Permítanme ser honesto: nadie comprará sus productos a primera vista.
La tasa de conversión promedio (porcentaje de visitas al sitio web que terminan en transacciones) es de alrededor del 2% al 4% en diferentes industrias y tipos de productos. Eso significa que de 100 visitantes web, sólo dos o eventualmente cuatro comprarán su producto. Eso no es mucho.
La verdadera pregunta ahora es: ¿cómo se puede mejorar esto?
¿Y hay alguna otra forma de mejorar la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico que aprender de los mejores?
Por supuesto que no.
Entonces, en este artículo veremos en profundidad cómo tres sitios web de comercio electrónico exitosos están optimizados para las conversiones. Analizaremos diferentes páginas y diferentes estrategias de CRO que implementó cada una de ellas.
Pero antes de profundizar en sus estrategias de optimización de la tasa de conversión, necesitaremos comprender el CRO, por qué es importante y cuál es su impacto en el embudo de ventas general del comercio electrónico.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico?
En pocas palabras, CRO es el proceso de optimizar su sitio web de comercio electrónico para generar más ventas. Cuando desee optimizar su sitio web para obtener más conversiones, existen muchas estrategias que puede implementar para diferentes páginas.
Por ejemplo, puede optimizar las páginas de sus productos para obtener más ventas, su pago y su blog, puede agregar un elemento humano, usar ventanas emergentes, utilizar la psicología y muchas otras tácticas. Mencionaremos algunos de ellos más adelante en el artículo mientras analizamos cómo 3 tiendas de comercio electrónico exitosas están optimizadas para generar más ventas.
¿Por qué es importante el CRO para el comercio electrónico?
¿Por qué deberías hacerlo? Repasemos rápidamente diferentes situaciones.
1. Tendrás más ventas
Esta es la idea principal y el objetivo de implementar estrategias CRO. Tus ventas aumentarán. Si mejora sus tasas de conversión en, digamos, un 15%, sus ventas también aumentarán en un 15%. Según VentureBeat, la implementación de estrategias CRO tiene un ROI del 223%.
¿Cuánto mejorará su CRO general? Depende principalmente del tipo de estrategia que elija.
Por ejemplo, Unbounce informa que reducir el tamaño del formulario de 11 a 4 campos puede mejorar su tasa de conversión hasta en un 120%. Pequeños cambios, grandes resultados.
Entonces, sin ninguna duda, podemos concluir que las ventanas emergentes pueden aumentar tus ventas, especialmente si estás ejecutando Shopify.
2. CRO te ahorrará dinero
Para ser honesto, CRO es una de las estrategias de crecimiento más baratas que puede utilizar. Por ejemplo, los anuncios PPC pueden costarle entre 10 y 40 dólares por clic.
Las matemáticas son simples: si su tasa de conversión es del 2%, eso significa que necesitará generar 100 visitas desde sus anuncios PPC. Si el costo promedio de un anuncio PPC es de $15, significa que pagará $1500 para atraer 100 visitantes al sitio web.
Ahora que su tasa de conversión es del 2%, podrá realizar solo 2 ventas.
¿Encajarás en este presupuesto? Difícilmente.
Para ser honesto, CRO es una de las estrategias de crecimiento más baratas que puede utilizar. Por ejemplo, los anuncios PPC pueden costarle entre 10 y 40 dólares por clic.
Las matemáticas son simples: si su tasa de conversión es del 2%, eso significa que necesitará generar 100 visitas desde sus anuncios PPC. Si el costo promedio de un anuncio PPC es de $15, significa que pagará $1500 para atraer 100 visitantes al sitio web. Ahora que su tasa de conversión es del 2%, podrá realizar solo 2 ventas.
¿Encajarás en este presupuesto? Difícilmente.
Entonces, al final del día, también podemos concluir que CRO para comercio electrónico le permitirá ahorrar mucho dinero, y estará orgulloso si lo incluye en su informe anual.
Además de estas dos razones más importantes, CRO también le ayudará a:
- Obtenga más información sobre sus clientes – Al implementar diferentes estrategias de CRO, te acostumbrarás a las pruebas A/B del comercio electrónico, las pruebas divididas, la segmentación de usuarios, las encuestas y las pruebas de usabilidad son otras cosas que te ayudarán a comprender mejor a tu público objetivo y aprender lo que piensan. tus productos
- CRO también mejorará tu clasificación en Google – Sin lugar a dudas, la experiencia del usuario es un factor muy importante que Google considera a la hora de clasificar sitios web. Cuanto más fácil de usar sea su sitio web, más ventas obtendrá. Cuanto más fácil de usar sea su sitio web, podrá esperar mejores clasificaciones. También es importante mencionar que las páginas que ocupan el primer lugar en Google suelen tener una tasa de clics superior al 30%.
Últimos puntos de referencia de CRO de comercio electrónico
Estos son algunos de los últimos puntos de referencia de CRO de comercio electrónico para ayudarle a saber cómo pueden mejorar su rendimiento. En 2023, la tasa de conversión promedio global para sitios web de comercio electrónico será del 3,65%. Para ser honesto, si su tasa de conversión de comercio electrónico es superior a 4, alrededor del 2%, debería estar más que satisfecho. Pero siempre hay formas de mejorarlo.
Si desea profundizar en las aguas del marketing CRO, es importante mencionar que, aunque no es muy costoso, aún requiere algo de trabajo duro y dinero. En 2023, el presupuesto de marketing como porcentaje del presupuesto de la empresa cayó al 12,3%, cerca de los niveles anteriores a Covid. Pero el CRO sigue siendo un contribuyente clave al retorno de la inversión de la empresa.
Además de esto, si aprovechas el poder de la automatización del marketing digital (y eso es algo que mencionaremos ya que es una excelente estrategia de CRO), puedes mejorar tus tasas de conversión hasta en un 50%.
Por otro lado, según Hubspot, si utilizas vídeos de productos en tus páginas, puedes mejorar tu tasa de conversión hasta en un 86%. Pero, independientemente de lo que digan las estadísticas, podemos estar seguros de que las estrategias de CRO implementadas por las tres marcas siguientes definitivamente tienen algún efecto.
¿Estás listo para profundizar en la optimización de su tasa de conversión?
¡Empecemos!
8 tácticas CRO de comercio electrónico fáciles de implementar
Negative Ropa interior es una marca de lencería femenina; desde el día de su lanzamiento, sus ingresos han crecido más del 150 %. Muy impresionante.
Veamos cómo optimizaron su sitio web para las conversiones.
1. Utilice widgets para crear una lista de correo electrónico
Las ventanas emergentes son una forma poderosa de optimizar su sitio web de comercio electrónico para lograr conversiones. Las ventanas emergentes pueden mejorar las tasas de conversión de su comercio electrónico hasta en un 9%.
Cuando se trata de Negativo, utiliza ventanas emergentes de una manera muy inteligente.
Si pasas entre 15 y 20 segundos en su página de inicio, activarás la primera ventana emergente:
Como puede ver, esta ventana emergente le solicita el correo electrónico a cambio de la oportunidad de ganar tarjetas de regalo de más de $100. Esta ventana emergente es limpia, legible y sencilla.
Hay 4 elementos cruciales y mejores prácticas de ventanas emergentes para convertir ventanas emergentes:
- Contexto – ¿Está llegando a los visitantes de su sitio web con su oferta en el momento adecuado?
- Copiar – ¿Es su texto lo suficientemente convincente e interesante?
- Oferta – ¿Qué tan buena (para sus clientes potenciales) es su oferta?
- Diseño – ¿Tu diseño es llamativo? ¿Interactúa con los visitantes de su sitio web?
En el caso de la ropa interior negativa, lo aplastaron en todos los aspectos. El contexto es asombroso, el texto es lo suficientemente convincente (“¡Sí, quiero ganar algo!), La oferta es irrefutable y el diseño es simple y limpio. Pero esta es solo la primera ventana emergente. Hay un segundo que sinceramente me gusta más.
Cuando navegas por el sitio web de Negatives, verás una pequeña página en el menú de navegación:
Una vez que hagas clic en esto, verás la siguiente ventana emergente:
Como puedes ver, Negative Clothes te ofrece $20 de descuento si recomiendas su ropa interior a tus amigos. En ese caso, también obtienen $20 de descuento.
Es una excelente manera de impulsar las conversiones de comercio electrónico y obtener referencias al mismo tiempo. Pero, ¿qué tiene de especial esta ventana emergente? No se activa automáticamente. Se activa solo cuando haces clic en ese texto. Esto significa que quien vea esta ventana emergente estará casi inmediatamente listo para comprar sus productos. Esta ventana emergente sólo les incitará a hacerlo con un mayor deseo.
2. Escriba descripciones de productos que conviertan
Hay muchas prácticas recomendadas para páginas de destino que puede utilizar para mejorar su CRO. Ahora veamos algunas de ellas que Negative está implementando. Una vez que elijas uno de los productos de Negative Lingerie, irás a la página de su producto.
Se parece a esto:
Hay un par de elementos que más me gustaron de esta página:
- Grandes imágenes de productos a la izquierda (tanto del producto en sí como de cómo se ve cuando alguien lo usa): esta es una excelente manera de mostrar sus productos y su calidad/implementación.
- Prueba social justo debajo del nombre del producto – La prueba social es una excelente manera de mejorar la anticipación y hacer que los compradores estén más comprometidos con el producto que quieren comprar.
- Opción de pagar en 4 cuotas sin intereses – Esta es una excelente manera de hacer que sus productos sean “más asequibles” y, por lo tanto, mejorar sus tasas de conversión generales.
- Descripciones detalladas de los productos – Sin duda – todo el mundo escribe descripciones de productos. ¿Pero por qué me gustan los negativos? Son detallados y tienen un especial que se correlaciona con su público objetivo.
Descripciones breves y divertidas para cada imagen. ¿Por qué son geniales?
En primer lugar, pueden resolver cualquier duda que tenga su cliente potencial.
Por otro lado, si conoce lo suficientemente bien a su público objetivo, puede utilizar descripciones de imágenes para construir una mejor relación con ellos, tal como lo está haciendo Negative Lingerie. Ahora veamos qué sucede después de agregar un producto a la tarjeta.
3. Optimice el flujo de pago
Una vez que haga clic en el botón, aparecerá un deslizador desde el lado derecho con su carrito:
Hay dos cosas que me gustan especialmente aquí:
- Venta adicional agradable (y no cara) – si sus compradores están comprando un regalo para alguien, entonces esta es una manera perfecta de agregar un poco más de ingresos a su cuenta bancaria.
- Punto de acceso sutil en el No es inusual que los visitantes de un sitio web agreguen algo al carrito y luego lo olviden o vayan a hacer otra cosa. En ese caso, su sesión en el sitio web termina sin la transacción. Este pequeño punto de acceso les recuerda el artículo que tienen en el carrito.
Vimos cómo la ropa interior negativa se optimiza para las conversiones. Ahora veamos cómo Taylor Stitch está llevando el CRO al siguiente nivel.
4. Incentivar a los suscriptores mediante recompensas
Taylor Stitch es otro sitio web de comercio electrónico de ropa. Sólo 3 años después de su lanzamiento, han obtenido la increíble cifra de 1,5 millones de dólares en ventas y han seguido creciendo después de eso. Ahora veamos cómo esta tienda online de 1,5 millones de dólares está optimizada para las conversiones.
Una cosa que me sorprendió es cómo el equipo de Taylor Stitch optimizó su sitio web para lograr conversiones con recordatorios constantes de los descuentos actuales, programas de recompensas y otras cosas. Una vez que visite su sitio web, primero verá el enorme mensaje modal que le pedirá que se suscriba y obtenga recompensas y acceso temprano a nuevos productos.
Esta es una excelente manera de interactuar con sus compradores potenciales desde el principio, especialmente si son clientes recurrentes. De esta manera, podrá mejorar la retención. Pero mis conocimientos no serán valiosos si a veces también muestro algunas cosas malas y malas prácticas.
Aunque este modo les ayuda a adquirir nuevos clientes desde el principio, haría algunos pequeños cambios que podrían mejorar aún más sus tasas de conversión:
- El texto es invisible (el color blanco no coincide con el fondo), así que creo que deberían cambiar el fondo o el color y la fuente del texto.
- La fuente no es del todo apropiada; para este fondo, yo pondría alguna fuente.
Pero, después de todo, esta es una buena práctica que puedes implementar en tu tienda de comercio electrónico; tal vez también podrían intentar implementar algún chatbot de Shopify. Estoy seguro de que les ayudará a mostrar aún más sus recompensas y descuentos.
Ahora la pregunta es: ¿qué pasa después de cerrar esto? Bueno, serás redirigido a la página de inicio.
Y, en la página de inicio, podemos ver una bonita diapositiva que aparece desde la parte inferior:
Es bastante similar al modelo anterior, pero con una oferta diferente. Dentro de este deslizable, tienes la opción de suscribirte (si no lo has hecho en la suscripción anterior) y, a cambio, obtendrás un 20 % de descuento en tu próximo pedido.
¿Por qué me gusta esto?
Bueno, me encanta esto especialmente porque este slideout es la segunda opción para aquellos que no se han suscrito a la primera. Es una excelente manera de mejorar sus tasas de conversión.
También tienes un título enorme en la imagen principal con el descuento. Este es otro recordatorio para quienes se saltaron los dos primeros pasos. Una vez que cierres esto, en el encabezado verás el siguiente enlace:
Entonces, nuevamente, por cuarta vez, Taylor Stitch nos anuncia que ofrecen un descuento para la próxima compra. ¿Te perdiste los tres primeros? Entonces difícilmente te perderás el cuarto. Pero, si accidentalmente se pierde el cuarto recordatorio, definitivamente no puede mezclar la enorme notificación en la página de la tienda que está presente durante todo el recorrido del usuario.
Vayas donde vayas, los descuentos te seguirán.
Y probablemente este sea el factor CRO más importante que ayudó a Taylor Stitch a generar más de 1,5 millones de dólares en ventas. Pero avancemos y veamos cómo Taylor Stitch optimizó las páginas de sus productos para generar conversiones.
5. Optimice las páginas de productos.
Una vez que visite algún producto, verá la siguiente pantalla:
Aquí podemos encontrar dos cosas que me encantan especialmente.
Imagen del ser humano con el producto. – ¿Por qué es esto tan especial? Bueno, al principio, Taylor Stitch utiliza el elemento humano para interactuar con sus compradores potenciales. En la era de los robots, la inteligencia artificial y la automatización, el elemento humano es algo que rara vez utilizamos para cerrar más negocios, y créanme cuando digo que es muy importante. Por otro lado, esta también es una excelente manera de exhibir su producto.
relaciones. Es superpoderoso. Por ejemplo, cuando le preguntamos al fundador de Contenthorse sobre su estrategia TOP 1 CRO (dijo que una vez que cambió los testimonios en su sitio web) vio una
Ahora volvamos al tema.
La segunda cosa que me gusta de la página de este producto es cómo muestran sus precios. Mostrar dos precios diferentes, uno más grande y el segundo significativamente más pequeño, es un gran truco psicológico. En pocas palabras, anima a sus compradores potenciales a comprar su producto. Especialmente si ven una gran diferencia entre los precios.
Si se desplaza un poco más hacia abajo en la página del producto, verá lo siguiente:
Lo primero que aparece ante nuestros ojos es la descripción bastante profunda, detallada y atractiva del producto. Y, por supuesto, también hay un pequeño deslizador en la esquina inferior izquierda que nos notifica cada vez que alguien compra algo (o el artículo en particular que estamos viendo).
Aunque sin lugar a dudas, esta estrategia ahora es muy utilizada por diferentes tiendas de comercio electrónico; sigue siendo una excelente manera de mejorar tus tasas de conversión, especialmente si también pones la marca al lado de tus productos. De esta forma, quien esté mirando tus productos en ese momento tendrá una sensación de urgencia.
6. Genere confianza con la audiencia
Bluebella es otra marca de lencería femenina. Afirman que sus productos están fabricados con materiales inusuales. Como no uso lencería femenina, no puedo hablar en ese nombre. Pero, por otro lado, puedo mostrarles lo sorprendente que es su estrategia general de CRO.
La página de inicio es el mejor lugar para dejar una excelente primera impresión e interactuar con los visitantes de su sitio web. En el caso de Bluebella, lo hacen con controles deslizantes. Hubo dos imágenes del control deslizante que me gustaron especialmente:
Fuente de la imagen: BluebellaEn la primera imagen, verá un conjunto de diferentes personas que compraron los productos de Bluebella.
¿Por qué me gusta este control deslizante?
Tres cosas:
- Utiliza el elemento humano que crea relaciones con los visitantes del sitio web.
- Está mostrando diferentes productos de Bluebella.
- Estas imágenes de alta calidad ayudan a imaginarse dentro de la lencería de Bluebella.
Y lo que me gusta especialmente es la combinación del primer control deslizante y el segundo:
Como puedes ver, esta “estrategia slider” se basa en dos cosas:
- Abrazar a los compradores potenciales para que se imaginen en lencería.
- Y motívalos a comprar productos que les gusten con un increíble 50% de descuento.
7. Reducir el abandono del carrito
En pocas palabras, las ventanas emergentes con intención de salida son aquellas que se activan cada vez que alguien intenta salir de su sitio web. Usarlos es una excelente manera de evitar que los visitantes abandonen su sitio web y hacer que compren más. En el caso de Bluebella, si pasas algún tiempo dentro de la tienda e intentas salir del sitio web, verás esta ventana emergente con intención de salir:
¿Por qué me gusta esta ventana emergente con intención de salida?
Un par de cosas:
- Les permite nutrir a sus clientes potenciales a través del embudo. – Si alguien ve esta ventana emergente, su contexto es el siguiente: O no encontró nada interesante en la tienda o encontró algo pero no tiene suficiente dinero en este momento. Cualquiera que sea la situación, les gustaría ver las nuevas ofertas de Bluebella.
- Tiene un diseño llamativo – He visto muchos pop-ups diferentes en mi carrera – y para ser honesto contigo – este es uno de los mejores. Bonito color de fondo con imágenes de alta calidad que aprovechan el poder del elemento humano. Copia sin fricciones y convincente. Todo lo que necesitas para obtener excelentes tasas de conversión.
Podemos concluir que esta ventana emergente de intención de salida tiene un solo objetivo:
¿Por qué harían esto?
La respuesta es simple: interactuar con ellos más adelante y convertirlos en clientes.
8. Realice ventas cruzadas como un profesional
Esta parte es algo que más me gustó de la estrategia CRO de Bluebella. En primer lugar, veamos la página del producto:
Como puede ver, la página del producto tiene 4 partes excepcionales:
- Imágenes de alta calidad que (nuevamente) aprovechan el poder del elemento humano
- Botones de CTA pegadizos
- Las ofertas especiales son otra estrategia de CRO para incitar a los visitantes a comprar el producto ahora. después no.
- Otra oferta especial (entrega gratuita): para avisarles de nuevo, en cualquier caso.
Una vez que lo hagas, serás redirigido a lo siguiente antes de que puedas ir al carrito:
¡Qué gran venta adicional! Una vez que seas redirigido a la página con otros productos. Pero estos productos son similares a lo que hacen otros sitios web. Además, estos no son productos.
Estos son los productos que pueden estar con el producto que acabas de añadir a tu carrito. Bastante buena estrategia de CRO y ventas adicionales. Sin embargo, no he elegido ninguno de estos productos.
Veamos qué pasa después de que vayamos al carrito.
Como puedes ver, hay dos cosas diferentes que vale la pena mencionar:
- Aquí tenemos otro ejemplo del uso de embalaje como servicio para
- Además, en la parte superior de la página puedes ver el enlace que te lleva a otros productos relacionados con el que elegiste.
Terminemos nuestras compras aquí y hagamos clic en pagar. Esto es lo que sucede a continuación:
Ahora podemos ver otra ventana emergente con gran contexto, oferta y diseño. Al final del día, podemos concluir que el equipo de Bluebella hizo un gran trabajo en lo que respecta al CRO y las ventas adicionales.
¿Estás interesado en aprender más? Vea el seminario web sobre optimización del comercio electrónico:
Seminario web de VWO sobre optimización del comercio electrónico
Ahora que hemos obtenido algunos consejos fantásticos al estudiar estas tres marcas, exploremos brevemente algunas herramientas de optimización de la tasa de conversión que pueden ayudarlo con la implementación.
VWO (Optimizador visual de sitios web):
- Herramienta CRO integral que cubre la investigación de usuarios, la priorización de hipótesis y las etapas de prueba.
- VWO Insights proporciona una investigación detallada del comportamiento del usuario.
- El Plan VWO agiliza la gestión del programa de experimentación.
- VWO Testing facilita las pruebas A/B, divididas y multivariadas.
- Admite experimentos complejos con VWO Testing Server.
- Permite experiencias personalizadas con VWO Personalize.
Google analitico:
- Una poderosa herramienta para la investigación de usuarios, que ofrece amplios datos sobre los visitantes, el comportamiento y las conversiones del sitio web.
- Las características clave incluyen seguimiento de objetivos, visualización de embudos y segmentación para monitorear acciones, identificar cuellos de botella de conversión y analizar grupos de visitantes específicos.
Análisis del montón:
- Plataforma de información digital que proporciona una visión integral del comportamiento de los usuarios en sitios web y aplicaciones móviles.
- Funciones como la repetición de sesiones, mapas de calor, recorridos, embudos y cohortes permiten a los equipos obtener información valiosa y tomar decisiones basadas en datos.
Carril de prueba:
- Robusta plataforma de gestión de pruebas que agiliza la planificación, la ejecución y el seguimiento de casos de prueba de software.
- Atiende a las etapas de priorización y prueba de hipótesis.
- Proporciona un repositorio centralizado para una gestión eficiente de casos de prueba, organización de conjuntos y ejecución de ejecuciones de pruebas.
Prueba de cinco segundos:
- Herramienta de investigación de usuarios que evalúa cómo los usuarios perciben un sitio web en cinco segundos.
- Optimiza el diseño para las primeras impresiones y mide el impacto de los cambios.
- Incluye pruebas como clasificación de tarjetas, pruebas de cinco segundos, pruebas de preferencias, pruebas de prototipos y encuestas.
Elegir la herramienta CRO adecuada es crucial para el éxito empresarial y se recomienda explorar pruebas gratuitas con todas las funciones, cuando estén disponibles. Por ejemplo, VWO ofrece una prueba integral de 30 días para que los usuarios exploren sus funciones y comprendan cómo pueden impulsar campañas de CRO exitosas.
Conclusiones clave
Huuh, revisar estos 3 sitios web de comercio electrónico exitosos y analizar toda su estrategia de CRO fue un viaje increíble, ¿verdad?
Pero al final del día, ¡valió la pena!
Esto es lo que aprendimos de esos 3 sitios web cuando se trata de optimizar sitios web para conversiones:
- El uso de ventanas emergentes es una excelente manera de mostrar sus recompensas y ofertas en el contexto y el momento adecuados. Pero preste atención al diseño, la oferta, la redacción y el punto de activación. Para que sus ventanas emergentes funcionen, deberá implementar las 4 cosas correctamente. Puede utilizar algunas de las alternativas de Privy para crear sus ventanas emergentes.
- Las ventas adicionales están desempeñando un papel importante cuando se trata de CRO de comercio electrónico. Intente aumentar las ventas de sus productos siempre que pueda.
- El elemento humano es el próximo gran paso cuando se trata de optimizar su sitio web para las conversiones. Intente utilizar el elemento humano en su sitio web tanto como pueda; dará sus frutos.
- Si alguien todavía no está preparado para comprar, no desperdicie la oportunidad. Intente recibir su correo electrónico y nutrirlos a través de su embudo de ventas más adelante. Con el tiempo, terminarán comprándote.
- La psicología de los precios juega un factor importante en el CRO del comercio electrónico. Intente mostrar la diferencia entre el precio antiguo y el nuevo. Incitará a sus compradores potenciales y los motivará a comprar su producto.
- Las descripciones de productos profundas, pegadizas, detalladas y atractivas son imprescindibles. Si las descripciones de sus productos son deficientes, están desactualizadas y no son valiosas, es posible que pierda muchos clientes durante el proceso de pago o en la página del producto. No quieres que eso suceda.
Entonces, la última pregunta que tengo para ti es:
Niti Sharma He trabajado como escritora y editora en el espacio B2B SaaS durante más de 6 años. Leo y escribo sobre todo lo relacionado con CRO y optimización de experiencias. Soy un fanático del chai y un padre paranoico. Cuando no estoy editando o trabajando en proyectos de marketing, me encanta pasar mi tiempo leyendo. Además del contenido B2B, mi pasión radica en la astrología conductual moderna. Soy un soñador y deseo escribir cuentos para niños algún día 🙂
