Una pasarela de pago es crucial para la seguridad y el crecimiento de su negocio en línea. Conozca qué es una pasarela de pago, sus beneficios y cómo elegir la adecuada a sus necesidades.
¿Permite que los clientes potenciales realicen una compra utilizando sus métodos de pago preferidos? Si no, les estás quitando conveniencia.
Crear una experiencia de compra segura y sin fricciones para los clientes potenciales en un mundo cada vez más digital no es negociable.
Cuando SuperOffice preguntó a 1920 profesionales de negocios sobre sus prioridades para los próximos 5 años, la experiencia del cliente llegó primero (superando al producto y al precio).
Y una gran parte de esta experiencia es cómo se procesan los pagos digitales. Una pasarela de pago puede facilitar que los clientes le compren, mejorando las ventas generales.
En este artículo, le explicaremos qué es una pasarela de pago, cómo funciona y todo lo que necesita saber para elegir la solución de pago adecuada para su negocio.
¿Qué es una pasarela de pago?
Ya sea que administre un sitio web de comercio electrónico o un establecimiento presencial, una pasarela de pago es una tecnología de interfaz que lo ayuda a transmitir los datos de pago de los clientes a su cuenta bancaria para su procesamiento.
Como comerciante, puede utilizar esta tecnología para aceptar los pagos con tarjeta de débito y crédito de sus clientes. En otras palabras, es un servicio que vincula una cuenta bancaria y el procesador de pagos correspondiente. Aquí hay una descripción visual de cómo funciona:
Fuente: OroCommerce
Una pasarela de pago puede transmitir datos de transacciones de cualquier manera:
- Virtualmente a través de API o servicios de pago en línea, o
- Presencialmente a través de un terminal de pago
Y al hacerlo, también se encarga de autorizar diferentes modos de pagos digitales, como tarjetas de crédito, banca por Internet, UPI (Interfaz de pagos unificada) y más.
Beneficios de las pasarelas de pago
Una pasarela de pago no sólo agiliza la experiencia de compra de sus clientes, sino que también le permite ahorrar el costo de utilizar múltiples proveedores de pago.
Además de eso, viene con características de valor agregado como integración de software e informes de desempeño que pueden ayudarlo a llevar sus operaciones comerciales al siguiente nivel. Echemos un vistazo a los beneficios clave con más detalle.
a.) Reducir el abandono del carrito de compras
¿Sabías que la tasa promedio de abandono del carrito de compras a nivel mundial es de un enorme 70%?
Para los no iniciados, cuando un visitante agrega un producto a su carrito pero se va sin completar el pedido por algún motivo, este fenómeno se conoce como abandono del carrito de compras. Y como puede ver en las estadísticas anteriores, es una de las causas principales de pérdida de ventas en el espacio del comercio electrónico.
Ahí es donde una buena pasarela de pago puede ayudarte y conseguir más conversiones. Dado que permite a los usuarios elegir entre múltiples opciones de pago, les resulta fácil comprar.
Las opciones suelen incluir transferencias bancarias directas, diferentes tipos de tarjetas de crédito, billeteras digitales y mucho más. Eso significa que puede admitir cualquier método de pago que prefiera su público objetivo y evitar que se alejen de su tienda.
b.) Mejorar la seguridad de los pagos
El fraude cibernético representó más de USD 20 mil millones en pérdidas económicas globales en 2021, frente a 17.500 millones en 2020, según un informe de Statista.
Fuente: estadista
Los avances digitales de los últimos años han revolucionado el comercio en todo el mundo. Pero la triste realidad es que los ciberdelincuentes han perfeccionado sus técnicas para defraudar a comerciantes y clientes con el tiempo. Y las pasarelas de pago contribuyen en gran medida a garantizar que ambas partes permanezcan seguras.
Con una solución de pasarela de pago de renombre, puede permitir a los clientes almacenar de forma segura información confidencial en el portal del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS).
Además de eso, las pasarelas de pago modernas también vienen con varias funciones de detección de fraude como CVV (Valor de verificación de la tarjeta), autenticación del pagador y AVS (Servicio de verificación de direcciones).
C.) Amplíe su base de clientes
Llegar a mercados objetivo fuera de su país de origen es más fácil de decir que de hacer. Además de las diferentes monedas y métodos de pago, es posible que tengas que afrontar muchas otras complejidades operativas. Sin mencionar el costo de manejar estos desafíos.
Fuente: verifone
Pero la buena noticia es que ésta es otra área en la que las pasarelas de pago pueden resultar útiles. Le permiten aceptar pagos de personas fuera de su país de origen. Además, también puedes permitir que estas personas realicen pagos en su moneda local.
¿La línea de fondo? Una pasarela de pago puede ser una gran ventaja si uno de tus objetivos es expandir tu negocio a mercados internacionales.
Cómo elegir una pasarela de pago
Teniendo en cuenta las ventajas que puede obtener de una pasarela de pago sólida, debe considerar usar una. Pero con tantos proveedores de pasarelas de pago, ¿cuál deberías seleccionar? Los siguientes factores le ayudarán a tomar la decisión correcta.
1. Preferencias de pago del cliente
Los consumidores modernos pagan por productos y servicios de varias formas diferentes. ¿Sabes cómo quieren pagar tus clientes?
Conocer las preferencias de sus compradores le ayudará a obtener una pasarela de pago más alineada.
Por ejemplo, la página de pago de AllBirds llega a los consumidores donde están y no los obliga a utilizar un método de pago no deseado. De esta manera, se asegura que los compradores estén contentos.
Fuente: Convertcart
No solo eso. Seleccionar una pasarela de pago que satisfaga las necesidades de los consumidores hará que se le pague más rápido, se reducirán los riesgos de seguridad y se contribuirá a un funcionamiento sin problemas.
2. Tarifas de transacción
Consulta cuánto cobra la pasarela de pago por diferentes tipos de transacciones. La mayoría de las pasarelas de pago tienen una tarifa “por transacción”. Y algunos también pueden tener un pago mensual fijo además de los cargos de transacción.
Por ejemplo, para una transacción, la tarifa de procesamiento de PayPal oscila entre el 1,9% y el 3,5%. También podría haber una tarifa fija que oscila entre 5 y 49 centavos. El monto total depende del producto PayPal exacto que esté utilizando.
3. Cumplimiento de estándares de seguridad.
Los consumidores todavía dudan a la hora de realizar pagos en línea debido a muchos problemas de seguridad. Y con todas las amenazas que prevalecen en la web, ¿puedes culparlas? Éstas incluyen:
- Malware que puede acceder secretamente a cuentas de usuarios a través de mecanismos de pago
- Los problemas con las transacciones móviles pueden surgir cuando alguien autorizado obtiene acceso a los teléfonos móviles o a los datos de los clientes.
- Las filtraciones de datos pueden poner en riesgo datos confidenciales, como los datos de las tarjetas.
Cuantas más oportunidades tengan los estafadores de estafar a los clientes, más costoso será para los vendedores. De hecho, se prevé que el fraude en el comercio electrónico alcance 1.500 millones de dólares en 2022 sólo en Europa, y mucho menos en el resto del mundo.
Debe invertir en la gestión del fraude y garantizar la seguridad de sus compradores como comerciante. Y si bien no existe el 100% de seguridad, una pasarela de pago de alta calidad puede contribuir en gran medida a minimizar los riesgos de seguridad.
Google Pay, por ejemplo, reemplaza los datos reales de la tarjeta de crédito de un cliente con una tarjeta virtual para mayor seguridad.
Entonces, al elegir una pasarela de pago, asegúrese de que su empresa matriz sea Compatible con PCI y tiene una buena reputación en la industria. Algunas pasarelas, conocidas como pasarelas 3D, ofrecen seguridad adicional al solicitar la confirmación del pago.
Consulta qué medidas antifraude ofrecen las pasarelas de pago, como Tokenización y formas de pago alojadas. Estas características garantizan que los detalles confidenciales de las transacciones no pasen por su sitio web. Además, ayudan a reducir su responsabilidad en caso de incumplimiento.
4. Modos de pago aceptados
La mayoría de los proveedores de puertas de enlace se jactan de los beneficios y la universalidad de sus soluciones. Pero es posible que no sean tan comunicativos sobre los métodos de pago que no admiten.
No querrás tomar el esfuerzo de implementar una pasarela de pago solo para descubrir que no puede aceptar transacciones de ciertos portales o tarjetas, especialmente si se trata de un portal o tarjeta ampliamente utilizado por tus clientes.
Así que asegúrese de considerar esto al seleccionar una pasarela de pago. Authorize.net, por ejemplo, permite a los compradores elegir entre varios métodos de pago, incluidos Apple Pay, PayPal y otros proveedores destacados de tarjetas de crédito.
5. Integración con software de terceros
A medida que su negocio crece, es posible que necesite personalizar el aspecto y el funcionamiento de su pasarela de pago en asociación con su sitio web. Y también lo necesitarás para combinarlo con las otras herramientas que utilices.
Ahí es donde entran en juego las integraciones de terceros. Cuantas más integraciones admita una pasarela de pago y cuanto más profundas sean estas integraciones, más fácil y económico le resultará personalizar las experiencias de los compradores.
Las mejores pasarelas de pago ofrecen varias integraciones tanto a nivel técnico como de diseño. Tomemos como ejemplo a Stripe. Se integra con aplicaciones populares como Intercom, Xero y DocuSign.
Y el uso de una pasarela de pago con múltiples integraciones perfectas puede mejorar la precisión de los datos, la productividad y la gestión del tiempo.
6. Soporte para una terminal virtual
Si administra su negocio mientras viaja, una terminal virtual cambia las reglas del juego al aceptar pagos por teléfono o por correo electrónico. Convierte tu dispositivo en un sistema POSexcepto en la nube.
Una vez que se registre en una pasarela de pago con una terminal virtual, podrá comenzar a recibir pagos únicos o recurrentes con tarjeta de crédito o débito ACH. Así que asegúrese de verificar si su pasarela de pago ofrece esta función.
Resumiendo
Como puede ver, existen muchas pasarelas de pago con diferentes características e inconvenientes. Pero si elige el adecuado para su empresa, podrá mejorar los beneficios y solucionar las limitaciones.
Además, una pasarela de pago no tiene por qué ser inamovible. Si pruebas una pasarela de pago y te das cuenta de que no es para ti, siempre puedes cambiar a esa.
Así que empieza con pequeños pasos. Elija dos o tres opciones al principio y vea cómo funcionan para usted.
Sobre todo, tenga en cuenta a sus clientes y sus métodos de pago preferidos. Cuando se implementa correctamente, una buena pasarela de pago puede amortizarse a menudo. ¡Buena suerte!
