¬ŅQu√© es el marketing Clientes-Convertir-Clientes y c√≥mo puede ayudar a impulsar las conversiones?

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El siguiente es un post invitado de Carsten Schaefer. Carsten es el fundador y CEO de crowdy.ai, la primera plataforma de marketing Clientes-Convertir-Clientes. Inspirado por principios y mecanismos de prueba social, Carsten se encuentra actualmente en una misión para ayudar a las empresas a ser confiables y prosperar en el panorama digital.

Toda empresa necesita clientes para sobrevivir. La matemática es simple: consiga más clientes y sus ganancias también crecerán. La parte no tan simple de esta ecuación es cómo convertir clientes potenciales en existentes, y preferiblemente a largo plazo.

Digamos que usted es due√Īo de una tienda de zapatos en l√≠nea, y que un cliente potencial Amy visita su sitio. Ella quiere comprar un nuevo par de zapatos, y le gustan varios modelos que se encuentran en diferentes tiendas. Nunca has o√≠do hablar de ellos antes. ¬ŅC√≥mo conviertes a Amy en tu cliente?

La psicología detrás de las conversiones.

Antes de Internet, las personas dependían de la información limitada que podían obtener de las siguientes fuentes: anuncios, televisión, radio, periódicos y conversaciones con amigos y familiares. El auge de Internet aumentó significativamente nuestras oportunidades para recopilar información. Hoy podemos encontrar recomendaciones para casi cualquier cosa con solo unos pocos clics.

Demasiados clientes potenciales simplemente det√©ngase, haga clic aqu√≠ y all√°, y salga r√°pidamente. Todos los negocios en l√≠nea enfrentan este problema en alg√ļn momento. La pregunta en curso es c√≥mo mantenerlos comprometidos y convertirlos en clientes y clientes. El ingrediente principal que falta en la mayor√≠a de los casos es algo que todos perdemos un poco a medida que envejecemos: la confianza. No confiamos en los anuncios que simplemente dicen “Este es el mejor producto”. Queremos alguna prueba. ¬ŅQui√©n hizo esa declaraci√≥n y bajo qu√© circunstancias?

Por lo tanto, para convertir a Amy en un nuevo cliente, debe presentarle alg√ļn tipo de prueba de su autenticidad. Por ejemplo, mientras busca productos en su sitio web, puede mostrarle el n√ļmero de visitantes que actualmente ven exactamente el mismo producto, junto con la cantidad de pares que quedan para la compra. Esto crea escasez, que es un motor n√ļmero 1 para aumentar los ingresos. Esto se extrae del estudio de los efectos de 29 tratamientos en los ingresos del sitio web realizado por Qubit, un proveedor de software de an√°lisis y personalizaci√≥n de datos, en el transcurso de 4 a√Īos en casi 7,000 sitios web.

Cuando las personas visitan su sitio web, ver la actividad en tiempo real les ayuda a notar que su marca está viva y valorada por otros clientes. Su experiencia mejora a través de su exposición a productos populares, conociendo a otros clientes que compran con su empresa y pruebas de que su sitio es un lugar donde a la gente le gusta comprar.

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¬ŅQu√© es el marketing Clientes-Convertir-Clientes (CCC)?

El principio principal del marketing Clientes-Convertir-Clientes es simple: a las personas no les gusta ser los primeros en probar algo y tienden a confiar en las buenas calificaciones de los clientes anteriores. Presentar la opinión favorable de otros clientes sobre su producto o servicio convierte a los clientes potenciales en nuevos. El objetivo es utilizar una experiencia positiva de los clientes existentes y los clientes para ganar algo nuevo.

El comportamiento que exhibimos cuando recurrimos a los demás para obtener su opinión e imitamos sus acciones se conoce como prueba social, el término mencionado por primera vez por Robert Cialdini en su libro. Influencia: la psicología de la persuasión. Describe cómo y por qué las personas imitan las acciones de otras personas cuando no están seguras de cuál es el comportamiento apropiado en situaciones específicas.

Obtendrá información variada y probablemente vaya a sitios web de marcas recomendadas para obtener más información. Como propietario de una tienda, desea mantener a los visitantes y convencerlos de que deberían estar allí con usted, no con su competencia. En palabras más simples, desea convertir a los visitantes en compradores.

¬ŅC√≥mo implementar el marketing Clientes-Convertir-Clientes en su sitio web?

Para implementar el concepto de marketing CCC en su sitio web, puede agregar estas sugerencias manualmente, una por una. O bien, puede automatizar el proceso utilizando algunas de las herramientas disponibles como crowdy.ai.

Mostrar las conversiones m√°s recientes, opt-ins y nuevas ventas, por ejemplo. Esto ayuda a crear conciencia sobre sus tasas de conversi√≥n y genera confianza. Si no tiene suficientes conversiones para mostrar cada d√≠a, es una buena idea mostrar el n√ļmero total de conversiones durante per√≠odos de tiempo espec√≠ficos.

Mostrar testimonios. Recopile testimonios de sus clientes y mu√©strelos en su sitio web. Haga un seguimiento con sus clientes y clientes, p√≠dales que dejen un testimonio y lo agreguen al sitio web. O bien, puede hacerlo autom√°ticamente, utilizando algunas de las herramientas disponibles como crowdy.ai, que incluye la funci√≥n “Testimonios”. Esta funci√≥n le ayuda a reunir testimonios y los muestra en su sitio web. Para implementar las funciones crowdy.ai en su sitio web, debe instalar un complemento de WordPress si usa WordPress, o instalarlo manualmente si no est√° usando WordPress.

Presente el n√ļmero de seguidores y suscriptores en las redes sociales. Cuanto m√°s altos son los n√ļmeros, m√°s poderosa prueba social tienes. Un beneficio adicional es que los clientes pueden seguirte r√°pida y f√°cilmente y unirse a tu comunidad. De esta manera, pueden convertirse en nuevos clientes que convierten clientes.

Mostrar el n√ļmero de visitantes en una p√°gina espec√≠fica, ya sea en un momento actual o durante un per√≠odo de tiempo espec√≠fico. Al hacer esto, le muestra al cliente potencial que hay inter√©s en ese servicio o producto espec√≠fico. Esto tambi√©n crea un sentimiento de confianza, que est√° demostrado que aumenta las ventas.

Implemente un sistema de clasificaci√≥n por estrellas en su sitio web para que los clientes que probaron el producto o servicio puedan calificarlo r√°pidamente. Adem√°s de tener estrellas visibles en su sitio web, cuando los clientes potenciales lo encuentren en Google, tambi√©n ver√°n las estrellas en los resultados de b√ļsqueda. De esta manera, no solo generar√° confianza, sino que obtendr√° m√°s tr√°fico org√°nico y obtendr√° nuevos clientes potenciales en su sitio web. Las nuevas caracter√≠sticas pr√≥ximas (verano de 2019) de crowdy.ai le permiten enviar un correo electr√≥nico desde el tablero o habilitar una opci√≥n para enviar un correo electr√≥nico despu√©s de cada compra.

Publica noticias sobre tu negocio. De esta manera, está informando a los clientes existentes y los clientes sobre los nuevos eventos de su negocio y promocionando nuevas funciones. Escriba publicaciones de blog sobre su nicho, cree confianza y posicione a su empresa como experta. Las noticias mostrarían a sus usuarios las actualizaciones que desea que vean. Al mismo tiempo, está mejorando su tasa de clics.

Usar notificaciones push para conectarse con los usuarios, incluso cuando est√°n fuera de su sitio. ¬ŅComo funciona esto? Cuando alguien visita su sitio, ver√° un mensaje pidi√©ndole que permita estas notificaciones. Una vez que confirman, puede enviarles notificaciones. Por ejemplo, pueden contener informaci√≥n sobre descuentos, nuevos productos o servicios o notificaciones que promocionen nuevos art√≠culos que acaba de publicar. De esta forma, los clientes potenciales vuelven a su sitio web, lo que le brinda una nueva oportunidad de convertirlos en los existentes.

Este es el poder del marketing de CCC: en lugar de invertir una tonelada de dinero en marketing tradicional, puede dejar que sus clientes hagan el trabajo por usted mediante la implementación de las técnicas mencionadas anteriormente.

Resumen

Necesita nuevos clientes para hacer crecer su negocio. La pregunta eterna es: ¬ŅC√≥mo conseguir nuevos clientes? Una forma es utilizar el concepto de marketing CCC (Clientes-Convertir-Clientes) en su sitio web. Puede hacerlo manualmente o utilizando herramientas que automatizar√°n el proceso, como crowdy.ai.

El objetivo es ofrecer pruebas sociales a sus clientes potenciales para convertirlos en clientes existentes. La prueba social puede tomar muchas formas. Por ejemplo, el n√ļmero de visitantes actualmente en la p√°gina, las conversiones m√°s recientes, testimonios, notificaciones push, etc.

De esta manera, construye la confiabilidad de su negocio, que es un factor importante en la conversión del cliente.

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