El siguiente es un post invitado de Carsten Schaefer. Carsten es el fundador y CEO de crowdy.ai, la primera plataforma de marketing Clientes-Convertir-Clientes. Inspirado por principios y mecanismos de prueba social, Carsten se encuentra actualmente en una misión para ayudar a las empresas a ser confiables y prosperar en el panorama digital.
Toda empresa necesita clientes para sobrevivir. La matemática es simple: consiga más clientes y sus ganancias también crecerán. La parte no tan simple de esta ecuación es cómo convertir clientes potenciales en existentes, y preferiblemente a largo plazo.
Digamos que usted es dueño de una tienda de zapatos en línea, y que un cliente potencial Amy visita su sitio. Ella quiere comprar un nuevo par de zapatos, y le gustan varios modelos que se encuentran en diferentes tiendas. Nunca has oído hablar de ellos antes. ¿Cómo conviertes a Amy en tu cliente?
La psicología detrás de las conversiones.
Antes de Internet, las personas dependían de la información limitada que podían obtener de las siguientes fuentes: anuncios, televisión, radio, periódicos y conversaciones con amigos y familiares. El auge de Internet aumentó significativamente nuestras oportunidades para recopilar información. Hoy podemos encontrar recomendaciones para casi cualquier cosa con solo unos pocos clics.
Demasiados clientes potenciales simplemente deténgase, haga clic aquí y allá, y salga rápidamente. Todos los negocios en línea enfrentan este problema en algún momento. La pregunta en curso es cómo mantenerlos comprometidos y convertirlos en clientes y clientes. El ingrediente principal que falta en la mayoría de los casos es algo que todos perdemos un poco a medida que envejecemos: la confianza. No confiamos en los anuncios que simplemente dicen “Este es el mejor producto”. Queremos alguna prueba. ¿Quién hizo esa declaración y bajo qué circunstancias?
Por lo tanto, para convertir a Amy en un nuevo cliente, debe presentarle algún tipo de prueba de su autenticidad. Por ejemplo, mientras busca productos en su sitio web, puede mostrarle el número de visitantes que actualmente ven exactamente el mismo producto, junto con la cantidad de pares que quedan para la compra. Esto crea escasez, que es un motor número 1 para aumentar los ingresos. Esto se extrae del estudio de los efectos de 29 tratamientos en los ingresos del sitio web realizado por Qubit, un proveedor de software de análisis y personalización de datos, en el transcurso de 4 años en casi 7,000 sitios web.
Cuando las personas visitan su sitio web, ver la actividad en tiempo real les ayuda a notar que su marca está viva y valorada por otros clientes. Su experiencia mejora a través de su exposición a productos populares, conociendo a otros clientes que compran con su empresa y pruebas de que su sitio es un lugar donde a la gente le gusta comprar.
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¿Qué es el marketing Clientes-Convertir-Clientes (CCC)?
El principio principal del marketing Clientes-Convertir-Clientes es simple: a las personas no les gusta ser los primeros en probar algo y tienden a confiar en las buenas calificaciones de los clientes anteriores. Presentar la opinión favorable de otros clientes sobre su producto o servicio convierte a los clientes potenciales en nuevos. El objetivo es utilizar una experiencia positiva de los clientes existentes y los clientes para ganar algo nuevo.
El comportamiento que exhibimos cuando recurrimos a los demás para obtener su opinión e imitamos sus acciones se conoce como prueba social, el término mencionado por primera vez por Robert Cialdini en su libro. Influencia: la psicología de la persuasión. Describe cómo y por qué las personas imitan las acciones de otras personas cuando no están seguras de cuál es el comportamiento apropiado en situaciones específicas.
Obtendrá información variada y probablemente vaya a sitios web de marcas recomendadas para obtener más información. Como propietario de una tienda, desea mantener a los visitantes y convencerlos de que deberían estar allí con usted, no con su competencia. En palabras más simples, desea convertir a los visitantes en compradores.
¿Cómo implementar el marketing Clientes-Convertir-Clientes en su sitio web?
Para implementar el concepto de marketing CCC en su sitio web, puede agregar estas sugerencias manualmente, una por una. O bien, puede automatizar el proceso utilizando algunas de las herramientas disponibles como crowdy.ai.
Mostrar las conversiones más recientes, opt-ins y nuevas ventas, por ejemplo. Esto ayuda a crear conciencia sobre sus tasas de conversión y genera confianza. Si no tiene suficientes conversiones para mostrar cada día, es una buena idea mostrar el número total de conversiones durante períodos de tiempo específicos.
Mostrar testimonios. Recopile testimonios de sus clientes y muéstrelos en su sitio web. Haga un seguimiento con sus clientes y clientes, pídales que dejen un testimonio y lo agreguen al sitio web. O bien, puede hacerlo automáticamente, utilizando algunas de las herramientas disponibles como crowdy.ai, que incluye la función “Testimonios”. Esta función le ayuda a reunir testimonios y los muestra en su sitio web. Para implementar las funciones crowdy.ai en su sitio web, debe instalar un complemento de WordPress si usa WordPress, o instalarlo manualmente si no está usando WordPress.
Presente el número de seguidores y suscriptores en las redes sociales. Cuanto más altos son los números, más poderosa prueba social tienes. Un beneficio adicional es que los clientes pueden seguirte rápida y fácilmente y unirse a tu comunidad. De esta manera, pueden convertirse en nuevos clientes que convierten clientes.
Mostrar el número de visitantes en una página específica, ya sea en un momento actual o durante un período de tiempo específico. Al hacer esto, le muestra al cliente potencial que hay interés en ese servicio o producto específico. Esto también crea un sentimiento de confianza, que está demostrado que aumenta las ventas.
Implemente un sistema de clasificación por estrellas en su sitio web para que los clientes que probaron el producto o servicio puedan calificarlo rápidamente. Además de tener estrellas visibles en su sitio web, cuando los clientes potenciales lo encuentren en Google, también verán las estrellas en los resultados de búsqueda. De esta manera, no solo generará confianza, sino que obtendrá más tráfico orgánico y obtendrá nuevos clientes potenciales en su sitio web. Las nuevas características próximas (verano de 2019) de crowdy.ai le permiten enviar un correo electrónico desde el tablero o habilitar una opción para enviar un correo electrónico después de cada compra.
Publica noticias sobre tu negocio. De esta manera, está informando a los clientes existentes y los clientes sobre los nuevos eventos de su negocio y promocionando nuevas funciones. Escriba publicaciones de blog sobre su nicho, cree confianza y posicione a su empresa como experta. Las noticias mostrarían a sus usuarios las actualizaciones que desea que vean. Al mismo tiempo, está mejorando su tasa de clics.
Usar notificaciones push para conectarse con los usuarios, incluso cuando están fuera de su sitio. ¿Como funciona esto? Cuando alguien visita su sitio, verá un mensaje pidiéndole que permita estas notificaciones. Una vez que confirman, puede enviarles notificaciones. Por ejemplo, pueden contener información sobre descuentos, nuevos productos o servicios o notificaciones que promocionen nuevos artículos que acaba de publicar. De esta forma, los clientes potenciales vuelven a su sitio web, lo que le brinda una nueva oportunidad de convertirlos en los existentes.
Este es el poder del marketing de CCC: en lugar de invertir una tonelada de dinero en marketing tradicional, puede dejar que sus clientes hagan el trabajo por usted mediante la implementación de las técnicas mencionadas anteriormente.
Resumen
Necesita nuevos clientes para hacer crecer su negocio. La pregunta eterna es: ¿Cómo conseguir nuevos clientes? Una forma es utilizar el concepto de marketing CCC (Clientes-Convertir-Clientes) en su sitio web. Puede hacerlo manualmente o utilizando herramientas que automatizarán el proceso, como crowdy.ai.
El objetivo es ofrecer pruebas sociales a sus clientes potenciales para convertirlos en clientes existentes. La prueba social puede tomar muchas formas. Por ejemplo, el número de visitantes actualmente en la página, las conversiones más recientes, testimonios, notificaciones push, etc.
De esta manera, construye la confiabilidad de su negocio, que es un factor importante en la conversión del cliente.
