¬ŅQu√© es la retenci√≥n de clientes? 4 estrategias para empezar

La retenci√≥n de clientes es una estrategia de marketing importante para casi todas las marcas. Es bien sabido que el costo de retener a los clientes existentes es mucho menor que el de obtener nuevos. Ese costo contin√ļa aumentando con el aumento de los precios de la publicidad y los clientes que exigen m√°s de las marcas. Piense en cu√°nto tiempo, esfuerzo y fondos se dedican a adquirir nuevos clientes. Atraer nuevos clientes a menudo se convierte en el objetivo principal de muchas empresas. Mantener a esos clientes, sin embargo, es igualmente importante. La retenci√≥n de clientes ha beneficios importantes para su marca que discutiremos aqu√≠. Pero primero: ¬Ņqu√© es exactamente la retenci√≥n de clientes?

¬ŅQu√© es la retenci√≥n de clientes?

La retención de clientes se puede definir como todos los esfuerzos que hace una marca para generar clientes habituales y maximizar las ventas de cada uno de esos clientes a lo largo del tiempo. Creando una experiencia de marca unificada que ofrece valor, servicio y soporte crea una relación entre usted y sus clientes. Les facilitas que sigan comprándote.

En resumen, retener a los clientes por los que trabajó tan duro es una estrategia que no puede pasar por alto. Sin embargo, muchas empresas, especialmente aquellas que crecen muy rápidamente, no aprovechan las sólidas estrategias de retención de clientes.

Debe darles a las personas razones para comprar nuevamente, mantener sus suscripciones y mantenerse leales a su negocio.

¬ŅPor qu√© es importante?

La retenci√≥n de clientes es importante porque es una de las mejores formas de hacer crecer un negocio sostenible y saludable. Adquirir nuevos clientes puede costar entre 5 y 25 veces m√°s que retener a los existentes, seg√ļn Harvard Business Review. Por lo tanto, ante todo, la retenci√≥n de clientes le ahorra muchos recursos y puede ayudar a eliminar la estresante incertidumbre del marketing para nuevas audiencias.

Los clientes que ya le han comprado confían en su marca. Han superado el primer obstáculo de estar convencidos de que su producto o servicio es su mejor opción. Ahora solo necesitas mantenerlos satisfechos con un servicio y productos excepcionales que satisfacen sus necesidades. A continuación, presentamos algunos beneficios de la retención de clientes.

Rentable: el remarketing o las ventas adicionales a los clientes existentes es mucho más rentable que intentar atraer nuevos clientes. Un aumento de la retención de clientes de solo un 5% puede incrementar los ingresos entre un 25% y un 95%.Marketing boca a boca РNada supera a las referencias y recomendaciones. Al fidelizar a los clientes existentes, aumenta la probabilidad de que decirle a amigos y familiares sobre tu marca.Oportunidades de venta al alza РRetener clientes le brinda oportunidades continuas para vender otros productos, servicios y paquetes para maximizar la rentabilidad.Modelo de negocio sustentable РIncluso un flujo constante de nuevos clientes es volátil; no puede predecir sus ingresos. Con clientes leales y habituales (especialmente con servicios de suscripción), puede pronosticar sus ganancias y lograr el éxito a largo plazo.

¬ŅEn qu√© m√©tricas deber√≠a centrarse?

La retenci√≥n de clientes es sin duda una estrategia muy poderosa para el √©xito de su negocio. Pero como puedes medir la retenci√≥n de sus clientes? ¬ŅQu√© m√©tricas deber√≠a priorizar? Vamos a ver.

Tasa de retención de clientes

La tasa de retenci√≥n de clientes es el n√ļmero de clientes existentes que mantente fiel a tu marca durante un per√≠odo de tiempo determinado. Esto podr√≠a ser con compras, descargas, suscripciones, interacciones, etc. en curso. Para encontrar su tasa de retenci√≥n, elija un per√≠odo de tiempo espec√≠fico. A continuaci√≥n, identifique lo siguiente:

INICIO (S): N√ļmero de clientes al inicio del per√≠odo de tiempo especificado FIN (E): N√ļmero de clientes al final del per√≠odo de tiempo especificado NUEVO (N): N√ļmero de nuevos clientes adquiridos durante el per√≠odo de tiempo especificado

Ahora use la siguiente ecuación: (E) Р(N) / (S) X 100 = tasa de retención de clientes

Entonces, reste E de N, divida por S y multiplique por 100.

Tasa de abandono de clientes

La tasa de abandono de clientes simplemente significa la cantidad de clientes que pierde durante un per√≠odo de tiempo espec√≠fico. Obviamente, su tasa de abandono indica qu√© tan satisfechos est√°n sus clientes. Si tiene una alta tasa de abandono, es mejor que crea que algo anda muy mal en alg√ļn punto de su experiencia con el cliente o la marca. Utilice la siguiente ecuaci√≥n para calcular su tasa de abandono:

(S) – (E) / (S) X 100 = tasa de abandono de clientes

Repetir tarifa de cliente

La tasa de clientes repetidos es b√°sicamente el porcentaje de sus clientes que gana m√°s de uno compra. Para calcular esto, simplemente necesita dividir su n√ļmero de clientes habituales (R) por su n√ļmero de clientes √ļnicos (U).

R / U = tarifa de cliente repetido

Tasa de frecuencia de compra

¬ŅCon qu√© frecuencia los clientes vuelven a comprarle? La tasa de frecuencia de compra mide esta m√©trica muy importante. Nuevamente, elija su per√≠odo de tiempo y esta vez divida el n√ļmero de pedidos realizados (O) por el n√ļmero de clientes √ļnicos (U).

O / U = tasa de frecuencia de compra

Precio medio de la orden

¬ŅCu√°nto gastan los clientes en promedio cuando realizan una compra? Divida sus ingresos totales (R) para el per√≠odo de tiempo por la cantidad de pedidos realizados (O).

R / O = lugar de pedido promedio

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente es el ingreso total que espera y recibe de un cliente durante todo el ciclo de vida del cliente. Aqu√≠ es donde todo se junta y puedes identificar a sus clientes de alto valor y apuntar a m√°s p√ļblicos como ellos. Puede analizar los datos de compra de los clientes, como el precio de pedido promedio particular, la tasa de frecuencia de compra, etc., para proyectar cu√°l podr√≠a ser este valor.

4 estrategias para aumentar su tasa de retención de clientes

As√≠ que ahora tiene muchas tarifas diferentes con las que trabajar. Pero, ¬Ņc√≥mo sabes si tu la tasa de retenci√≥n de clientes es buena o mala? Bueno, depende del promedio de su industria. Veamos los resultados de la investigaci√≥n realizada por Statista sobre las tasas de retenci√≥n promedio de la industria.

Minorista: 63% Banca: 75% Telecom: 78% TI: 81% Seguros: 83% Servicios profesionales: 84% Medios de comunicación: 84%

Comparar su tasa con los promedios de la industria puede brindarle un punto de partida sobre el cual construir o mostrarle que necesita renovar su estrategia de retención de clientes. Aquí hay algunas estrategias a considerar para mejorar la tasa de retención de clientes.

Mejorar el servicio y la atención al cliente

El hecho de que alguien haya realizado una compra no significa que su trabajo esté hecho. En realidad, todo lo contrario. Brindar un gran apoyo a alguien que acaba de realizar una compra o que es un cliente habitual puede marcar la diferencia en la experiencia de su cliente. Les hace saber que te preocupas y que no estás simplemente interesado en tomar su dinero. Resolver problemas, responder preguntas y ofrecer capacitaciones demuestra que está disponible cuando lo necesita. Esto se puede hacer con un apoyo receptivo a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y más. Incluso si deja caer la pelota en serio, ahora tiene la oportunidad de compensarlo y sorprender a sus clientes.

Desarrollar un programa de fidelización de clientes

A las personas les gusta interactuar y comprar marcas con las que se conectan. Les da un sentido de pertenencia e identidad. ¬ŅPor qu√© no darles m√°s oportunidades para participar y disfrutar de lo que ofrece? Un programa de fidelizaci√≥n le permite recompensar a sus clientes por sus compras. Esto podr√≠a ser con un sistema de puntos, acceso a contenido exclusivo, eventos especiales, participaci√≥n en el desarrollo de productos, etc. Un programa de fidelizaci√≥n de clientes impactante requiere esfuerzo, pero es una manera fant√°stica de mantener a sus clientes leales y abiertos a las ventas adicionales. Incluso existen herramientas automatizadas para la gesti√≥n de programas de fidelizaci√≥n.

Haga que sus correos electrónicos sean atractivos y abiertos

Todos nos hemos suscrito a boletines y listas de distribuci√≥n. La mayor√≠a de ellos, sin embargo, no son exactamente dignos de ser abiertos. Uno que me viene a la mente es el bolet√≠n 3-2-1 del autor de Atomic Habits, James Clear. ¬ŅPor qu√©? Sus correos electr√≥nicos son sucinto, perspicaz y entrega constante informaci√≥n que motiva a los lectores. No intenta vender ni impulsar nada, sino que ofrece valor todos los jueves.

Considere esto: los correos electr√≥nicos tienen la la tasa de conversi√≥n m√°s alta (4.29%) en comparaci√≥n con otras fuentes de tr√°fico como las redes sociales y los resultados de b√ļsqueda. Entonces, ¬Ņpor qu√© la gente querr√≠a abrir sus boletines? Dependiendo de su industria, puede programar correos electr√≥nicos de agradecimiento, correos electr√≥nicos de seguimiento que ofrecen descuentos y productos similares, etc. Tambi√©n puede vincular videos, publicaciones de blog y gu√≠as que sean interesantes para su audiencia. El contenido de calidad y los correos electr√≥nicos de calidad mantendr√°n a sus clientes interesados ‚Äč‚Äčy volver√°n por m√°s.

Solicite comentarios y realice los cambios necesarios

¬ŅC√≥mo haces productos que a la gente le encantan y les encanta con tu marca? ¬°Preg√ļntales qu√© quieren! Ya sea a trav√©s del correo electr√≥nico, las redes sociales o en persona, recibir comentarios de los clientes es la mejor manera de comprender sus necesidades. Usted puede crear encuestas, cuestionarios, y otros m√©todos para recopilar comentarios. Esto les permite a los clientes saber que te preocupas, les permite participar y te brinda informaci√≥n invaluable. Simplemente no los bombardees con estos materiales. La escucha social tambi√©n es muy valiosa para mantenerse al d√≠a con el pulso de la industria y la percepci√≥n de la marca. Al implementar las recomendaciones, estar√° brindando una experiencia personalizada que es simplemente irresistible.

Mejorar la tasa de retenci√≥n de clientes es vital para hacer crecer su negocio. El √©xito a largo plazo es lo que todos queremos y los clientes leales y habituales son clave para lograrlo. Haga de 2021 su a√Īo para la retenci√≥n de clientes y deleitar√° a sus clientes, aumentar√° los ingresos y optimizar√° su estrategia de marketing.