¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU) y cómo usarlo?

La creación de una estrategia de marketing de contenido generada por el usuario es un método probado para crear conciencia de marca, impulsar la credibilidad social y aumentar los ingresos. Puede ser un proceso orgánico iniciado por sus clientes o una estrategia incorporada que ha planeado y cultivado cuidadosamente.

En esta publicación cubriremos qué es el contenido generado por el usuario (incluidos ejemplos), sus beneficios para su marca y, finalmente, cómo maximizar su efectividad como herramienta de marketing.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU)?

El contenido generado por el usuario es cualquier tipo de contenido generado por personas en lugar de las propias marcas. Esto puede ser imágenes, videos, texto, reseñas, podcasts, historias, etc. que incluyen o mencionan una marca y sus productos o servicios. Las empresas hacen uso de este contenido compartiéndolo en sus propias redes, lo que demuestra su popularidad y sirve excepcionalmente como prueba social.

Ejemplo de UGC

Procreate (aplicación de dibujo para iPad) es excelente para usar UGC para promover cómo funciona su producto, al mismo tiempo que destaca el trabajo notable de sus usuarios y lo comparte con otros. Ellos regularmente Dar crédito a los creadores de contenido, lo cual es importante para facilitar las relaciones recíprocas. entre marca y cliente. Una mirada a @procreate en Instagram y te encontrarás con una hermosa variedad de publicaciones con el trabajo de los usuarios curado por Procreate.

Instagram

Beneficios de UGC

Ya hemos explorado algunos beneficios que UGC puede brindar a las marcas, ahora veamos cómo este contenido puede contribuir significativamente a su estrategia general de mercado.

Auténtico y confiable

Las personas quieren contenido auténtico y tienen más del doble de probabilidades de ver UGC como auténtico que el contenido creado por la marca. Instagram es una plataforma particularmente buena para UGC debido a su naturaleza centrada en imágenes y hashtag. Y antes de realizar cualquier compra, los consumidores quieren saber si pueden confiar en su marca o no. Los especialistas en marketing y los vendedores no tienen la confianza de la gran mayoría de las personas, ya que su trabajo es poner los productos y servicios de la mejor manera posible. Sin embargo, el contenido generado por el usuario, especialmente las reseñas, ayuda a ganar la confianza del consumidor y conduce a un aumento de las ventas.

El marketing de boca en boca impulsa las ventas

En muchos sentidos, UGC funciona de manera muy similar al marketing de boca en boca. Las personas quieren la validación de terceros y, a menudo, preguntan a sus amigos o familiares sobre los productos que han comprado (y están más que felices de compartir y lucir bien mientras lo hacen). Las reseñas y funciones en línea también se han vuelto confiables para la mayoría de los compradores. De hecho, casi el 80% de las personas dicen que el UGC afecta sus decisiones de compra finales. El contenido imparcial y sin filtros de otros consumidores es lo que las personas realmente necesitan para tomar decisiones de compra seguras.

Mayor compromiso

El contenido generado por el usuario tiene más del doble de probabilidades de ser compartido que el contenido promocional tradicional. Los usuarios quieren interactuar y compartir con amigos y familiares cuando tienen experiencias positivas con productos y servicios.

Cómo utilizar UGC

El contenido generado por el usuario puede ser una mina de oro para los especialistas en marketing, pero ciertamente existen algunas mejores prácticas para su uso y para asegurarse de que el contenido sea realmente positivo y no negativo.

Siempre pida permiso

Para evitar molestar y desanimar a los clientes, siempre pida permiso para usar UGC y siempre dé crédito al usuario o la fuente original del contenido. La mayoría de la gente querrá aparecer, pero pedir permiso es cortés, considerado y ético, especialmente en una época en la que la privacidad es un bien escaso. Un simple mensaje, en privado o en público, suele ser suficiente.

Fomente la fidelidad y el compromiso con la marca

Si brinda oportunidades para que su audiencia se involucre y luego también sea visto por su marca, construye su lealtad al mismo tiempo que aumenta sus propios números de participación. Puede poner la pelota en marcha con una llamada para el contenido del cliente utilizando un hashtag de marca inteligente asociado con un concurso, un desafío o cualquier tema navideño. Esto genera entusiasmo ya que los clientes compiten para ser destacados. A la gente le encanta participar y tener un sentido de comunidad. ¿Por qué no crear una comunidad propia que construya su marca y cree contenido auténtico a partir de defensores devotos?

Agregar a su biblioteca de contenido

Los administradores de redes sociales siempre están buscando contenido nuevo y relevante, y UGC es una fuente fantástica de medios únicos y variados que se pueden presentar (con permiso) en campañas de marca específicas. Whole Foods lo clava con su #WholeFoodsHaul, que alienta a los clientes a publicar sus carritos de compras mientras compran, creando una fuente constante de contenido auténtico y consistente de marca para agregar a su biblioteca.

Utilice varias plataformas de diferentes formas

Facebook es ideal para publicar videos e historias y, si bien es una plataforma difícil para el alcance orgánico, el UGC que se usa en los anuncios (piense en niños lindos y mascotas) puede volverse viral.

Twitter funciona notablemente bien como plataforma para compartir imágenes especialmente porque eres bastante limitado en términos de recuento de caracteres. El contenido generado por el usuario visualmente atractivo es altamente compartible y fácil de retuitear.

TikTok es más interactivo con duetos y puntadas. Los videos cortos son emocionantes y entretenidos y la plataforma en sí tiene una sensación generada por el usuario, ya que todos son, en esencia, un creador.

Instagram es el santo grial de UGC. Asegúrate de utilizar Regramas y búsqueda de contenido para compartir y destacar con hashtags.. Warby-Parker permitió a los consumidores pedir cinco pares de anteojos para probarse y luego elegir uno y devolver el resto por correo. Se alentó a las personas a usar el hashtag y publicar imágenes en Instagram. Actualmente hay más de 24.000 publicaciones con el hashtag.

Campaña UGC #warbyhometryon de Warby Parker. Fuente: Instagram

El contenido generado por el usuario se ha convertido en una de las principales historias de éxito del marketing digital. Aprovecha nuestra necesidad inherente de confianza y validación grupal al mismo tiempo que ayuda a que las marcas de calidad se destaquen entre los competidores menores.

UGC comienza ofreciendo excelentes productos y servicios y luego alentando a los clientes a compartir sus experiencias o, si tiene suerte, ellos mismos tomarán la iniciativa. Al ser creativo con concursos, obsequios y desafíos, comenzará a ver el poder de UGC y, con suerte, cómo puede incluso cobrar vida propia.