fuera de la página y técnicos.
- Una campaña de optimización de la tasa de conversión suele ser menos costosa de ejecutar y debería permitir ver resultados con bastante rapidez (si se realiza correctamente). El SEO es un proceso y una solución a largo plazo.
Similitudes entre CRO y SEO
- Una campaña de CRO debería generar una mejor experiencia de usuario en la página, lo que en última instancia ayudará con los esfuerzos generales de SEO.
- Tanto las campañas de SEO como las de CRO se centran en las mismas métricas importantes, como la tasa de rebote y el tiempo en la página.
- Una página web optimizada para CRO tendrá más posibilidades de atraer backlinks.
Recuerde que la optimización de la tasa de conversión funciona bien cuando el SEO ya está haciendo su trabajo. En un mundo perfecto, el SEO y la optimización de la tasa de conversión trabajan juntos para guiar al usuario a través de los resultados de búsqueda de Google hasta la conversión final deseada en su sitio.
3 pasos para hacer crecer su CRO
1) Investigar y recopilar datos
El primer paso en cualquier auditoría o campaña de optimización de la tasa de conversión es comenzar a recopilar datos y formular hipótesis. Estos datos deben basarse en la empresa (objetivos e indicadores clave de rendimiento), los clientes (cómo interactúan con la página) y el sitio web en general (funcionamiento de ventas de usabilidad). Una vez que haya terminado, puede comenzar a formular hipótesis basadas en lo que cree que solucionará los posibles problemas de los clientes.
2) Experimente con hipótesis específicas en mente
Ahora es el momento de utilizar los datos y empezar a probar las optimizaciones de las páginas de destino. Antes de seguir adelante, hay un par de cosas que debes tener en cuenta. Pregúntate si los cambios están poniendo a prueba mi hipótesis directamente, si los ajustes se ajustan al estilo general del sitio web y si los cambios se implementan fácilmente. Si la respuesta es sí a estas preguntas, empieza a probar los cambios supervisando los datos.
3) Revisar la campaña
Una vez que se alcanza la significancia estadística, se examinan los datos analíticos y de conversión para ver si la hipótesis inicial era correcta. Los pasos finales de la etapa de revisión consisten en implementar ampliamente las optimizaciones basadas en hipótesis correctas y continuar probando y ajustando los cambios que no produjeron el resultado deseado.
5 prácticas recomendadas para una mejor optimización de la tasa de conversión (CRO)
1) No realice demasiadas pruebas al mismo tiempo. Esto hará que le resulte más difícil determinar qué fue lo que realmente marcó la diferencia en su tasa de conversión.
2) Trate de basar sus conocimientos en datos en lugar de opiniones. Cada prueba de optimización de la tasa de conversión debería ayudarle a obtener datos más precisos.
3) Nunca modifique ni experimente sin determinar primero una hipótesis. Por ejemplo, comience con algo como: Al cambiar (X) en (página Y) para (visitantes Z), aumentaremos (métrica de conversión elegida) debido a (por qué).
4) Asegúrese de que el objetivo de sus experimentos y optimizaciones esté claramente definido y establecido.
5) No te limites a mirar a los mejores competidores y copiarlos. No sabes cuáles son sus metas y objetivos. Lo que funciona para ellos no necesariamente funcionará para ti.
Introducción a la optimización de la tasa de conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión (CRO) está ganando popularidad en 2021 y por una buena razón. Si realmente desea maximizar su retorno de la inversión sin gastar varios meses y un ojo de la cara, la optimización de la tasa de conversión es el camino a seguir.
El proceso de optimización de la tasa de conversión puede llevar algo de tiempo dominarlo, pero tenga en cuenta que sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión darán frutos siempre que se concentre en probar y usar los datos para seguir mejorando la experiencia del cliente para su público objetivo.
Todo suena muy bien a primera vista, pero recuerda que analizar los datos y formular hipótesis precisas es más fácil de decir que de hacer. Tu sitio web debe actuar como un embudo de conversión y cada elemento de la página solo debe modificarse si está respaldado por datos de pruebas de usuarios.
Para ayudarle a comenzar, aquí hay una lista de recursos y herramientas de CRO útiles.
