Una nueva era del marketing directo está aquí.
El marketing directo ha recorrido un largo camino desde la primera campaña de correo directo en el siglo XIX. Incluso en los últimos años, los canales de mensajería directa permitieron a los especialistas en marketing llegar a las personas de una manera más personalizada y específica.
Si bien las tácticas probadas y verdaderas todavía tienen su lugar, la mensajería es un elemento fijo en nuestra vida diaria y está cambiando la forma en que los consumidores quieren interactuar con las marcas.
En este artículo, analizaremos las principales estrategias de mensajería directa y cómo puede utilizarlas para transformar su alcance en las redes sociales.
¿Qué es el marketing directo?
Primero, comencemos por definir el marketing directo.
Marketing directo: Llegar a un segmento de su público objetivo con un mensaje especializado diseñado para inspirar acción. Puede generar ganancias a corto plazo (ejemplo: registrarse para un evento) o ayudar a fomentar relaciones a largo plazo (ejemplo: unirse a un programa de fidelización).
A continuación se muestran algunos ejemplos de tácticas de marketing directo:
- Telemercadeo
- Correo de propaganda
- Anuncios en línea dirigidos
- Campañas de correo directo
- Campañas de mensajería
A diferencia de las campañas tradicionales de marketing y publicidad, que están destinadas a audiencias masivas, el marketing directo ofrece mensajes personalizados a unos pocos elegidos. La clave de su éxito es llegar a las personas en el lugar correcto, donde ya estén activas y comprometidas.
Ahí es donde entra en juego el marketing de mensajería directa.
marketing de mensajería directa
El marketing de mensajería directa es un subconjunto del marketing directo que utiliza marketing por SMS, mensajería web y mensajes de redes sociales para llegar a una persona o grupo de personas concreto con un mensaje específico.
Según Zendesk, La mensajería directa es la canal de más rápido crecimiento la gente utiliza para comunicarse con las marcas. Está transformando la experiencia del cliente y empujando a las marcas a ampliar sus estrategias de marketing directo.
Siguiendo una página del manual del marketing conversacional, la mensajería directa aumenta la capacidad de una marca para conectarse con su audiencia uno a uno.
Sin embargo, ofrece los mismos beneficios (y más) que ofrecían las prácticas de marketing directo de antaño. Comunicación directa. Un mensaje de marketing claro. Segmentación de audiencia. CTA que llamen la atención.
3 estrategias de mensajería para tu próxima campaña de marketing directo
Con diferentes foros para mensajería directa, ¿cómo sabes cuál es el adecuado para tu estrategia? Analicemos los tres métodos principales y cómo puede utilizar cada uno para impactar sus objetivos comerciales.
mensajería SMS
La mensajería SMS es la nueva frontera del marketing directo. Proporciona comunicación inmediata, mayor participación del cliente y una amplia oportunidad de conocer a su audiencia a través de datos de respuesta. Como canal emergente, las marcas que aprovechen su poder hoy tendrán la ventaja mañana.
Es importante tener en cuenta que los mensajes SMS vienen con estipulaciones. Bajo la Ley de protección al consumidor telefónico, las marcas no podrán enviar un mensaje SMS a los consumidores sin su consentimiento. Al comunicarse con gente nueva, un mensaje de suscripción debe ser el comienzo de su intercambio.
Después de eso, los mejores especialistas en marketing de SMS utilizan este canal de forma estratégica y moderada. Abrumar a las personas con mensajes podría llevarlas a optar por no participar. Comparta enlaces, información oportuna y códigos de descuento para maximizar los resultados de su participación.
mensajería web
El auge del comercio por Internet no ha eliminado el deseo de los consumidores de tener interacción humana. Al igual que en una tienda física, la gente quiere ayuda mientras compra en línea. Quieren conocer ofertas exclusivas, ventas urgentes y lo que sigue para su marca, todo con un toque personal que los haga sentir VIP.
Afortunadamente, la mensajería del sitio web puede ayudarte a replicar la experiencia en la tienda. Accede a tu equipo de soporte para operar el chat. Asegúrese de que se comuniquen con los visitantes, compartan noticias importantes y señalen las mejores ofertas.
Dado que la mayoría de los equipos no pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utiliza un chatbot para ayudarte a cumplir esta función mientras estás fuera. Los chatbots también pueden dar la bienvenida a los visitantes, ayudarlos a navegar por su sitio y responder preguntas comunes.
Mensajes de redes sociales
La gente quiere que entres en sus mensajes directos. Así es-El 70% de las personas está de acuerdo. Esperan tener experiencias de conversación con marcas en las redes sociales.
En los últimos años, ha quedado claro que las marcas deben ver el marketing social de manera diferente. Desde la explosiva demanda de atención al cliente hasta el énfasis en construir una comunidad, las redes sociales son ahora el lugar para el diálogo continuo entre las marcas y sus audiencias.
Con la mensajería en las redes sociales, brinda una experiencia de cliente inolvidable que incluye servicios de chat en vivo, demostraciones de productos y otras estrategias proactivas de marketing directo. Por ejemplo, intente crear un chatbot de “asistente personal” en una aplicación de mensajería para enviar recordatorios importantes, brindar miniconsultas e incluso ayudar a sus clientes a completar una compra.
Ejemplos:
Cómo las marcas líderes crean campañas de mensajería en las redes sociales
Las mejores marcas utilizan los mensajes de las redes sociales para escuchar a su comunidad, unirse a conversaciones relevantes e interactuar de forma proactiva con sus seguidores.
Profundicemos en los pasos que siguen para crear campañas de mensajes que generen un impacto.
1. Establecer metas
El primer paso es establecer los objetivos de su campaña. ¿Qué acción (o acciones) deberían inspirarse a realizar las personas cuando reciben un mensaje de su marca?
Los objetivos comunes incluyen obtener nuevos clientes potenciales, aumentar las ventas y fortalecer la lealtad de los clientes.
Incluso si una campaña tiene un objetivo de participación a corto plazo, como registrarse para un evento único, las campañas más exitosas se centran en construir relaciones a largo plazo. Transforman los compromisos en conversiones, como nuevos contactos de CRM, retención de clientes y recuperaciones.
2. Encuentra tu audiencia
A continuación, debe determinar cómo encontrará y aumentará la audiencia de su campaña.
¿Qué tan específica debe ser su audiencia? No hay una respuesta clara. Depende de los objetivos de tu marca. Por ejemplo, si está intentando implementar pedidos en línea a través de sus mensajes directos, amplíe su red.
Por otro lado, si intentas llegar a una nueva audiencia, concéntrate en las personas clave. Puede utilizar la escucha social y los datos demográficos de la plataforma para determinar cuándo, dónde y cómo llegar a su audiencia segmentada.
3. Sea creativo
Para evitar que los mensajes parezcan invasivos o irrelevantes, escriba un texto que detenga a las personas en seco. Informe a su audiencia lo que obtendrán lo antes posible. Genere una sensación de urgencia que incluya una CTA poderosa (Ejemplo: 50 % de descuento en la venta solo hoy).
Acompañe su mensaje con imágenes llamativas, incluidos emojis, GIF y otro contenido multimedia. Le dará a su mensaje más poder para captar la atención de su audiencia. Pero asegúrese de cumplir con las pautas de su marca.
Una vez que haya elaborado su mensaje, estará listo para comenzar su campaña.
5 campañas de mensajería directa que funcionan
Aquí hay cinco ejemplos de marcas que triunfan en la mensajería directa para inspirarte.
1. El Brasil de Hellmann: campaña “Whatscook” de WhatsApp
Cuando Hellmann’s Brasil lanzó su primera campaña de WhatsApp, “Whatscook”, tenían un objetivo en mente: generar lealtad a la marca. En esencia, su campaña brindó un servicio que su audiencia necesitaba: ayuda para saber qué cocinar para la cena.
Al registrarse en el sitio web de Hellmann, las personas podían conectarse con la marca en WhatsApp durante 10 días. Tuvieron acceso a la orientación personalizada de un chef que los ayudó a utilizar los ingredientes de su refrigerador (y los productos Hellmann’s) para crear una comida a medida.
La campaña dio sus frutos y subió la temperatura en línea. Inmediatamente generó rumores en línea y relaciones públicas. Más de 8000 personas se inscribieron en Whatscook, se llegó a 4 millones de personas y se compartieron más de 500 comidas en las redes sociales. Hellmann’s Brasil brindó con éxito un servicio relevante y construyó conexiones reales y memorables.
2. Domino’s Pizza x Stranger Things: aplicación “Mind Ordering”
Domino’s Pizza es conocido por ir todo en tecnología. Primero presentaron a Dom, su pizzero que toma pedidos vía Messengeren 2016. Continuaron invirtiendo y aprovechando Dom y su estrategia de mensajería, integrando el bot en su aplicación.
Recientemente se asociaron con Stranger Things, uno de los programas más populares de Netflix, para crear una experiencia inmersiva. Aplicación “Ordenamiento mental”. La aplicación permite a los usuarios pedir su pizza favorita con “poderes telequinéticos”, también conocido como software de reconocimiento facial. Al guardar un pedido fácil en su perfil de Domino’s Pizza, puede realizar un pedido con un movimiento de cabeza.
El rumor en línea inspiró a muchos a prueba la nueva aplicación. Según los datos de Listening de Zoho Social, esta campaña obtuvo aproximadamente 4,4 millones de impresiones potenciales en el primer mes de su lanzamiento.
La nueva aplicación ayudó a Domino’s a presentar a los clientes la facilidad de realizar pedidos a través de mensajes directos en la aplicación. Esta campaña es un gran ejemplo de cómo los especialistas en marketing pueden utilizar un evento único para aumentar las ventas en el corto plazo y fomentar la lealtad a la marca.
3. Vetta Capsule: marketing de texto de acceso temprano
Cuando Vetta lanza una nueva cápsula de ropa, normalmente se agota en unos días. Recientemente lanzaron una nueva lista de marketing de texto para que sus superfans puedan obtener acceso temprano exclusivo a productos nuevos y reabastecidos. Los clientes de Vetta están ansiosos por intercambiar su número de teléfono si eso significa que pueden obtener la primera opción.
4. Dior Beauty x Jisoo: campaña de WhatsApp
La marca de belleza de lujo francesa Dior Beauty se asoció con la estrella del K-pop Jisoo para promocionar su nuevo producto Dior Addict Shine Lipstick. Dior combinó el poder estelar de Jisoo con la popularidad de WhatsApp para atraer a un público más joven.
En una historia de Instagram, Dior compartió un enlace para conectarse con ellos en WhatsApp. En la aplicación de mensajería, las personas podían intercambiar mensajes con un chatbot de IA inspirado en Jisoo. Durante su conversación con los usuarios, el chatbot envió enlaces a contenidos sobre el nuevo lápiz labial.
La campaña fue un éxito triunfal. El El chatbot alcanzó su máxima capacidad. En un día. Dior mostró magistralmente cómo el uso de mensajes directos puede exigir urgencia y llegar con éxito a un público objetivo específico.
5. Hyundai Australia: campaña de prueba de manejo en Messenger
Hyundai Australia sobrealimentó su Facebook estrategia publicitaria al incorporar mensajes directos en su campaña. En sus anuncios, incluyeron una CTA que instaba a las personas a reservar una prueba de manejo a través de Messenger.
Si alguien hacía clic en el enlace, automáticamente ingresaba a un intercambio de mensajes directos con un chatbot de Messenger para programar su prueba de manejo.
Meta informa que los anuncios generaron clientes potenciales más calificados para la marca, con un 27% menos de costo por cliente potencial que las campañas anteriores de generación de leads.
Cómo su marca puede beneficiarse de una campaña de mensajería directa
Ahora está listo para comenzar a crear su nueva campaña de marketing de mensajería directa.
Hoy en día, con los foros de mensajería modernos, su marca tiene formas nuevas y atractivas de construir relaciones personales con los clientes.
Recuerde, aunque el marketing directo ha evolucionado, su objetivo principal sigue siendo el mismo. Conéctate directamente con tu audiencia.
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