Las compras en línea se han vuelto sociales. Imagínese desplazarse por Instagram y encontrar algo que le guste. Completa su compra dentro de la aplicación y evita navegar a la página de inicio de un producto. Ese es exactamente el tipo de experiencia que ofrece el comercio social. Simplifica el proceso de compra al eliminar pasos adicionales y aumenta las probabilidades de que los consumidores completen sus compras.
Como tal, el comercio social podría ser la clave del éxito al utilizar las redes sociales para el comercio minorista. En esta publicación, profundizamos en qué es el comercio social y cómo su marca puede aprovecharlo al máximo.
Tabla de contenido
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Implica llevar las redes sociales más allá de su papel tradicional en el proceso de descubrimiento. En cambio, los usuarios podrán completar todo el proceso de compra dentro de la misma plataforma. Eso significa que pueden pasar rápidamente del descubrimiento a la compra sin salir de sus aplicaciones preferidas.
Las principales plataformas de redes sociales ahora ofrecen herramientas de comercio social dedicadas a los minoristas. Esto incluye plataformas como FacebookInstagram, Pinterest y Tiktok. Con estas herramientas, puede crear escaparates digitales directamente dentro de las respectivas plataformas. De esa manera, las personas pueden utilizar estos escaparates para descubrir y comprar productos sin tener que visitar otro sitio web.
Comercio social versus comercio electrónico
Comercio electrónico Abarca ampliamente el proceso de compra y venta de bienes en línea. Incluye la venta a través de diferentes canales digitales, incluidos mercados en línea, sitios web y aplicaciones minoristas dedicadas.
Mientras tanto, comercio social Implica vender directamente a través de una plataforma de redes sociales. Dado que las redes sociales son un canal en línea, el comercio social es un subconjunto del comercio electrónico, pero no es lo mismo que el comercio electrónico.
Las mejores plataformas de comercio social para usar en 2023
FacebookInstagram y Pinterest fueron los primeros en introducir capacidades nativas de comercio social. Ahora plataformas como YouTube y TikTok se han unido y han comenzado a implementar sus propias funciones de comercio social.
Si está interesado en adelantarse a este posible canal de ingresos, estas son las plataformas que querrá probar:
FacebookLa herramienta de comercio social de Facebook Comercios, tiene una barrera de entrada muy baja. Las tiendas se pueden configurar de forma gratuita y se puede acceder a ellas dentro de su Facebook perfil de trabajo.
Si estás usando un plataforma de socios, puede sincronizar automáticamente toda su lista de inventario en segundos. De lo contrario, puede utilizar una hoja de cálculo para cargar información del producto.
El Facebook La pestaña Comprar en la aplicación móvil de la plataforma presenta productos según las preferencias del usuario. Esto ayuda a fomentar el descubrimiento de marcas orgánicas. Una vez que los consumidores encuentran sus productos, pueden completar una compra dentro de la aplicación o en su sitio web. Los vendedores se comunican con los clientes dentro de Messenger para hacer preguntas, ofrecer soporte y más.
Instagram Shopping está directamente vinculado a su Facebook Comercio. Para configurar una tienda, los usuarios deben vincular su cuenta comercial de Instagram a su Facebook perfil de trabajo. Una vez completado, los usuarios pueden cargar un catálogo de productos existente o crear uno nuevo.
Luego, puede utilizar las etiquetas de productos de Instagram para que su contenido se pueda comprar y sus productos sean más fáciles de descubrir. Las etiquetas de producto le permiten resaltar artículos de su catálogo de productos directamente en sus videos y publicaciones. Los usuarios pueden tocar una etiqueta e inmediatamente obtener más información sobre el producto.
El botón “Ver tienda” les permite explorar sus otros anuncios y disfrutar de una experiencia de compra perfecta. Como Facebooklas compras se realizan dentro de la aplicación o en el sitio web de su empresa.
Pinterest Las compras han hecho que a los minoristas les resulte más fácil vender Pinterest. Te permite subir tu catálogo de productos a tu Pinterest página de negocios. Luego puedes etiquetar productos en tus Pines para que las personas puedan hacer clic en esas etiquetas para obtener más información sobre ellos.
Tenga en cuenta que estos Pines de producto No son herramientas directas de comercio social. Los compradores seguirán siendo redirigidos a una página de destino específica del producto para completar su compra. Sin embargo, simplifica el proceso de compra ya que las personas pueden obtener la información del producto directamente desde Pinterest.
Tik Tok
Es más fácil que nunca para los minoristas ganar dinero con TikTok desde que la plataforma introdujo capacidades de comercio social. Las empresas ahora pueden establecer un Tienda Tiktok para exhibir sus productos e impulsar compras directamente desde la aplicación. Con esta función, podrás crear videos que se puedan comprar e incluso permitir que los espectadores compren directamente en tus transmisiones EN VIVO de TikTok.
5 beneficios del comercio social para tu negocio
1. Llegue a una audiencia más amplia de clientes potenciales
El uso de las redes sociales está en constante aumento, con más de 4 mil millones de personas usándolo en todo el mundo. Si a eso le sumamos el hecho de que los consumidores están descubriendo nuevas marcas y productos a través de las redes sociales.
Según el estudio Social Shopping in 2022 de Zoho Social, el 40% de los consumidores encontraban el producto perfecto a través de la publicación orgánica de una marca. Investigar productos en las redes sociales y ver la publicación de un amigo son otras formas comunes en que los consumidores descubren productos.
Cuando aprovecha el comercio social, sus productos llegan a una audiencia masiva. Llegará a más personas que podrían convertirse en clientes.
2. Convierta a los clientes donde están y elimine la fricción
El comercio social facilita la conversión de clientes dondequiera que se encuentren, ya que pueden realizar compras directamente en la plataforma. Elimina la necesidad de cambiar a una aplicación o sitio web diferente para encontrar el producto que desean comprar. Como tal, elimina fricciones y barreras para la compra al acortar el proceso de compra.
3. Incrementar las reseñas y recomendaciones a través de pruebas sociales.
Si su empresa es nueva en la venta en línea, las redes sociales son el lugar perfecto para comenzar a establecer la prueba social que tanto necesita. Al comprar en línea, sus compradores no necesariamente pueden probar o probar su producto. Las reseñas pueden ser la clave para tomar una decisión de compra informada.
Gestionar el recorrido del cliente de un extremo a otro en las redes sociales crea un ciclo de retroalimentación positiva. Esto eventualmente tendrá un impacto en sus resultados.
Tu contenido social atrae nuevos seguidores a tu embudo. Y ofrecer comercio social les brinda la oportunidad de comprar y dejar reseñas en una ubicación centralizada. A medida que su participación crece con la llegada de nuevas reseñas, se envía una señal positiva a los algoritmos de las redes sociales. Estos algoritmos considerarán que su contenido es relevante para aún más clientes potenciales.
4. Recopile datos útiles sobre los hábitos sociales de sus clientes.
Las funciones de comercio social le brindan acceso directo a los perfiles sociales de sus clientes. Esto le brinda datos valiosos de los clientes que puede utilizar para informar su estrategia existente.
Combine estos conocimientos con la escucha de las redes sociales para comprender aún mejor a su audiencia. De esa manera, obtendrá una visión aún más completa de los hábitos e intereses de sus clientes.
Puede crear experimentos de conversión más inspirados basados en estos conocimientos. Los hallazgos pueden servir de base para pruebas A/B de mensajería, optimizaciones de CTA y más. Para que pueda generar un mayor impacto en su público objetivo.
5. Genere ingresos adicionales que el comercio electrónico tradicional
El comercio social está generando una parte cada vez mayor de los ingresos generados por el marketing para las empresas de comercio electrónico. De acuerdo a McKinseylas ventas minoristas del comercio social en EE. UU. ascendieron a 45.700 millones de dólares en ingresos en 2022. Los expertos predicen que la cifra alcanzará cerca de 80.000 millones de dólares en 2025.
Aunque esto representa sólo alrededor del 5% de las ventas totales del comercio electrónico minorista, aún se traduce en un aumento de los ingresos. A medida que el comercio social abre nuevas vías para que su empresa impulse las ventas, le brinda la oportunidad de aumentar sus ingresos.
6 estadísticas de comercio social que los especialistas en marketing deben conocer
- Facebook es la plataforma más popular para el comercio social. Un estimado 5 millones de usuarios en EE. UU. realizó una compra en la plataforma en 2022.
- Le sigue Instagram, con aproximadamente 41 millones de compradores realizando una compra.
- TikTok es otra opción popular con 23,7 millones de usuarios comprando en la plataforma.
- Pinterest atrae a alrededor de 15,9 millones de compradores sociales en la plataforma.
- Los anuncios dirigidos son la forma número uno para que los compradores sociales encuentren el producto perfecto. El cuarenta y nueve por ciento de las personas encuestadas en el estudio de compras de Zoho Social descubrieron productos a través de estos anuncios.
- Las recomendaciones de amigos son las razones más convincentes por las que los consumidores realizan una compra en las redes sociales.
3 tendencias de comercio social para 2023
Muchas de las tendencias actuales del comercio electrónico que vemos hoy influyen en las tendencias que dan forma al comercio social actual.
- Las compras en vivo impulsarán una parte importante de las compras en las redes sociales. El sesenta y uno por ciento de los compradores en el estudio de Zoho Social ya utilizan esta función de comercio social. Además, el 53% planeaba utilizar más.
- Las experiencias de realidad virtual y realidad aumentada mejorarán la experiencia de compra social. Plataformas como Pinterest Incluso han introducido una función “Probar” impulsada por realidad aumentada. Esto permite a los compradores probarse productos de maquillaje y ver cómo quedan los productos de decoración del hogar en su espacio.
- El marketing inclusivo será un factor de compra clave en el comercio social. El sesenta por ciento de los compradores en el estudio de compras sociales de Zoho Social dijeron que el marketing inclusivo los haría más propensos a comprar de una marca.
4 ejemplos exitosos de comercio social
Consulte estos cuatro ejemplos de comercio social para encontrar inspiración sobre cómo crear su propia estrategia.
1. La pequeña borla
La pequeña borla es un minorista especializado en joyería hecha a mano. Usa Facebook Funciones de la tienda para crear información, Facebook-páginas de productos nativos. Cada listado presenta descripciones detalladas de productos, opciones de personalización e información de envío.
Las marcas deben seguir el ejemplo de Tiny Tassel y publicar listados que comuniquen valor. Esto genera confianza con los compradores potenciales que son nuevos en su marca, motivándolos a realizar la primera compra.
2.Patagonia
Pinterest Los tableros pueden servir como herramientas de navegación de productos para su audiencia. Llevar patagonia Pinterest Estructura: los tableros de anuncios de productos imitan la navegación de su sitio web. Esto crea una experiencia familiar para el público que regresa. De manera similar, los nuevos clientes potenciales disfrutarán de una experiencia consistente cuando hagan clic en el sitio principal de la marca.
La mayoría de las plataformas de comercio social ofrecen la flexibilidad suficiente para recrear la experiencia de su marca. Utilice estas herramientas para crear coherencia para su audiencia.
3. Objetivo
La configuración del catálogo puede llevar mucho tiempo si su plataforma de comercio electrónico no está asociada con Facebook. En lugar de enumerar todos sus productos, Objetivo se centra en elementos que se alinean con su estrategia de contenido de Instagram. Esto crea una mejor experiencia de navegación para su audiencia establecida de Instagram.
Si está trabajando con un inventario más grande, puede usar Zoho Social Informes de rendimiento de Instagram. Esto le ayuda a tomar decisiones de listado más inteligentes basadas en la participación del contenido y los hashtags populares.
4. Hecho por Mitchell
marca de maquillaje, Hecho por mitchell presentó un producto que estaba disponible exclusivamente en TikTok Shop. La marca aprovechó la función de compras EN VIVO de TikTok para su lanzamiento inicial.
La marca había colaborado con el creador de TikTok, Melissa Jade para esta colección. Entonces las dos partes tuvieron un duelo en vivo en sus cuentas. Esto atrajo 50.000 visualizaciones EN VIVO combinadas y un total de 2,4 millones de visualizaciones de productos. La sesión de transmisión en vivo incluso tuvo una tasa de agotamiento del 100%.
Las marcas deberían hacer lo mismo y aprovechar al máximo la función de compras EN VIVO de TikTok para atraer a los compradores en tiempo real. Incluso puedes maximizar tu alcance con creadores de contenido influyentes.
La marca fomentó aún más las ventas a través de misteriosos paquetes de belleza. La gente compraba estos paquetes misteriosos en la tienda TikTok de la marca y creaba videos de unboxing. Esto ayudó a generar revuelo en torno a la colección y persuadió a otros a comprar sus propias cajas misteriosas.
5 formas de aumentar las ventas en las redes sociales usando Zoho Social
1. Conoce a tu audiencia
Alinee su estrategia de comercio social con su público social objetivo para lograr la máxima participación. Elija productos y mensajes basados en este subconjunto de clientes específico en lugar de simplemente repetir lo que hay en su sitio web.
Una herramienta de análisis de redes sociales puede ayudarlo a mantenerse actualizado con la información a medida que crece su audiencia. Los informes de perfil de Zoho Social ofrecen datos demográficos de los seguidores para crear perfiles de clientes basados en la plataforma. Utilícelos en combinación con datos de rendimiento posterior para tomar sus decisiones iniciales sobre qué productos incluir en la lista y cómo posicionarlos.
2. Programe su contenido
Una vez que comparta una lista, programe algunas publicaciones promocionales para generar interés y dirigir el tráfico a su nueva tienda social. Esta es una excelente manera de compartir información adicional sobre el producto, como recorridos y primeros planos.
Utilice los catálogos de comercio social integrados de Zoho Social para agregar etiquetas de compra y enlaces a sus productos mientras programa su contenido. Al agregar productos a sus publicaciones, puede encontrar clientes donde quieran comprar y agilizar su proceso de compra.
3. Personaliza tus respuestas
Hacer preguntas sobre un producto o servicio es una de las principales razones por las que los consumidores recurren a las marcas en las redes sociales. Es posible que tengan solicitudes de detalles de productos específicos, pregunten sobre un pedido específico o quieran saber qué opciones están disponibles. No sólo puedes responder esas preguntas recomendando un producto, sino que incluso puedes compartir un enlace directo para comprarlo. Es beneficioso para todos: usted brinda un servicio útil y facilita que los consumidores compren lo que buscan.
Zoho Social te ayuda a agregar enlaces directos de productos a las respuestas utilizando catálogos de productos integrados de Facebook Tiendas y Shopify. También puede responder preguntas sobre el estado del pedido, detalles de envío y más sin cambiar a otra herramienta.
4. Aprenda qué funciona (y practique más)
Al sumergirse en el mundo del comercio social, lo mejor que puede hacer es medir, medir, medir. Saber qué funciona puede ayudarle a repetir el éxito a medida que amplía su estrategia. Incluso puede ayudar a iluminar nuevas oportunidades que de otro modo habría perdido.
Supervise sus análisis sociales para gestionar el rendimiento. Recuerde categorizar sus publicaciones en Zoho Social etiquetándolas, lo que le brindará una visión en profundidad de lo que funciona y lo que no. Combine esto con los parámetros UTM y podrá profundizar, ver qué publicaciones impulsaron las ventas y ajustar su estrategia para optimizar sus publicaciones. Con Zoho Social, puedes programar la entrega de informes semanal o mensualmente para estar al tanto de este proceso.
5. Automatiza las conversaciones y aumenta los tiempos de respuesta.
No proporcionar respuestas oportunas es uno de los mayores errores del comercio social. Antes de que las personas finalicen sus compras en su tienda de redes sociales, es posible que necesiten información adicional. Es su trabajo garantizar que esos clientes potenciales obtengan la respuesta que necesitan cuando la necesitan.
Zoho Social te permite crear chatbots con respuestas personalizadas para que puedas automatizar esas conversaciones. De esa manera, puede brindar respuestas rápidas incluso cuando su equipo de soporte no esté disponible. Y los clientes obtendrán las respuestas que necesitan para tomar decisiones de compra informadas.
Comenzando con una estrategia de comercio social
Las redes sociales han revolucionado la forma en que interactúan las empresas y los consumidores, y el comercio social es su nueva frontera. Ahora conoce todos los conceptos básicos sobre el comercio social: desde los beneficios que puede disfrutar hasta las plataformas que debe utilizar. Entonces, si está listo para comenzar, descargue nuestra guía de entrevistas gratuita sobre cómo diseñar una estrategia de comercio social.
Preguntas frecuentes sobre comercio social
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Eso significa que los clientes pueden realizar compras sin tener que salir de su aplicación de redes sociales preferida.
¿Cuál es un ejemplo de comercio social?
Un ejemplo de comercio social es agregar etiquetas de productos a sus publicaciones de Instagram. Las personas pueden hacer clic en esas etiquetas para obtener más información sobre el producto y realizar una compra.
¿Es el comercio social lo mismo que el marketing en redes sociales?
No. El marketing en redes sociales implica promocionar su marca y sus productos a través de plataformas de redes sociales. Mientras tanto, el comercio social implica realizar ventas directamente en las redes sociales. Entonces, si bien el comercio social puede beneficiarse del marketing en redes sociales, ambos son completamente diferentes.
